संग्रहों के लिए
अनुपालन-प्रथम आउटबाउंड डायलिंग के लिए संग्रह टीमें
डायल करने से पहले कॉन्फ़िगर की गई DNC सूचियाँ, कॉलिंग-घंटे के नियम और सहमति रिकॉर्ड की जाँच की जा सकती है। कॉन्फ़िगर करने योग्य डिफ़ॉल्ट-अस्वीकृति नीतियाँ आवश्यक जाँचों में विफल रहने वाली कॉलों को ब्लॉक करती हैं और लॉग करती हैं। पूर्ण ऑडिट ट्रेल उपलब्ध है।
त्वरित जवाब
कलेक्शन के लिए डायलरबी क्या है? डायलरबी एक कंप्लायंस-ओरिएंटेड आउटबाउंड डायलर है जो कलेक्शन टीमों के लिए बनाया गया है। इसमें डिफ़ॉल्ट-अस्वीकृति प्री-डायल चेक, TCPA, GDPR, TDRA और CITC के लिए DNC/DNCR प्रवर्तन, क्षेत्राधिकार-जागरूक कॉलिंग घंटे, सहमति प्रमाण श्रृंखला, अपरिवर्तनीय ऑडिट लॉग और WhatsApp/SMS भुगतान अनुस्मारक फॉलो-अप जैसी सुविधाएं हैं। AI AMD 9 भाषाओं को सपोर्ट करता है।
अनुपालन इंजन
हर कॉल की जाँच की गई। हर बार।
कॉलिंग-आवर नियम
अधिकार क्षेत्र के प्रति सजग प्रवर्तन। अनुमत समय सीमा के बाहर कोई कॉल नहीं की जाती। समय क्षेत्र के नियमों का पालन किया जाता है।
सहमति साक्ष्य
यूआरएल, आईपी, टाइमस्टैम्प और यूजर-एजेंट सहित सहमति का प्रमाण। लेखा परीक्षकों के लिए अपरिवर्तनीय रिकॉर्ड।
डीएनसी / डीएनसीआर जांच
ऑटो-सिंक्ड डू नॉट कॉल रजिस्ट्री। TDRA, TCPA, CITC, NTRA। हर डायल से पहले जाँच की जाती है।
ऑडिट लॉग
जहां ऑडिट लॉगिंग कॉन्फ़िगर की गई है, वहां अनुपालन निर्णयों को नियम संस्करण, टाइमस्टैम्प और परिणाम के साथ लॉग किया जा सकता है। केवल जोड़ने योग्य।
कार्यप्रवाह
के लिए निर्मित संग्रह वर्कफ़्लो
कॉल रिकॉर्डिंग
हस्ताक्षरित यूआरएल प्लेबैक के साथ 100% रिकॉर्डिंग। विवादित खातों के लिए कानूनी रोक। कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रतिधारण।
पुनः प्रयास नियम
प्रत्येक अभियान के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य अंतराल, अधिकतम प्रयास और बैकऑफ़ अवधि के साथ स्वचालित पुनः प्रयास शेड्यूलिंग।
पर्यवेक्षक वृद्धि
कठिन बातचीत के लिए बीच में दखल देकर और फुसफुसाकर मार्गदर्शन करना। रियल-टाइम वॉलबोर्ड मॉनिटरिंग।
व्हाट्सएप/एसएमएस फॉलो-अप
कॉल के तुरंत बाद WhatsApp या SMS के ज़रिए पेमेंट रिमाइंडर भेजें। इसमें मर्ज फ़ील्ड के साथ टेम्पलेट आधारित सुविधा उपलब्ध है।
अनुपालन गहन विश्लेषण
सहमति & अनुपालन गहन विश्लेषण
सहमति प्रमाण श्रृंखला
अभियान की सहमति कब, कैसे और किसके माध्यम से प्राप्त की गई, इसका सटीक रिकॉर्ड रखें। टाइमस्टैम्प, स्रोत और अभियान आईडी को अपरिवर्तनीय रूप से लॉग करें।
पुनः प्रयास और आवृत्ति नियंत्रण
प्रति दिन, प्रति सप्ताह और कुल प्रयासों की अधिकतम संख्या निर्धारित करें। प्रयासों के बीच आराम की अवधि निर्धारित करें। प्रत्येक सूची और प्रत्येक लीड के लिए नियंत्रण निर्धारित करें।
विवाद सहायता
जब कोई उपभोक्ता संपर्क को लेकर विवाद करता है, तो एक क्लिक में संपूर्ण कॉल इतिहास, रिकॉर्डिंग, सहमति रिकॉर्ड और अनुपालन ऑडिट ट्रेल प्राप्त करें।
भुगतान अनुस्मारक वर्कफ़्लो
वॉइस कॉल के बाद WhatsApp और SMS के ज़रिए पेमेंट रिमाइंडर अपने आप मिल जाते हैं। इसमें मर्ज फ़ील्ड और डिलीवरी ट्रैकिंग की सुविधा के साथ टेम्पलेट आधारित सिस्टम है।
एनालिटिक्स
संग्रह-विशिष्ट एनालिटिक्स
सही पक्ष संपर्क दर
इस बात पर नज़र रखें कि एजेंट कितनी बार वास्तविक देनदार तक पहुंचते हैं और कितनी बार परिवार के अन्य सदस्यों तक।
भुगतान का वादा ट्रैकिंग
डिस्पोजिशन पैनल से सीधे तिथियों और राशियों सहित भुगतान प्रतिबद्धताओं को लॉग करें।
आयु और पोर्टफोलियो प्रदर्शन
ऋण की आयु सीमा, अभियान और एजेंट टीम के आधार पर वसूली दरों की निगरानी करें।
संग्रह वर्कफ़्लो
छह वर्कफ़्लो जो सुई को हिलाओ
