Moteur de conformité
Conformité refusée par défaut. Chaque cadran.
Les listes d'opposition au démarchage téléphonique, le consentement, les heures d'appel, la propriété du numéro de l'appelant et les limites de tentatives sont vérifiés avant chaque appel. En cas d'échec, l'appel est bloqué. Conformité aux normes TCPA, Ofcom, RGPD, TDRA et CITC intégrée.
Réponse rapide
Qu'est-ce qu'un moteur de conformité avec blocage par défaut pour les numéroteurs sortants ? Un moteur de conformité est un système qui vérifie automatiquement chaque appel sortant par rapport aux réglementations en vigueur avant la connexion. Le moteur de conformité de DialerBee utilise une architecture de blocage par défaut : un appel est bloqué sauf si toutes les vérifications configurées sont explicitement réussies. Les vérifications préalables à la numérotation incluent : l'application des listes d'opposition au démarchage téléphonique (internes, fédérales et étatiques), les plages horaires d'appel par juridiction et fuseau horaire, la vérification du consentement avec conservation des preuves, l'application de la limite de tentatives par numéro, jour et campagne, la validation de la propriété de l'interface de ligne de commande pour les commandes STIR/SHAKEN et le suivi du taux d'abandon. Il prend en charge les profils de conformité configurables pour TCPA (États-Unis), Ofcom (Royaume-Uni), RGPD (UE), TDRA (Émirats arabes unis), CITC (Arabie saoudite), NTRA (Égypte) et TRC (Jordanie). Des journaux d'audit immuables avec horodatage infalsifiable servent de preuves réglementaires. Les règles sont isolées par client et par campagne.
Le problème
Contrôle manuel de conformité ne peut pas s'adapter
Les appels sortants font partie des activités les plus réglementées du secteur des télécommunications. Les violations de la loi TCPA peuvent coûter cher. 500 $ à 1 500 $ par appelLes amendes de l'Ofcom se chiffrent en millions. Les sanctions liées au RGPD peuvent atteindre 4 % du chiffre d'affaires mondial. Le cadre réglementaire s'étend sur des dizaines de juridictions, chacune appliquant des règles différentes concernant les listes d'opposition au démarchage téléphonique, les heures d'appel, les exigences de consentement, les limites de tentatives de démarchage et la réglementation relative à l'identification de l'appelant.
La plupart des centres d'appels gèrent la conformité grâce à une combinaison de tableurs, de vérifications manuelles des listes, de vigilance des superviseurs et d'espoir. Un superviseur peut vérifier une liste auprès du registre national d'opposition au démarchage téléphonique avant de la télécharger, mais qu'en est-il des listes d'opposition au niveau des États ? Qu'en est-il du client qui s'est désinscrit hier après le chargement de la liste ? Qu'en est-il du numéro qui a déjà été appelé trois fois aujourd'hui dans le cadre de différentes campagnes ?
Le problème fondamental est que La conformité manuelle est réactiveOn découvre les infractions après coup : lorsqu’un client se plaint, lorsqu’un organisme de réglementation envoie une notification ou lorsqu’un audit interne les repère des semaines plus tard. À ce stade, le mal est fait. Les équipes d’appels sortants ont besoin d’un système qui empêche les appels non conformes dès le départ, et non d’un système qui les détecte après coup.
Comment ça marche
Architecture de refus par défaut : Bloquez d'abord, prouvez la conformité, puis composez le numéro.
Le moteur de conformité de DialerBee utilise un architecture de refus par défautCela signifie que chaque appel sortant est initialement bloqué. Le système effectue tous les contrôles de conformité configurés (liste d'opposition au démarchage téléphonique, consentement, horaires d'appel, limites de tentatives, appartenance à l'appelant) et l'appel n'est autorisé que si chaque contrôle est validé. En cas d'échec, de dépassement de délai ou d'erreur, l'appel est bloqué. Cette approche permet d'éviter les appels non conformes accidentels dus à des erreurs système, des erreurs de configuration ou des cas particuliers non détectés par les procédures manuelles.
Vérifiez votre numéro DNC
Chaque numéro est vérifié en temps réel par rapport aux listes internes, fédérales et provinciales/étatiques de non-opposition au démarchage téléphonique. Les numéros figurant sur l'une de ces listes sont automatiquement bloqués.
Vérifier le consentement
Le système de gestion des consentements vérifie l'existence d'un consentement valide et non expiré pour le type de contact et de campagne. En l'absence d'enregistrement de consentement, aucun appel ne sera effectué.
Respecter les horaires
Les plages horaires d'appel sont vérifiées en fonction de la juridiction. Le système permet de faire respecter les plages horaires d'appel configurées par État, province ou pays.
Passer ou bloquer
L'appel ne se poursuit que lorsque toutes les vérifications sont explicitement réussies. La décision, le résultat de chaque vérification et la version de la règle sont consignés de manière immuable.
