Industrie BPO
Logiciel de numérotation BPO pour Équipes de prospection multi-clients
Gérez simultanément des dizaines de campagnes clients grâce à l'isolation des locataires, des règles de conformité par client et des liaisons SIP dédiées. Adaptez la taille de vos équipes d'agents sans changer de plateforme.
Réponse rapide
DialerBee est une plateforme de numérotation BPO conçue pour les opérations d'appels sortants multi-clients. Elle offre l'isolation des campagnes multi-tenant, des profils de conformité par client, la gestion du périmètre des superviseurs, le routage des trunks SIP BYOC, la gestion des pools d'agents et des rapports en marque blanche. Les entreprises BPO utilisent DialerBee pour gérer des campagnes sur plusieurs comptes clients tout en préservant la séparation des données et les règles de conformité propres à chaque client. Les résultats varient selon l'organisation et la configuration.
Défis communs
Points faibles du BPO DialerBee peut aider à résoudre
Fuite de données client
Le fait que les agents consultent des données provenant du mauvais compte client représente un risque de rupture de contrat. DialerBee isole les campagnes, les prospects, les enregistrements et les rapports par client.
Règles de conformité contradictoires
Chaque client possède des plages horaires d'appel, des limites de tentatives et des règles de non-opposition différentes. Les profils de conformité par client empêchent les règles d'un client de prévaloir sur celles d'un autre.
Chaos du pool d'agents
La réaffectation des agents entre les campagnes est trop longue. DialerBee prend en charge l'affectation dynamique des agents grâce à un routage basé sur les compétences pour chaque client.
Visibilité limitée du superviseur
Les superviseurs ont accès à toutes les campagnes alors qu'ils ne devraient voir que celles de leur client. L'accès superviseur limité restreint les tableaux de bord aux seules campagnes qui leur sont attribuées.
Goulot d'étranglement à tronc unique
Le partage d'une même ligne SIP entre plusieurs clients engendre des problèmes de capacité et de facturation. Le routage BYOC prend en charge les lignes dédiées par compte client.
Rapports clients manuels
L'exportation et le reformatage des rapports pour chaque client représentent une perte de temps considérable chaque semaine. La génération automatique de rapports en marque blanche permet de créer des tableaux de bord personnalisés aux couleurs du client.
Flux de travail
Flux de travail BPO DialerBee peut soutenir
Campagnes multi-clients
Lancez et gérez des campagnes pour plusieurs clients depuis une plateforme unique avec une isolation complète des données entre les comptes.
Profils de conformité des clients
Configurez les fenêtres d'appel, les règles de non-opposition, les limites de tentatives et les politiques d'enregistrement pour chaque client. Les modifications sont appliquées instantanément aux campagnes actives.
Pools d'agents dynamiques
Affectez les agents aux campagnes clients en fonction de leurs compétences, de la langue ou de leurs disponibilités. Déplacez les agents d'une campagne à l'autre sans interruption de service.
Supervision
Accès superviseur limité aux campagnes clients assignées, avec écoute en direct, coaching discret et possibilité d'intervenir.
Rapports en marque blanche
Générez des rapports de performance personnalisés aux couleurs de votre client, sans le logo de votre prestataire BPO. Programmez leur envoi automatique aux parties prenantes chez le client.
Suivi de la facturation des campagnes
Suivi des minutes, des heures d'agent et des décisions par client pour une facturation transparente et une visibilité des marges sur l'ensemble des comptes.
Cartographie des fonctionnalités
Pertinent pour l'externalisation des processus métier (BPO) capabilities
| Capacité | Comment cela soutient les BPO | Apprendre encore plus |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Acheminer le trafic de chaque client via des liaisons dédiées pour une facturation claire et un contrôle optimal de la capacité | BYOC → |
| IA AMD | Augmentez le taux de réponse en direct pour que les agents consacrent leur temps facturable à de véritables conversations. | IA AMD → |
| Conformité automatique | Les profils de conformité par client empêchent la contamination des règles entre clients. | Conformité → |
| Administration multi-locataires | Isolation complète des données avec des rôles définis pour les superviseurs, les gestionnaires et les utilisateurs. | Voir la démo → |
| API et webhooks | Transmettez en temps réel les données de disposition et d'appel aux systèmes CRM ou de facturation des clients. | Voir la démo → |
Idéal pour
- Centres de contact externalisés gérant simultanément plus de 3 comptes clients
- Les BPO ont des exigences de conformité différentes selon le secteur d'activité du client.
- Opérations nécessitant un routage SIP par client et une facturation séparée
- Équipes nécessitant un accès superviseur limité à des campagnes clients spécifiques
Pas idéal pour
- ✗ Opérations mono-client sans exigences multi-locataires
- ✗ Les BPO qui ne font que de la réception et qui ne mènent pas de campagnes sortantes
- ✗ Les entreprises d'externalisation de processus métier (BPO) qui ont besoin d'une plateforme complète de gestion ou de planification des effectifs
Questions fréquentes Questions
Comment fonctionne l'isolation multi-locataires ?+
Chaque compte client fonctionne comme un espace distinct, avec ses propres prospects, campagnes, enregistrements et rapports. Les agents et les superviseurs n'ont accès qu'aux données des espaces qui leur sont attribués. L'accès aux données entre espaces est bloqué au niveau de l'API.
Chaque client peut-il avoir des règles de conformité différentes ?+
Oui. Chaque client possède son propre profil de conformité, qui définit les plages horaires d'appel, les limites de tentatives, les listes d'opposition au démarchage téléphonique, les exigences de consentement et les politiques d'enregistrement. Les modifications apportées au profil d'un client n'affectent pas les autres.
Comment affecter les agents aux différentes campagnes clients ?+
Les agents peuvent être affectés à une ou plusieurs campagnes clients en fonction de leurs compétences, de leurs langues ou de leurs disponibilités. La réaffectation est instantanée et ne nécessite aucune déconnexion ni redémarrage de session.
DialerBee prend-il en charge la création de rapports en marque blanche pour les BPO ?+
Oui. Les rapports peuvent être générés avec la marque du client et programmés pour une livraison automatique. Votre marque BPO peut être supprimée des tableaux de bord et des exportations destinés aux clients.
Peut-on utiliser des lignes SIP différentes par client ?+
Oui. Le BYOC (Bring Your Own Carrier) prend en charge le routage des lignes par client. Les appels de chaque client peuvent être acheminés via des opérateurs dédiés pour une facturation séparée et une gestion optimisée de la capacité. Voir Détails BYOC.
Comment fonctionne le suivi de la facturation des campagnes ?+
DialerBee enregistre les minutes, les heures d'agent et le nombre de résolutions par client. Ces données peuvent être exportées ou transmises via webhook à votre système de facturation pour une facturation par client.
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