Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte, en accédant à la plateforme DialerBee (« Service ») ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous acceptez au nom d’une entreprise ou autre entité juridique, vous déclarez avoir le pouvoir d’engager cette entité. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Description du service

DialerBee est une plateforme d'appels sortants basée sur l'IA qui offre :

• Gestion de campagnes avec plusieurs modes de numérotation (Aperçu, Puissance, Progressif, Prédictif)
• Détection par IA de répondeurs automatiques (AMD) avec classification de transcriptions multilingues
• Agent WebRTC basé sur navigateur pour ordinateur de bureau
• Outils de supervision en temps réel (écoute, chuchotement, intervention, tableau de bord)
• Gestion de l'enregistrement, de la lecture et de la rétention des appels
• Contrôles de conformité (liste d'opposition au démarchage téléphonique, horaires d'appel, suivi du consentement, journalisation des audits)
• Architecture mutualisée avec isolation par locataire
• Intégrations d'API REST et de webhooks
• Fonctionnalités de suivi WhatsApp et SMS

Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre abonnement.

3. Inscription au compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable de :

• Préserver la confidentialité de vos identifiants de compte
• Toute activité qui se produit sur votre compte
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée
• S'assurer que les administrateurs de comptes gèrent correctement l'accès des utilisateurs

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes conditions générales ou que nous avons des raisons de croire utilisés de manière frauduleuse.

4. Abonnement et paiement

4.1 Tarification

Les frais d'abonnement sont par agent, comme indiqué sur notre site. page de tarificationLes forfaits sont disponibles avec une facturation mensuelle ou annuelle. Les forfaits annuels offrent une réduction et nécessitent un engagement de 12 mois.

4.2 Facturation

Les frais sont facturés d'avance pour la période concernée. Le paiement est dû à réception de la facture. Nous acceptons les cartes de crédit et les virements bancaires. Tout retard de paiement peut entraîner des intérêts au taux de 1,5 % par mois ou au taux maximal autorisé par la loi, le plus bas des deux étant retenu.

4.3 Coûts BYOC

Si vous utilisez votre propre opérateur (BYOC), les frais de télécommunications et d'opérateur sont facturés séparément par votre fournisseur SIP. Le prix de la plateforme DialerBee n'inclut pas les frais d'utilisation des télécommunications.

4.4 Modifications de prix

Nous pouvons modifier nos tarifs moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours. Les modifications tarifaires prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation. Si vous n'acceptez pas une modification tarifaire, vous pouvez résilier votre abonnement avant son entrée en vigueur.

4.5 Impôts

Les prix indiqués s'entendent hors taxes, sauf mention contraire. Il vous incombe de payer toute taxe applicable, notamment la TVA, la taxe de vente ou toute autre taxe similaire.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

• Enfreindre toute loi, réglementation ou norme industrielle applicable
• Passer des appels sans consentement approprié lorsque la loi applicable l'exige
• Numéros de téléphone figurant sur les listes d'opposition au démarchage téléphonique applicables, en violation de la loi
• Harceler, menacer, escroquer ou nuire à quiconque
• Transmettre des logiciels malveillants, des virus ou des codes nuisibles
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou à d'autres comptes
• Perturber ou entraver le fonctionnement ou l'infrastructure du Service
• Il est interdit de procéder à l'ingénierie inverse, à la décompilation ou au désassemblage de toute partie du Service.
• Revendre ou redistribuer le Service sans accord de partenariat
• Utiliser le Service à des fins illégales ou interdites par les présentes Conditions

Toute violation de cette section peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte.

6. Responsabilités en matière de conformité

DialerBee propose des outils de conformité, notamment l'application des listes d'opposition au démarchage téléphonique, la configuration des règles d'horaires d'appel, le suivi du consentement, la vérification de la propriété de l'identifiant de l'appelant et un journal d'audit immuable. Ces outils sont conçus pour faciliter la mise en œuvre de vos politiques de conformité.

Vous demeurez seul responsable du respect des lois dans toutes les juridictions où vous exercez vos activités. Cela inclut, sans s'y limiter : TCPA (États-Unis), RGPD (UE), TDRA (Émirats arabes unis), CITC (Arabie saoudite), NTRA (Égypte), TRC (Jordanie) et toute autre réglementation applicable. Nous vous recommandons de consulter un avocat spécialisé pour connaître les exigences spécifiques à votre juridiction.

DialerBee ne fournit pas de conseils juridiques. Les références aux cadres réglementaires sur notre site web ou dans notre documentation sont données à titre informatif uniquement.

7. Propriété des données

Vous conservez tous les droits, titres et intérêts relatifs à vos données, y compris :

• Listes de contacts et données de prospects que vous téléchargez
• Enregistrements d'appels générés par vos campagnes
• Configurations de campagne et règles de conformité que vous définissez
• Rapports et analyses dérivés de vos données

Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur vos données. Nous traitons vos données uniquement pour fournir et améliorer le Service, comme décrit dans notre politique de confidentialité. politique de confidentialité et l'accord de traitement des données applicable.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son logiciel, ses algorithmes, son interface utilisateur, sa documentation et son image de marque, est la propriété intellectuelle de BroadNet Technologies Ltd. Votre abonnement vous octroie une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le Service pendant la durée de l'abonnement.

