एआई डायलर अनुपालन गाइड: टीसीपीए और जीडीपीआर

एक एआई डायलर अनुपालन-संवेदनशील आउटबाउंड कॉलिंग का समर्थन कर सकता है। यह टीमों को DNC/DNCR जांच, सहमति स्थिति, कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा, ऑप्ट-आउट हैंडलिंग, कॉलर-आईडी नियम, रिकॉर्डिंग नीतियां, भूमिका-आधारित पहुंच, अभियान अनुमोदन और ऑडिट लॉग को कॉन्फ़िगर करने में मदद करता है। हालांकि, डायलर सॉफ़्टवेयर स्वयं अनुपालन की गारंटी नहीं दे सकता। कानूनी अनुपालन अधिकार क्षेत्र, अभियान के उद्देश्य, सहमति के आधार, डेटा की गुणवत्ता, कॉन्फ़िगरेशन और संचालन प्रक्रिया पर निर्भर करता है।

महत्वपूर्ण अस्वीकरण

यह लेख केवल सामान्य शैक्षिक और परिचालन नियोजन उद्देश्यों के लिए है। यह कानूनी सलाह नहीं है। TCPA, TSR, GDPR, राष्ट्रीय DNC/DNCR नियम, कॉल रिकॉर्डिंग कानून और क्षेत्र-विशिष्ट नियम देश, राज्य, ग्राहक प्रकार, अभियान उद्देश्य और संचार विधि के अनुसार भिन्न-भिन्न होते हैं।

आउटबाउंड कैंपेन शुरू करने से पहले, व्यवसायों को योग्य कानूनी सलाहकारों से परामर्श लेना चाहिए और लागू कानूनों, ग्राहक की सहमति, आंतरिक नीतियों और कैंपेन की आवश्यकताओं के अनुसार अपने डायलर को कॉन्फ़िगर करना चाहिए।

एआई डायलर कैंपेन में अनुपालन क्यों महत्वपूर्ण है?

आउटबाउंड कॉलिंग से व्यवसाय को वास्तविक लाभ मिल सकता है। यह सेल्स टीमों को संभावित ग्राहकों तक पहुंचने, बैंकों को केवाईसी फॉलो-अप पूरा करने, बीमा कंपनियों को नवीनीकरण प्रबंधित करने, कलेक्शन टीमों को ग्राहकों से संपर्क करने, सपोर्ट टीमों को कॉल बैक करने और दूरसंचार ऑपरेटरों को ग्राहक अभियान चलाने में मदद करता है।

लेकिन आउटबाउंड कॉलिंग से जोखिम भी पैदा होता है यदि व्यवसाय गलत व्यक्ति को कॉल करता है, गलत समय पर कॉल करता है, ऑप्ट-आउट को अनदेखा करता है, दमन सूचियों की जांच करने में विफल रहता है, सही प्रक्रिया के बिना रिकॉर्ड करता है, भविष्यसूचक डायलिंग का अत्यधिक उपयोग करता है या बाद में जो हुआ उसे साबित नहीं कर पाता है।

आधुनिक डायलर अनुपालन का मतलब केवल जुर्माने से बचना नहीं है। इसका मतलब है ग्राहकों की प्राथमिकताओं का सम्मान करना, ब्रांड की प्रतिष्ठा की रक्षा करना, शिकायतों को कम करना, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना और प्रबंधकों को एक विश्वसनीय ऑडिट ट्रेल प्रदान करना।

TCPA, GDPR, DNC और अन्य नियम: टीमों को क्या समझना चाहिए

विभिन्न क्षेत्राधिकार आउटबाउंड कॉलिंग और ग्राहक संचार को अलग-अलग तरीकों से विनियमित करते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में, टीमों को अक्सर TCPA से संबंधित नियमों, FTC टेलीमार्केटिंग सेल्स रूल की आवश्यकताओं और राष्ट्रीय डू नॉट कॉल दायित्वों पर विचार करने की आवश्यकता होती है। यूरोपीय संघ और ब्रिटेन में, GDPR और इलेक्ट्रॉनिक संचार नियम डेटा प्रोसेसिंग, सहमति, प्रतिधारण और ग्राहक अधिकारों को प्रभावित कर सकते हैं। कई देशों में राष्ट्रीय DNC या DNCR प्रणाली, दूरसंचार प्राधिकरण नियम और उद्योग-विशिष्ट दायित्व भी हैं।