Comparaison côte à côte
Conformité automatisée vs vérification manuelle de la conformité
| Capacité | Conformité manuelle | Moteur de conformité DialerBee |
|---|---|---|
| Vérification DNC | Nettoyage de la liste avant chargement (obsolète selon l'heure d'appel) | Vérification en temps réel par numéro sur les listes DNC actives |
| heures de visite | Le superviseur contrôle manuellement l'horloge. | Application tenant compte des fuseaux horaires et adaptée à chaque juridiction |
| Suivi du consentement | Notes sur feuille de calcul ou CRM | Coffre-fort de consentement avec horodatage, source, preuve et date d'expiration |
| Limites de nouvelle tentative | Mémoire des agents ou règles CRM de base | Application par numéro, par jour et par campagne |
| Validation de l'interface de ligne de commande | L'équipe informatique configure une seule fois | Vérification de la propriété de l'interface de ligne de commande (CLI) par numérotation pour STIR/SHAKEN |
| Gestion des erreurs | Des défaillances peuvent permettre des appels non conformes | Refus par défaut : les erreurs bloquent l’appel |
| Piste d'audit | Dispersés dans les systèmes | Journal immuable, inviolable et en ajout uniquement par décision |
| Multijuridiction | Des processus distincts par région | Des profils configurables par juridiction sur une seule plateforme |
DialerBee propose des outils de contrôle de conformité conçus pour aider les équipes à respecter les politiques configurées. La responsabilité de la conformité incombe toutefois à l'opérateur. Veuillez consulter un conseiller juridique pour connaître les exigences spécifiques à votre juridiction.
Audit et application de la loi
Prouver la conformité à tout organisme de réglementation
La conformité ne consiste pas seulement à prévenir les erreurs d'appel, mais aussi à être capable de prove que vous les avez empêchés. Lorsqu'un organisme de réglementation demande pourquoi un numéro spécifique a été appelé, vous devez fournir des informations précises sur les contrôles de conformité effectués, les données analysées, les règles appliquées et le résultat. Le journal d'audit immuable de DialerBee enregistre toutes ces informations pour chaque appel, créant ainsi un enregistrement infalsifiable exportable à des fins juridiques, réglementaires ou de gouvernance interne.
Journal d'audit immuable
Chaque décision de numérotation est consignée avec les vérifications réussies ou échouées, la version de la règle, l'horodatage et la justification de la décision. Enregistrement en lecture seule et inviolable.
Abandonner les garde-fous de taux
Surveillez en temps réel les seuils de taux d'abandon. Configurez des garde-fous de rythme qui limitent automatiquement le nombre d'appels afin de respecter vos exigences.
Validation de la propriété de l'interface de ligne de commande
L'identification de l'appelant sortant est vérifiée par rapport à vos numéros enregistrés à chaque appel. Cela permet d'éviter l'usurpation d'identité et les échecs d'attestation STIR/SHAKEN.
Coffre-fort de consentement
Chaque enregistrement de consentement est conservé avec l'horodatage, la source, la preuve et la date d'expiration. Il est consultable et exportable à des fins d'audit. La révocation du consentement entraîne l'application immédiate de la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Moteur de politique de nouvelle tentative
Limites de tentatives configurables par numéro, par jour et par campagne. Le système suit les tentatives sur l'ensemble des campagnes afin d'éviter les appels superflus, même lorsque les contacts figurent sur plusieurs listes.
Rapports exportables
Exportation en un clic des rapports de conformité pour les services juridiques, de gouvernance et de consultation client. Formats CSV, JSON et PDF. Rapports programmés disponibles par e-mail.
Cadres régionaux
Profils de conformité pour chaque marché que vous servez
Les règles varient selon les juridictions, et une seule opération d'appel sortant relève souvent de plusieurs cadres réglementaires. DialerBee inclut profils de conformité configurables Pour chaque juridiction majeure, la plateforme est préchargée avec les types de listes d'opposition au démarchage téléphonique (DNC), les plages horaires d'appel, les exigences de consentement, les seuils de taux d'abandon et les règles d'identification de l'appelant appropriés. Vous pouvez ainsi mener des campagnes conformes à la loi TCPA et à la loi TDRA sur la même plateforme, avec des ensembles de règles totalement indépendants.
TCPA
États-Unis
Listes nationales et étatiques de non-inscription des appels, consentement exprès préalable, heures d'appel par État, plafond du taux d'abandon, message de protection.
Ofcom / TPS
Royaume-Uni
Vérification des listes TPS/CTPS, restrictions des heures d'appel, limites de taux d'abandon, exigences de présentation de l'interface de ligne de commande.
RGPD / Protection des données personnelles
Union européenne
Appels basés sur le consentement, droits des personnes concernées, minimisation des données, limites de conservation, règles de transfert transfrontalier.
TDRA
Émirats arabes unis
Registre DNC des Émirats arabes unis, restrictions horaires d'appel, exigences linguistiques en arabe, validation de l'identifiant de ligne de commande.