Vous n'êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir de toute partie du Service sans notre autorisation écrite. Les partenaires en marque blanche bénéficient de conditions de licence spécifiques stipulées dans leur contrat de partenariat.

9. Confidentialité

Chaque partie s'engage à protéger les informations confidentielles de l'autre partie avec le même degré de précaution qu'elle applique à ses propres informations confidentielles, et en tout état de cause avec une précaution raisonnable. Les informations confidentielles comprennent notamment : les plans d'affaires, les tarifs, les spécifications techniques, les données clients, les pratiques de sécurité et toute information désignée comme confidentielle.

Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations accessibles au public, développées indépendamment, légitimement reçues d'un tiers ou dont la divulgation est exigée par la loi.

10. Disponibilité du service et SLA

Objectif de disponibilité : 10,1

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,95 % pour les forfaits Entreprise. La disponibilité est calculée comme suit : (temps total d’indisponibilité dans le mois – temps d’indisponibilité) / temps total d’indisponibilité dans le mois × 100. Les fenêtres de maintenance planifiées et communiquées au moins 48 heures à l’avance sont exclues du calcul de la disponibilité.

10.2 Exclusions

Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par :

• Votre opérateur, votre fournisseur SIP ou votre fournisseur d'accès Internet
• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, action gouvernementale)
• Votre équipement, vos logiciels ou votre réseau
• Actions que vous avez entreprises et qui ont un impact sur la performance du service

10.3 Crédits SLA

Les clients Entreprise disposant d'un contrat de niveau de service (SLA) signé peuvent bénéficier de crédits de service si leur taux de disponibilité mensuel est inférieur au niveau garanti. Les conditions de crédit sont définies dans votre contrat Entreprise.

11. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

• La responsabilité totale de DialerBee pour toute réclamation découlant du Service ou s'y rapportant ne saurait excéder le montant total des frais que vous avez payés au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de votre non-respect des lois applicables ou des présentes conditions.

Ces limitations s'appliquent quelle que soit la théorie juridique (contrat, délit, négligence, responsabilité stricte ou autre) et même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité DialerBee et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute perte et tous frais (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
• Votre violation des droits de tiers
• Les données que vous téléchargez ou traitez via le Service

13. Résiliation

13.1 Par vous

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en adressant un préavis écrit de 30 jours. Les abonnements mensuels prennent fin à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements annuels ne sont pas remboursables pour la durée d'engagement.

13.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous : enfreignez les présentes conditions ; ne payez pas les frais après un préavis écrit de 15 jours ; ou utilisez le service d’une manière qui représente un risque pour la sécurité de la plateforme ou des autres clients.

13.3 Effet de la résiliation

En cas de résiliation : votre accès au Service sera révoqué ; vos données seront disponibles à l’exportation pendant 30 jours ; après cette période, les données seront supprimées conformément à nos politiques de conservation et à la législation applicable.

14. Exportation et suppression des données

À la résiliation du contrat ou sur demande écrite, nous procéderons comme suit :

• Mettez vos données à disposition pour l'exportation dans des formats standard (CSV, JSON, MP3 pour les enregistrements) pendant 30 jours.
• Supprimez vos données des systèmes actifs dans les 30 jours suivant la fermeture de la fenêtre d'exportation.
• Supprimez vos données des sauvegardes dans un délai de 90 jours, conformément à notre calendrier de rotation des sauvegardes.
• Fournir une confirmation écrite de suppression sur demande

Les données soumises à une obligation légale de conservation, à des exigences réglementaires de conservation ou à des procédures judiciaires en cours peuvent être conservées conformément à la loi.

15. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. En cas de modifications importantes :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
• Nous vous informerons par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications importantes.
• Nous fournirons un résumé des modifications apportées à la notification

Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous pouvez résilier votre abonnement avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation.

16. Dispositions générales

• Droit applicable : Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la juridiction spécifiée dans votre contrat d'abonnement.
• Règlement des différends : Tout litige sera résolu par une négociation de bonne foi, suivie d'un arbitrage contraignant si nécessaire, sauf stipulation contraire dans votre contrat d'entreprise.
• Accord intégral : Les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité, le DPA (le cas échéant) et votre contrat d'abonnement, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et DialerBee.
• Divisibilité : Si une disposition quelconque est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
• Affectation: Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition.
• Renoncer: Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à cette disposition.
• Force majeure : Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution de ses obligations due à des causes indépendantes de sa volonté.

17. Contact

Pour toute question d'ordre juridique, toute question concernant les présentes conditions générales ou pour demander un contrat d'entreprise personnalisé :