DialerBee est un composeur automatique IA permettant aux banques de mener des campagnes d'appels sortants sécurisées pour les rappels de paiement, le suivi KYC, les alertes de fraude, l'activation de cartes et la prise de rendez-vous en agence. Il intègre l'intelligence artificielle pour filtrer les répondeurs, la possibilité de choisir son opérateur, des contrôles de conformité avec journaux d'audit et des règles d'horaires d'appel configurables. Les résultats varient selon le déploiement et la configuration.
Pour les services bancaires
Logiciel de numérotation bancaire pour Sécuriser la communication avec les clients
Gérez les rappels de paiement, les suivis KYC, les rappels en cas d'alerte de fraude et la planification des rendez-vous avec des contrôles de conformité et des pistes d'audit complètes.
Défis
Sortie commune défis du secteur bancaire
Suivis de prêts manqués
La numérotation manuelle signifie que les agents ne contactent qu'une fraction des comptes en souffrance par jour, ce qui représente un manque à gagner.
Retards de rappel KYC
Les dossiers KYC incomplets s'accumulent lorsque les prises de contact par téléphone reposent sur des processus manuels et des tableurs.
Retards dans les alertes à la fraude
Un délai de réponse trop long suite à des soupçons de fraude peut accroître les risques et éroder la confiance des clients.
Faibles taux de réponse
Les appels provenant de numéros inconnus restent sans réponse, ce qui réduit les taux de contact pour les démarches bancaires légitimes.
Exigences d'audit
Les organismes de réglementation exigent des enregistrements détaillés de chaque contact client, ce qui fait de la saisie manuelle un risque de non-conformité.
Lacunes en matière de visibilité de la campagne
Sans tableaux de bord en temps réel, les superviseurs ont du mal à suivre la productivité des agents et les résultats des campagnes.
Flux de travail
Flux de travail bancaires DialerBee peut prendre en charge
Rappels de paiement
Campagnes automatisées de relance pour les paiements en retard, les rappels d'échéances de crédit et les alertes de date d'échéance des cartes de crédit avec suivi par WhatsApp/SMS.
Suivi KYC
Contactez les clients dont la documentation est incomplète. Importez les listes KYC, déclenchez des appels et enregistrez les résultats à des fins de conformité.
Rappels d'alerte à la fraude
Files d'attente prioritaires pour les campagnes en cas de suspicion de fraude. Contactez rapidement les clients concernés grâce à des équipes d'agents dédiées.
Activation de la carte
Campagnes sortantes auprès des nouveaux titulaires de carte n'ayant pas encore activé leur compte. Suivi de l'état d'activation et planification des relances.
Suivi des prêts
Contactez les prospects pré-approuvés pour les prêts, assurez le suivi des demandes en cours et planifiez des rappels pour la collecte des documents.
Nominations de succursale
Planifiez et confirmez les rendez-vous en succursale pour la gestion de patrimoine, les consultations hypothécaires et les ouvertures de compte.
Cartographie des fonctionnalités
Comment DialerBee cartes des besoins bancaires
| Défi | Fonctionnalités de DialerBee | Résultat commercial |
|---|---|---|
| faibles taux de contact | IA AMD répondeurs automatiques | Plus de conversations en direct par heure |
| Verrouillage de l'opérateur | BYOC Intégration de jonction SIP | Utiliser les contrats SIP bancaires existants |
| lacunes dans la piste d'audit | Conformité automatique avec des journaux d'audit | Décisions enregistrées et exportables |
| Violations des heures d'appel | Fenêtres d'appel tenant compte de la juridiction | Peut contribuer à réduire le risque réglementaire |
| Données de campagne dispersées | Tableaux de bord en temps réel et exportations CDR | Rapports centralisés pour la direction |
KPI
Équipes bancaires de mesure peut suivre
Taux de contact
Pourcentage de prospects contactés par une conversation en direct par rapport au nombre total d'appels tentés.
Temps de manipulation moyen
Temps par appel réussi, conclusion comprise, mesuré par agent et par campagne.
Contact de la partie de droite
Fréquence à laquelle les agents contactent le titulaire du compte visé par rapport aux autres contacts.
Score de conformité
Pourcentage d'appels ayant passé avec succès tous les contrôles de conformité préalables à la numérotation, sans aucune modification.
Idéal pour
- Les banques de détail mènent des campagnes de rappel de paiement
- Équipes sortantes axées sur la connaissance du client et la conformité
- Les banques qui ont besoin de BYOC pour utiliser les contrats SIP existants
- Les équipes qui ont besoin de pistes d'audit détaillées et d'exportations CDR
Pas idéal pour
- Opérations de centre d'appels entrants uniquement
- Banques nécessitant le remplacement de leur système bancaire central
- Systèmes de notification exclusivement par SMS
Foire aux questions
DialerBee peut-il s'intégrer à nos lignes SIP bancaires existantes ?
Comment DialerBee contribue-t-il au respect des heures d'appel ?
Quelles sont les fonctionnalités de journalisation des audits disponibles ?
Peut-on utiliser DialerBee pour les rappels en cas d'alerte de fraude ?
DialerBee prend-il en charge le suivi des appels par WhatsApp ou SMS ?
Comment l'IA AMD contribue-t-elle à la sensibilisation des acteurs du secteur bancaire ?
Secteurs d'activité et fonctionnalités connexes
Composeur de collections
Contrôles de conformité pour les campagnes de recouvrement de paiements.
En savoir plus →Conformité automatique
Règles relatives aux heures d'appel, vérifications des listes d'opposition au démarchage téléphonique, suivi du consentement et journaux d'audit.
En savoir plus →Liaison SIP BYOC
Apportez votre propre opérateur et acheminez les appels via les contrats SIP existants.
En savoir plus →Prêt à moderniser votre approche bancaire ?
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