प्लेटफ़ॉर्म का अवलोकन
आपके आउटबाउंड से संबंधित सब कुछ
टीम को जरूरत है अधिक सौदे पूरे करें
अधिक से अधिक सक्रिय ग्राहकों से जुड़ें। एजेंटों की उत्पादकता बढ़ाएं। नियमों का पालन करें। अपने संचालन का विस्तार करें।
डायल करने के तरीके
डायल करने के चार तरीके। बस एक क्लिक से स्विच करें।
पूर्व दर्शन
एजेंट संपर्क जानकारी की समीक्षा करता है और तैयार होने पर डायल करने के लिए क्लिक करता है। महत्वपूर्ण बातचीत पर पूरा नियंत्रण। जटिल बिक्री के लिए सर्वोत्तम।
शक्ति
प्रत्येक कॉल के बाद अगले संपर्क को स्वतः डायल करता है। अधिकतम कॉल वॉल्यूम। बातचीत के बीच शून्य निष्क्रिय समय।
प्रगतिशील
प्रत्येक उपलब्ध एजेंट के लिए एक ही कॉल। एकदम संतुलित गति। कोई भी कॉल बीच में नहीं छूटती। किसी भी स्तर पर अनुपालन-संवेदनशील वर्कफ़्लो के लिए डिज़ाइन किया गया।
भविष्य कहनेवाला
मशीन लर्निंग पर आधारित पेसिंग एल्गोरिदम, परित्याग दर को 3% से कम रखते हुए, अधिकतम थ्रूपुट सुनिश्चित करता है। सुरक्षा के लिए सिम्युलेटर द्वारा नियंत्रित।
विशेष प्रौद्योगिकी
एएमडी कि हर कॉल से सीखता है
यह बीप डिटेक्शन नहीं है। डायलरबी ऑडियो के पहले 3 सेकंड को ट्रांसक्राइब करता है और ट्रांसक्रिप्ट को मानव या मशीन के रूप में वर्गीकृत करता है। एजेंट द्वारा किए गए सुधार किरायेदार-आधारित ट्यूनिंग वर्कफ़्लो में योगदान दे सकते हैं, जिससे समय के साथ सटीकता में सुधार होता है।
वेबआरटीसी सॉफ्टफोन, ग्राहक संदर्भ और सीआरएम आईफ्रेम के साथ ब्राउज़र-आधारित एजेंट वर्कस्पेस
एजेंट अनुभव
ब्राउज़र आधारित। कोई इंस्टॉलेशन नहीं।
तीन-कॉलम वाला एजेंट वर्कस्पेस पूरी तरह से ब्राउज़र में चलता है। इसमें वेबआरटीसी सॉफ्टफोन, मर्ज फ़ील्ड के साथ सीआरएम आईफ़्रेम, कॉलबैक शेड्यूलिंग के साथ डिस्पोज़िशन, स्पीड ट्रांसफर प्रीसेट और कॉन्फ्रेंस कॉलिंग जैसी सुविधाएं शामिल हैं।
पर्यवेक्षक शक्ति
सब कुछ देखें। वास्तविक समय में कोचिंग करें।
रीयल-टाइम वॉलबोर्ड। किसी भी सक्रिय कॉल को सुनें। एजेंट को सुनाई देने वाली गुप्त कोचिंग। डील बचाने के लिए बीच में हस्तक्षेप करें। स्वचालित कोचिंग नियम। प्रदर्शन के आंकड़े एक नज़र में।
लाइव एजेंट की स्थिति, कॉल मॉनिटरिंग, व्हिस्पर कोचिंग और प्रदर्शन मेट्रिक्स
अनुपालन अंतर्निहित है
अनुपालन-सहायक नियंत्रण हर डायल से पहले।
कॉन्फ़िगर करने योग्य डिफ़ॉल्ट-अस्वीकृति नीतियां उन कॉलों को ब्लॉक और लॉग कर सकती हैं जो आवश्यक जांच में विफल रहती हैं।
डीएनसी / डीएनसीआर
ऑटो-सिंक की गई डू नॉट कॉल सूचियाँ। TDRA, TCPA, CITC, NTRA। प्रतिदिन अपडेट की जाती हैं।
फोन करने का समय
क्षेत्राधिकार के प्रति जागरूक। यूएई में रविवार से गुरुवार, 9 से 18 बजे तक। अमेरिका में राज्यवार टीसीपीए लागू है।
सहमति ट्रैकिंग
यूआरएल, आईपी और टाइमस्टैम्प सहित सहमति का प्रमाण। संपूर्ण ऑडिट ट्रेल।
सीएलआई स्वामित्व
प्रत्येक किरायेदार और प्रत्येक अधिकार क्षेत्र के लिए कॉलर आईडी सत्यापित की जाती है। फर्जी आईडी की अनुमति नहीं है।
