politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

DialerBee est une plateforme d'appels sortants basée sur l'IA et exploitée par BroadNet Technologies Ltd. Nous fournissons des logiciels d'appels sortants, la détection des répondeurs automatiques, la gestion de campagnes, des contrôles de conformité et des services connexes aux entreprises du monde entier.

2. Données que nous collectons

2.1 Données que vous fournissez

• Inscription du compte : Nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, fonction, numéro de téléphone, adresse de facturation et informations de paiement
• Formulaires de démonstration et de contact : Nom, adresse e-mail, entreprise, taille de l'équipe, cas d'utilisation, région et toute autre information que vous fournissez
• Demandes d'assistance : Informations incluses dans les tickets d'assistance, les e-mails ou les messages de chat
• Données contractuelles : Détails de facturation, conditions contractuelles et informations sur les utilisateurs autorisés

2.2 Données générées par l'utilisation de la plateforme

• Enregistrements d'appels : Enregistrements détaillés des appels (CDR) comprenant l'identification de l'appelant, le numéro du destinataire, la durée de l'appel, la destination et les horodatages
• Données de campagne : Listes de contacts, configuration de campagne, calendriers d'appels et listes d'opposition au démarchage téléphonique téléchargées par les clients
• Enregistrements d'appels : Enregistrements audio des appels configurés par le client conformément à sa politique d'enregistrement et aux exigences de consentement applicables
• Données de classification de la DMLA : Résultats de la classification (humain/machine), scores de confiance, version du modèle et état de remplacement de l'agent
• Données d'activité des agents : Temps de connexion, indicateurs de gestion des appels, activité de résolution des problèmes et événements de coaching des superviseurs
• Données de conformité : Résultats des vérifications DNC, enregistrements de consentement, journaux de contrôle des heures d'appel et entrées de la piste d'audit

2.3 Données collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran et fuseau horaire
• Données d'utilisation : Pages consultées, fonctionnalités utilisées, durée de la session, parcours de navigation et sources de référence
• Cookies et technologies similaires : Cookies de session, jetons d’authentification et identifiants analytiques (voir section 13)

3. Comment nous collectons les données

• Directement de votre part : Lorsque vous créez un compte, soumettez un formulaire, contactez l'assistance ou utilisez notre plateforme
• Automatiquement : Par le biais de cookies, de journaux de serveur et d'instrumentation de la plateforme lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services
• De la part de votre employeur ou de votre administrateur : Si votre organisation crée un compte en votre nom
• De la part de tiers : Nous pouvons recevoir des données de contact professionnelles de partenaires ou d'annuaires d'entreprises publics à des fins de prospection B2B.

4. Comment nous utilisons les données

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

5. Bases juridiques du traitement (RGPD)

Pour les personnes résidant dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans d’autres juridictions exigeant une base juridique pour le traitement, nous nous appuyons sur les éléments suivants :

• Exécution du contrat : Traitement nécessaire à la fourniture de nos services conformément à votre contrat d'abonnement
• Intérêts légitimes : Améliorer notre plateforme, prévenir la fraude, garantir la sécurité et mener des actions de marketing B2B – dans la mesure où vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts
• Obligation légale : Traitement nécessaire pour se conformer aux lois, règlements ou ordonnances judiciaires applicables
• Consentement: Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour les e-mails marketing ou les cookies analytiques), vous pouvez le retirer à tout moment.

6. Partage de données et tiers

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne louons, n'échangeons ni ne mettons d'aucune autre manière les données personnelles à la disposition de tiers à des fins de marketing.

Nous ne partageons les données que dans les circonstances suivantes :

• Sous-processeurs : Des prestataires de services tiers qui traitent des données pour notre compte afin d'exploiter la plateforme (voir notre politique de confidentialité) Liste des sous-processeurs)
• Exigences légales : Lorsque la loi, la réglementation, une ordonnance judiciaire ou une autorité gouvernementale l'exige.
• Transferts d'entreprises : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs — avec préavis aux clients concernés
• Avec votre consentement : Lorsque vous autorisez explicitement le partage avec un tiers spécifique
• Données agrégées : Nous pouvons partager des statistiques anonymisées et agrégées qui ne permettent pas d'identifier une personne en particulier.

