Pour le service client

Numéroteur de service client pour Sensibilisation proactive des clients

Gérez les rappels de rendez-vous, les suivis de service, les enquêtes de satisfaction et les rappels pour la résolution des plaintes grâce à l'IA AMD et aux flux de travail configurables.

Réservez une démonstration du service client

Défis

Sortie commune défis du service client

Absences aux rendez-vous

Les clients manquent leurs rendez-vous programmés lorsque les appels de rappel ne sont pas effectués en raison de la capacité limitée des agents.

Accumulation de plaintes non résolues

Les rappels pour la résolution des plaintes s'accumulent lorsque les agents composent manuellement les numéros dans les listes.

Aucune démarche proactive

Les équipes de service sont uniquement réactives car elles n'ont pas la capacité d'effectuer des suivis ou des prises de contact.

Faibles taux de réponse aux enquêtes

Les enquêtes post-service envoyées par courriel obtiennent de faibles taux de réponse. Les enquêtes téléphoniques permettent d'obtenir des taux de réponse plus élevés.

Charge de planification manuelle

Les agents passent du temps à composer manuellement des numéros sortants au lieu de résoudre les problèmes des clients.

Clients VIP ignorés

Les clients à forte valeur ajoutée ne reçoivent pas d'appels de suivi proactifs car les appels sortants ne sont pas prioritaires.

Flux de travail

flux de travail du service client DialerBee peut prendre en charge

Rappels de rendez-vous

Campagnes automatisées d'appels sortants pour confirmer les rendez-vous à venir. Réduisez le taux d'absentéisme grâce à des appels de rappel la veille et le jour même.

Suivi des services

Contactez les clients après les visites de service, les installations ou les réparations afin de confirmer leur satisfaction et de résoudre tout problème restant.

Enquêtes de satisfaction

Réalisez des enquêtes téléphoniques NPS et CSAT après les interactions avec le service client. Taux de réponse supérieurs aux enquêtes par e-mail grâce au suivi des résultats en temps réel.

Rappels pour les billets manqués

Recontact automatique des clients dont les billets sont restés sans réponse ou ont été manqués. File d'attente prioritaire pour les billets anciens.

Confirmations de livraison

Gestion proactive des demandes de livraison (planification, confirmation et reprogrammation). Enregistrement des résultats et envoi de mises à jour par SMS.

Service client VIP

Des campagnes dédiées aux clients à forte valeur ajoutée, avec des suivis proactifs, des rappels de renouvellement et une communication personnalisée.

Cartographie des fonctionnalités

Comment DialerBee cartes répondant aux besoins du service client

Défi	Fonctionnalités de DialerBee	Résultat commercial
L'agent a perdu du temps sur les messages vocaux.	IA AMD répondeurs automatiques	Les agents passent plus de temps en conversations en direct.
Aucune capacité de départ	Modes de numérotation progressive et d'alimentation	Intégrer la prospection proactive dans les flux de travail de service
Coûts du transporteur pour les vols sortants	BYOC Intégration de jonction SIP	Utiliser les contrats de transport existants
Respect des heures d'appel	Conformité automatique	Peut contribuer à prévenir les appels en dehors des heures ouvrables
Aucune visibilité sur les résultats	Tableaux de bord et dispositions en temps réel	Suivi de la réalisation des rappels et de la satisfaction

KPI

équipes de service des indicateurs peut suivre

Taux de réponse aux rappels

Pourcentage de rappels programmés ayant abouti à une conversation client en direct.

Réduction des absences non justifiées

Évolution du taux de non-présentation aux rendez-vous après la mise en place de campagnes de rappel.

Taux de réponse à l'enquête

Pourcentage de clients ayant répondu aux enquêtes de satisfaction par téléphone par rapport à la valeur de référence par e-mail.

Résolution au premier contact

Pourcentage d'appels de suivi qui résolvent le problème du client sans autre rappel.

Idéal pour

Les équipes de service ajoutent des opérations sortantes proactives aux opérations existantes
Équipes chargées des rappels de rendez-vous et des appels de suivi
Organisations menant des enquêtes de satisfaction par téléphone
Entreprises dotées de programmes de service client VIP

Pas idéal pour

Services d'assistance uniquement entrants, sans besoin d'appels sortants
remplacement du système de billetterie
Opérations de service par chat en direct ou par chatbot uniquement

Foire aux questions

DialerBee peut-il être utilisé pour un service client proactif, et pas seulement pour les ventes ?

Absolument. DialerBee prend en charge tous les flux de travail sortants, y compris les rappels de rendez-vous, les suivis de service, les enquêtes de satisfaction, les rappels suite à des réclamations et les campagnes de service VIP. Son utilisation ne se limite pas aux ventes.

Comment l'IA d'AMD aide-t-elle les équipes du service client ?

L'IA d'AMD peut aider à filtrer les messages vocaux et les répondeurs automatiques, permettant ainsi aux agents de joindre plus souvent les clients en direct lors des campagnes de rappel. Cela peut améliorer les taux de réalisation des rappels, bien que les résultats varient.

Peut-on programmer à l'avance des campagnes de rappel de rendez-vous ?

Oui. Vous pouvez importer des listes de rendez-vous avec les dates prévues et configurer des campagnes pour appeler les clients à des heures précises avant leur rendez-vous. Un système de relance gère les appels restés sans réponse.

DialerBee prend-il en charge les enquêtes de satisfaction ?

Oui. Vous pouvez lancer des enquêtes NPS, CSAT ou personnalisées avec des codes de traitement qui enregistrent les réponses. Les résultats sont disponibles en temps réel sur des tableaux de bord et dans des rapports exportables.

Les agents peuvent-ils envoyer des SMS ou des messages WhatsApp après une intervention ?

Oui. Il est possible de configurer des modèles de messages WhatsApp et SMS pour qu'ils soient envoyés après les appels, comme des confirmations de rendez-vous, des instructions de suivi ou des liens vers des enquêtes de satisfaction.

Quelles options de contrôle des heures d'appel sont disponibles ?

DialerBee intègre des règles de limitation des heures d'appel tenant compte de la juridiction, permettant de bloquer les appels sortants en dehors des plages horaires autorisées. La détection du fuseau horaire et les horaires configurables facilitent le respect de vos politiques de conformité.

Intégrez une approche proactive au sein de votre équipe de service.

Découvrez comment DialerBee peut aider votre équipe de service client à mener des campagnes sortantes. Consulter les tarifs or Visitez notre centre de confiance.

Planifiez votre démo