सबसे महत्वपूर्ण सबक सीधा-सा है: आउटबाउंड कैंपेन को केवल सॉफ्टवेयर की क्षमता के आधार पर डिज़ाइन न करें। उन्हें कानूनी उद्देश्य, ग्राहक की सहमति, गोपनीयता संबंधी आवश्यकताओं, संचार माध्यम, कॉलिंग समय, रिकॉर्डिंग नीति, पुनः प्रयास नीति और साक्ष्य को ध्यान में रखकर डिज़ाइन करें।

क्षेत्र	परिचालन प्रश्न	डायलर सपोर्ट की आवश्यकता है
सहमति	क्या हमें इस उद्देश्य के लिए इस व्यक्ति से संपर्क करने की अनुमति है?	सहमति की स्थिति, उद्देश्य, समय-बिंदु, स्रोत और वापसी की ट्रैकिंग।
डीएनसी / डीएनसीआर	क्या यह नंबर प्रतिबंधित या छिपा हुआ है?	कॉन्फ़िगर की गई सूची जांच, दमन नियम और अवरुद्ध कॉल रिपोर्टिंग।
कॉलिंग विंडोज़	क्या हम अभी कॉल कर सकते हैं?	समय क्षेत्र के अनुरूप अभियान कार्यक्रम और अधिकार क्षेत्र पर आधारित नियम।
पुनः प्रयास सीमाएँ	कितने प्रयास करने की अनुमति है?	प्रयास काउंटर, पुनः प्रयास अंतराल और अभियान-स्तर की सीमाएँ।
ऑप्ट-आउट की	क्या ग्राहक ने हमें रुकने के लिए कहा है?	ऑप्ट-आउट कैप्चर, सप्रेशन अपडेट और ऑडिट ट्रेल।
रिकॉर्डिंग	क्या इस कॉल को रिकॉर्ड किया जा सकता है, और किस सूचना या सहमति प्रक्रिया के तहत?	अभियान स्तर की रिकॉर्डिंग नीति, पहुंच नियंत्रण, प्रतिधारण और लॉग।

अनुपालन-समर्थक डायलर वर्कफ़्लो

एक सुरक्षित आउटबाउंड वर्कफ़्लो कॉल करने के प्रयास से पहले कैंपेन के नियमों की जाँच करता है और बातचीत के बाद परिणाम रिकॉर्ड करता है।

1. चयनित व्यक्ति से संपर्क करेंग्राहक रिकॉर्ड, अभियान का उद्देश्य, संख्या और अधिकार क्षेत्र की पहचान की गई। 2. नियमों की जाँच की गईसहमति, डीएनसी/डीएनसीआर, कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा और कॉलर आईडी का मूल्यांकन किया गया। 3. निर्णय लेंअनुमति प्राप्त कॉल जारी रहेंगी; प्रतिबंधित कॉल को ब्लॉक किया जा सकता है और उनका रिकॉर्ड रखा जा सकता है। 4. एजेंट वर्कफ़्लोएजेंट को स्क्रिप्ट, रिकॉर्डिंग नीति, निपटान और ऑप्ट-आउट से संबंधित जानकारी दिखाई गई। 5. ऑडिट ट्रेलपरिणाम, ब्लॉक का कारण, नोट्स, रिकॉर्डिंग की स्थिति और अनुवर्ती कार्रवाई सहेज ली गई।

प्रत्येक आउटबाउंड डायलर को जिन मुख्य अनुपालन नियंत्रणों का समर्थन करना चाहिए

डायल करने से पहले कॉन्फ़िगर की गई DNC/DNCR सूची की जाँच, अभियान के उद्देश्य और चैनल के अनुसार सहमति की स्थिति, ग्राहक के समय क्षेत्र और अधिकार क्षेत्र के अनुसार कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमाएँ और प्रयास अंतराल नियम, ऑप्ट-आउट कैप्चर और दमन कार्यप्रवाह, कॉलर-आईडी और CLI स्वामित्व नियंत्रण, अभियान अनुमोदन कार्यप्रवाह, अभियान के अनुसार कॉल रिकॉर्डिंग नीतियाँ, भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण, कॉल, ब्लॉक, परिवर्तन और निर्यात के लिए ऑडिट लॉग, पर्यवेक्षक निगरानी और QA समीक्षा, प्रतिबंधित, अवरुद्ध और पूर्ण प्रयासों की रिपोर्ट।

