Pour les collections
Numérotation sortante axée sur la conformité pour équipes de recouvrement
Les listes d'opposition au démarchage téléphonique, les règles d'horaires d'appel et les enregistrements de consentement peuvent être vérifiés avant la composition du numéro. Des politiques de refus par défaut configurables bloquent et enregistrent les appels qui échouent aux vérifications requises. Journal d'audit complet.
Réponse rapide
Qu'est-ce que DialerBee pour le recouvrement ? DialerBee est un outil d'appel sortant conforme aux réglementations, destiné aux équipes de recouvrement. Il intègre des vérifications préalables de refus d'appel, l'application des listes d'opposition au démarchage téléphonique (DNC/DNCR) pour les normes TCPA, RGPD, TDRA et CITC, la prise en compte des heures d'appel selon la juridiction, la traçabilité des consentements, des journaux d'audit immuables et le suivi des paiements par WhatsApp/SMS. L'IA AMD prend en charge 9 langues.
Moteur de conformité
Chaque appel a été vérifié. À chaque fois.
Règles relatives aux heures d'appel
Application des règles de juridiction. Aucun appel n'est émis en dehors des plages horaires autorisées. Respect des fuseaux horaires.
Preuve de consentement
Preuve de consentement avec URL, adresse IP, horodatage et agent utilisateur. Enregistrements immuables pour les auditeurs.
Vérifications DNC/DNCR
Synchronisation automatique avec les listes d'opposition au démarchage téléphonique. TDRA, TCPA, CITC, NTRA. Vérification effectuée avant chaque appel.
Journaux d'audit
Les décisions de conformité peuvent être consignées avec la version de la règle, l'horodatage et le résultat lorsque la journalisation d'audit est configurée. Ajout uniquement.
Flux de travail
Conçu pour flux de travail des collections
Enregistrement d'appel
Enregistrement intégral avec lecture via URL signée. Conservation légale des comptes litigieux. Durée de conservation configurable.
Règles de nouvelle tentative
Planification automatique des nouvelles tentatives avec intervalles configurables, nombre maximal de tentatives et périodes de temporisation par campagne.
Escalade du superviseur
Intervention discrète et coaching chuchoté pour les conversations difficiles. Surveillance en temps réel sur tableau de bord.
Suivi WhatsApp/SMS
Envoyez des rappels de paiement par WhatsApp ou SMS immédiatement après l'appel. Modèle avec champs de fusion.
Analyse approfondie de la conformité
Consentement & Analyse approfondie de la conformité
Chaîne de preuve de consentement
Enregistre précisément la date, la méthode et le canal d'obtention du consentement pour la campagne. L'horodatage, la source et l'identifiant de la campagne sont consignés de manière immuable.
Contrôles de nouvelle tentative et de fréquence
Configurez le nombre maximal de tentatives par jour, par semaine et au total. Définissez des délais de latence entre les tentatives. Contrôles par liste et par prospect.
Assistance en cas de litige
Lorsqu'un consommateur conteste un contact, accédez en un clic à l'historique complet des appels, à l'enregistrement, à l'enregistrement du consentement et à la piste d'audit de conformité.
Flux de travail de rappel de paiement
Rappels de paiement automatisés par WhatsApp et SMS après contact vocal. Modèle basé sur des champs de fusion et suivi de la distribution.
Analytique
Collections spécifiques Analytique
Taux de contact du parti de droite
Suivre la fréquence à laquelle les agents contactent le débiteur lui-même par rapport aux autres membres du ménage.
Suivi des promesses de paiement
Enregistrez les engagements de paiement avec les dates et les montants directement depuis le panneau de disposition.
Vieillissement et performance du portefeuille
Surveiller les taux de recouvrement par tranche d'ancienneté de la dette, campagne et équipe d'agents.
Flux de travail des collections
Six flux de travail qui déplacer l'aiguille
DialerBee prend en charge l'intégralité du processus de recouvrement, depuis les relances de paiement initiales jusqu'au recouvrement final et à la coordination sur le terrain. Chaque processus est configurable en fonction du portefeuille, de la juridiction et de la politique de conformité.
Rappels de paiement
Rappels automatisés par message vocal, WhatsApp et SMS déclenchés à l'approche de l'échéance. Fréquence configurable pour les rappels à 7 jours, 3 jours et le jour même. Fusion de champs pour récupérer le solde du compte, la date d'échéance et le montant minimum à payer depuis votre CRM ou une liste importée. Vérification du consentement et du statut de désabonnement avant chaque envoi.
