Para viajes y hostelería

Software de marcación automática para viajes Reservas, interrupciones y viajeros multilingües

Confirma reservas, recupera reservas abandonadas, notifica a los viajeros sobre cambios en el itinerario y vuelve a conectar con los miembros del programa de fidelización, todo ello mediante una comunicación con IA sensible al idioma disponible en 9 idiomas.

Reserva una demostración de viaje

Multilingüe y controles

Llegar a los viajeros en su propio idioma

Programas de divulgación multilingües

Llega a viajeros internacionales en 9 idiomas con IA que tiene en cuenta el idioma, incluyendo el árabe y otros sistemas de escritura de derecha a izquierda (RTL).

Controles de grabación

Active o desactive la grabación de llamadas por campaña, mercado o política, con avisos configurables para los viajeros.

Controles de acceso

El acceso y los permisos basados en roles limitan el acceso a los datos de reservas y de los viajeros a los agentes y equipos autorizados.

Registro de auditoría

Los registros de auditoría de solo anexión registran los resultados de las llamadas y los cambios de configuración para facilitar la revisión interna.

Los operadores de viajes configuran los controles de consentimiento, grabación y horario de llamadas según sus propias políticas y las normas aplicables en cada mercado en el que operan. DialerBee proporciona las herramientas y los controles configurables; el operador sigue siendo responsable de la configuración de dichos controles y del cumplimiento normativo en cada jurisdicción. Las normas de consentimiento y marketing varían según la región.

Desafíos

Salida común desafíos en los viajes

Reservas abandonadas

Los viajeros cancelan la reserva a mitad del proceso de pago y nunca reciben una llamada o mensaje de seguimiento para completarla.

Aumento repentino de llamadas por interrupción

Los retrasos, las cancelaciones y los cambios de reserva generan picos repentinos de llamadas que sobrepasan la limitada capacidad de los agentes.

Barreras lingüísticas

Resulta difícil llegar a los viajeros internacionales cuando la comunicación se realiza en solo uno o dos idiomas.

Baja tasa de conversión de ventas adicionales

Las ofertas complementarias, como las mejoras, las visitas guiadas y los servicios adicionales, no se venden sin una comunicación oportuna y personalizada.

Reincorporación de clientes no lograda

Los miembros del programa de fidelización que han caducado o están inactivos no se vuelven a contactar hasta que reservan en otro lugar.

Baja tasa de respuesta a la encuesta

Los índices de retroalimentación posterior al viaje se mantienen bajos cuando las encuestas se basan únicamente en correos electrónicos que los viajeros ignoran.

Flujos de trabajo

flujos de trabajo de viajes DialerBee puede admitir

Confirmaciones de reserva e información previa al viaje

Confirma las reservas y facilita los detalles previos al viaje, como la hora de llegada, la documentación necesaria y las indicaciones para llegar, por teléfono, WhatsApp o SMS.

Recuperación de reservas abandonadas

Realizar un seguimiento con los viajeros que abandonaron el proceso de compra. Reintentos configurables y mensajes de seguimiento para ayudar a completar la reserva.

Cambios de itinerario y notificaciones de interrupciones

Informe a los viajeros sobre retrasos, cancelaciones, cambios de puerta de embarque o de habitación, y opciones de reprogramación, con opciones de respuesta de voz interactiva (IVR) de autoservicio durante los periodos de mayor afluencia.

Ofertas adicionales y complementarias

Ofrezca a los viajeros mejoras, tours, seguros y complementos relevantes según la segmentación y el contexto del viaje que hayan cargado.

Campañas de fidelización y reactivación de clientes

Reactiva a los miembros del programa de fidelización inactivos o que hayan dejado de utilizarlo con ofertas personalizadas y recordatorios antes de que reserven con otra empresa.

Encuestas de satisfacción posteriores al viaje

Realice encuestas de satisfacción telefónicas después del viaje, recopile comentarios estructurados y derive a los detractores para un seguimiento.

Mapeo de características

Cómo funciona DialerBee mapas para necesidades de viaje

Desafío	Capacidad de DialerBee	Resultado empresarial
Desperdicio de correo de voz	IA AMD filtros contestadores automáticos	Los agentes hablan con los viajeros en persona con más frecuencia.
Brechas de confirmación y recordatorio	WhatsApp y SMS Plantilla de seguimiento	Los viajeros reciben información sobre reservas y viajes de forma oportuna.
Aumentos repentinos de autoservicio ante interrupciones	Creador de IVR para menús y enrutamiento	Gestiona los picos de reservas sin largas colas.
Costos de transporte en diferentes mercados	BYOC Integración de troncales SIP	Utilice los contratos de transporte existentes y controle los costos.
silos de informes	analytics y exportaciones de CDR	Vista única para todos los tipos de campaña.

Lo mejor para

Agencias de viajes y operadores turísticos
Hoteles, complejos turísticos y grupos de hostelería
Las agencias de viajes online gestionan la recuperación de reservas y las llamadas de servicio.
Programas de fidelización para reactivar a los miembros

No es lo mejor para

Motor de reservas o reemplazo del GDS
Sistema de gestión de propiedades (PMS) o sistema de registro de reservas
Pasarela o procesador de pago

Preguntas frecuentes

¿Puede DialerBee llegar a viajeros en varios idiomas?

Sí. DialerBee admite la comunicación multilingüe en 9 idiomas gracias a su IA adaptada al idioma, incluyendo el árabe y otros idiomas que se escriben de derecha a izquierda. Esto puede ayudar a los equipos de viajes y hostelería a contactar con viajeros internacionales en un idioma con el que se sientan cómodos. Los resultados varían según el mercado y la calidad de la lista de contactos.

¿Puede DialerBee ayudar a recuperar reservas abandonadas?

Sí. Puedes subir listas de viajeros que abandonaron el proceso de compra, configurar reintentos y enviar mensajes de seguimiento por WhatsApp o SMS después de cada intento de llamada. Esto puede ayudar a que los viajeros vuelvan a contactarte y a completar más reservas, aunque los resultados varían según la campaña.

¿Cómo gestiona DialerBee las interrupciones y los picos de llamadas que requieren reprogramación?

Puedes combinar las notificaciones de interrupción de llamadas salientes con un creador de IVR que ofrece menús de autoservicio y opciones de enrutamiento. Durante retrasos o cancelaciones, los viajeros pueden escuchar actualizaciones y seleccionar opciones de reprogramación, lo que puede ayudar a reducir la presión sobre los agentes en momentos de alta demanda.

¿Podemos realizar encuestas de satisfacción posteriores al viaje por teléfono?

Sí. DialerBee puede realizar encuestas de satisfacción telefónicas después de un viaje, capturar respuestas estructuradas y derivar a los insatisfechos para su seguimiento. Los resultados de la encuesta se integran en paneles de control y se pueden exportar para generar informes.

¿Puede DialerBee enviar confirmaciones de reserva por WhatsApp o SMS?

Sí. Puedes configurar mensajes de WhatsApp y SMS basados en plantillas con campos de combinación para enviar confirmaciones de reserva, detalles previos al viaje y recordatorios después de las llamadas o como campañas independientes.

¿Puede DialerBee gestionar las llamadas en diferentes zonas horarias?

Sí. DialerBee incluye controles de horario de llamadas configurables que los operadores establecen según el mercado y la política. Esto puede ayudar a los equipos que viajan a respetar los horarios de llamadas locales en las distintas zonas horarias, aunque el operador sigue siendo responsable de las normas aplicables en cada jurisdicción.

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