बीपीओ उद्योग
बीपीओ डायलर सॉफ्टवेयर के लिए मल्टी-क्लाइंट आउटबाउंड टीमें
किरायेदार अलगाव, प्रति-क्लाइंट अनुपालन नियमों और समर्पित SIP ट्रंक के साथ एक साथ दर्जनों क्लाइंट अभियान चलाएं। री-प्लेटफ़ॉर्मिंग के बिना एजेंट पूल को बढ़ाएं या घटाएं।
त्वरित जवाब
DialerBee एक BPO डायलर प्लेटफॉर्म है जिसे मल्टी-क्लाइंट आउटबाउंड ऑपरेशन के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह मल्टी-टेनेंट कैंपेन आइसोलेशन, प्रति-क्लाइंट कंप्लायंस प्रोफाइल, सुपरवाइजर स्कोपिंग, BYOC SIP ट्रंक राउटिंग, एजेंट पूल मैनेजमेंट और व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग जैसी सुविधाएं प्रदान करता है। BPO कंपनियां DialerBee का उपयोग करके कई क्लाइंट अकाउंट्स में कैंपेन चलाती हैं, साथ ही प्रति क्लाइंट डेटा सेपरेशन और कंप्लायंस रूल सेट को बनाए रखती हैं। परिणाम संगठन और कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।
सामान्य चुनौतियाँ
डायलरबी बीपीओ की उन समस्याओं का समाधान कर सकता है जिनका समाधान किया जा सकता है। हल करने में मदद करें
क्लाइंट डेटा लीक
गलत क्लाइंट खाते से डेटा देखने वाले एजेंटों के लिए अनुबंध समाप्त होने का खतरा होता है। डायलरबी प्रत्येक टेनेंट के लिए कैंपेन, लीड, रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट को अलग-अलग करता है।
परस्पर विरोधी अनुपालन नियम
प्रत्येक क्लाइंट के लिए अलग-अलग कॉलिंग विंडो, रिट्राई लिमिट और डीएनसी नियम होते हैं। प्रत्येक क्लाइंट के लिए अलग-अलग कंप्लायंस प्रोफाइल यह सुनिश्चित करते हैं कि एक क्लाइंट के नियम दूसरे क्लाइंट के नियमों को ओवरराइड न करें।
एजेंट पूल अराजकता
कैंपेन के बीच एजेंटों को पुनः नियुक्त करने में बहुत समय लगता है। डायलरबी प्रत्येक क्लाइंट के लिए कौशल-आधारित रूटिंग के साथ गतिशील एजेंट-पूल असाइनमेंट का समर्थन करता है।
सीमित पर्यवेक्षक दृश्यता
पर्यवेक्षकों को सभी अभियान दिखाई देते हैं, जबकि उन्हें केवल अपने क्लाइंट को ही देखना चाहिए। सीमित पर्यवेक्षक पहुंच डैशबोर्ड को केवल निर्दिष्ट अभियानों तक ही सीमित रखती है।
सिंगल ट्रंक अड़चन
विभिन्न क्लाइंट्स के बीच एक ही SIP ट्रंक साझा करने से क्षमता और बिलिंग संबंधी समस्याएं उत्पन्न होती हैं। BYOC राउटिंग प्रत्येक क्लाइंट खाते के लिए समर्पित ट्रंक की सुविधा प्रदान करता है।
मैन्युअल क्लाइंट रिपोर्टिंग
प्रत्येक ग्राहक के लिए रिपोर्ट निर्यात करना और उन्हें पुनः स्वरूपित करना प्रति सप्ताह घंटों बर्बाद करता है। व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग स्वचालित रूप से ग्राहक-ब्रांडेड डैशबोर्ड तैयार करती है।
वर्कफ़्लो
बीपीओ वर्कफ़्लो डायलरबी संभाल सकना
बहु-ग्राहक अभियान
एक ही प्लेटफॉर्म से कई ग्राहकों के लिए अभियान शुरू करें और प्रबंधित करें, जिसमें खातों के बीच डेटा का पूर्ण अलगाव हो।
ग्राहक अनुपालन प्रोफाइल
प्रत्येक क्लाइंट के लिए कॉलिंग विंडो, डीएनसी नियम, रिट्राई कैप और रिकॉर्डिंग नीतियां कॉन्फ़िगर करें। परिवर्तन सक्रिय कैंपेन पर तुरंत लागू होते हैं।
डायनामिक एजेंट पूल
कौशल, भाषा या उपलब्धता के आधार पर क्लाइंट कैंपेन के लिए एजेंट असाइन करें। बिना किसी रुकावट के एजेंटों को कैंपेन के बीच स्थानांतरित करें।
पर्यवेक्षक निगरानी
लाइव सुनने, कानाफूसी के जरिए मार्गदर्शन करने और हस्तक्षेप करने की सुविधा सहित सीमित पर्यवेक्षक पहुंच केवल निर्दिष्ट क्लाइंट अभियानों तक ही सीमित है।
व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग
अपने बीपीओ के लोगो को हटाकर क्लाइंट-ब्रांडेड परफॉर्मेंस रिपोर्ट तैयार करें। क्लाइंट स्टेकहोल्डर्स को स्वचालित डिलीवरी शेड्यूल करें।
अभियान बिलिंग ट्रैकिंग
पारदर्शी बिलिंग और खातों में मार्जिन की स्पष्टता के लिए प्रत्येक ग्राहक के लिए मिनट, एजेंट के घंटे और निपटान को ट्रैक करें।
फ़ीचर मैपिंग
बीपीओ-संबंधित capabilities