Suivi des promesses de paiement
Lorsqu'un débiteur s'engage à payer à une date précise, DialerBee enregistre le montant et la date dans le tableau de bord de suivi et programme un suivi automatique. Si le paiement n'est pas confirmé à la date convenue, le système programme un appel ou un message WhatsApp de relance. Les superviseurs peuvent suivre les taux de conversion des promesses de paiement en paiements par agent, portefeuille et période.
Interventions auprès des jeunes délinquants
Pour les comptes impayés depuis 1 à 30 jours, DialerBee lance des campagnes d'appels progressifs ou en prévisualisation avec des scripts adaptés. Les agents consultent l'historique du compte, les tentatives de contact précédentes et les options de paiement dans l'interface CRM. Des mécanismes de conformité garantissent le respect des règles horaires d'appel et des limites de fréquence de contact selon la juridiction, afin que les premières prises de contact restent conformes à la réglementation.
Récupération en phase tardive
Pour les comptes en retard de paiement de 60 à plus de 120 jours, DialerBee prend en charge la numérotation automatique avec gestion des escalades. L'intervention du superviseur et le coaching discret aident les agents à gérer les conversations difficiles. Les niveaux d'autorisation de règlement sont configurables par niveau d'agent. L'enregistrement complet des appels avec conservation légale garantit la documentation de chaque interaction en vue du règlement des litiges.
Campagnes de règlement
Menez des campagnes d'offres de règlement ciblées avec des paliers de remise préapprouvés. Les agents visualisent la fourchette de règlement autorisée dans leur tableau de bord et peuvent enregistrer les offres acceptées en précisant le montant, le mode de paiement et la référence de confirmation. Des messages de confirmation par WhatsApp ou SMS sont envoyés immédiatement après l'acceptation verbale afin de constituer une trace écrite.
Confirmation de la visite sur le terrain
Pour les dossiers nécessitant un suivi en personne, DialerBee automatise les appels de confirmation avant la visite. Le système appelle le débiteur pour confirmer sa disponibilité, enregistre le résultat et met à jour le planning de l'agent de terrain. Si le débiteur est injoignable, des règles de relance programment des tentatives supplémentaires avant la date de visite prévue. Des codes de suivi géolocalisés aident les équipes de terrain à optimiser leurs itinéraires.
Suivi omnicanal
WhatsApp et SMS modèles de rappel de paiement
Les équipes de recouvrement utilisant DialerBee peuvent assurer le suivi des appels vocaux grâce à des modèles WhatsApp et SMS pré-approuvés. La fusion de champs permet d'extraire des données en temps réel de votre CRM ou d'une liste importée. Tous les messages respectent le consentement et les préférences de désabonnement.
Modèles WhatsApp
Rappel de paiement
Bonjour {{first_name}}, ceci est un rappel : votre paiement de {{currency}} {{amount}} est dû le {{due_date}}. Pour effectuer un paiement, rendez-vous sur {{payment_link}}. Répondez STOP pour vous désinscrire.
Confirmation de promesse de paiement
Bonjour {{first_name}}, merci pour votre engagement à payer {{currency}} {{promise_amount}} d'ici le {{promise_date}}. Référence : {{ref_id}}. Des questions ? Appelez le {{support_number}}.
Confirmation de l'offre de règlement
Bonjour {{first_name}}, ceci confirme le règlement de {{currency}} {{settlement_amount}} sur le compte {{account_ref}}. Veuillez payer avant le {{settlement_deadline}} à l'adresse {{payment_link}}.
Tous les modèles WhatsApp doivent être préalablement approuvés par Meta. DialerBee gère le processus de soumission et d'approbation des modèles.
Modèles de SMS
Avis de retard
{{company_name}} : Votre compte {{account_ref}} présente un solde impayé de {{currency}} {{amount}}. Payez dès maintenant sur {{payment_link}} ou appelez le {{support_number}}. Répondez STOP pour vous désinscrire.
Suivi d'une promesse non tenue
{{first_name}}, nous avons noté que votre paiement de {{currency}} {{promise_amount}} était attendu pour le {{promise_date}}. Veuillez nous contacter au {{support_number}} pour organiser le paiement.
