Composeur prédictif

Pas seulement une numérotation plus rapide. Un rythme plus intelligent.

L'apprentissage automatique prédit la disponibilité des agents et les taux de réponse en temps réel. Utilisation maximale, abandons minimaux. Le déploiement contrôlé par simulateur vous permet de respecter les seuils réglementaires.

Voir le moteur prédictif Afficher les contrôles de conformité

Réponse rapide

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif ? Un numéroteur prédictif est un logiciel d'appels sortants qui utilise des algorithmes pour composer plusieurs numéros simultanément, en prédisant la disponibilité des agents grâce aux données d'appels en temps réel. Le numéroteur prédictif de DialerBee utilise l'apprentissage automatique pour analyser les taux de réponse, la répartition du temps de traitement et les profils de disponibilité des agents afin de calculer le nombre optimal de lignes par agent toutes les 30 secondes. Il intègre des plafonds stricts pour le taux d'abandon d'appels afin d'aider les équipes à respecter les seuils réglementaires (TCPA, Ofcom), un déploiement progressif via simulateur pour des ajustements de rythme en toute sécurité, et des garde-fous pour les superviseurs concernant le nombre minimum et maximum de lignes par agent. Idéal pour les équipes de plus de 20 agents. Compatible avec 9 langues, il s'intègre avec l'IA AMD, un moteur de conformité et les opérateurs BYOC.

Le problème

La marche manuelle vous coûte heures d'agent tous les jours

Dans la plupart des centres d'appels sortants, les agents passent plus de temps à attendre qu'à parler. Un superviseur fixe un ratio lignes/agent en début de service (par exemple, 1,5 ou 2), et ce ratio reste inchangé, que le taux de réponse soit de 15 % ou de 45 %, que dix agents soient disponibles ou que deux soient en pause. Il en résulte un décalage constant entre la vitesse d'appel et la capacité des agents.

Lorsque le ratio est trop faible, les agents restent inactifs entre les appels. Lorsqu'il est trop élevé, les appels pris s'accumulent sans agent disponible, ce qui entraîne : appels abandonnés — une infraction aux règles de la TCPA et de l'Ofcom pouvant entraîner des amendes. La plupart des responsables privilégient la prudence, ce qui explique la sous-utilisation chronique de leurs équipes.

Le calcul est implacable. Si un agent consacre 15 minutes par heure aux appels en direct au lieu de 40 à 45, il faut trois agents pour faire le travail d'un seul. Ce n'est pas un problème technologique, c'est un problème de gestion des ressources. problème de rythmeEt cela ne peut pas être résolu par un humain qui regarde un tableau de bord et ajuste un curseur.

15 min/h
Durée de conversation typique
avec numérotation manuelle ou électrique
60-70%
Temps d'inactivité de l'agent
En attente du prochain appel connecté
12 à 18 000 $
Gaspillage par agent/an
en coûts salariaux inactifs (estimation)

Comment ça marche

Rythme d'apprentissage automatique adaptatif toutes les 30 secondes

Le numéroteur prédictif de DialerBee n'utilise pas un ratio fixe. Il utilise un algorithme de rythme d'apprentissage automatique Ce système recalcule le nombre optimal d'appels sortants simultanés toutes les 30 secondes. Le modèle intègre des données en temps réel — taux de réponse actuels par segment de liste, répartition du temps de traitement (et non seulement des moyennes), habitudes de conclusion des agents et tendances selon l'heure de la journée — afin de prédire avec précision quand chaque agent sera disponible et combien d'appels sont nécessaires pour maintenir son engagement continu.

Étape 01

Observer

L'algorithme surveille en permanence les taux de réponse, les temps de traitement, les durées de traitement et la disponibilité des agents tout au long de la campagne active.

Étape 02

Prédire

Les modèles d'apprentissage automatique prévoient à quel moment chaque agent terminera son interaction en cours et sera disponible pour le prochain appel.

Étape 03

Rythme

Le moteur calcule le nombre optimal de lignes par agent et met en file d'attente les appels avant la disponibilité des agents, minimisant ainsi le temps d'inactivité entre les conversations.

Étape 04

Garde

Un plafond strict de taux d'abandon limite en permanence le nombre d'appels avant que les seuils réglementaires ne soient dépassés. Le déploiement contrôlé par simulateur valide les modifications.

