आपका ब्रांड। आपका डायलर। हमारा इंजन।

हर टेलीकॉम प्रदाता और बीपीओ रीसेलर ने अपना खुद का डायलर बनाने पर विचार किया है। हिसाब-किताब आसान लगता है: आपके पास पहले से ही टेलीकॉम कंपनियों के साथ संबंध हैं, आप बाजार को जानते हैं, और आप किसी विक्रेता पर निर्भर नहीं रहना चाहते। लेकिन उत्पादन स्तर का आउटबाउंड डायलर बनाना हकीकत में बेहद मुश्किल है।

कोर डायलर इंजन — प्रेडिक्टिव पेसिंग, पावर और प्रोग्रेसिव मोड्स, AMD — को विकसित करने में 5-10 इंजीनियरों की टीम को कम से कम 12-18 महीने लगते हैं। इसके बाद आपको WebRTC सॉफ्टफोन, एजेंट डेस्कटॉप, सुपरवाइजर टूल्स, कॉल रिकॉर्डिंग, कंप्लायंस कंट्रोल्स, CRM इंटीग्रेशन, मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन, एनालिटिक्स और API लेयर की आवश्यकता होती है। इनमें से प्रत्येक अपने आप में एक उत्पाद है। जब तक आप कोई प्रतिस्पर्धी उत्पाद तैयार कर पाते हैं, तब तक आप इतना पैसा खर्च कर चुके होते हैं। $2-5 मिलियन+ और 2-3 साल और आपको इन सभी चीजों को हमेशा के लिए बनाए रखने, उनका विस्तार करने और उनमें सुधार करने की आवश्यकता होगी।

इस बीच, आपके प्रतिस्पर्धियों ने छह महीने पहले व्हाइट-लेबल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके शुरुआत की थी। वे पहले से ही ग्राहकों को जोड़ रहे हैं और राजस्व उत्पन्न कर रहे हैं, जबकि आप अभी भी अपने पेसिंग एल्गोरिदम को ठीक करने में लगे हैं। निर्माण बनाम खरीद का निर्णय अभी भी स्पष्ट नहीं है। व्हाइट-लेबलिंग की मदद से आप कुछ ही हफ्तों में पूरा उत्पाद शिप कर सकते हैं।अपने ब्रांड को सर्वोपरि रखें और अपने इंजीनियरिंग संसाधनों को उन चीजों पर केंद्रित करें जो वास्तव में आपके व्यवसाय को दूसरों से अलग बनाती हैं।