Notification de visite sur le terrain
{{first_name}}, un représentant vous rendra visite le {{visit_date}} entre {{visit_window}}. Veuillez vous assurer de votre disponibilité. Pour reporter le rendez-vous, veuillez appeler le {{support_number}}.
Les modèles de SMS prennent en charge l'enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur lorsque cela est requis par les organismes de réglementation des télécommunications locaux (TDRA, CITC, NTRA).
Fusionner les champs
Extrayez directement depuis votre CRM ou vos données importées le solde du compte, la date d'échéance, le nom du client, les numéros de référence et les liens de paiement.
Suivi de livraison
Suivez l'état d'envoi, de distribution, de lecture et d'échec de chaque message. Les échecs de distribution déclenchent une nouvelle tentative automatique ou une transmission par message vocal.
Consentement et possibilité de retrait
Chaque message vérifie le statut de consentement avant son envoi. Les réponses STOP sont traitées automatiquement et synchronisées sur les canaux vocaux et de messagerie.
Fonctionnalités associées aux collections
Foire aux questions
Comment DialerBee aide-t-il les équipes de recouvrement à rester conformes à la loi TCPA ?
DialerBee utilise un moteur de conformité de blocage par défaut qui vérifie les listes d'opposition au démarchage téléphonique, les heures d'appel, les enregistrements de consentement, le propriétaire de l'identifiant de l'appelant et les limites de tentatives avant chaque appel. En cas d'échec, l'appel est bloqué et consigné. Le système est conforme aux réglementations TCPA, RGPD, TDRA et CITC et propose des politiques configurables selon la juridiction.
DialerBee peut-il suivre les engagements de paiement ?
Oui. Les agents peuvent enregistrer les montants et les dates des promesses de paiement directement depuis le tableau de bord. Ces engagements sont suivis pour chaque contact et disponibles dans les rapports d'analyse spécifiques au recouvrement, notamment les taux de contact avec les créanciers et la performance du portefeuille par tranche d'ancienneté de la dette.
DialerBee prend-il en charge les rappels de paiement WhatsApp pour les encaissements ?
DialerBee s'intègre à l'API WhatsApp Business et aux SMS pour envoyer des rappels de paiement automatisés après un appel vocal. L'application intègre des modèles de messages avec champs de fusion, le suivi de la distribution et la gestion des désabonnements. Des relances peuvent être déclenchées automatiquement en fonction du résultat de l'appel.
Que se passe-t-il si un appel de recouvrement échoue à un contrôle de conformité ?
L'appel est bloqué avant même d'être composé. Chaque appel bloqué est consigné avec le contrôle spécifique ayant échoué, la version de la règle et un horodatage. Les agents et les superviseurs peuvent consulter la raison exacte du blocage, et des rapports de conformité sont exportables pour les auditeurs et les organismes de réglementation.
Puis-je configurer des règles de conformité différentes pour différents portefeuilles ?
Oui. DialerBee prend en charge la configuration de la conformité par campagne et par client. Chaque portefeuille peut avoir ses propres listes d'opposition au démarchage téléphonique, plages horaires d'appel, limites de tentatives, exigences de consentement et profils réglementaires. L'isolation multi-clients garantit une séparation complète entre les programmes clients.
Comment DialerBee gère-t-il les collections multilingues dans différentes régions ?
DialerBee prend en charge l'IA multilingue (AMD) dans 9 langues, dont l'anglais, l'arabe, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le turc, l'hindi et l'ourdou. Pour les équipes de recouvrement opérant au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, en Europe et dans d'autres régions, chaque campagne peut être configurée avec le modèle linguistique approprié, les règles de conformité spécifiques à chaque juridiction et des modèles WhatsApp ou SMS localisés. Les agents visualisent l'interface dans leur langue préférée et les superviseurs peuvent suivre les campagnes multilingues depuis un tableau de bord unique.
DialerBee peut-il s'intégrer à notre système de gestion des recouvrements existant ?
Oui. DialerBee prend en charge l'intégration iframe CRM, les notifications d'événements par webhook et l'accès API pour une synchronisation bidirectionnelle des données. Votre système de gestion des recouvrements ou votre CRM peut ainsi transmettre les données de compte mises à jour et recevoir en temps réel les résultats de traitement, les promesses de paiement et les enregistrements d'appels. Les intégrations courantes incluent les plateformes de gestion de créances, les passerelles de paiement et les systèmes de suivi de portefeuille.
Collectez davantage. Restez en conformité.
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