स्वास्थ्य सेवा के लिए

स्वास्थ्य सेवा आउटरीच डायलर नियुक्ति और रोगी संचार

कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति, रिकॉर्डिंग और एक्सेस नियंत्रणों के साथ अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, रोगी फॉलो-अप, देखभाल कार्यक्रम नामांकन और संतुष्टि सर्वेक्षण चलाएं।

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गोपनीयता और नियंत्रण

कॉन्फ़िगर करने योग्य नियंत्रण स्वास्थ्य सेवा संचार

सहमति प्रबंधन

अपनी आंतरिक नीतियों के अनुसार सहमति संग्रह और ट्रैकिंग को कॉन्फ़िगर करें। सहमति के साक्ष्य को टाइमस्टैम्प और स्रोत रिकॉर्ड के साथ सुरक्षित रखें।

रिकॉर्डिंग नियंत्रण

कॉल रिकॉर्डिंग को रिटेंशन अवधि, एक्सेस कंट्रोल और हस्ताक्षरित यूआरएल प्लेबैक के साथ कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। इसे प्रत्येक कैंपेन के लिए सक्षम या अक्षम किया जा सकता है।

पहुँच नियंत्रण

कॉन्फ़िगर करने योग्य पहुँच स्तरों के साथ भूमिका-आधारित अनुमतियाँ। नियंत्रित करें कि रिकॉर्डिंग, रिपोर्ट और रोगी संपर्क डेटा कौन देख सकता है।

ऑडिट लॉगिंग

प्रत्येक कॉल प्रयास, अनुपालन निर्णय और डेटा एक्सेस इवेंट के लिए केवल-संलग्न ऑडिट लॉग। आंतरिक समीक्षा के लिए निर्यात योग्य।

महत्वपूर्ण: स्वास्थ्य सेवा संगठन अपनी आंतरिक नीतियों और लागू नियमों के अनुसार सहमति, रिकॉर्डिंग, पहुंच और डेटा संरक्षण नियंत्रण स्थापित कर सकते हैं। डायलरबी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है; आपके संगठन की जिम्मेदारी है कि वह इसे अपनी विशिष्ट नियामक आवश्यकताओं के अनुरूप कॉन्फ़िगर करे।

चुनौतियां

सामान्य आउटबाउंड स्वास्थ्य सेवा में चुनौतियाँ

अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति

कर्मचारियों की सीमित उपलब्धता के कारण रिमाइंडर कॉल न किए जाने पर मरीज अपॉइंटमेंट मिस कर देते हैं।

विलंबित अनुवर्ती कार्रवाई

जब कर्मचारी मैन्युअल रूप से रोगी सूचियों के माध्यम से डायल करते हैं तो मुलाकात के बाद की फॉलो-अप कॉल में देरी होती है या वे छूट जाती हैं।

कम नामांकन दरें

निवारक देखभाल और स्वास्थ्य कार्यक्रमों में नामांकन कम है क्योंकि उनके लिए सक्रिय रूप से जागरूकता अभियान नहीं चलाया जाता है।

बीमा सत्यापन बैकलॉग

यात्रा से पहले बीमा सत्यापन के लिए आने वाली कॉलें, आउटबाउंड कॉलिंग के लिए समर्पित क्षमता के अभाव में, ढेर हो जाती हैं।

सर्वेक्षण प्रतिक्रिया अंतराल

डाक या ईमेल द्वारा भेजे गए रोगी संतुष्टि सर्वेक्षणों में पूर्णता दर कम होती है।

कर्मचारी उत्पादकता सीमाएँ

फ्रंट-ऑफिस के कर्मचारी एक साथ आने वाली कॉलों, शेड्यूलिंग और आउटबाउंड फॉलो-अप को संभालते हैं।

वर्कफ़्लो

स्वास्थ्य सेवा कार्यप्रवाह DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर

आगामी अपॉइंटमेंट के लिए स्वचालित अभियान चलाएं, जिसमें अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले और उसी दिन रिमाइंडर शामिल हों। रिट्राई लॉजिक और एसएमएस पुष्टिकरण के साथ अनुपस्थिति को कम करें।

छूटी हुई अपॉइंटमेंट के लिए फॉलो-अप

जिन मरीजों की अपॉइंटमेंट छूट गई है, उनसे संपर्क करके अपॉइंटमेंट दोबारा तय करें। समय की कमी वाले अपॉइंटमेंट और प्रक्रियाओं के लिए प्राथमिकता के आधार पर व्यवस्था की गई है।

निवारक देखभाल अनुस्मारक

वार्षिक स्वास्थ्य जांच, स्क्रीनिंग, टीकाकरण और स्वास्थ्य कार्यक्रम में नामांकन के लिए जागरूकता अभियान।

प्रयोगशाला परिणाम कॉलबैक

मरीजों को सूचित करें कि लैब के नतीजे तैयार हैं और आगे की जांच के लिए अपॉइंटमेंट तय करें। तात्कालिकता स्तर और पुनः प्रयास नियम निर्धारित किए जा सकते हैं।

बीमा सत्यापन

मुलाकात से पहले बीमा कवरेज की पुष्टि करने, अद्यतन जानकारी एकत्र करने और पात्रता की पुष्टि करने के लिए पूर्व-मुलाकात कॉल करना।

रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण

यात्रा के बाद फोन द्वारा CSAT और अनुभव सर्वेक्षण। डाक या ईमेल की तुलना में उच्च प्रतिक्रिया दर और वास्तविक समय में परिणामों की ट्रैकिंग।

फ़ीचर मैपिंग

डायलरबी कैसे काम करता है स्वास्थ्य संबंधी आवश्यकताओं के लिए मानचित्र

चुनौती	डायलरबी क्षमता	व्यावसायिक परिणाम
अपॉइंटमेंट पर न आने वाले लोग	रिट्राई सुविधा के साथ स्वचालित रिमाइंडर कैंपेन	इससे अपॉइंटमेंट छूटने की संभावना कम हो सकती है।
वॉइसमेल का अनावश्यक उपयोग	एआई एएमडी फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनें	कर्मचारी लाइव मरीज़ों से बातचीत करने में अधिक समय बिताते हैं।
सहमति ट्रैकिंग	अनुपालन ऑटोपायलट सहमति अभिलेखों के साथ	विन्यास योग्य सहमति प्रबंधन नियंत्रण
वाहक लागत	BYOC एसआईपी ट्रंक एकीकरण	मौजूदा फ़ोन सिस्टम अनुबंधों का उपयोग करें
सीमित रिपोर्टिंग	रीयल-टाइम डैशबोर्ड और सीडीआर निर्यात	आउटरीच के परिणामों और कर्मचारियों की उत्पादकता पर नज़र रखें।

के लिए सर्वश्रेष्ठ

क्लीनिक और अस्पताल अपॉइंटमेंट रिमाइंडर अभियान चला रहे हैं
निवारक देखभाल आउटरीच कार्यक्रमों वाले स्वास्थ्य सेवा तंत्र
बीमा सत्यापन की आवश्यकता वाले आउटबाउंड कॉल
फोन के माध्यम से रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण करने वाले संगठन

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड (ईएचआर) प्रतिस्थापन
नैदानिक निर्णय सहायता या टेलीहेल्थ प्लेटफ़ॉर्म
रोगी पोर्टल या स्व-सेवा शेड्यूलिंग सिस्टम

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee HIPAA के अनुरूप है?

DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति, रिकॉर्डिंग, पहुँच और डेटा प्रतिधारण नियंत्रण प्रदान करता है, जिसे स्वास्थ्य सेवा संगठन अपनी आंतरिक नीतियों और लागू नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। आपके संगठन को अपने नियामक परिवेश के लिए आवश्यक विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन निर्धारित करने और लागू करने की ज़िम्मेदारी लेनी होगी।

क्या डायलरबी अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति को कम करने में मदद कर सकता है?

जी हां। अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले और उसी दिन कॉल करने, जवाब न मिलने पर दोबारा कॉल करने की सुविधा और एसएमएस के जरिए पुष्टि भेजने जैसे स्वचालित रिमाइंडर अभियान अनुपस्थिति दर को कम करने में मददगार हो सकते हैं। परिणाम मरीज़ों की संख्या और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

रिकॉर्डिंग और डेटा रिटेंशन के लिए कौन-कौन से नियंत्रण उपलब्ध हैं?

कॉल रिकॉर्डिंग को प्रत्येक कैंपेन के लिए चालू या बंद किया जा सकता है। डेटा रिटेंशन अवधि को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, एक्सेस को रोल-आधारित अनुमतियों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और प्लेबैक के लिए हस्ताक्षरित URL का उपयोग किया जाता है। विशिष्ट रिकॉर्ड के लिए कानूनी रोक उपलब्ध है।

क्या हम रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए डायलरबी का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। आप CSAT और अनुभव सर्वेक्षण फोन पर चला सकते हैं, जिसमें प्रतिक्रियाओं को दर्ज करने के लिए डिस्पोज़िशन कोड का उपयोग किया जाता है। परिणाम रीयल-टाइम डैशबोर्ड में ट्रैक किए जाते हैं और रिपोर्टिंग के लिए निर्यात किए जा सकते हैं।

क्या डायलरबी मरीजों से संवाद करने के लिए एसएमएस या व्हाट्सएप का समर्थन करता है?

जी हां। कॉल के बाद भेजे जाने वाले टेम्पलेट-आधारित एसएमएस और व्हाट्सएप संदेशों को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जैसे कि अपॉइंटमेंट की पुष्टि, तैयारी के निर्देश या मर्ज फ़ील्ड के साथ फॉलो-अप रिमाइंडर।

क्या हम मरीजों से संपर्क करने के लिए कॉल करने के समय को नियंत्रित कर सकते हैं?

जी हां। डायलरबी में टाइमज़ोन डिटेक्शन के साथ कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग-घंटे के नियम शामिल हैं। आप उचित समय पर मरीजों से संपर्क सुनिश्चित करने के लिए अनुमत कॉलिंग विंडो सेट कर सकते हैं।

सक्रिय संचार के माध्यम से मरीजों तक पहुंच में सुधार करें।

देखें कि डायलरबी आपकी स्वास्थ्य सेवा टीम को आउटबाउंड अभियान चलाने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें or हमारे ट्रस्ट सेंटर पर जाएँ.

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