Générateur de SVI
Glisser. Déposer. Acheminer les appels.
Créateur visuel de SVI avec 12 types de nœuds, distribution des files d'attente, routage basé sur les compétences et gestion des horaires. Aucune programmation requise. Les équipes opérationnelles maîtrisent leurs flux d'appels.
Réponse rapide
Qu'est-ce que l'outil de création de SVI de DialerBee ? L'outil de création de SVI de DialerBee est un outil visuel intuitif (glisser-déposer) permettant de concevoir des flux de routage d'appels sans écrire de code. Il comprend 12 types de nœuds : menu DTMF, distribution des files d'attente (tourniquet, inactivité maximale, pondérée), routage basé sur les compétences, routage horaire, messages audio, nœud de rappel, nœud de webhook API, nœud de condition, nœud de messagerie vocale, nœud de transfert, nœud d'annonce et nœud de raccrochage. Ses fonctionnalités incluent des messages audio multilingues, un historique des versions avec restauration en un clic, des analyses de flux affichant les points d'abandon et le trafic des succursales, un aperçu et des tests en temps réel, ainsi que des annonces de position dans la file d'attente. Disponible en 9 langues, dont l'arabe RTL. Solution multi-tenant avec des flux SVI par locataire.
Le problème
Modifications IVR dépendantes du développeur cela coûte du temps et de l'argent
Dans la plupart des centres de contact, modifier un flux d'acheminement d'appels nécessite une développeur, un ticket et un délai de préavis en joursAjouter une nouvelle option de menu, modifier les horaires d'ouverture ou affecter un nouveau groupe de compétences implique la rédaction de fichiers de configuration, des tests en préproduction et un déploiement en production. Les équipes d'exploitation, qui comprennent les besoins métiers, dépendent des équipes de développement, lesquelles peuvent avoir d'autres priorités.
Le résultat est changements IVR lents et coûteux Ce système ne parvient pas à suivre le rythme des besoins de l'entreprise. Une nouvelle campagne est lancée et nécessite un routage personnalisé ? Il faut patienter dans la file d'attente des développeurs. Les horaires des fêtes doivent être mis à jour ? Il faut ouvrir un ticket deux semaines à l'avance. Une erreur de routage envoie les appelants vers la mauvaise file d'attente ? Il faut espérer qu'une personne ayant accès au système soit disponible pour la corriger rapidement.
Au-delà du problème de vitesse, la configuration IVR textuelle est opaquePersonne ne peut, à la simple lecture d'un fichier de configuration, comprendre immédiatement le parcours de l'appelant. Impasses, branches manquantes et circuits circulaires se dissimulent dans sa complexité. Une approche visuelle permet de visualiser l'ensemble du flux sur une seule page, où les erreurs sont évidentes et les modifications instantanées.
Comment ça marche
Chaque décision d'acheminement, une toile visuelle
L'outil IVR Builder de DialerBee offre aux équipes opérationnelles une canevas visuel glisser-déposer Ils peuvent ainsi concevoir, tester et déployer des flux de routage d'appels sans écrire une seule ligne de code. Douze types de nœuds couvrent tous les scénarios de routage, des menus DTMF de base au routage conditionnel piloté par API. Chaque modification est versionnée, chaque flux est testable et chaque déploiement est instantané.
Conception
Faites glisser des nœuds sur le canevas et connectez-les : nœuds de menu, nœuds de file d’attente, nœuds de condition, etc. Visualisez en un coup d’œil le parcours complet de l’appelant.
Configure
Chaque nœud possède son propre panneau de configuration. Configurez les options DTMF, les règles de file d'attente, les plages horaires, les messages audio et les points de terminaison API. Le tout est paramétrable visuellement.
Test
Prévisualisez le flux avant le déploiement. Parcourez le parcours de l'appelant étape par étape. Repérez les impasses, les branches manquantes et les erreurs de routage.
Déployer
Publiez le flux en un clic. Les modifications sont prises en compte immédiatement. Chaque version est enregistrée ; vous pouvez revenir instantanément à n’importe quelle version précédente si nécessaire.
Comparaison côte à côte
Créateur d'IVR visuel vs SVI géré par le développeur
| Capacité | SVI géré par le développeur | Générateur de SVI DialerBee |
|---|---|---|
| Qui effectue les changements | Développeurs via tickets | Les équipes opérationnelles sont autonomes |
| Changer de vitesse | Jours (ticket + développement + déploiement) | Minutes (glisser, déposer, publier) |
| Visibilité | fichiers de configuration texte | Canevas visuel illustrant le flux complet |
| Détection d'erreurs | Tests en phase de préproduction | Visuel — impasses visibles sur la toile |
| Annulation | Processus de restauration manuelle | Retour à n'importe quelle version en un clic |
| Messages audio | Téléchargement de fichiers via l'interface de ligne de commande | Téléchargez ou enregistrez dans le générateur |
| Analytique | Analyse des journaux | Analyse visuelle des flux avec données de dépôt |
| Intégration API | Développement sur mesure | Nœud webhook intégré |
12 types de nœuds
Au-delà des bases menus d'appel
L'outil de création de SVI de DialerBee comprend 12 types de nœuds Ces outils couvrent tous les scénarios d'acheminement d'appels, des menus DTMF simples à la logique conditionnelle pilotée par API. Chaque type de nœud est conçu pour une fonction d'acheminement spécifique et ils peuvent être combinés pour créer des flux d'une complexité quelconque. Grâce à une approche visuelle, les flux complexes restent compréhensibles : le parcours complet de l'appelant est visible sur une seule interface.
