ग्राहक सेवा के लिए

ग्राहक सेवा डायलर के लिए सक्रिय ग्राहक संपर्क

एआई एएमडी और कॉन्फ़िगर करने योग्य वर्कफ़्लो का उपयोग करके अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सेवा फॉलो-अप, संतुष्टि सर्वेक्षण और शिकायत समाधान कॉलबैक चलाएं।

ग्राहक सेवा डेमो बुक करें

चुनौतियां

सामान्य आउटबाउंड ग्राहक सेवा में चुनौतियाँ

अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति

एजेंट के सीमित बैंडविड्थ के कारण रिमाइंडर कॉल न किए जाने पर ग्राहक निर्धारित अपॉइंटमेंट मिस कर देते हैं।

अनसुलझी शिकायतों का लंबित संग्रह

जब एजेंट मैन्युअल रूप से सूचियों के माध्यम से डायल करते हैं तो शिकायत समाधान के लिए आने वाली कॉल का ढेर लग जाता है।

कोई सक्रिय संपर्क नहीं

सेवा टीमें केवल प्रतिक्रियात्मक रूप से कार्य करती हैं क्योंकि अनुवर्ती कार्रवाई या संपर्क बनाए रखने के लिए कोई बाहरी क्षमता नहीं है।

सर्वेक्षण में कम प्रतिक्रिया दरें

ईमेल के माध्यम से भेजे गए सेवाोत्तर सर्वेक्षणों में पूर्ण होने की दर कम होती है। फोन द्वारा किए गए सर्वेक्षणों में अधिक प्रतिक्रिया मिलने की संभावना होती है।

मैन्युअल शेड्यूलिंग का बोझ

एजेंट ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के बजाय मैन्युअल आउटबाउंड डायलिंग में समय व्यतीत करते हैं।

वीआईपी ग्राहकों की अनदेखी की गई

उच्च मूल्य वाले ग्राहकों को सक्रिय देखभाल संबंधी कॉल प्राप्त नहीं होते हैं क्योंकि आउटबाउंड कॉल को प्राथमिकता नहीं दी जाती है।

वर्कफ़्लो

ग्राहक सेवा कार्यप्रवाह DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर

आगामी अपॉइंटमेंट की पुष्टि के लिए स्वचालित आउटबाउंड अभियान। अपॉइंटमेंट से एक दिन पहले और उसी दिन रिमाइंडर कॉल करके अनुपस्थिति दर को कम करें।

सेवा अनुवर्ती कार्रवाई

सेवा संबंधी दौरे, स्थापना या मरम्मत के बाद ग्राहकों से संपर्क करके उनकी संतुष्टि की पुष्टि करें और शेष समस्याओं का समाधान करें।

संतुष्टि सर्वेक्षण

सेवा संबंधी बातचीत के बाद NPS और CSAT फ़ोन सर्वेक्षण चलाएँ। ईमेल सर्वेक्षणों की तुलना में उच्च प्रतिक्रिया दर और वास्तविक समय में परिणामों की ट्रैकिंग की सुविधा।

छूटे हुए टिकट कॉलबैक

जिन ग्राहकों के टिकटों का जवाब नहीं दिया गया या जो छूट गए, उनसे स्वचालित रूप से दोबारा संपर्क करें। पुराने टिकटों के लिए प्राथमिकता वाली कतार व्यवस्था।

डिलीवरी की पुष्टि

डिलीवरी शेड्यूल करने, पुष्टि करने और पुनर्निर्धारण के लिए सक्रिय आउटबाउंड संचार। परिणामों को लॉग करें और एसएमएस अपडेट भेजें।

वीआईपी ग्राहक सेवा

उच्च मूल्य वाले ग्राहकों के लिए समर्पित अभियान जिनमें सक्रिय संपर्क, नवीनीकरण अनुस्मारक और व्यक्तिगत संपर्क शामिल हैं।

फ़ीचर मैपिंग

डायलरबी कैसे काम करता है ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के अनुरूप मानचित्र

चुनौती	डायलरबी क्षमता	व्यावसायिक परिणाम
एजेंट का समय वॉइसमेल पर व्यर्थ गया	एआई एएमडी फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनें	एजेंट लाइव बातचीत पर अधिक समय व्यतीत करते हैं।
कोई आउटबाउंड क्षमता नहीं	पावर और प्रोग्रेसिव डायलिंग मोड	सेवा कार्यप्रवाह में सक्रिय संपर्क को शामिल करें
आउटबाउंड के लिए वाहक लागत	BYOC एसआईपी ट्रंक एकीकरण	मौजूदा कैरियर अनुबंधों का उपयोग करें
कॉलिंग-घंटे अनुपालन	अनुपालन ऑटोपायलट	इससे काम के घंटों के बाद आने वाली कॉलों को रोकने में मदद मिल सकती है।
परिणामों के बारे में कोई जानकारी नहीं है	रीयल-टाइम डैशबोर्ड और परिणाम	कॉल बैक की सफलता और संतुष्टि पर नज़र रखें