| क्षमता | यह बीपीओ को कैसे सहायता प्रदान करता है | और अधिक जानें |
|---|---|---|
| बीवाईओसी एसआईपी | बिलिंग में स्पष्टता और क्षमता नियंत्रण के लिए प्रत्येक क्लाइंट के ट्रैफ़िक को समर्पित ट्रंक के माध्यम से रूट करें। | BYOC → |
| एआई एएमडी | लाइव उत्तर देने की दर बढ़ाएं ताकि एजेंट बिल योग्य समय वास्तविक बातचीत पर खर्च कर सकें। | एआई एएमडी → |
| अनुपालन ऑटोपायलट | प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुपालन प्रोफाइल क्रॉस-क्लाइंट नियम संदूषण को रोकते हैं। | अनुपालन → |
| बहु-किरायेदार प्रशासन | पर्यवेक्षकों, प्रबंधकों और क्लाइंट व्यूअर्स के लिए निर्धारित भूमिकाओं के साथ पूर्ण डेटा अलगाव। | डेमो देखें → |
| एपीआई और वेबहुक | कॉल डेटा और कॉल संबंधी जानकारी को वास्तविक समय में क्लाइंट के CRM या बिलिंग सिस्टम में भेजें। | डेमो देखें → |
के लिए सर्वश्रेष्ठ
- आउटसोर्स किए गए संपर्क केंद्र एक साथ 3 से अधिक ग्राहक खातों का प्रबंधन करते हैं।
- अलग-अलग क्लाइंट वर्टिकल के लिए अलग-अलग अनुपालन आवश्यकताओं वाले बीपीओ
- ऐसे ऑपरेशन जिनमें प्रति क्लाइंट एसआईपी ट्रंक रूटिंग और बिलिंग पृथक्करण की आवश्यकता होती है
- जिन टीमों को पर्यवेक्षक की पहुंच की आवश्यकता होती है, उन्हें विशिष्ट क्लाइंट अभियानों तक सीमित कर दिया जाता है।
इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है
- ✗ एकल-क्लाइंट संचालन, जिसमें बहु-किरायेदार की कोई आवश्यकता नहीं है
- ✗ केवल इनबाउंड बीपीओ जो आउटबाउंड कैंपेन नहीं चलाते हैं
- ✗ ऐसे बीपीओ जिन्हें संपूर्ण कार्यबल प्रबंधन या शेड्यूलिंग प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन कैसे काम करता है?+
प्रत्येक क्लाइंट खाता एक अलग टेनेंट के रूप में कार्य करता है, जिसमें अलग-अलग लीड, कैंपेन, रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट होती हैं। एजेंट और सुपरवाइज़र केवल उन्हीं टेनेंट का डेटा देख सकते हैं जिनसे वे जुड़े हुए हैं। API स्तर पर क्रॉस-टेनेंट डेटा एक्सेस अवरुद्ध है।
क्या प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुपालन नियम अलग-अलग हो सकते हैं?+
जी हाँ। प्रत्येक किरायेदार की अपनी अनुपालन प्रोफ़ाइल होती है जिसमें कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा, डीएनसी सूची, सहमति आवश्यकताएँ और रिकॉर्डिंग नीतियाँ शामिल होती हैं। एक क्लाइंट की प्रोफ़ाइल में किए गए परिवर्तन दूसरों को प्रभावित नहीं करते हैं।
हम क्लाइंट कैंपेन में एजेंट कैसे नियुक्त करते हैं?+
एजेंट को कौशल, भाषा या उपलब्धता के आधार पर एक या अधिक क्लाइंट कैंपेन में असाइन किया जा सकता है। पुनः असाइनमेंट तुरंत होता है और इसके लिए एजेंट को लॉग आउट करने या अपना सेशन रीस्टार्ट करने की आवश्यकता नहीं होती है।
क्या DialerBee बीपीओ के लिए व्हाइट-लेबल रिपोर्टिंग का समर्थन करता है?+
जी हां। क्लाइंट ब्रांडिंग के साथ रिपोर्ट तैयार की जा सकती हैं और स्वचालित डिलीवरी के लिए शेड्यूल की जा सकती हैं। क्लाइंट-फेसिंग डैशबोर्ड और एक्सपोर्ट से आपकी बीपीओ ब्रांडिंग हटाई जा सकती है।
क्या हम प्रत्येक क्लाइंट के लिए अलग-अलग SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?+
जी हां। BYOC (ब्रिंग योर ओन कैरियर) प्रति-क्लाइंट ट्रंक रूटिंग का समर्थन करता है। बिलिंग पृथक्करण और क्षमता प्रबंधन के लिए प्रत्येक क्लाइंट की कॉल समर्पित कैरियर के माध्यम से रूट की जा सकती हैं। देखें BYOC विवरण.
कैंपेन बिलिंग ट्रैकिंग कैसे काम करती है?+
DialerBee प्रत्येक क्लाइंट टेनेंट के लिए मिनट, एजेंट के घंटे और निपटान गणना को ट्रैक करता है। इस डेटा को निर्यात किया जा सकता है या वेबहुक के माध्यम से आपके इनवॉइसिंग सिस्टम में भेजा जा सकता है ताकि प्रत्येक क्लाइंट के लिए अलग-अलग बिलिंग की जा सके।
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