Comment créer une entreprise de numérotation automatique en marque blanche

Si vous êtes une entreprise d'externalisation de processus métier (BPO), un cabinet de conseil ou un revendeur de technologies au service des centres de contact, la commercialisation d'un numéroteur en marque blanche représente l'une des sources de revenus récurrents les plus rentables. Vos clients ont besoin de passer des appels sortants. Vous disposez des relations nécessaires. La question est : faut-il développer, acheter ou commercialiser une solution en marque blanche ?

Développement interne vs. Achat vs. Marque blanche

Créez votre propre numéroteur : 12 à 18 mois de développement, 500 000 $ à 2 millions de dollars de coûts d'ingénierie, gestion continue des opérateurs, maintien de la conformité et développement de nouvelles fonctionnalités : à moins d'être une entreprise de téléphonie, ce n'est pas réaliste.

Revendre le produit de quelqu'un d'autre : Mise sur le marché rapide, mais vos clients voient la marque du fournisseur. Vous êtes un canal de recommandation, pas une entreprise de produits. Les marges sont faibles (10 à 20 %) et le fournisseur contrôle la relation client.

Marque blanche : Votre marque sur tous les écrans. Votre nom de domaine. Vos tarifs. Vos relations clients. Le partenaire technologique fournit le moteur ; vous, vous développez l’activité. Marges de 30 à 50 % et plus selon vos prix.

L'avantage de la marque blanche

Propriété de la marque. Votre logo, votre nom de domaine, vos couleurs. Lorsque vos clients se connectent, ils voient votre marque, pas celle du fournisseur de technologie. Vous maîtrisez l'image que vous projetez. Vous maîtrisez la confiance.

Contrôle des prix. Vous fixez le prix. Si la plateforme vous coûte 40 $ par agent et que vous la facturez 89 $ par agent, c'est votre marge. Vous décidez des différents niveaux d'abonnement, des fonctionnalités incluses et des options supplémentaires.

Propriété du client. Vos clients vous appartiennent. Vous gérez la relation, le support et la facturation. Le partenaire technologique ne communique jamais avec vos clients, sauf si vous le souhaitez.

Revenus récurrents. Facturation mensuelle par agent = revenus prévisibles qui augmentent avec votre clientèle. Un client comptant aujourd'hui 20 agents pourrait en avoir 100 d'ici un an. Vos revenus sont multipliés par 5 sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Étape par étape : Lancement d’un numéroteur en marque blanche

Étape 1 : Choisissez votre partenaire. Recherchez : une architecture mutualisée (essentielle), une conception axée sur les API, un moteur de conformité moderne et une équipe partenaire qui vous traite comme un partenaire et non comme un revendeur.

Étape 2 : Créez votre marque. Un nom de domaine personnalisé (dialer.votremarque.com), votre logo, vos couleurs. Cela devrait prendre quelques heures, pas des semaines. Si le prestataire a besoin de plusieurs mois pour configurer une solution en marque blanche, passez votre chemin.

Étape 3 : Définissez vos niveaux. La plupart des partenaires en marque blanche les plus performants proposent 2 à 3 niveaux de tarification en fonction du nombre d'agents et des fonctionnalités disponibles. La simplicité est de mise : une tarification complexe perturbe les acheteurs.

Étape 4 : Intégrez votre premier client. Utilisez le portail d'administration partenaire pour créer un locataire, configurer les utilisateurs, définir les règles de conformité et importer les contacts. Votre premier client est une preuve de concept : mettez-le en service rapidement.

Étape 5 : Construisez votre couche de support. Décidez ce que vous gérez (assistance de premier niveau, facturation, intégration) et ce qui est remonté au partenaire technologique (infrastructure, problèmes d'opérateur, bugs).

Étape 6 : Échelle. Chaque nouveau client est un nouveau locataire. La plateforme gère l'isolation, la conformité et l'infrastructure. Vous gérez la relation client et les revenus.

Exemple de revenus

Supposons que vous facturiez 79 $/agent/mois et que votre coût soit de 35 $/agent/mois :

Clients	Agents	Revenus mensuels	Coût mensuel	Marge
5	100	$7,900	$3,500	$4,400
15	500	$39,500	$17,500	$22,000
30	1,500	$118,500	$52,500	$66,000

Cela représente une marge récurrente de 66 000 $ par mois pour 30 clients. Et elle continue de croître à mesure que vos clients ajoutent des agents.

Critères de choix d'un partenaire technologique

• Multi-locataire dès le premier jour : Si l'isolation des locataires est une solution de fortune, vous rencontrerez des problèmes à grande échelle.
• Portail d'administration des partenaires : Vous devez créer des locataires, gérer les utilisateurs et consulter la facturation sans avoir à contacter le fournisseur.
• Accès API : Pour les intégrations personnalisées, l'automatisation de la facturation et les rapports
• Conformité intégrée : Les infractions aux règles de conformité de vos clients sont de votre responsabilité. La plateforme doit gérer ce problème.
• Assistance dédiée des partenaires : File d'attente différente de celle du support utilisateur. Accès prioritaire.
• SLA personnalisé : Votre engagement de disponibilité envers vos clients dépend de l'engagement de disponibilité de la plateforme envers vous.

Le programme partenaire de DialerBee offre tout cela à travers trois niveaux : Parrainage (commission de 15 %), Revendeur (marge de 30 %) et Marque blanche (tarification personnalisée). Apprenez-en davantage sur notre programme de partenariat.