केपीआई

मैट्रिक्स सेवा टीमें ट्रैक कर सकते हैं

कॉलबैक पूर्णता दर

निर्धारित कॉल बैक में से कितने प्रतिशत कॉल बैक सफलतापूर्वक ग्राहक के साथ लाइव बातचीत में समाप्त हुए।

अनुपस्थिति शुल्क में कमी

रिमाइंडर अभियान लागू करने के बाद अपॉइंटमेंट में अनुपस्थिति की दर में बदलाव आया।

सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर

फोन और ईमेल के माध्यम से संतुष्टि सर्वेक्षण पूरा करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत (आधारभूत मान)।

प्रथम संपर्क समाधान

फॉलो-अप कॉल का वह प्रतिशत जो बिना दोबारा कॉल किए ग्राहक की समस्या का समाधान करता है।

के लिए सर्वश्रेष्ठ

सेवा टीमें मौजूदा परिचालनों में सक्रिय आउटबाउंड सेवाएं जोड़ रही हैं
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और फॉलो-अप कॉल बैक चलाने वाली टीमें
फोन आधारित संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित करने वाले संगठन
वीआईपी ग्राहक सेवा कार्यक्रम वाली कंपनियां

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

आउटबाउंड की आवश्यकता के बिना, केवल इनबाउंड सहायता डेस्क।
टिकटिंग सिस्टम का प्रतिस्थापन
लाइव चैट या केवल चैटबॉट सेवा संचालन

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या डायलरबी का उपयोग केवल बिक्री के लिए ही नहीं, बल्कि सक्रिय ग्राहक सेवा के लिए भी किया जा सकता है?

बिल्कुल। डायलरबी अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, सर्विस फॉलो-अप, संतुष्टि सर्वेक्षण, शिकायत कॉल बैक और वीआईपी केयर कैंपेन सहित सभी आउटबाउंड वर्कफ़्लो को सपोर्ट करता है। यह केवल बिक्री संबंधी उपयोगों तक सीमित नहीं है।

एआई एएमडी ग्राहक सेवा टीमों की मदद कैसे करता है?

एआई एएमडी वॉइसमेल और आंसरिंग मशीनों को फ़िल्टर करने में मदद कर सकता है, जिससे एजेंट कॉल बैक और रिमाइंडर कैंपेन के दौरान सीधे ग्राहकों से ज़्यादा बार संपर्क कर सकें। इससे कॉल बैक पूरा होने की दर में सुधार हो सकता है, हालांकि परिणाम अलग-अलग हो सकते हैं।

क्या हम अपॉइंटमेंट रिमाइंडर कैंपेन को पहले से शेड्यूल कर सकते हैं?

जी हां। आप निर्धारित तिथियों के साथ अपॉइंटमेंट सूचियां अपलोड कर सकते हैं और अपॉइंटमेंट से पहले विशिष्ट समय पर ग्राहकों को कॉल करने के लिए अभियान कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। अनुत्तरित कॉल के लिए पुनः प्रयास प्रणाली लागू होती है।

क्या DialerBee संतुष्टि सर्वेक्षणों का समर्थन करता है?

जी हां। आप सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को कैप्चर करने वाले डिस्पोज़िशन कोड के साथ एनपीएस, सीएसएटी या कस्टम सर्वेक्षण अभियान चला सकते हैं। परिणाम रीयल-टाइम डैशबोर्ड और निर्यात योग्य रिपोर्टों में उपलब्ध हैं।

क्या एजेंट सर्विस कॉल के बाद एसएमएस या व्हाट्सएप भेज सकते हैं?

जी हां। टेम्पलेट-आधारित व्हाट्सएप और एसएमएस संदेशों को कॉल के बाद भेजने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, जैसे कि अपॉइंटमेंट की पुष्टि, फॉलो-अप निर्देश या संतुष्टि सर्वेक्षण लिंक।

कॉलिंग आवर कंट्रोल के लिए क्या-क्या विकल्प उपलब्ध हैं?

DialerBee में क्षेत्राधिकार-आधारित कॉलिंग-घंटे के नियम शामिल हैं जो अनुमत समय सीमा के बाहर की आउटबाउंड कॉलों को ब्लॉक कर सकते हैं। टाइमज़ोन पहचान और कॉन्फ़िगर करने योग्य शेड्यूल आपकी अनुपालन नीतियों का समर्थन करने में मदद करते हैं।

अपनी सेवा टीम में सक्रिय संपर्क स्थापित करें

देखें कि डायलरबी आपकी ग्राहक सेवा टीम को आउटबाउंड अभियान चलाने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें or हमारे ट्रस्ट सेंटर पर जाएँ.

अपना डेमो शेड्यूल करें