La réglementation relative aux appels sortants au Moyen-Orient est fragmentée, évolutive et souvent mal documentée. Chaque pays possède son propre organisme de réglementation, ses propres règles d'opposition au démarchage téléphonique, ses propres horaires d'appel et ses propres exigences en matière de consentement. Ce guide vous fournit les informations nécessaires pour rester en conformité avec la réglementation sur les quatre principaux marchés de la région MENA.

Émirats arabes unis — TDRA (Autorité de régulation des télécommunications et du gouvernement numérique)

Les Émirats arabes unis offrent l'environnement réglementaire le plus abouti de la région MENA en matière d'appels sortants.

Heures d'appel : Du dimanche au jeudi, de 9 h à 18 h, heure locale. Aucun appel ne sera effectué les vendredis, samedis et jours fériés, sauf si le client a expressément consenti à être contacté le week-end.

Ne pas appeler (DNC) : TDRA tient à jour un registre national des numéros à ne pas appeler. Il est interdit d'appeler les numéros figurant sur cette liste. Le registre est mis à jour régulièrement ; votre système doit se synchroniser au moins une fois par jour.

Consentement: Un consentement préalable est requis pour tous les appels de prospection. Ce consentement est valable deux ans maximum, conformément aux directives de la TDRA. Il doit être consigné par écrit et accompagné des éléments suivants : URL où le consentement a été donné, adresse IP, navigateur et horodatage.

Identification de l'appelant : L'identification de l'appelant (CLI) doit correspondre à un numéro vérifié appartenant à l'entité appelante. L'usurpation d'identité de l'appelant est illégale et fait l'objet de poursuites rigoureuses.

Pénalités : Les infractions peuvent entraîner des amendes allant jusqu'à 10 millions de dirhams et le retrait de la licence.

Arabie saoudite — CITC (Commission des communications, de l'espace et des technologies)

Heures d'appel : Du dimanche au jeudi, de 9h00 à 21h00 heure locale. Une plage horaire légèrement plus étendue qu'aux Émirats arabes unis.

Ne pas appeler : CITC tient à jour un registre d'opposition au démarchage téléphonique. De plus, en vertu de la loi saoudienne sur la protection des données (PDPL), les individus ont le droit de se désinscrire des communications marketing à tout moment.

Consentement: Le consentement explicite et éclairé est requis en vertu de la loi PDPL. Le mécanisme de consentement doit clairement indiquer la finalité de la collecte de données et les types de communications que la personne concernée recevra.

Langue: Les supports marketing et les informations légales doivent être disponibles en arabe. Si l'appel est mené en arabe, toutes les informations relatives à la conformité doivent également être disponibles en arabe.

Égypte — NTRA (Autorité nationale de régulation des télécommunications)

Heures d'appel : Du dimanche au jeudi, de 9h00 à 21h00 heure locale. L'Égypte restreint également les appels pendant le Ramadan : aucun appel de démarchage téléphonique n'est autorisé pendant les heures de jeûne.

Ne pas appeler : La NTRA gère un registre d'opposition au démarchage téléphonique. L'inscription est gratuite pour les consommateurs. Les entreprises doivent consulter ce registre avant chaque campagne.

Consentement: Un consentement préalable est requis. La NTRA exige que ce consentement soit vérifiable et que le consommateur puisse le retirer à tout moment par un mécanisme simple (par exemple, en appuyant sur une touche pendant l'appel ou en répondant à un SMS).

Jordanie — TRC (Commission de réglementation des télécommunications)

Heures d'appel : Du dimanche au jeudi, de 9h00 à 20h00, heure locale.

Ne pas appeler : La TRC tient un registre, mais son application a historiquement été moins rigoureuse qu'aux Émirats arabes unis ou en Arabie saoudite. Cette situation évolue avec la maturation du cadre réglementaire.

Consentement: Nécessaire pour les appels de prospection. La loi jordanienne sur la protection des données exige un consentement clair et spécifique.

Considérations transfrontalières

Si votre équipe opère dans plusieurs pays de la région MENA, vous êtes confronté à une complexité accrue :

Gestion des fuseaux horaires : Émirats arabes unis (GMT+4), Arabie saoudite (GMT+3), Égypte (GMT+2), Jordanie (GMT+3). Une campagne unique ciblant ces quatre marchés doit respecter quatre fenêtres d'appel différentes.
Agrégation DNC : Il est nécessaire de vérifier chaque numéro auprès de chaque registre DNC pertinent. Un numéro basé aux Émirats arabes unis peut figurer dans le registre TDRA même si la campagne est axée sur l'Arabie saoudite.
juridiction de consentement : Le consentement obtenu dans un pays peut ne pas être valable dans un autre. Si un client s'inscrit sur un site web des Émirats arabes unis mais possède un numéro de téléphone saoudien, quelles règles de consentement s'appliquent ?

Comment DialerBee gère cela

Le moteur de conformité de DialerBee est conçu précisément pour cette complexité. Chaque appel sortant fait l'objet d'un contrôle de conformité qui évalue :

Statut DNC — vérifié auprès de tous les registres pertinents pour le numéro de destination
heures de visite — Respecte la juridiction et l'heure locale de destination
validité du consentement — vérifie que le consentement existe, n'a pas expiré et couvre le type de campagne
Propriété CLI — vérifie que l'identifiant de l'appelant appartient bien à ce locataire et est vérifié pour cette juridiction.

Le système peut être configuré en mode de refus par défaut. Si une vérification configurée échoue (ou en cas d'erreur, de délai d'attente dépassé ou de version de règle inconnue), l'appel peut être bloqué et consigné.

Les décisions de conformité peuvent être consignées avec la version de la règle, la référence d'audit et le contexte lorsque la journalisation d'audit est configurée. Si un organisme de réglementation demande « pourquoi avez-vous appelé ce numéro à ce moment précis ? », vous avez la réponse.

La conformité n'est pas une option, c'est une obligation. Intégrez-la dès le départ, sinon vous en paierez le prix plus tard.

Guide de conformité MENA pour les équipes d'appels sortants