Résultats concrets de de véritables équipes de départ.

Les campagnes menées aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite ont révélé de faibles taux de contact, un gaspillage important de messages vocaux et des risques de non-conformité. Les agents ont consacré un temps considérable aux appels sans réponse et aux messages d'accueil, tandis que les superviseurs manquaient de visibilité sur le respect de la réglementation TDRA.

Déploiement de DialerBee avec prise en charge des dialectes arabes, application des règles de conformité TDRA et intégration BYOC avec leur opérateur régional. Profils de conformité par campagne pour les réglementations des Émirats arabes unis et d'Arabie saoudite.

• Réduction du temps d'inactivité des agents d'environ 30 à 45 %
• Amélioration de la gestion des connexions en direct dans les campagnes en arabe et en anglais
• Les contrôles de conformité par défaut sont activés dès le premier jour pour les campagnes aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite.
• Les journaux d'audit exportables ont permis aux superviseurs et aux clients de réaliser des contrôles de conformité.
• Déploiement réalisé en 2 à 3 semaines environ, intégration SIP incluse.

Les données exactes sont disponibles sous accord de confidentialité. Les fourchettes sont basées sur les données opérationnelles communiquées par les clients.

Gestion de 8 clients avec des règles de conformité distinctes sur un système de numérotation obsolète. Les superviseurs n'avaient aucun contrôle sur le périmètre client, les rapports de conformité étaient manuels et l'intégration de nouveaux clients nécessitait des semaines de configuration.

Déploiement mutualisé de DialerBee avec profils de conformité par client, définition du périmètre de supervision par locataire et intégration BYOC. Les données, campagnes et règles de conformité de chaque client sont totalement isolées.

• 8 locataires clients consolidés sur une seule plateforme à partir d'un numéroteur existant
• L'intégration des nouveaux locataires est passée de plusieurs semaines à quelques jours.
• Automatisation des rapports de conformité par client — auparavant réalisés manuellement à l'aide de feuilles de calcul
• Le périmètre défini par les superviseurs offrait aux chefs d'équipe une visibilité uniquement sur leurs clients attitrés.
• L'intégration BYOC a préservé les relations existantes avec les opérateurs pour chaque client.

Nom du client et données détaillées disponibles sous accord de confidentialité.

Un opérateur régional souhaitait proposer un numéroteur personnalisé à ses clients entreprises sans avoir à développer un logiciel de centre de contact de A à Z. Il avait besoin d'une personnalisation de sa marque, d'un système de gestion des locataires et d'un modèle de marge.

Déploiement de DialerBee en marque blanche avec domaine personnalisé, marque de l'opérateur, provisionnement de locataires en libre-service et tableau de bord des marges pour le suivi des revenus par poste au sein de leur clientèle.

• Plateforme en marque blanche lancée avec un domaine personnalisé dans environ 3 à 4 semaines
• 12 locataires revendeurs ont été intégrés au cours du premier trimestre
• Modèle de revenus récurrents par siège avec tableau de bord des marges pour le transporteur
• Le provisionnement en libre-service des locataires a éliminé les demandes de configuration manuelle.
• Le routage BYOC permettait à chaque locataire d'utiliser ses propres liaisons SIP.

Nom du partenaire et informations financières disponibles sous accord de confidentialité.