एआई डायलर कैंपेन के लिए सहमति प्रबंधन

आउटबाउंड संचार में सहमति सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। टीमों को यह पता होना चाहिए कि वे ग्राहक से क्यों संपर्क कर रहे हैं, किस चैनल का उपयोग किया जा रहा है, सहमति कब ली गई थी, सहमति में क्या शामिल है और क्या ग्राहक ने इसे वापस ले लिया है।

यदि व्यवसाय कई प्रकार के अभियान चलाता है, तो डायलर को सहमति को केवल हां/ना के प्रश्न के रूप में नहीं लेना चाहिए। ग्राहक सेवा अपडेट के लिए सहमति दे सकता है, लेकिन मार्केटिंग के लिए नहीं। ग्राहक खाता-संबंधी कॉल की अनुमति दे सकता है, लेकिन प्रचार अभियानों से बाहर रहने का विकल्प चुन सकता है। ग्राहक एक देश या चैनल में सहमति दे सकता है, लेकिन दूसरे में नहीं।

सहमति क्षेत्र	यह क्यों मायने रखती है
सहमति का उद्देश्य	मार्केटिंग, सेवा सूचना, वसूली, खाता अपडेट या सहायता कॉल बैक के लिए अलग-अलग तरीके अपनाने पड़ सकते हैं।
सहमति स्रोत	यह दर्शाता है कि अनुमति कहाँ से प्राप्त हुई: वेबसाइट फॉर्म, अनुबंध, ऐप, कॉल सेंटर, सीआरएम या भागीदार।
समय-चिह्न	इससे यह साबित करने में मदद मिलती है कि सहमति कब प्राप्त की गई थी या कब अपडेट की गई थी।
चैनल	वॉइस, एसएमएस, व्हाट्सएप, ईमेल और पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेशों के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं हो सकती हैं।
निकासी की स्थिति	भविष्य में संपर्क करने से पहले, सहमति वापस लेने और सहमति निरस्त करने के विकल्पों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

डीएनसी और डीएनसीआर जांच

डू-नॉट-कॉल और डू-नॉट-कॉन्टैक्ट नियम ग्राहकों को अवांछित संपर्कों को सीमित करने में मदद करते हैं। अधिकार क्षेत्र के आधार पर, टीमों को राष्ट्रीय रजिस्टरों, आंतरिक दमन सूचियों, ग्राहक-विशिष्ट ऑप्ट-आउट, अभियान बहिष्करण या साझेदार द्वारा प्रदान की गई दमन फ़ाइलों की जाँच करने की आवश्यकता हो सकती है।

एक डायलर टीमों को संपर्क करने से पहले सूची जांच कॉन्फ़िगर करने में मदद करेगा और यह बताएगा कि किसी नंबर को क्यों ब्लॉक किया गया था। सबसे अच्छा ऑपरेशनल सेटअप केवल "कॉल को स्किप करना" नहीं है। बल्कि "कॉल को स्किप करना, कारण रिकॉर्ड करना, रिपोर्टिंग को अपडेट करना और भविष्य में गलती से होने वाले प्रयासों को रोकना" है।

बाहरी सूचियाँ

देश और अभियान के प्रकार के आधार पर राष्ट्रीय या क्षेत्रीय डीएनसी/डीएनसीआर रजिस्ट्रियां लागू हो सकती हैं।

आंतरिक दमन

जिन ग्राहकों ने ऑप्ट-आउट किया, शिकायत की, संपर्क न करने का अनुरोध किया या जिन्हें नीति के तहत बाहर रखा गया, उन्हें दबा दिया जाना चाहिए।

अभियान बहिष्करण

कुछ उत्पादों, ग्राहक समूहों, जोखिम श्रेणियों या भौगोलिक क्षेत्रों के लिए अभियान-विशिष्ट प्रतिबंधों की आवश्यकता हो सकती है।

लेखापरीक्षा

ब्लॉक किए गए कॉल की रिपोर्ट में यह दिखाया जाना चाहिए कि किस नियम ने संपर्क को रोका और यह निर्णय कब लिया गया।

सहमति वापस लेने और सहमति वापस लेने के विकल्प

ऑप्ट-आउट को आसानी से पहचाना जा सके और अनदेखा करना मुश्किल हो। यदि कोई ग्राहक कॉल न करने का अनुरोध करता है, तो अनुरोध को दस्तावेज़ में दर्ज किया जाना चाहिए, सही दायरे में लागू किया जाना चाहिए और भविष्य के अभियान नियमों में दर्शाया जाना चाहिए।