CITC
Arabie Saoudite
Registre DNC saoudien, application des heures d'appel, exigences de consentement, présentation de l'interface d'appel locale.
NTRA
Egypte
Liste d'opposition au démarchage téléphonique égyptienne, plages horaires d'appel, suivi du consentement, rapports réglementaires locaux.
TRC
Jordanie
Registre DNC jordanien, règles relatives aux heures d'appel, gestion du consentement, exigences relatives à l'appel d'identité.
Coutume
Multirégional
Créez des profils de conformité personnalisés pour chaque juridiction. Configurez les sources DNC, les heures d'ouverture, les règles de consentement et les limites de nouvelles tentatives par marché.
Cas d'utilisation
Contrôles de conformité pour chaque équipe réglementée
Collections
Conformité aux lois TCPA et FDCPA : limites de tentatives, respect des horaires d’appel et suivi du consentement. Journal d’audit pour chaque tentative de contact avec le débiteur.
BPO
Profils de conformité par client sur une plateforme partagée. Chaque client opère selon son propre cadre réglementaire, avec des listes d'opposition au démarchage téléphonique et des coffres-forts de consentement isolés.
Services bancaires et assurances
Contrôles de conformité pour le suivi des procédures KYC, le renouvellement des polices et les alertes de fraude. Documents prêts à être audités par les autorités de réglementation financière.
Équipes commerciales
Gestion du consentement TCPA pour le suivi des prospects. Application de la liste d'opposition au démarchage téléphonique pour toutes les campagnes. Plages horaires d'appel définies par État.
Opérations MENA
Profils de conformité TDRA, CITC et NTRA préconfigurés pour les marchés du Golfe, saoudien et égyptien avec prise en charge de la langue arabe.
Revendeurs de télécommunications
Contrôles de conformité en marque blanche pour vos clients. Profils de conformité par locataire, listes d'opposition au démarchage téléphonique et journaux d'audit.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Architecture | Refus par défaut : l’appel est bloqué sauf si chaque vérification est explicitement réussie. |
| Vérifications préalables à la numérotation | Liste d'opposition au démarchage téléphonique, consentement, heures d'appel, limites de tentatives, propriété de l'interface de ligne de commande, taux d'abandon |
| Sources du DNC | Listes internes, registre fédéral, listes étatiques/provinciales, synchronisation en temps réel des options de désinscription |
| heures de visite | Par juridiction, tenant compte du fuseau horaire, configurable par campagne et par locataire |
| Coffre-fort du consentement | Horodatage, source, preuve, date d'expiration, suivi de révocation — tout est consultable |
| application de la nouvelle tentative | Par numéro, par jour, par campagne avec suivi inter-campagnes |
| Validation de l'interface de ligne de commande | Vérification de propriété par cadran pour l'attestation STIR/SHAKEN |
| Journal d'audit | Immuable, en ajout uniquement, inviolable, avec version de la règle et horodatage |
| Formats d'exportation | CSV, JSON, PDF — à la demande ou programmé |
| Profils réglementaires | TCPA, Ofcom, RGPD, TDRA, CITC, NTRA, TRC — ainsi que des profils personnalisés |
| Immeuble multi-locataires | Règles de conformité par locataire, listes DNC, coffres-forts de consentement et journaux d'audit |
| accès API | Les résultats des contrôles de conformité sont disponibles via l'API REST et les webhooks. |
Fonctionnalités associées
Composeur prédictif
Rythme de l'apprentissage automatique avec plafonds de taux d'abandon stricts et garde-fous de conformité.
Enregistrement d'appel
Enregistrement intégral avec conservation légale à des fins de preuve réglementaire.
Transcription de l'appel
Recherchez dans les transcriptions les expressions de conformité et les vérifications de divulgation.
Renseignements sur l'identification de l'appelant
Évaluation de la santé DID et surveillance de l'attestation STIR/SHAKEN.
Questions fréquentes concernant la conformité des composeurs
Que signifie la conformité par défaut de refus pour les appels sortants ?
Quels cadres réglementaires le moteur de conformité de DialerBee prend-il en charge ?
Comment les listes d'opposition au démarchage téléphonique sont-elles vérifiées en temps réel avant chaque appel ?
Comment fonctionne le coffre-fort de consentement pour la conformité TCPA et RGPD ?
Est-il possible que différentes campagnes aient des règles de conformité différentes sur une même plateforme ?
Comment les décisions de conformité sont-elles consignées et auditées ?
Le moteur de conformité fonctionne-t-il avec le numéroteur prédictif ?
Puis-je utiliser les contrôles de conformité de DialerBee pour les marchés de la région MENA ?
DialerBee propose des outils de contrôle de conformité conçus pour aider les opérateurs à respecter leurs politiques configurées. Ces outils ne constituent pas un avis juridique et ne garantissent pas la conformité réglementaire. La responsabilité de la conformité incombe à l'opérateur. Veuillez consulter un conseiller juridique qualifié pour connaître les exigences spécifiques à votre juridiction.
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