Messages audio
Importez ou enregistrez des messages audio directement dans l'éditeur. Des ensembles de messages multilingues sont disponibles pour chaque flux SVI. Prévisualisez les messages avant leur déploiement.
Nœud de rappel
Proposez aux appelants de les rappeler plutôt que de les faire patienter en file d'attente. Les annonces de position dans la file d'attente et les estimations de temps d'attente permettent de tenir les appelants informés.
Nœud de webhook API
Appelez des API externes en cours de traitement pour consulter des données de compte, vérifier les soldes ou authentifier l'identité avant le routage. Routage dynamique basé sur les réponses des API.
Nœud de condition
Logique de filtrage basée sur les données de l'appelant, les champs CRM ou les réponses API. Orientation des clients VIP vers des files d'attente prioritaires. Menus prédéfinis pour les appelants réguliers.
Nœud de messagerie vocale
Transfert vers la messagerie vocale avec messages d'accueil personnalisés. Transfert des messages vocaux par courriel avec transcription. Service de messagerie professionnelle en dehors des heures ouvrables.
Analyse de flux
Identifiez les points d'abandon des appelants, les agences les plus sollicitées et le temps moyen passé dans le SVI par flux. Optimisez les flux en fonction des données d'utilisation réelles.
Cas d'utilisation
Générateur de SVI pour chaque opération
BPO multi-clients
Des flux IVR par locataire avec routage, messages et affectations de file d'attente spécifiques à chaque client. Les appelants de chaque client bénéficient d'une expérience personnalisée sans infrastructure partagée.
Collections
Orientation des appels en fonction du statut du compte via une requête API. Files d'attente prioritaires pour les comptes à valeur élevée. Routage des lignes de paiement avec messages automatisés.
Équipes commerciales
Orientation des clients vers les spécialistes produits en fonction de leurs compétences. Gestion des appels en dehors des heures ouvrables avec planification des rappels. Orientation des clients VIP selon l'étape de la transaction dans le CRM.
Opérations MENA
Serveur vocal interactif multilingue avec messages d'accueil en arabe et en anglais. Orientation des appelants vers des agents arabophones ou anglophones selon la langue sélectionnée.
Revendeurs de télécommunications
Créateur d'IVR en marque blanche pour vos clients. Chaque revendeur conçoit ses propres flux avec une isolation par locataire.
Assistance après les heures ouvrables
Gestion des appels en fonction des horaires et des jours fériés. Messagerie vocale avec transcription en dehors des heures ouvrables. Rappel programmé pour le jour ouvrable suivant.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Types de nœuds | 12 : Menu/DTMF, File d’attente, Correspondance des compétences, Heure, Audio, Rappel, Webhook, Condition, Messagerie vocale, Transfert, Annonce, Raccrocher |
| Distribution des files d'attente | Distribution en ronde, distribution du plus long inactif ou distribution pondérée avec règles de débordement |
| Routage des compétences | Itinéraire par langue, expertise produit, certification ou étiquettes de compétences personnalisées |
| Itinéraire horaire | Jour de la semaine, heure de la journée, calendriers des jours fériés — configurables pour chaque flux |
| Messages audio | Importez ou enregistrez directement dans l'éditeur. Des ensembles d'invites multilingues sont disponibles pour chaque flux. |
| Intégration API | Les webhooks en cours de traitement permettent la consultation de compte, la vérification du solde et la vérification d'identité. |
| Contrôle de version | Chaque modification est versionnée avec possibilité de retour en arrière en un clic vers n'importe quelle version précédente. |
| Analyse des flux | Points de dépôt, trafic en agence, temps moyen passé dans le SVI par flux |
| Langues | Ensembles d'invites multilingues. Interface de création disponible en 9 langues, dont l'arabe RTL. |
| Immeuble multi-locataires | Flux IVR par locataire avec routage isolé et gestion des invites |
| Essai | Mode aperçu pour les tests de démonstration avant le déploiement |
| Rappel | Position dans la file d'attente, temps d'attente estimé, option de rappel programmé |
Fonctionnalités associées
Poste de travail de l'agent
Les agents de l'espace de travail basé sur navigateur utilisent le routage IVR après.
Outils de supervision
Surveiller les performances de la file d'attente et la disponibilité des agents.
Analytique
Suivre les performances du flux IVR et les taux d'abandon.
API et webhooks
Alimentez les nœuds webhook avec des intégrations d'API externes.
Foire aux questions sur le générateur de SVI
Ai-je besoin d'un développeur pour créer des flux IVR ?
Combien de types de nœuds sont disponibles ?
Puis-je acheminer les appels en fonction de données externes ?
Comment fonctionne le contrôle de version ?
Puis-je consulter des analyses sur la façon dont les appelants naviguent dans le SVI ?
L'outil de création de SVI prend-il en charge plusieurs langues ?
Les différents locataires peuvent-ils avoir des flux IVR différents ?
Comment fonctionnent les fonctionnalités de rappel et de file d'attente ?
Créez votre premier flux IVR en quelques minutes
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