एआई डायलर वर्कफ़्लो के लिए, ऑप्ट-आउट हैंडलिंग एजेंट को दिखाई देनी चाहिए और सिस्टम द्वारा इसे लागू किया जाना चाहिए। ग्राहक की प्राथमिकता इस बात पर निर्भर नहीं होनी चाहिए कि एजेंट कॉल के बाद स्प्रेडशीट को अपडेट करना याद रखे।

ऑप्ट-आउट अनुरोधों के लिए एजेंट की स्थिति, ऑप्ट-आउट के बाद दमन अपडेट, ऑप्ट-आउट का दायरा: अभियान, उत्पाद, चैनल या सभी आउटरीच, टाइमस्टैम्प, एजेंट और स्रोत रिकॉर्ड किए गए, सीआरएम या ग्राहक सिस्टम अपडेट किया गया, आवश्यकतानुसार भविष्य में कॉल प्रयासों को ब्लॉक किया गया

विंडोज़ और टाइम-ज़ोन नियंत्रणों को कॉल करना

गलत समय पर कॉल करने से शिकायतें, खराब ग्राहक अनुभव और नियामक जोखिम उत्पन्न हो सकते हैं। कॉलिंग-विंडो नियंत्रण टीमों को ग्राहक के समय क्षेत्र, अधिकार क्षेत्र, अभियान के प्रकार या आंतरिक नीति के आधार पर अनुमोदित समय तक ही संपर्क सीमित करने में मदद करते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय टीमों के लिए यह और भी जटिल हो जाता है। एक बीपीओ कई देशों में ग्राहकों को कॉल कर सकता है। एक बैंक के ग्राहक विभिन्न क्षेत्रों में हो सकते हैं। एक दूरसंचार ऑपरेटर प्रीपेड, पोस्टपेड और एंटरप्राइज़ ग्राहक वर्गों में अभियान चला सकता है। डायलर को समय-आधारित नियमों को दृश्यमान और लागू करने योग्य बनाना चाहिए।

पुनः प्रयास सीमाएँ और प्रयास अंतराल

पुनः प्रयास नियंत्रण ओवरकॉलिंग को रोकते हैं। ये परिभाषित करते हैं कि किसी नंबर पर कितनी बार संपर्क करने का प्रयास किया जा सकता है, सिस्टम को प्रत्येक प्रयास के बीच कितना समय प्रतीक्षा करनी चाहिए, किन परिणामों के लिए पुनः प्रयास किया जाना चाहिए और कब किसी नंबर पर कॉल करना बंद कर देना चाहिए।

अभियान के प्रकार के अनुसार पुनः प्रयास के नियम भिन्न होने चाहिए। सेवा संबंधी कॉलबैक के लिए त्वरित अनुवर्ती कार्रवाई आवश्यक हो सकती है। संग्रह अभियान के लिए नियंत्रित अंतराल की आवश्यकता हो सकती है। नवीनीकरण अभियान में एक निर्धारित अनुक्रम का उपयोग किया जा सकता है। शिकायत के मामले में पुनः प्रयास से पहले मानवीय समीक्षा की आवश्यकता हो सकती है।

कॉल रिकॉर्डिंग नीतियां

कॉल रिकॉर्डिंग गुणवत्ता, प्रशिक्षण, विवाद निपटान और नियामक साक्ष्य के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन रिकॉर्डिंग नियम अलग-अलग जगहों पर काफी भिन्न होते हैं। कुछ जगहों पर एक पक्ष की सहमति आवश्यक हो सकती है, जबकि अन्य जगहों पर सभी पक्षों की सहमति आवश्यक हो सकती है, और कुछ उद्योगों में अतिरिक्त प्रतिधारण, पहुंच या सूचना संबंधी आवश्यकताएं हो सकती हैं।

एक बेहतर डायलर में रिकॉर्डिंग नीतियों को अभियान, विभाग, अधिकार क्षेत्र या ग्राहक प्रकार के आधार पर कॉन्फ़िगर करने की सुविधा होनी चाहिए। इसमें यह भी नियंत्रित होना चाहिए कि रिकॉर्डिंग तक कौन पहुंच सकता है, रिकॉर्डिंग कितने समय तक रखी जाती हैं, उन्हें कैसे निर्यात किया जाता है और कब हटाया जाता है।

