Ein System pro Kunde oder eine Plattform für jeden Kunden. Die Architektur bestimmt die Dimensionierung.

Ein mandantenfähiger Dialer bedient mehrere Kunden – sogenannte Mandanten – über eine gemeinsame Plattform. Jeder Mandant sieht nur seine eigenen Kampagnen, Kontakte, Agenten, Aufzeichnungen und Berichte, aber alle Mandanten nutzen dieselbe zugrundeliegende Anwendung. Die Isolation wird logisch und nicht durch separate Hardware für jeden Kunden gewährleistet. Bei korrekter Implementierung kann ein Mandant niemals auf die Daten eines anderen Mandanten zugreifen.

DialerBee ist von Grund auf mandantenfähig und gewährleistet die Isolation auf Datenebene. Jeder Datensatz trägt eine Mandantenidentität, und der Zugriff ist so beschränkt, dass Abfragen nur Zeilen des anfragenden Mandanten zurückgeben können – ein Ansatz, der häufig bei Datenbankmechanismen wie der Zeilenebenensicherheit von PostgreSQL implementiert wird. Das bedeutet, dass die Trennung zwischen den Clients von der Datenplattform selbst und nicht allein vom Anwendungscode sichergestellt wird.

Für BPO-Unternehmen und Reseller ist der operative Vorteil entscheidend. Die Integration eines neuen Kunden ist ein Konfigurationsschritt, kein Infrastrukturprojekt. Upgrades, Sicherheitspatches und neue Funktionen werden gleichzeitig für alle Mandanten bereitgestellt. Sie erhalten eine zentrale Plattform zur Überwachung und Wartung, während jeder Kunde einen vollständig separaten, individuell anpassbaren Arbeitsbereich nutzt. Genau das macht die Multi-Tenant-Architektur zur idealen Lösung für alle, die ausgehende Anrufe für mehrere Kunden verwalten. Mehr dazu finden Sie in unserer Multi-Tenant-Funktion für die vollständige Aufschlüsselung.

Multi-Tenant-Architektur ist die richtige Standardlösung für Unternehmen, die ausgehende Anrufe über viele Clients verwalten, aber Single-Tenant-Architekturen sind nicht überholt. Es gibt Situationen, in denen eine dedizierte Instanz weiterhin die bessere Wahl ist.

Wenn ein einzelner Kunde aufgrund einer Datenresidenz oder eines vertraglichen Auftrags eine physisch dedizierte Infrastruktur benötigt, kann eine Single-Tenant-Bereitstellung diese Anforderung direkt erfüllen. Dasselbe gilt, wenn ein Kunde tiefgreifende, individuelle Anpassungen des zugrunde liegenden Systems benötigt, die für eine gemeinsam genutzte Plattform nicht geeignet wären.

Organisationen, die nur einen Kunden bedienen oder selbst der einzige Endnutzer sind, profitieren kaum von Mandantenfähigkeit, da kein zweiter Mandant zur Abgrenzung besteht. In diesen Fällen kann die operative Einfachheit einer einzigen Umgebung die Vorteile einer gemeinsam genutzten Plattform vollständig überwiegen.

Für alle anderen – BPOs, Telekommunikations-Reseller und Agenturen, die regelmäßig neue Kunden gewinnen und eine kundenindividuelle Trennung ohne zusätzlichen Aufwand benötigen – bietet eine gut konzipierte Mandantenplattform die Isolation separater Systeme bei gleichzeitiger Effizienz eines einzigen Systems. Genau auf diese Balance basiert DialerBee, und deshalb ist unsere Plattform so leistungsstark. BPO-Lösung and White-Label-Dialer-Plattform basieren auf Mehrnutzer-Grundlagen.