Comparaison côte à côte

Numérotation prédictive vs numérotation manuelle et automatique

Capacité Numérotation manuelle / automatique DialerBee Prédictif
Méthode de stimulation Ratio fixe établi par le superviseur ML recalcule toutes les 30 secondes
Utilisation des agents 15 à 25 minutes de temps de conversation par heure Peut atteindre 40 à 48 min/h en conditions de pilotage
Contrôle du taux d'abandon surveillance et réglage manuels Plafond rigide avec régulateur de vitesse automatique
S'adapte aux taux de réponse Non, même ratio quoi qu'il arrive Oui — par segment, en temps réel
Modélisation du temps de gestion Utilise des moyennes (imprécises) Modélisation complète de la distribution
garanties de conformité Cela dépend de la vigilance du superviseur Plafond à accès contrôlé par simulateur + abandon
flexibilité de la taille de l'équipe Toutes tailles Idéal avec plus de 20 agents ; mode puissance pour les petites équipes
Adaptation à l'heure de la journée Le superviseur effectue un réglage manuel. Modélisation automatique des tendances intraday

Les chiffres d'utilisation sont basés sur des indicateurs de performance internes. Les résultats varient en fonction de la qualité des listes, des taux de réponse, du type de campagne et de la taille de l'équipe. Consulter la méthodologie.

Capacités approfondies

Quel est l'algorithme ? voit et décide

Le moteur prédictif n'est pas une boîte noire. Les superviseurs peuvent observer en temps réel toutes les décisions prises par l'algorithme : le nombre de lignes composées, les raisons des limitations de débit, les agents qui seront bientôt disponibles et l'évolution du taux d'abandon. Cette transparence est essentielle pour les équipes de conformité qui doivent démontrer que les décisions de gestion du débit sont maîtrisées et vérifiables.

Algorithme de rythme ML

Le modèle analyse les taux de réponse, les temps de traitement et les temps de fin de session pour calculer le nombre optimal de lignes par agent toutes les 30 secondes. Aucun ratio statique n'est utilisé.

Taux d'abandon Plafond rigide

Définissez un taux d'abandon maximal par campagne. L'algorithme réduit automatiquement le nombre de campagnes avant que ce seuil ne soit atteint, et non après.

Tableau de bord de suivi du rythme en temps réel

Visualisez en direct les décisions de l'algorithme : lignes composées, agents disponibles, connexions prévues, taux d'abandon actuel et état de la limitation de débit.

Déploiement contrôlé par simulateur

Les nouveaux modèles de rythme sont testés par un moteur de simulation à l'aide des données historiques des campagnes avant leur mise en production. Aucun changement non testé n'est déployé en production.

Commandes de rafale et d'accélération

Les superviseurs définissent un nombre minimum et maximum de lignes par agent afin de limiter les performances. L'algorithme optimise ensuite le fonctionnement dans ces limites.

Modélisation des tendances intraday

Les taux de réponse varient tout au long de la journée. L'algorithme détecte et s'adapte automatiquement aux variations entre le matin, l'après-midi et le soir.

Cas d'utilisation

Numérotation prédictive pour chaque équipe sortante

Équipes de recouvrement

Optimisez les contacts avec les interlocuteurs appropriés pour les campagnes de rappel de paiement et de recouvrement des impayés. Des mécanismes de conformité appliquent automatiquement les limites de tentatives et les plages horaires d'appel.

Opérations BPO

Menez des campagnes prédictives auprès de dizaines de clients locataires grâce à des modèles de cadence par locataire, des plafonds de taux d'abandon et des rapports isolés.

Équipes commerciales

Augmentez le taux de connexion en direct pour la qualification des prospects. Combinez le rythme prédictif avec l'IA et la présence locale pour maximiser le nombre de conversations par heure.

Services bancaires et assurances

Planification prédictive du rythme des suivis KYC, des renouvellements de polices et des confirmations de rendez-vous. Journalisation conforme aux exigences d'audit pour chaque décision de planification.

Opérations MENA

Numérotation prédictive avec prise en charge de la langue arabe, règles d'horaires d'appel spécifiques à la région MENA et optimisation des opérateurs régionaux.

Revendeurs de télécommunications

Numérotation prédictive en marque blanche dans le cadre de votre offre revendeur. Modèles de facturation et profils de conformité par locataire.

Spécifications techniques

Sous le capot

Méthode de stimulation Recalcul automatique toutes les 30 secondes à l'aide des données de campagne en temps réel
Signaux d'entrée Taux de réponse, répartition du temps de traitement, durée des appels, nombre d'agents, tendances selon l'heure de la journée
Contrôle du taux d'abandon Plafond maximal configurable par campagne avec limitation automatique
Le système de contrôle du simulateur Les modifications de rythme ont été validées par rapport aux données historiques avant le déploiement en production.
Contrôles du superviseur Nombre minimal/maximum de lignes par agent, pause/reprise manuelle, modification du rythme en temps réel
Taille d'équipe recommandée Plus de 20 agents pour une précision statistique optimale ; modes puissance/progressif pour les petites équipes
Modes de numérotation Prédictif, puissance, progressif et aperçu — sélectionnable par campagne
Intégration IA AMD La prédiction du rythme tient compte de la classification AMD dans la modélisation du taux de connexion.
Intégration de la conformité Des contrôles de conformité préalables à la numérotation (liste d'opposition au démarchage téléphonique, horaires d'appel, consentement) sont effectués avant chaque appel.
Analytique Rapports de suivi par campagne : taux d’utilisation, taux d’abandon, taux de connexion, tendances du temps d’inactivité
Immeuble multi-locataires Modèles de tarification par locataire avec données et configuration isolées
accès API Les indicateurs de performance et les outils de contrôle des campagnes sont disponibles via l'API REST et les webhooks.