रिकॉर्डिंग नियंत्रण	परिचालन उद्देश्य
अभियान-स्तर की रिकॉर्डिंग नीति	अलग-अलग कार्यप्रवाहों के लिए अलग-अलग रिकॉर्डिंग व्यवहार की आवश्यकता हो सकती है।
सूचना या सहमति रिकॉर्ड करने की प्रक्रिया	एजेंट और आईवीआर को आवश्यक नोटिस प्रदान करने या सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है।
अनुमत पहुंच	केवल अधिकृत उपयोगकर्ताओं को ही संवेदनशील रिकॉर्डिंग तक पहुंच होनी चाहिए।
प्रतिधारण नीति	रिकॉर्डिंग को व्यावसायिक नीति और लागू आवश्यकताओं के अनुसार सुरक्षित रखा जाना चाहिए और हटाया जाना चाहिए।
ऑडिट लॉग	पहुँच, डाउनलोड, विलोपन और परिवर्तन का पता लगाया जा सकना चाहिए।

ऑडिट लॉग, रिपोर्टिंग और साक्ष्य

अनुपालन संबंधी संवेदनशील प्रचार-प्रसार के लिए साक्ष्य की आवश्यकता होती है। यदि कोई ग्राहक शिकायत करता है, कोई पर्यवेक्षक किसी अभियान की जांच करता है या कोई लेखा परीक्षक प्रमाण मांगता है, तो व्यवसाय को विश्वसनीय अभिलेखों की आवश्यकता होती है।

एक डायलर को कैंपेन कॉन्फ़िगरेशन, नियम परिवर्तन, अवरुद्ध कॉल, सहमति स्थिति, ऑप्ट-आउट अनुरोध, उपयोगकर्ता क्रियाएं, निपटान, रिकॉर्डिंग, निर्यात और रिपोर्टिंग गतिविधि को रिकॉर्ड करने में मदद करनी चाहिए।

अवरुद्ध कॉल

बताएँ कि कौन सी कॉल ब्लॉक की गईं और क्यों: डीएनसी, सहमति, कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा या अन्य नियम।

उपयोगकर्ता क्रियाएँ

यह दिखाएं कि किसने कैंपेन सेटिंग्स में बदलाव किया, डेटा निर्यात किया या रिकॉर्डिंग तक पहुंच प्राप्त की।

परिणाम साक्ष्य

जहां उपलब्ध हो, वहां स्थिति, नोट्स, रिकॉर्डिंग की स्थिति, प्रतिलेख, सारांश और अनुवर्ती कार्रवाई दिखाएं।

उद्योग के अनुसार अनुपालन संबंधी विचार

बैंक और वित्तीय सेवाएं

मजबूत ऑडिट लॉग, भूमिका-आधारित पहुंच, सहमति ट्रैकिंग, रिकॉर्डिंग नीतियां, केवाईसी वर्कफ़्लो, धोखाधड़ी संबंधी कॉलबैक नियंत्रण और अभियान अनुमोदन की आवश्यकता है।

बीमा कंपनी

नियंत्रित नवीनीकरण, दावों की अनुवर्ती कार्रवाई, प्रीमियम अनुस्मारक, कोटेशन संबंधी कॉल बैक, रिकॉर्डिंग नियंत्रण और सीआरएम/पॉलिसी सिस्टम अपडेट की आवश्यकता है।

संग्रह

इसमें पुनः प्रयास सीमा, कॉलिंग विंडो, ग्राहक विभाजन, विवाद निवारण, भुगतान के वादे की ट्रैकिंग, रिकॉर्डिंग नीतियां और पर्यवेक्षक समीक्षा की आवश्यकता है।

बीपीओ

ग्राहक-विशिष्ट नियम, किरायेदार पृथक्करण, प्रति-ग्राहक रिपोर्ट, एजेंट अनुमतियाँ, अभियान अनुमोदन और ऑडिट योग्य निर्यात की आवश्यकता है।

दूरसंचार ऑपरेटर

प्लान अपग्रेड, ग्राहक प्रतिधारण, भुगतान अनुस्मारक, आउटेज संचार और BYOC/SIP रूटिंग के लिए ग्राहक संपर्क नियंत्रण की आवश्यकता है।

स्वास्थ्य सेवा आउटरीच

सहमति, गोपनीयता, रिकॉर्डिंग, पहुंच नियंत्रण, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और रोगी संचार नीतियों के संबंध में अतिरिक्त सावधानी बरतने की आवश्यकता है।

इसके लिए सबसे अच्छा / इसके लिए सबसे अच्छा नहीं

के लिए सर्वश्रेष्ठ

• नियमबद्ध या अनुपालन-संवेदनशील आउटबाउंड अभियान चलाने वाली टीमें
• बैंक, बीमाकर्ता, वसूली दल और स्वास्थ्य सेवा सहायता दल
• विभिन्न नियमों वाले कई ग्राहकों का प्रबंधन करने वाली बीपीओ कंपनियाँ
• टेलीकॉम ऑपरेटर और ग्राहक सेवा टीमें जिन्हें ऑडिट की आवश्यकता है
• ऐसे उद्यम जिन्हें कॉन्फ़िगर करने योग्य सुरक्षा उपायों और रिपोर्टिंग की आवश्यकता है

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

• टीमों को उम्मीद है कि सॉफ्टवेयर कानूनी समीक्षा का स्थान ले लेगा।
• जिन व्यवसायों के पास ग्राहक डेटा का स्पष्ट स्वामित्व नहीं है
• ऐसे अभियान जिनमें सहमति का आधार या उद्देश्य स्पष्ट न हो
• दमन सूचियों और ऑप्ट-आउट को बनाए रखने के लिए अनिच्छुक टीमें
• वे संगठन जो रिकॉर्डिंग और प्रतिधारण नीतियों को परिभाषित नहीं करते हैं

DialerBee किस प्रकार अनुपालन-संवेदनशील आउटरीच का समर्थन करता है

DialerBee उन आउटबाउंड टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें वॉइस कैंपेन को अधिक नियंत्रित, मापने योग्य और ऑडिट करने योग्य बनाने की आवश्यकता होती है। यह कॉन्फ़िगर किए गए अनुपालन सुरक्षा उपायों जैसे कि DNC/DNCR जांच, कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा, सहमति स्थिति, ऑप्ट-आउट वर्कफ़्लो, भूमिका-आधारित पहुंच, रिकॉर्डिंग नीतियां और ऑडिट लॉग का समर्थन कर सकता है।

DialerBee एआई-सहायता प्राप्त डायलिंग, एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, WebRTC एजेंट, BYOC SIP रूटिंग, सुपरवाइजर विजिबिलिटी, रिपोर्टिंग और इंटीग्रेशन को भी सपोर्ट करता है। बैंकों, बीमा कंपनियों, बीपीओ, कलेक्शन टीमों, दूरसंचार ऑपरेटरों और सपोर्ट टीमों के लिए, ये नियंत्रण आउटबाउंड संचार को अधिक व्यवस्थित और निगरानी में आसान बनाने में मदद कर सकते हैं।

इसका उद्देश्य स्वतः अनुपालन सुनिश्चित करना नहीं है। इसका उद्देश्य टीमों को बेहतर आउटबाउंड कॉलिंग प्रक्रियाओं को कॉन्फ़िगर करने, मॉनिटर करने और साबित करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करना है।

क्या आप अपने आउटबाउंड कंप्लायंस वर्कफ़्लो की समीक्षा करना चाहते हैं?

अपने कैंपेन का प्रकार, लक्षित देश, सहमति प्रक्रिया, दमन सूचियाँ, SIP सेटअप, रिकॉर्डिंग नीति और रिपोर्टिंग संबंधी आवश्यकताओं की जानकारी दें। हम आपको दिखा सकते हैं कि डायलरबी कॉन्फ़िगर करने योग्य नियंत्रणों और ऑडिट दृश्यता के साथ सुरक्षित आउटबाउंड वर्कफ़्लो को कैसे सपोर्ट कर सकता है।

अनुपालन वर्कफ़्लो डेमो बुक करें

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या एआई डायलर सॉफ्टवेयर अनुपालन की गारंटी दे सकता है?

नहीं। एआई डायलर सॉफ़्टवेयर अपने आप कानूनी अनुपालन की गारंटी नहीं दे सकता। यह अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान कर सकता है, लेकिन अनुपालन अधिकार क्षेत्र, कॉन्फ़िगरेशन, सहमति के आधार, डेटा की गुणवत्ता और संचालन प्रक्रिया पर निर्भर करता है।

आउटबाउंड डायलर में कौन-कौन से अनुपालन नियंत्रण शामिल होने चाहिए?