ऑडिट लॉग
प्रत्येक निर्णय लॉग किया जाता है। अपरिवर्तनीय। केवल जोड़ा जा सकता है। नियम-आधारित।
डिफ़ॉल्ट-से इनकार
त्रुटि? अवरुद्ध। समय समाप्त? अवरुद्ध। अज्ञात नियम? अवरुद्ध।
रिकॉर्डिंग और रिपोर्ट
हर कॉल रिकॉर्ड की जाती है। हर मापदंड पर नज़र रखी गई।
हस्ताक्षरित यूआरएल प्लेबैक, कानूनी रोक और कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रतिधारण के साथ 100% कॉल रिकॉर्डिंग। रीयल-टाइम अभियान विश्लेषण। सीडीआर निर्यात। गुणवत्ता प्रबंधन के लिए क्यूए स्कोरकार्ड।
अभियान प्रबंधन
CSV अपलोड से लेकर पहले मिनटों में डायल करें
सीएसवी अपलोड और सत्यापन
ऑटो-वैलिडेशन के साथ संपर्क आयात करें। फ़ोन फ़ॉर्मेट की जाँच, डुप्लीकेट हटाना और डीएनसी स्क्रीनिंग - सब कुछ स्वचालित।
लीड ग्रुप मैनेजमेंट
संभावित ग्राहकों को तार्किक समूहों में व्यवस्थित करें। प्रत्येक अभियान के लिए कई सूचियाँ असाइन करें। नए संपर्क से लेकर पूर्ण संपर्क तक, संपर्क जीवनचक्र को ट्रैक करें।
संपर्क पुनः प्रयास नियम
असफल संपर्कों के लिए स्वचालित पुनः प्रयास शेड्यूलिंग। पुनः प्रयास अंतराल और प्रति अभियान अधिकतम प्रयासों की संख्या को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
कॉलबैक शेड्यूलिंग
एजेंट डिस्पोज़िशन पॉपअप से कॉल बैक शेड्यूल करते हैं। सिस्टम निर्धारित समय पर संपर्क व्यक्ति को स्वतः डायल कर देता है।
तटकर क्षेत्र
प्रत्येक कैंपेन के लिए कस्टम फ़ील्ड परिभाषित करें — टेक्स्ट, संख्या, ड्रॉपडाउन, दिनांक। एजेंट वेबफ़ॉर्म में स्वतः भर जाएंगे।
अभियान सत्यापन
लॉन्च से पहले की प्री-फ्लाइट जांच: CLI स्वामित्व, सूची की तैयारी, कतार आवंटन, अनुपालन नियम।
ओमनीचैनल और एकीकरण
वॉइस, व्हाट्सएप, एसएमएस — एक धागा
व्हाट्सएप फॉलो-अप
मर्ज फ़ील्ड के साथ टेम्पलेट-आधारित मैसेजिंग। मीडिया सपोर्ट। डिलीवरी ट्रैकिंग।
एसएमएस फॉलो-अप
कॉल के तुरंत बाद मैसेज। बिल्ट-इन A2P इंटीग्रेशन। स्टेटस ट्रैकिंग।
ग्राहक 360
सभी चैनलों पर 30 दिनों का इंटरैक्शन इतिहास। प्रति ग्राहक एक बार देखने की सुविधा।
वॉइसमेल ड्रॉप
AMD का पता चलने पर वॉइसमेल अपने आप बंद हो जाती है। टेम्पलेट लाइब्रेरी उपलब्ध है। एजेंट से बस एक क्लिक में काम हो जाता है।
आईवीआर बिल्डर
विज़ुअल ड्रैग-एंड-ड्रॉप। 12 नोड प्रकार। कौशल मिलान के साथ कतार रूटिंग।
सीआरएम एकीकरण
Salesforce, HubSpot, कस्टम वेबहुक। संपर्कों को स्वतः समृद्ध करना। नोट्स को सिंक करना।
रेस्ट एपीआई
API के माध्यम से सभी सुविधाएं उपलब्ध हैं। रीयल-टाइम इवेंट्स के लिए वेबहुक्स। संपूर्ण दस्तावेज़ीकरण।
BYOC समर्थन
आप अपने स्वयं के SIP ट्रंक ला सकते हैं। du, Etisalat, BroadNet, या कोई भी SIP प्रदाता। प्रति मिनट कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं।
और भी बहुत कुछ
विश्व स्तरीय आउटबाउंड ऑपरेशन चलाने के लिए आपको जिन सुविधाओं की आवश्यकता है, वे सभी इसमें अंतर्निहित हैं, न कि अलग से जोड़ी गई हैं।