गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

DialerBee एक AI-संचालित आउटबाउंड डायलिंग प्लेटफॉर्म है जिसे BroadNet Technologies Ltd. द्वारा संचालित किया जाता है। हम दुनिया भर के व्यवसायों को आउटबाउंड डायलिंग सॉफ्टवेयर, आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, कैंपेन मैनेजमेंट, कंप्लायंस-सपोर्टिंग कंट्रोल और संबंधित सेवाएं प्रदान करते हैं।

2. हम जो डेटा एकत्र करते हैं

2.1 आपके द्वारा प्रदान किया गया डेटा

• खाता पंजीकरण: नाम, ईमेल पता, कंपनी का नाम, पदनाम, फ़ोन नंबर, बिलिंग पता और भुगतान संबंधी जानकारी
• डेमो और संपर्क फ़ॉर्म: नाम, ईमेल, कंपनी, टीम का आकार, उपयोग का मामला, क्षेत्र और आपके द्वारा प्रदान की गई कोई भी अतिरिक्त जानकारी
• सहायता अनुरोध: सपोर्ट टिकट, ईमेल या चैट संदेशों में शामिल जानकारी
• अनुबंध संबंधी डेटा: बिलिंग विवरण, अनुबंध की शर्तें और अधिकृत उपयोगकर्ता की जानकारी

2.2 प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग से उत्पन्न डेटा

• कॉल रिकॉर्ड: कॉल विवरण रिकॉर्ड (सीडीआर) जिसमें कॉलर आईडी, प्राप्तकर्ता संख्या, कॉल की अवधि, निपटान और टाइमस्टैम्प शामिल हैं।
• अभियान डेटा: ग्राहकों द्वारा अपलोड की गई संपर्क सूचियाँ, अभियान कॉन्फ़िगरेशन, डायलिंग शेड्यूल और डीएनसी सूचियाँ
• कॉल रिकॉर्डिंग: ग्राहक द्वारा अपनी रिकॉर्डिंग नीति और लागू सहमति आवश्यकताओं के अनुसार कॉन्फ़िगर किए गए कॉल की ऑडियो रिकॉर्डिंग।
• एएमडी वर्गीकरण डेटा: वर्गीकरण परिणाम (मानव/मशीन), आत्मविश्वास स्कोर, मॉडल संस्करण और एजेंट ओवरराइड स्थिति
• एजेंट गतिविधि डेटा: लॉगिन समय, कॉल हैंडलिंग मेट्रिक्स, निपटान गतिविधि और पर्यवेक्षक कोचिंग इवेंट्स
• अनुपालन डेटा: डीएनसी जांच के परिणाम, सहमति रिकॉर्ड, कॉलिंग-घंटे प्रवर्तन लॉग और ऑडिट ट्रेल प्रविष्टियाँ

2.3 स्वचालित रूप से एकत्रित डेटा

• तकनीकी डाटा: आईपी पता, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, डिवाइस का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन और समय क्षेत्र
• डेटा का उपयोग: देखे गए पृष्ठ, उपयोग की गई सुविधाएं, सत्र की अवधि, क्लिक पैटर्न और रेफरल स्रोत
• कुकीज़ और इसी तरह की प्रौद्योगिकियाँ: सेशन कुकीज़, प्रमाणीकरण टोकन और एनालिटिक्स पहचानकर्ता (अनुभाग 13 देखें)

3. हम डेटा कैसे एकत्र करते हैं

• सीधे आपसे: जब आप खाता बनाते हैं, कोई फ़ॉर्म जमा करते हैं, सहायता से संपर्क करते हैं या हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं
• खुद ब खुद: जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो कुकीज़, सर्वर लॉग और प्लेटफ़ॉर्म इंस्ट्रूमेंटेशन के माध्यम से।
• आपके नियोक्ता या प्रशासक से: यदि आपका संगठन आपकी ओर से खाता बनाता है
• तीसरे पक्षों से: हम बी2बी संपर्क के लिए साझेदारों या सार्वजनिक रूप से उपलब्ध व्यावसायिक निर्देशिकाओं से व्यावसायिक संपर्क डेटा प्राप्त कर सकते हैं।

4. हम डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं:

5. प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार (जीडीपीआर)

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (ईईए), यूनाइटेड किंगडम, या अन्य ऐसे अधिकारक्षेत्रों में रहने वाले व्यक्तियों के लिए, जिनके लिए प्रसंस्करण हेतु कानूनी आधार की आवश्यकता होती है, हम निम्नलिखित पर निर्भर करते हैं:

• अनुबंध निष्पादन: आपके सदस्यता समझौते के तहत हमारी सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रक्रिया।
• वैध हित: हमारे प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाना, धोखाधड़ी को रोकना, सुरक्षा सुनिश्चित करना और बी2बी मार्केटिंग करना — जहाँ ये हित आपके अधिकारों से प्रभावित नहीं होते।
• कानूनी दायित्व: लागू कानूनों, विनियमों या अदालती आदेशों का अनुपालन करने के लिए आवश्यक प्रक्रिया।
• सहमति: जहां हम सहमति पर निर्भर करते हैं (जैसे, मार्केटिंग ईमेल, एनालिटिक्स कुकीज़), आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

6. डेटा साझाकरण और तृतीय पक्ष

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं। हम व्यक्तिगत डेटा को किराए पर नहीं देते, उसका व्यापार नहीं करते या उसे किसी अन्य तरीके से तृतीय पक्षों को उनके अपने विपणन उद्देश्यों के लिए उपलब्ध नहीं कराते हैं।

हम केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में ही डेटा साझा करते हैं:

• उपप्रोसेसर: प्लेटफ़ॉर्म को संचालित करने के लिए हमारी ओर से डेटा संसाधित करने वाले तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता (हमारी गोपनीयता नीति देखें) सबप्रोसेसर सूची)
• कानूनी आवश्यकतायें: जब कानून, नियम, न्यायालय के आदेश या सरकारी प्राधिकरण द्वारा आवश्यक हो
• व्यावसायिक हस्तांतरण: किसी विलय, अधिग्रहण या परिसंपत्ति की बिक्री के संबंध में — प्रभावित ग्राहकों को पूर्व सूचना के साथ
• आपकी सहमति से: जब आप किसी विशिष्ट तृतीय पक्ष के साथ साझा करने की स्पष्ट रूप से अनुमति देते हैं
• एकत्रित डेटा: हम गुमनाम, एकत्रित आंकड़े साझा कर सकते हैं जिनसे किसी व्यक्ति की पहचान नहीं हो सकती।

7. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

DialerBee कई क्षेत्रों में बुनियादी ढांचा संचालित करता है। जब व्यक्तिगत डेटा को EEA से बाहर स्थानांतरित किया जाता है, तो हम पर्याप्त सुरक्षा उपायों को सुनिश्चित करते हैं:

• यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंड (एससीसी)
• जहां लागू हो, पर्याप्तता संबंधी निर्णय
• उच्च जोखिम वाले हस्तांतरणों के लिए हस्तांतरण प्रभाव आकलन
• सभी उप-प्रोसेसरों के साथ डेटा प्रोसेसिंग समझौते

हमारे सबप्रोसेसरों और उनके स्थानों के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, हमारी वेबसाइट देखें। सबप्रोसेसर सूची.

8. डेटा संग्रहण एवं सुरक्षा

हम व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं:

• कूटलेखन: सभी डेटा के लिए TLS 1.2+ का उपयोग किया जाता है। डेटा के लिए AES-256 एन्क्रिप्शन का उपयोग किया जाता है।
• अभिगम नियंत्रण: भूमिका-आधारित अभिगमन नियंत्रण (आरबीएसी) जिसमें 7 अलग-अलग भूमिकाएँ शामिल हैं। न्यूनतम विशेषाधिकार का सिद्धांत।
• किरायेदार का अलगाव: प्रत्येक टेनेंट टेबल पर PostgreSQL पंक्ति-स्तरीय सुरक्षा लागू की गई है। स्वचालित सुरक्षा परीक्षण अलगाव सीमाओं को सत्यापित करता है।
• ऑडिट लॉगिंग: प्रशासनिक और सुरक्षा संबंधी कार्यों के लिए कर्ता, टाइमस्टैम्प और संदर्भ सहित केवल-जोड़ने योग्य ऑडिट ट्रेल।
• रिकॉर्डिंग सुरक्षा: हस्ताक्षरित यूआरएल जिनकी वैधता 1 घंटे में समाप्त हो जाती है। रिकॉर्डिंग तक सीधे पहुंच की अनुमति नहीं है।
• बैकअप: पॉइंट-इन-टाइम रिकवरी और परीक्षित पुनर्स्थापना प्रक्रियाओं के साथ स्वचालित डेटाबेस बैकअप
• निगरानी: वास्तविक समय में अवसंरचना की निगरानी, अलर्ट और घटना प्रतिक्रिया प्रक्रियाएं

पूरी जानकारी के लिए, हमारा देखें ट्रस्ट केंद्र.

9. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए या कानून द्वारा आवश्यक अवधि तक ही सुरक्षित रखते हैं।

अनुबंध समाप्त होने पर, ग्राहक डेटा निर्यात या विलोपन का अनुरोध कर सकते हैं। हम कानूनी रूप से डेटा को सुरक्षित रखने की बाध्यताओं के अधीन, विलोपन अनुरोधों को 30 दिनों के भीतर संसाधित करेंगे।

10. एआई और स्वचालित प्रसंस्करण

DialerBee उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाने (AMD) के लिए AI का उपयोग करता है। यह अनुभाग बताता है कि AI डेटा को कैसे संसाधित करता है और आपके नियंत्रण क्या हैं:

• क्या संसाधित किया जाता है: कॉल ऑडियो का एक छोटा प्रारंभिक भाग (आमतौर पर 3 सेकंड) वास्तविक समय में ट्रांसक्रिप्ट और वर्गीकृत किया जाता है।
• कोई दीर्घकालिक ऑडियो संग्रहण सुविधा नहीं: एएमडी वर्गीकरण के लिए उपयोग की जाने वाली कच्ची ऑडियो फ़ाइल को दीर्घकालिक रूप से संग्रहीत नहीं किया जाता है। वर्गीकरण के परिणाम सुरक्षित रखे जाते हैं।
• किरायेदार-आधारित ट्यूनिंग: AMD फीडबैक (एजेंट सुधार) किरायेदार-विशिष्ट हो सकता है और ग्राहक प्रतिधारण और AI सेटिंग्स द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। डिफ़ॉल्ट रूप से क्रॉस-टेनेंट डेटा साझाकरण की अनुमति नहीं है।
• मानव हस्तक्षेप: एजेंट किसी भी समय एआई वर्गीकरण को ओवरराइड कर सकते हैं। एआई सहायता करता है; निर्णय मनुष्य लेते हैं।
• ऑप्ट-आउट: AI सुविधाओं को किरायेदार-स्तरीय फ़ीचर फ़्लैग द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। किरायेदार एक ही कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन के साथ सभी AI सुविधाओं को अक्षम कर सकते हैं।
• कोई प्रोफाइलिंग नहीं: हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग ऐसे स्वचालित निर्णय लेने के लिए नहीं करते हैं जिनसे व्यक्तियों पर कानूनी प्रभाव या इसी तरह के महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ते हों।

पूरी जानकारी के लिए, हमारा देखें एआई डेटा नीति.

11. आपके अधिकार

आपके अधिकार क्षेत्र के आधार पर, आपके पास निम्नलिखित में से कुछ या सभी अधिकार हो सकते हैं:

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, संपर्क करें privacy@dialerbee.comहम 30 दिनों के भीतर (या कानून द्वारा आवश्यक होने पर इससे पहले) जवाब देंगे। आपके अनुरोध पर कार्रवाई करने से पहले हम आपसे आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं।

यूएई निवासियों के लिए (टीडीआरए/पीडीपीएल)

यदि आप संयुक्त अरब अमीरात में स्थित हैं, तो आपको यूएई व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (संघीय अध्यादेश-कानून संख्या 45, 2021) के तहत अधिकार प्राप्त हैं। हमसे संपर्क करें। privacy@dialerbee.com अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए।

कैलिफोर्निया निवासियों के लिए (CCPA)

कैलिफ़ोर्निया के निवासियों को CCPA के तहत अतिरिक्त अधिकार प्राप्त हैं, जिनमें व्यक्तिगत जानकारी जानने, उसे हटाने और उसकी बिक्री से मना करने का अधिकार शामिल है। हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते हैं। हमसे संपर्क करें। privacy@dialerbee.com CCPA-विशिष्ट अनुरोधों के लिए।

12. बच्चों की निजता

DialerBee एक B2B प्लेटफॉर्म है और इसका उपयोग 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों द्वारा नहीं किया जाना चाहिए। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते हैं। यदि हमें पता चलता है कि हमने किसी बच्चे से डेटा एकत्र किया है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे।

13. कुकीज़ और ट्रैकिंग

आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं। आवश्यक कुकीज़ को अक्षम करने से प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

14. इस नीति में परिवर्तन

हम अपनी कार्यप्रणाली, प्रौद्योगिकी या कानूनी आवश्यकताओं में होने वाले परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं:

• हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अद्यतन" तिथि को अपडेट करेंगे।
• हम मौजूदा ग्राहकों को सामग्री में बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे।
• हम अधिसूचना में परिवर्तनों का सारांश प्रदान करेंगे।

हम आपको समय-समय पर इस पृष्ठ की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। परिवर्तन प्रभावी होने के बाद डायलरबी का निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

15. हमसे संपर्क करें

गोपनीयता संबंधी पूछताछ, डेटा विषय अनुरोध या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए: