DialerBee एक AI आउटबाउंड डायलर है जो बैंकों को भुगतान रिमाइंडर, KYC फॉलो-अप, धोखाधड़ी अलर्ट कॉलबैक, कार्ड एक्टिवेशन और ब्रांच अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के लिए सुरक्षित आउटबाउंड कैंपेन चलाने में मदद कर सकता है। यह आंसरिंग मशीनों को फ़िल्टर करने के लिए AI AMD, कैरियर फ्लेक्सिबिलिटी के लिए BYOC, ऑडिट लॉग के साथ कंप्लायंस-सपोर्टिंग कंट्रोल और कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग-घंटे के नियम प्रदान करता है। परिणाम तैनाती और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
बैंकिंग के लिए
बैंकिंग डायलर सॉफ़्टवेयर के लिए सुरक्षित ग्राहक संपर्क
भुगतान अनुस्मारक, केवाईसी फॉलो-अप, धोखाधड़ी संबंधी चेतावनी कॉलबैक और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग को अनुपालन-सहायक नियंत्रणों और पूर्ण ऑडिट ट्रेल के साथ संचालित करें।
चुनौतियां
सामान्य आउटबाउंड बैंकिंग क्षेत्र में चुनौतियाँ
ऋण संबंधी फॉलो-अप छूट जाना
मैन्युअल डायलिंग का मतलब है कि एजेंट प्रतिदिन केवल कुछ ही बकाया खातों तक पहुंच पाते हैं, जिससे राजस्व का नुकसान होता है।
केवाईसी रिमाइंडर बैकलॉग
जब फोन के जरिए संपर्क करने के लिए मैन्युअल प्रक्रियाओं और स्प्रेडशीट का उपयोग किया जाता है, तो अपूर्ण केवाईसी रिकॉर्ड जमा हो जाते हैं।
धोखाधड़ी चेतावनी में देरी
संदिग्ध धोखाधड़ी की घटनाओं पर धीमी प्रतिक्रिया से जोखिम बढ़ सकता है और ग्राहकों का विश्वास कम हो सकता है।
उत्तर देने की दर कम है
अज्ञात नंबरों से आने वाली कॉल का जवाब नहीं दिया जाता है, जिससे वैध बैंकिंग संपर्कों की सफलता दर कम हो जाती है।
लेखापरीक्षा आवश्यकताएँ
नियामक प्रत्येक ग्राहक संपर्क का विस्तृत रिकॉर्ड चाहते हैं, जिससे मैन्युअल रूप से रिकॉर्ड दर्ज करना अनुपालन के लिहाज से जोखिम भरा हो जाता है।
अभियान दृश्यता अंतराल
रीयल-टाइम डैशबोर्ड के बिना, पर्यवेक्षकों को एजेंटों की उत्पादकता और अभियान के परिणामों पर नज़र रखने में कठिनाई होती है।
वर्कफ़्लो
बैंकिंग कार्यप्रवाह DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है
भुगतान अनुस्मारक
बकाया भुगतान, ईएमआई अनुस्मारक और क्रेडिट कार्ड की देय तिथि संबंधी अलर्ट के लिए व्हाट्सएप/एसएमएस फॉलो-अप के साथ स्वचालित आउटबाउंड अभियान।
केवाईसी फॉलो-अप
अधूरे दस्तावेज़ वाले ग्राहकों तक पहुंचें। केवाईसी सूचियां अपलोड करें, कॉल ट्रिगर करें और अनुपालन रिकॉर्ड के लिए परिणामों को लॉग करें।
धोखाधड़ी अलर्ट कॉलबैक
संदिग्ध धोखाधड़ी की घटनाओं के लिए प्राथमिकता अभियान कतारें। समर्पित एजेंट समूहों के माध्यम से प्रभावित ग्राहकों तक शीघ्रता से पहुंचें।
कार्ड सक्रियण
उन नए कार्डधारकों को आउटबाउंड अभियान भेजें जिन्होंने अभी तक कार्ड सक्रिय नहीं किया है। सक्रियण स्थिति पर नज़र रखें और पुनः प्रयास शेड्यूल करें।
ऋण अनुवर्ती कार्रवाई
पूर्व-स्वीकृत ऋण उम्मीदवारों से संपर्क करें, लंबित आवेदनों पर अनुवर्ती कार्रवाई करें और दस्तावेज़ संग्रह के लिए कॉल बैक शेड्यूल करें।
शाखा नियुक्तियाँ
धन प्रबंधन, बंधक परामर्श और खाता खोलने के लिए शाखा में जाकर अपॉइंटमेंट बुक करें और उसकी पुष्टि करें।
फ़ीचर मैपिंग
डायलरबी कैसे काम करता है बैंकिंग आवश्यकताओं के अनुरूप मानचित्र
| चुनौती | डायलरबी क्षमता | व्यावसायिक परिणाम |
|---|---|---|
| कम संपर्क दरें | एआई एएमडी फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनें | प्रति घंटे अधिक लाइव बातचीत |
| कैरियर लॉक-इन | BYOC एसआईपी ट्रंक एकीकरण | मौजूदा बैंक एसआईपी अनुबंधों का उपयोग करें |
| ऑडिट ट्रेल अंतराल | अनुपालन ऑटोपायलट ऑडिट लॉग के साथ | निर्णयों को लॉग किया जा सकता है और निर्यात किया जा सकता है। |
| कॉलिंग-घंटे के उल्लंघन | क्षेत्राधिकार-जागरूक कॉलिंग विंडो | नियामक जोखिम को कम करने में मदद कर सकता है |
| बिखरे हुए अभियान डेटा | रीयल-टाइम डैशबोर्ड और सीडीआर निर्यात | प्रबंधन के लिए केंद्रीकृत रिपोर्टिंग |
केपीआई
मेट्रिक्स बैंकिंग टीमें ट्रैक कर सकते हैं
संपर्क दर
कुल किए गए कॉल की तुलना में लाइव बातचीत के माध्यम से संपर्क किए गए संभावित ग्राहकों का प्रतिशत।
औसत हैंडलिंग समय
सफल कॉल के लिए लगने वाला समय, जिसमें कॉल समाप्त होने का समय भी शामिल है, सभी एजेंटों और अभियानों के आधार पर मापा जाता है।
अधिकार-पक्ष संपर्क
एजेंट कितनी बार लक्षित खाताधारक तक पहुंचते हैं और कितनी बार अन्य संपर्कों तक।
अनुपालन स्कोर
बिना किसी बाधा के सभी पूर्व-डायल अनुपालन जांचों को सफलतापूर्वक पूरा करने वाली कॉलों का प्रतिशत।
के लिए सर्वश्रेष्ठ
- खुदरा बैंक भुगतान अनुस्मारक अभियान चला रहे हैं
- केवाईसी और अनुपालन-संचालित आउटबाउंड टीमें
- जिन बैंकों को BYOC की आवश्यकता है, वे मौजूदा SIP अनुबंधों का उपयोग कर सकते हैं।
- विस्तृत ऑडिट ट्रेल और सीडीआर निर्यात की आवश्यकता वाली टीमें
इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है
- केवल इनबाउंड कॉल सेंटर संचालन
- जिन बैंकों को कोर बैंकिंग सिस्टम बदलने की आवश्यकता है
- केवल एसएमएस आधारित अधिसूचना प्रणाली
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या DialerBee हमारे मौजूदा बैंक SIP ट्रंक के साथ एकीकृत हो सकता है?
डायलरबी कॉलिंग-घंटे के अनुपालन में कैसे मदद करता है?
कौन-कौन सी ऑडिट ट्रेल क्षमताएं उपलब्ध हैं?
क्या हम धोखाधड़ी संबंधी अलर्ट कॉलबैक के लिए डायलरबी का उपयोग कर सकते हैं?
क्या डायलरबी कॉल के बाद व्हाट्सएप या एसएमएस के जरिए फॉलो-अप की सुविधा देता है?
एआई एएमडी बैंकिंग पहुंच बढ़ाने में कैसे मदद करता है?
संबंधित उद्योग और विशेषताएँ
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देखें कि डायलरबी आपके बैंक को सुरक्षित और ऑडिट योग्य आउटबाउंड अभियान चलाने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें or हमारे ट्रस्ट सेंटर पर जाएँ.