Fonctionnalités associées

IA AMD

Détection des répondeurs automatiques basée sur la transcription dans 9 langues. Associée à une régulation prédictive du débit pour un débit maximal.

Moteur de conformité

Vérifications préalables par défaut (refus de numérotation) concernant la liste d'opposition au démarchage téléphonique, le consentement et les heures d'appel.

Composeur automatique

Numérotation automatique à ratio fixe pour les petites équipes ou les campagnes à volume maximal.

Composeur progressif

Numérotation au ratio 1:1 pour les flux de travail sensibles à la conformité.

Questions fréquentes sur la numérotation prédictive

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif et comment fonctionne-t-il ?
Un composeur prédictif est un logiciel d'appel sortant qui compose plusieurs numéros simultanément, en prévoyant la disponibilité des agents. Le composeur prédictif de DialerBee utilise l'apprentissage automatique pour analyser les taux de réponse, gérer la répartition du temps et la disponibilité des agents en temps réel, recalculant le rythme optimal toutes les 30 secondes au lieu d'utiliser un ratio fixe.
Comment le numéroteur prédictif de DialerBee parvient-il à maintenir les taux d'abandon en dessous des seuils réglementaires ?
L'algorithme de gestion du rythme d'appel basé sur l'apprentissage automatique surveille en continu les taux d'abandon en temps réel et réduit automatiquement l'intensité des appels avant que les seuils configurés ne soient dépassés. Un plafond strict peut être défini pour chaque campagne, et le déploiement contrôlé par simulateur garantit qu'aucune modification du rythme d'appel n'est mise en production sans avoir été testée. Cela permet aux équipes de respecter les exigences de la TCPA, de l'Ofcom et des autres réglementations.
De combien d'agents ai-je besoin pour que la numérotation prédictive soit efficace ?
La numérotation prédictive est optimale pour les équipes de plus de 20 agents, lorsque le modèle d'apprentissage automatique dispose de suffisamment de données pour effectuer des prédictions statistiquement précises. Pour les équipes plus petites, DialerBee propose la numérotation automatique (ratio fixe) et la numérotation progressive (ratio 1:1), qui offrent d'excellents résultats sans le risque de taux d'abandon élevé associé à la numérotation prédictive.
Qu’est-ce que le déploiement contrôlé par simulateur pour la prédiction de la fréquence cardiaque ?
Avant la mise en service de tout nouveau modèle de cadence ou modification de configuration, DialerBee effectue un test de simulation à l'aide des données historiques des campagnes. Ceci permet de vérifier que la modification respecte les seuils de conformité avant son impact sur les appels réels, évitant ainsi que des modifications de cadence non testées n'entraînent des pics de taux d'abandon.
Les superviseurs peuvent-ils outrepasser l'algorithme prédictif pendant une campagne ?
Oui. Les superviseurs peuvent définir un nombre minimal et maximal de lignes par agent afin de limiter les performances, et l'algorithme optimise le processus dans ces limites. Les superviseurs peuvent également mettre en pause, reprendre ou ajuster le rythme en temps réel depuis les commandes de la campagne, sans l'interrompre.
Comment fonctionne le numéroteur prédictif avec l'IA AMD ?
Le modèle de planification prédictive tient compte des résultats de la classification AMD par IA dans sa modélisation du taux de connexion. Lorsque AMD filtre les messages vocaux, le modèle ajuste ses prédictions pour refléter le taux de connexion réel, ce qui permet une planification plus précise et réduit le temps d'inactivité des agents.
Le numéroteur prédictif prend-il en charge les contrôles de conformité avant chaque appel ?
Oui. Chaque appel passe d'abord par le moteur de conformité : listes d'opposition au démarchage téléphonique, vérification du consentement, plages horaires d'appel, limites de tentatives et appartenance au numéro de l'appelant sont vérifiées avant la connexion. Le moteur prédictif et le moteur de conformité fonctionnent de concert, et non en concurrence.
Puis-je mener des campagnes prédictives et progressives sur la même plateforme ?
Oui. DialerBee prend en charge les modes d'appel prédictif, avancé, progressif et avec aperçu, sélectionnables pour chaque campagne. Vous pouvez ainsi mener une campagne de recouvrement prédictive en parallèle d'une campagne progressive soumise à des contrôles de conformité, sur la même plateforme et avec des paramètres indépendants.

Observez le moteur prédictif en action

Réservez une démonstration et constatez comment la gestion du rythme pilotée par l'apprentissage automatique optimise l'utilisation de vos agents en temps réel.

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