Le coût réel de la tarification des numéroteurs à la minute

Vous avez vu les pages de tarification : « 49 $ par agent et par mois ». Cela semble abordable. Mais, dissimulée dans les notes de bas de page — ou parfois non divulguée jusqu’à ce que vous soyez bien avancé dans le processus de vente — se trouve la facturation à la minute qui change tout.

Comment fonctionne la tarification à la minute

La plupart des numéroteurs cloud facturent deux types de frais : un forfait de base et un coût par minute. Le forfait de base vous donne accès au logiciel. Le coût par minute vous est facturé pour chaque minute de conversation (et parfois aussi pour chaque minute de sonnerie).

Les tarifs habituels à la minute varient de 0,02 $ à 0,06 $ pour les appels nationaux et de 0,05 $ à 0,15 $ pour les appels vers la région MENA. Ces fractions de centime représentent rapidement une somme importante.

Faisons les calculs

Un agent de prospection performant effectue environ 150 à 200 appels par jour. Sur un composeur automatique, supposons que :

• 200 appels/jour
• Taux de connexion de 30 % = 60 conversations
• Durée moyenne des appels : 3 minutes
• Durée de sonnerie sans réponse : ~25 secondes chacune

C'est 180 minutes de temps de conversation + 58 minutes de temps de sonnerie = 238 minutes par agent et par jour.

Plus de 22 jours ouvrables : 5 236 minutes par agent et par mois.

À 0,04 $/minute (un tarif moyen) : 209,44 $ de frais à la minute seulement.

Ajoutez les frais de siège de 49 $ : 258,44 $ au total par agent et par moisCe forfait « abordable » à 49 $ coûte en réalité 5 fois son prix affiché.

Le MENA Premium

La situation est encore plus problématique pour les équipes de la région MENA. Les tarifs à la minute pour les numéros des Émirats arabes unis, d'Arabie saoudite et d'Égypte sont généralement 2 à 3 fois plus élevés que les tarifs nationaux américains. Une équipe basée à Dubaï qui appelle des numéros locaux des Émirats arabes unis pourrait payer entre 0,08 et 0,12 dollar par minute au lieu de 0,03 à 0,04 dollar.

Même durée : 5 236 minutes à 0,10 $/minute : 523,60 $ de frais à la minute + 49 $ de frais de poste = 572,60 $ par agent et par mois.

Pour une équipe de 50 agents, c'est 28 630 $/mois — contre les 2 450 $ que vous attendiez en voyant « 49 $/agent ».

Apportez vos propres câbles SIP

Le modèle de tarification à la minute s'explique par le fait que la plupart des numéroteurs cloud intègrent leur propre opérateur. Vous payez donc à la fois le logiciel et les minutes d'appel sur leur réseau. Le problème : vous ne pouvez pas négocier leurs tarifs ni utiliser vos contrats avec vos opérateurs actuels.

Avec DialerBee, vous conservez vos lignes SIP. Vous bénéficiez déjà d'un tarif avantageux chez du, Etisalat, BroadNet ou votre opérateur préféré ? Gardez-le. Nous n'appliquons aucune majoration sur vos minutes. Nous n'avons même pas accès à votre forfait.

Nos prix sont par agent, par mois. Point final. Aucun frais à la minute. Aucun frais de plateforme caché. Aucune facture surprise.

Comment évaluer le coût réel

Pour comparer les composeurs automatiques, posez-vous les questions suivantes :

1. Quel est le tarif à la minute ? S'ils n'en ont pas, tant mieux. Sinon, multipliez par votre estimation mensuelle en minutes.
2. Puis-je utiliser mes propres lignes SIP ? C'est le principal levier de réduction des coûts dont vous disposez.
3. Y a-t-il des frais de dépassement ? Certains forfaits limitent le nombre de minutes et facturent des tarifs majorés au-delà de cette limite.
4. Qu’en est-il du stockage des enregistrements ? Certains fournisseurs facturent les enregistrements d'appels au Go.
5. Existe-t-il un engagement minimum ? Les contrats annuels avec des minimums élevés sont courants.

Le numéroteur le moins cher n'est pas forcément celui qui affiche le prix le plus bas. C'est celui dont le coût total de possession est le plus prévisible et le plus transparent.