Industrie du recouvrement
Logiciel de numérotation des collections avec Contrôles de conformité
DialerBee prend en charge les processus de recouvrement conformes aux réglementations, avec des limites de tentatives, le respect des plages horaires d'appel, la vérification des listes d'opposition au démarchage téléphonique, la preuve de consentement et des journaux d'audit en ajout uniquement. Les résultats varient selon l'équipe et la configuration.
Réponse rapide
DialerBee est une plateforme d'appel automatique pour le recouvrement de créances, compatible avec les processus de recouvrement soumis aux réglementations en vigueur. Elle offre des fonctionnalités de gestion des nouvelles tentatives, le respect des plages horaires d'appel, la vérification des listes d'opposition au démarchage téléphonique, le suivi du consentement, l'enregistrement des appels et des journaux d'audit. Les équipes de recouvrement utilisent DialerBee pour les rappels de paiement, le suivi des promesses de paiement, les campagnes de règlement à l'amiable, les relances précoces en cas de retard de paiement, le recouvrement en phase finale et la confirmation des visites sur le terrain. Les résultats varient selon les organisations. DialerBee ne garantit pas la conformité réglementaire, mais propose des options de configuration adaptées aux équipes travaillant dans le cadre des réglementations FDCPA et TCPA.
Défis communs
Points faibles de DialerBee aide à l'adresse
Violations des plages horaires d'appel
Les appels accidentels en dehors des heures autorisées augmentent les risques réglementaires pour les agents. DialerBee applique des plages horaires d'appel tenant compte du fuseau horaire avant chaque appel.
Gestion de la liste DNC
La mise à jour des listes d'opposition au démarchage téléphonique pour toutes les campagnes est source d'erreurs. DialerBee vérifie les registres d'opposition internes et externes avant chaque tentative.
Tentatives de nouvelle tentative excessives
Les relances incessantes des consommateurs risquent d'entraîner des plaintes. Des limites de tentatives de relance configurables par jour, par semaine et au total sont disponibles, avec des délais obligatoires entre chaque tentative.
Dossiers de consentement manquants
Les litiges sans preuve de consentement sont coûteux. DialerBee enregistre la source du consentement, l'horodatage, l'adresse IP et l'identifiant de la campagne dans des archives immuables.
Absence de visibilité sur les promesses de paiement
Tout manquement aux engagements de paiement entraîne un risque de non-recouvrement. Les agents consignent les montants et les dates des paiements à la livraison (PTP) figurant sur le tableau de bord de traitement afin d'assurer un suivi régulier.
Lacunes en matière de préparation à l'audit
La recherche frénétique de documents lors des audits est une perte de temps. Les décisions de conformité peuvent être consignées avec la version de la règle, l'horodatage et le résultat dans des journaux en mode ajout uniquement, lorsque la journalisation d'audit est configurée.
Flux de travail
Flux de travail de collections DialerBee peut soutenir
Rappels de paiement
Campagnes sortantes automatisées pour les notifications de paiement à venir ou en retard, avec des voies d'escalade configurables.
Suivi des promesses de paiement
Programmez des rappels automatiques aux dates PTP. Les agents consultent l'historique des engagements et le montant avant de se connecter.
Campagnes de règlement
Démarchage ciblé pour les offres de règlement avec suivi des dispositions et rapport sur le taux d'acceptation par campagne.
Délinquance précoce
Campagne de démarchage à grande échelle pour les comptes de 30 à 60 jours, avec des flux de travail de messagerie plus doux et des options de paiement en libre-service.
Récupération en phase tardive
Campagnes à plus faible volume et à contact plus étroit pour les comptes anciens, avec remontée d'information par un superviseur et acheminement d'agents spécialisés.
Confirmation de la visite sur le terrain
Appels de rappel avant la visite avec vérification d'adresse et options de reprogrammation de rendez-vous via serveur vocal interactif ou agent.