7. Transferts internationaux de données

DialerBee exploite une infrastructure dans plusieurs régions. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties adéquates soient mises en place :

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Décisions d'adéquation, le cas échéant
• Évaluations d'impact des transferts à haut risque
• Accords de traitement des données avec tous les sous-traitants

Pour plus de détails sur nos sous-traitants et leur localisation, consultez notre Liste des sous-processeurs.

8. Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles :

• Chiffrement : TLS 1.2+ pour toutes les données en transit. Chiffrement AES-256 pour les données au repos.
• Contrôle d'accès : Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) avec 7 rôles distincts. Principe du moindre privilège
• Isolement des locataires : La sécurité au niveau des lignes de PostgreSQL est appliquée à chaque table client. Des tests de sécurité automatisés valident les limites d'isolation.
• Journalisation des audits : Journal d'audit en mode ajout uniquement, incluant l'acteur, l'horodatage et le contexte pour les actions administratives et de sécurité.
• Sécurité de l'enregistrement : URL signées avec une durée de validité d'une heure. Accès direct aux enregistrements interdit.
• Sauvegarde: Sauvegardes automatisées de bases de données avec restauration à un point précis dans le temps et procédures de restauration testées
• Surveillance: Procédures de surveillance, d'alerte et de réponse aux incidents en temps réel pour l'infrastructure

Pour plus de détails, consultez notre Centre de confiance.

9. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou conformément aux exigences légales.

À la résiliation du contrat, les clients peuvent demander l'exportation ou la suppression de leurs données. Nous traiterons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.

10. IA et traitement automatisé

DialerBee utilise l'IA pour la détection des répondeurs automatiques. Cette section explique comment l'IA traite les données et comment vous pouvez la contrôler :

• Ce qui est traité : Un court segment initial de l'audio de l'appel (généralement 3 secondes) est transcrit et classé en temps réel.
• Pas de stockage audio à long terme : Les données audio brutes utilisées pour la classification AMD ne sont pas stockées à long terme. Seuls les résultats de la classification sont conservés.
• Réglage adapté au locataire : Les retours d'information d'AMD (corrections des agents) peuvent être limités à un locataire et gérés par les paramètres de fidélisation client et d'IA. Aucun partage de données entre locataires n'est activé par défaut.
• Priorité humaine : Les agents peuvent à tout moment passer outre toute classification de l'IA. L'IA assiste ; les humains décident.
• Se désengager: Les fonctionnalités d'IA peuvent être contrôlées par des indicateurs de fonctionnalités au niveau du locataire. Les locataires peuvent désactiver toutes les fonctionnalités d'IA en modifiant simplement la configuration.
• Pas de profilage : Nous n'utilisons pas l'IA pour prendre des décisions automatisées ayant des conséquences juridiques ou des effets significatifs similaires sur les individus.

Pour plus de détails, consultez notre Politique relative aux données d'IA.

11. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez bénéficier de certains ou de la totalité des droits suivants :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez privacy@dialerbee.comNous vous répondrons dans un délai de 30 jours (ou plus rapidement si la loi l'exige). Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Pour les résidents des Émirats arabes unis (TDRA/PDPL)

Si vous résidez aux Émirats arabes unis, vous disposez de droits en vertu de la loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles (décret-loi fédéral n° 45 de 2021). Contactez-nous à l'adresse suivante : privacy@dialerbee.com pour exercer vos droits.

Pour les résidents de Californie (CCPA)

Les résidents de Californie bénéficient de droits supplémentaires en vertu du CCPA, notamment le droit de connaître, de supprimer et de refuser la vente de leurs informations personnelles. Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Contactez-nous à l'adresse suivante : privacy@dialerbee.com pour les demandes spécifiques au CCPA.

12. Protection de la vie privée des enfants

DialerBee est une plateforme B2B et n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons avoir collecté des données concernant un enfant, nous les supprimerons immédiatement.

13. Cookies et suivi

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos technologies ou aux exigences légales. En cas de modifications importantes :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
• Nous informerons nos clients actifs par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications importantes.
• Nous fournirons un résumé des modifications apportées à la notification

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. L’utilisation continue de DialerBee après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

15. Contactez-nous

Pour toute question relative à la protection de la vie privée, aux demandes des personnes concernées ou aux interrogations concernant cette politique :