Transcription de l'appel
Chaque appel est transcrit. Chaque observation a été consignée.
Transcription intégrale des appels en 9 langues avec résumés générés par IA, détection de mots-clés, analyse des sentiments et archives consultables. Aucune prise de notes manuelle. Aucun détail ne vous échappe.
Réponse rapide
Qu'est-ce que la transcription d'appels par IA pour les centres de contact ? La transcription d'appels est une technologie qui convertit en temps réel les conversations téléphoniques en texte. Le moteur de transcription de DialerBee prend en charge 9 langues (anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi et ourdou) avec prise en compte des dialectes et séparation des locuteurs. Il inclut des résumés d'appel générés par IA avec les points clés et les actions à entreprendre, une analyse des sentiments en temps réel (positif, négatif, neutre, frustration), la détection de mots-clés configurable avec alertes, le contrôle de conformité pour les informations non divulguées, l'évaluation automatisée de la qualité et la synchronisation automatique des notes et des résumés avec le CRM. Les transcriptions sont consultables dans tous les appels grâce à la recherche en texte intégral. Isolation par client avec des politiques de conservation configurables.
Le problème
Prise de notes manuelle détruit la productivité des agents
Après chaque appel, les agents consacrent entre 30 secondes et deux minutes à la saisie de notes dans le CRM. Ils résument la conversation de mémoire, omettant souvent des détails essentiels : l’objection précise du client, la date exacte de paiement promise ou le nom d’un concurrent mentionné. Ces notes sont incohérentes, incomplètes et impossibles à consulter à grande échelle.
Le problème s'aggrave d'une équipe à l'autre. Lorsqu'un agent différent reprend le même contact, il lit des notes vagues comme « client non intéressé, rappelez » — sans aucun contexte. why Le client n'était pas intéressé par le sujet abordé. Les équipes d'assurance qualité écoutent les enregistrements un par un, un processus si lent qu'elles n'en examinent généralement que moins de 5 %.
Pour les opérations sensibles à la conformité (recouvrement, banque, assurance), les enjeux sont encore plus importants. Si une information requise n'a pas été divulguée ou si une expression interdite a été utilisée, il est impossible de le savoir sans examiner manuellement chaque enregistrement. Ce n'est pas un flux de travail, c'est une tâche complexe. liability.
Comment ça marche
À partir de mots prononcés aux données exploitables
Le moteur de transcription de DialerBee traite l'audio des appels en temps réel, pendant la conversation. Il sépare les canaux audio de l'agent et du client, transcrit chaque interlocuteur indépendamment, détecte automatiquement la langue et produit une transcription horodatée et étiquetée par l'interlocuteur, disponible dès la fin de l'appel. À partir de là, des modèles d'IA extraient des résumés, l'analyse du sentiment, les mots-clés et les indicateurs de conformité, transformant ainsi chaque appel en données structurées et consultables.
Transcrire
L'audio est transcrit en temps réel avec séparation des locuteurs. Les échanges entre l'agent et le client sont enregistrés indépendamment et horodatés.
Détection de la langue
Le système identifie automatiquement la langue parlée — prenant en charge 9 langues avec une reconnaissance des dialectes pour une transcription précise.
Analyser
Les modèles d'IA extraient des résumés, des scores de sentiment, des correspondances de mots clés et des indicateurs de conformité de la transcription immédiatement après l'appel.
Synchronisation
Les résumés, la disposition, le sentiment et les mots-clés sont automatiquement transférés vers votre CRM via des webhooks ou une API REST. Aucun copier-coller manuel n'est nécessaire.
Comparaison côte à côte
Transcription par IA vs prise de notes manuelle
| Capacité | Prise de notes manuelle | Transcription de DialerBee |
|---|---|---|
| Méthode de capture | Notes de mémoire sur les types d'agents | Conversion audio-texte en temps réel avec séparation des locuteurs |
| Précision des détails | Approximatif — des détails importants sont souvent omis | Transcription intégrale avec horodatage |
| impact sur le temps d'emballage | 30 à 120 secondes de saisie par appel | Quasi nul — L'IA génère un résumé automatiquement |
| Langues | Langue de l'agent uniquement | 9 langues avec prise en compte des dialectes |
| Fonctionnalités de recherche | Notes CRM en texte libre (incohérentes) | Recherche en texte intégral dans toutes les transcriptions |
| Couverture QA | Moins de 5 % des appels ont été examinés. | 100 % des appels sont évalués automatiquement. |
| Audit de conformité | Écouter les enregistrements individuels | Recherchez instantanément des transcriptions contenant des phrases spécifiques. |
| Intégration CRM | Saisie manuelle | Synchronisation automatique des résumés via webhooks ou API |
La précision de la transcription dépend de la qualité audio, de la langue, de l'accent et de l'environnement d'appel. Les résultats peuvent s'améliorer au fil du temps grâce à un paramétrage adapté aux besoins du client.
Intelligence alimentée par l'IA
Plus que des mots sur un écran. Des informations exploitables.
La transcription est essentielle, mais la véritable valeur réside dans l'analyse qui suit la capture des mots. L'intelligence artificielle de DialerBee analyse chaque transcription pour en extraire des informations structurées : des résumés qui saisissent l'essentiel de la conversation, des scores de sentiment qui signalent les interactions à risque, des correspondances de mots clés qui révèlent des informations concurrentielles ou des éléments de conformité, et des scores de qualité qui aident les formateurs à identifier les besoins de formation parmi des centaines d'agents.
Résumés d'appels IA
Résumés automatiques après appel, incluant les points clés de la discussion, le ressenti du client, les actions à entreprendre et les prochaines étapes recommandées. Aucune prise de notes manuelle n'est nécessaire.