Cartographie des fonctionnalités
Collections pertinentes capabilities
| Capacité | Comment il soutient les collections | Apprendre encore plus |
|---|---|---|
| IA AMD | Filtrer les répondeurs automatiques pour que les agents puissent consacrer leur temps aux contacts directs des parties concernées. | IA AMD → |
| BYOC SIP | Apportez vos contrats transporteurs existants et négociez les tarifs de volume de manière indépendante. | BYOC → |
| Conformité automatique | Les fenêtres d'appel, les règles DNC, de consentement et de nouvelle tentative sont appliquées automatiquement. | Conformité → |
| Enregistrement et audit | Enregistrement intégral des appels avec conservation configurable et prise en charge des obligations légales | Détails → |
| Dispositions PTP | Enregistrez les engagements de paiement avec les dates et les montants pour un suivi automatisé. | Voir la démo → |
Idéal pour
- Les agences de recouvrement internes et externes qui ont besoin de contrôles de conformité
- Équipes gérant des campagnes de rappel de paiement et de suivi PTP à volume élevé
- Les organisations qui ont besoin de journaux d'appels prêts à être audités et de preuves de consentement
- Agences gérant les processus de rétablissement, des phases initiales aux phases finales
Pas idéal pour
- ✗ Processus de montage ou d'analyse des crédits à la consommation
- ✗ Centres de contact entrants uniquement, sans exigences de sortie
- ✗ Les équipes ayant besoin d'une plateforme complète de traitement des paiements ou de facturation
Questions fréquentes Questions
DialerBee garantit-il la conformité aux normes FDCPA et TCPA ?+
Non. DialerBee propose des options de configuration (gestion des plages horaires d'appel, vérification des listes d'opposition au démarchage téléphonique, limitation des tentatives et suivi du consentement) qui peuvent aider les équipes à respecter les réglementations en vigueur. La responsabilité de la conformité incombe toutefois à votre organisation et à votre service juridique.
Comment fonctionnent les contrôles de nouvelle tentative pour les campagnes de recouvrement ?+
Vous pouvez configurer le nombre maximal de tentatives par jour, par semaine et par prospect. Les délais de latence entre les tentatives sont appliqués automatiquement. Ces paramètres peuvent être définis au niveau de la campagne, de la liste ou du prospect individuel.
Les agents peuvent-ils consigner les promesses de paiement lors des appels ?+
Oui. Le panneau de suivi comprend des champs pour le montant du PTP, la date et les notes. Ces informations sont enregistrées dans la fiche prospect et peuvent déclencher des appels de suivi automatisés à la date d'engagement.
DialerBee prend-il en charge l'enregistrement des appels pour le recouvrement de créances ?+
Oui. L'enregistrement peut être activé pour chaque campagne, avec des durées de conservation configurables et des options de conservation légale. Les enregistrements sont stockés avec une URL signée pour un accès sécurisé.
Comment les listes DNC sont-elles gérées ?+
DialerBee vérifie les listes d'exclusion internes et les registres DNC externes configurables avant chaque tentative d'appel. Il est possible d'ajouter des numéros via l'API, par importation CSV ou directement par l'agent pendant un appel.
Quel journal d'audit DialerBee fournit-il ?+
Les décisions de conformité (vérification de la fenêtre d'appel, recherche DNC, vérification du consentement, évaluation de la limite de tentatives) peuvent être enregistrées dans un journal d'audit en mode ajout uniquement, avec la version de la règle, l'horodatage et le résultat réussite/échec, lorsque la journalisation d'audit est configurée.
Secteurs d'activité et fonctionnalités connexes
Composeur bancaire
Rappels de paiement, suivis KYC et rappels en cas d'alerte de fraude.
En savoir plus →Solutions de recouvrement
Analyse approfondie de DialerBee pour le recouvrement de créances et la conformité.
En savoir plus →Conformité automatique
Vérifications DNC, application des plages horaires d'appel, consentement et journaux d'audit.
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