एक आउटबाउंड डायलर में कॉन्फ़िगर करने योग्य DNC/DNCR जांच, सहमति स्थिति, कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा, ऑप्ट-आउट हैंडलिंग, कॉल रिकॉर्डिंग नीतियां, कॉलर-आईडी नियम, अभियान अनुमोदन, भूमिका-आधारित पहुंच, ऑडिट लॉग और रिपोर्टिंग शामिल होनी चाहिए।

डीएनसी या डीएनसीआर चेक क्या होता है?

संपर्क करने से पहले, डीएनसी या डीएनसीआर जांच में फोन नंबर की तुलना डू-नॉट-कॉल या डू-नॉट-कॉन्टैक्ट सूची से की जाती है। नियम और छूट अधिकार क्षेत्र, अभियान के प्रकार और व्यावसायिक संबंध पर निर्भर करते हैं।

आउटबाउंड कॉलिंग के लिए सहमति क्यों महत्वपूर्ण है?

सहमति महत्वपूर्ण है क्योंकि कई क्षेत्राधिकार यह नियंत्रित करते हैं कि संगठन कब और कैसे ग्राहकों को कॉल या टेक्स्ट कर सकते हैं, खासकर मार्केटिंग, स्वचालित डायलिंग, पूर्व-रिकॉर्ड किए गए संदेशों या संवेदनशील संचार के लिए।

आउटबाउंड टीमों को ऑप्ट-आउट से कैसे निपटना चाहिए?

आउटबाउंड टीमों को ऑप्ट-आउट अनुरोधों को कैप्चर करना चाहिए, जहां आवश्यक हो वहां दमन लागू करना चाहिए, ग्राहक प्रणालियों को अपडेट करना चाहिए और एक ऑडिट ट्रेल बनाए रखना चाहिए।

विंडोज़ किसे कहते हैं?

कॉलिंग विंडो समय-आधारित नियम हैं जो यह नियंत्रित करते हैं कि ग्राहकों से कब संपर्क किया जा सकता है। इन्हें अधिकार क्षेत्र, अभियान, ग्राहक के समय क्षेत्र, उत्पाद प्रकार या आंतरिक नीति के आधार पर कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

कॉल रिकॉर्डिंग के लिए टीमों को किन बातों का ध्यान रखना चाहिए?

टीमों को इस बात पर विचार करना चाहिए कि क्या रिकॉर्डिंग की अनुमति है, क्या सूचना या सहमति आवश्यक है, किन अभियानों को रिकॉर्ड किया जाना चाहिए, रिकॉर्डिंग तक कौन पहुंच सकता है, प्रतिधारण अवधि और विलोपन प्रक्रियाएं क्या हैं।

अनुपालन टीमों को किन रिपोर्टों से मदद मिलती है?

उपयोगी रिपोर्टों में अवरुद्ध कॉल, डीएनसी/डीएनसीआर मिलान, ऑप्ट-आउट, कॉलिंग-विंडो ब्लॉक, रिट्राई-लिमिट ब्लॉक, सहमति स्थिति, रिकॉर्डिंग एक्सेस, उपयोगकर्ता गतिविधि और अभियान कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन शामिल हैं।

किन उद्योगों को डायलर अनुपालन नियंत्रणों को सबसे मजबूत बनाने की आवश्यकता है?

बैंकों, बीमा कंपनियों, वसूली टीमों, स्वास्थ्य सेवा आउटरीच, दूरसंचार ऑपरेटरों, बीपीओ, सार्वजनिक क्षेत्र के आउटरीच और विनियमित ग्राहक सेवा टीमों को आमतौर पर मजबूत नियंत्रण और लेखापरीक्षा की आवश्यकता होती है।

टीमों को DialerBee पर विचार क्यों करना चाहिए?

टीमों को DialerBee पर तब विचार करना चाहिए जब उन्हें AI-सहायता प्राप्त डायलिंग, कॉन्फ़िगर करने योग्य अनुपालन-सहायक नियंत्रण, BYOC SIP रूटिंग, WebRTC एजेंट, ऑडिट लॉग, पर्यवेक्षक दृश्यता और आउटबाउंड ग्राहक संपर्क के लिए रिपोर्टिंग की आवश्यकता हो।

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