Analyse des sentiments
Détection en temps réel du ressenti client (positif, négatif, neutre, insatisfait). Signalement automatique des appels à risque pour examen par un superviseur.
Repérage de mots clés
Définissez les mots clés et expressions à surveiller : mentions de la concurrence, déclencheurs de conformité, signaux d’escalade, intention d’achat. Recevez des alertes dès leur apparition.
Surveillance de la conformité
Signaler automatiquement les appels pour lesquels les informations obligatoires n'ont pas été divulguées, des expressions interdites ont été utilisées ou le consentement n'a pas été donné.
Automatisation de l'assurance qualité
Évaluez automatiquement les appels selon vos critères de qualité. Identifiez les opportunités de coaching sans écouter chaque enregistrement.
Notes automatiques CRM
Intégrez directement dans votre CRM les résumés, la disposition, le score de sentiment et les expressions clés générés par l'IA. Sans copier-coller.
Transcription multilingue
Transcrire les appels dans la langue de vos clients
La plupart des outils de transcription fonctionnent correctement uniquement en anglais. Si vos agents parlent arabe, espagnol, français ou hindi, vous obtenez soit des transcriptions inintelligibles, soit aucune transcription du tout. Le moteur de transcription de DialerBee prend en charge ces langues. 9 langues avec une capacité de reconnaissance des dialectes — c'est-à-dire qu'elle peut distinguer l'arabe du Golfe de l'arabe égyptien, l'espagnol latino-américain de l'espagnol européen et le français canadien du français métropolitain.
Anglais
arabe
Espagnol
Français
italien
Allemand
turc
hindi
ourdou
Chaque langue inclut la prise en compte des dialectes : l’arabe du Golfe, du Levant et égyptien ; l’espagnol d’Amérique latine et d’Europe ; le français canadien et métropolitain ; l’allemand suisse et autrichien ; ainsi que des variantes régionales de l’hindi et de l’ourdou. Le portugais et le mandarin sont en cours de développement.
Cas d'utilisation
Chaque équipe en bénéficie intelligence d'appel
Équipes commerciales
Capturez les signaux d'achat, les objections et les mentions de la concurrence. Les résumés générés par l'IA mettent automatiquement à jour les fiches CRM, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur la vente plutôt que sur la saisie.
Collections
Consignez les engagements de paiement avec les montants et dates exacts figurant sur les transcriptions. Le contrôle de conformité signale les appels pour lesquels des informations obligatoires ont été omises.
BPO
Isolation des transcriptions par locataire. Automatisation de l'assurance qualité pour des centaines d'agents. Surveillance et rapports par mots-clés spécifiques au client.
Services bancaires et assurances
Vérifiez que les informations ont bien été communiquées lors des appels KYC, de renouvellement de police et d'alerte à la fraude. Exportez les transcriptions pour les audits réglementaires.
Formation et coaching
Identifiez les appels les plus performants en fonction du score de sentiment. Constituez des bibliothèques d'entraînement à partir de conversations réelles. Repérez les tendances dans les appels les plus performants.
Opérations MENA
Transcription arabe avec prise en compte des dialectes pour les marchés du Golfe, du Levant et d'Égypte. Le seul numéroteur doté d'une intelligence artificielle dédiée aux appels en arabe.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Mode de transcription | Traitement par lots en temps réel (streaming) et après appel |
| Séparation des haut-parleurs | Les canaux audio de l'agent et du client sont séparés indépendamment. |
| Langues | 9 : EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR avec variantes dialectales |
| Assistance dialectale | Arabe du Golfe/levantin/égyptien, espagnol d'Amérique latine/européen, français canadien/métropolitain, allemand suisse/autrichien |
| Résumés d'IA | Généré automatiquement après chaque appel, avec les points clés, les actions à entreprendre et les résultats. |
| Analyse des sentiments | Évaluation du sentiment par énoncé et global de l'appel (positif, négatif, neutre, frustration) |
| repérage de mots clés | Listes de mots clés configurables avec alertes en temps réel et rapports post-appel |
| Recherche | Recherche en texte intégral dans toutes les transcriptions avec filtres par agent, date, campagne et mots-clés |
| Stockage | Les relevés de notes sont stockés par locataire avec des politiques de conservation configurables. |
| Exporter | Accès à toutes les données de transcription via CSV, JSON et API |
| Isolement des locataires | Stockage des transcriptions par locataire avec application des RLS PostgreSQL |
| Synchronisation CRM | Envoi automatique de résumés et de métadonnées via des webhooks ou une API REST |
Fonctionnalités associées
IA AMD
Détection des répondeurs automatiques basée sur la transcription en 9 langues.
Fiches d'évaluation de l'assurance qualité
Évaluer les appels à partir des transcriptions pour une gestion automatisée de la qualité.
Enregistrement d'appel
Enregistrement à 100 % associé à une transcription complète pour des données d'appel exhaustives.
Moteur de conformité
Utilisez les transcriptions pour vérifier les informations divulguées et signaler les problèmes de conformité.
Questions fréquentes concernant la transcription des appels
Qu’est-ce que la transcription d’appels en temps réel et comment fonctionne-t-elle dans un centre de contact ?
Quelles langues la transcription de DialerBee prend-elle en charge ?
Comment la synthèse d'appels par IA permet-elle de réduire le temps de traitement des agents ?
Puis-je effectuer une recherche dans toutes les transcriptions d'appels pour trouver des mots-clés ou des expressions spécifiques ?
Comment fonctionne l'analyse des sentiments sur les transcriptions d'appels ?
Les données des transcriptions d'appels sont-elles conservées de manière confidentielle entre les locataires ?
La transcription peut-elle aider au contrôle de la conformité et à l'audit ?
La transcription fonctionne-t-elle avec l'intégration CRM ?
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