Politique de remboursement et d'annulation

1. Essai gratuit

DialerBee propose un Essai gratuit de 14 jours sur les forfaits Starter et Professional. Pendant la période d'essai :

• Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer.
• Vous avez pleinement accès aux fonctionnalités incluses dans le forfait que vous avez sélectionné.
• Votre période d'essai se termine automatiquement après 14 jours si vous ne vous abonnez pas.
• Aucun frais n'est facturé pendant la période d'essai.
• Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai sans aucune obligation.

Si vous vous abonnez avant la fin de la période d'essai, la facturation débute à la date d'abonnement. Les jours d'essai non utilisés ne sont ni crédités ni reportés.

2. Abonnements mensuels

2.1 Annulation

Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment. La résiliation prend effet le [date manquante]. fin de votre période de facturation actuelleVous conserverez l'accès à la plateforme jusqu'à cette date.

2.2 Remboursements

• Dans les 7 jours suivant le premier paiement : Si vous annulez dans les 7 jours suivant le paiement de votre première facture, vous avez droit à un remboursement intégral de cette facture.
• Après 7 jours : Les frais d'abonnement mensuels ne sont pas remboursables pour la période de facturation en cours. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Annulation en cours de cycle : Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les jours non utilisés au cours d'une période de facturation.

3. Plans annuels

3.1 Annulation

Les abonnements annuels nécessitent un engagement de 12 mois. Vous pouvez résilier à tout moment, mais la résiliation prend effet à la date de début. fin du mandat annuel.

3.2 Remboursements

• Dans les 14 jours suivant le premier paiement annuel : Si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant votre premier paiement annuel, vous avez droit à un remboursement intégral, déduction faite de toute utilisation effectuée pendant cette période.
• Après 14 jours : Les frais d'abonnement annuel ne sont pas remboursables pour la durée engagée. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période annuelle.
• Rupture anticipée : Si vous souhaitez résilier votre abonnement annuel avant la fin du délai de 14 jours, veuillez contacter notre équipe pour discuter des options disponibles. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer.

3.3 Renouvellement

Les abonnements annuels sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque période. Un rappel vous sera envoyé au moins 30 jours avant la date de renouvellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, annulez-le avant cette date afin d'éviter les frais pour la période suivante.

4. Contrats d'entreprise

Les contrats Entreprise comportent des conditions personnalisées négociées entre DialerBee et le client. Les conditions de remboursement et d'annulation pour les clients Entreprise sont régies par le contrat Entreprise signé, qui peut inclure :

• Délais de préavis personnalisés pour l'annulation
• Dispositions de remboursement au prorata
• clauses de résiliation anticipée et frais associés
• crédits de service basés sur le SLA
• périodes d'engagement minimales

Si vous êtes un client Entreprise, veuillez vous référer à votre contrat signé ou contacter votre responsable de la réussite client dédié.

5. Revendeurs et partenaires en marque blanche

Les conditions de remboursement et d'annulation pour les revendeurs et les partenaires en marque blanche sont régies par le Contrat de partenariat. Il incombe aux partenaires de gérer leurs politiques de remboursement auprès de leurs clients finaux. DialerBee effectue les remboursements à l'entité partenaire, et non aux clients finaux individuels de cette dernière.

6. Admissibilité au remboursement

Vous pourriez avoir droit à un remboursement dans les situations suivantes :

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de facturation en fournissant les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail de compte
• Nom de l'entreprise
• Numéro de facture ou date de facturation en question
• Motif de la demande de remboursement

8. Traitement des remboursements

• Chronologie de la révision : Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception.
• Notification: Vous recevrez un courriel confirmant si votre remboursement a été approuvé, partiellement approuvé ou refusé, ainsi que le motif du refus.
• Temps de traitement : Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
• Remboursements par carte de crédit : Il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que cela n'apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
• Remboursements par virement bancaire : Traitement par virement bancaire vers le compte d'origine. Les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

9. Crédits et ajustements

Dans certains cas, nous pouvons émettre des crédits sur votre compte au lieu de remboursements en espèces. Les crédits sont les suivants :

• Appliqué automatiquement à votre prochain cycle de facturation
• Valable 12 mois à compter de la date d'émission
• Non transférable entre comptes
• Non échangeable contre de l'argent

Nous discuterons toujours avec vous de l'opportunité d'un avoir ou d'un remboursement avant de procéder au traitement.

10. BYOC et frais de tiers

Les frais de la plateforme DialerBee et les frais des opérateurs/commerçants tiers sont distincts :

• Frais de la plateforme DialerBee : Régie par cette politique de remboursement
• Frais de transporteur BYOC : Facturé par votre fournisseur SIP. Les demandes de remboursement des frais d'opérateur doivent être adressées directement à votre opérateur.
• Intégrations tierces : Les frais facturés par les services tiers (CRM, fournisseurs de messagerie, etc.) ne sont pas couverts par cette politique.

11. Crédits pour interruption de service

Si la plateforme DialerBee subit une interruption de service ayant un impact significatif sur vos opérations :

• Clients entreprises avec SLA : Les crédits de service sont calculés et appliqués conformément aux termes de votre contrat de niveau de service (SLA) signé.
• Clients professionnels et débutants : Nous pouvons accorder des crédits discrétionnaires en cas de pannes importantes, au cas par cas. Contactez-nous support@dialerbee.com signaler les interruptions de service

Les crédits de service ne s'appliquent pas aux interruptions de service causées par votre opérateur, votre réseau ou votre équipement, ni aux opérations de maintenance planifiées et communiquées à l'avance.

12. Exceptions

Les remboursements seront not être délivré dans les cas suivants :

• Compte clôturé pour violation de nos conditions générales. Conditions d'utilisation ou politique d'utilisation acceptable
• Ne pas annuler avant la date de renouvellement automatique après avoir reçu un rappel de renouvellement
• Insatisfaction concernant des caractéristiques qui avaient été correctement décrites au moment de l'achat
• Frais facturés par des services tiers (opérateurs, fournisseurs de CRM, etc.)
• Les demandes soumises plus de 90 jours après la facturation contestée

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page correspond à la version la plus récente. En continuant d’utiliser le Service après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez la politique mise à jour.

14. Contact

Pour toute demande de remboursement, question relative à la facturation ou litige :