DialerBee प्रारंभिक चरण के भुगतान अनुस्मारक से लेकर अंतिम चरण की वसूली और फील्ड समन्वय तक संपूर्ण वसूली वर्कफ़्लो का समर्थन करता है। प्रत्येक वर्कफ़्लो को पोर्टफोलियो, अधिकार क्षेत्र और अनुपालन नीति के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
भुगतान अनुस्मारक
देय तिथि नजदीक आने पर स्वचालित वॉइस, व्हाट्सएप और एसएमएस रिमाइंडर भेजे जाते हैं। 7 दिन, 3 दिन और देय तिथि के लिए रिमाइंडर भेजने की सुविधा उपलब्ध है। मर्ज फ़ील्ड आपके CRM या अपलोड की गई सूची से खाता शेष, देय तिथि और न्यूनतम भुगतान की जानकारी प्राप्त करते हैं। प्रत्येक संपर्क से पहले सहमति और ऑप्ट-आउट स्थिति की जाँच की जाती है।
भुगतान के वादे के बाद अनुवर्ती कार्रवाई
जब कोई देनदार भुगतान की तारीख तय करता है, तो डायलरबी निपटान पैनल में वादा की गई राशि और तारीख को दर्ज करता है और स्वचालित फॉलो-अप शेड्यूल करता है। यदि वादा की गई तारीख तक भुगतान की पुष्टि नहीं होती है, तो सिस्टम फॉलो-अप कॉल या व्हाट्सएप संदेश को कतार में लगा देता है। पर्यवेक्षक एजेंट, पोर्टफोलियो और समय अवधि के आधार पर भुगतान की पुष्टि दर को ट्रैक कर सकते हैं।
प्रारंभिक अपराध निवारण
1 से 30 दिन तक बकाया खातों के लिए, डायलरबी सॉफ्ट-टच स्क्रिप्ट के साथ प्रोग्रेसिव या प्रीव्यू डायलिंग कैंपेन चलाता है। एजेंट CRM आईफ्रेम में खाता इतिहास, पिछले संपर्क प्रयास और भुगतान विकल्प देख सकते हैं। अनुपालन संबंधी नियम प्रत्येक क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉलिंग-घंटे के नियमों और संपर्क आवृत्ति सीमाओं को लागू करते हैं ताकि प्रारंभिक संपर्क नियामक सीमाओं के भीतर रहे।
अंतिम चरण की रिकवरी
60 से 120+ दिनों से अधिक समय से बकाया खातों के लिए, डायलरबी एस्केलेशन वर्कफ़्लो के साथ पावर डायलिंग की सुविधा प्रदान करता है। सुपरवाइज़र बार्ज-इन और विस्पर कोचिंग एजेंटों को कठिन बातचीत को संभालने में मदद करते हैं। निपटान प्राधिकरण स्तरों को प्रत्येक एजेंट स्तर के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। कानूनी रोक के साथ पूर्ण कॉल रिकॉर्डिंग यह सुनिश्चित करती है कि विवाद समाधान के लिए प्रत्येक बातचीत का दस्तावेजीकरण किया जाए।
समझौता अभियान
पूर्व-अनुमोदित छूट स्तरों के साथ लक्षित निपटान प्रस्ताव अभियान चलाएँ। एजेंट अपने निपटान पैनल में अधिकृत निपटान सीमा देख सकते हैं और राशि, भुगतान विधि और पुष्टिकरण संदर्भ के साथ स्वीकृत प्रस्तावों को लॉग कर सकते हैं। मौखिक स्वीकृति के तुरंत बाद व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से पुष्टिकरण संदेश भेजे जाते हैं ताकि लिखित रिकॉर्ड बन सके।
क्षेत्र भ्रमण की पुष्टि
जिन खातों के लिए व्यक्तिगत रूप से संपर्क करना आवश्यक होता है, उनके लिए डायलरबी स्वचालित रूप से मुलाक़ात से पहले पुष्टि कॉल करता है। सिस्टम देनदार को कॉल करके उसकी उपलब्धता की पुष्टि करता है, कॉल का परिणाम रिकॉर्ड करता है और फील्ड एजेंट के शेड्यूल को अपडेट करता है। यदि देनदार से संपर्क नहीं हो पाता है, तो निर्धारित मुलाक़ात की तारीख से पहले अतिरिक्त प्रयास करने के लिए पुनः प्रयास नियम लागू होते हैं। जीपीएस-टैग किए गए निपटान कोड फील्ड टीमों को मार्गों को प्राथमिकता देने में मदद करते हैं।
ओमनीचैनल फॉलो-अप
व्हाट्सएप और एसएमएस भुगतान अनुस्मारक टेम्पलेट्स
DialerBee का उपयोग करने वाली कलेक्शन टीमें पूर्व-अनुमोदित WhatsApp और SMS टेम्प्लेट के साथ वॉइस कॉल का फॉलो-अप कर सकती हैं। मर्ज फ़ील्ड आपके CRM या अपलोड की गई सूची से लाइव डेटा प्राप्त करते हैं। सभी संदेश सहमति स्थिति और ऑप्ट-आउट प्राथमिकताओं का ध्यान रखते हैं।
व्हाट्सएप टेम्पलेट्स
भुगतान अनुस्मारक
नमस्कार {{first_name}}, यह आपको याद दिलाने के लिए है कि आपकी {{currency}} {{amount}} की भुगतान राशि {{due_date}} को देय है। भुगतान करने के लिए, {{payment_link}} पर जाएं। भुगतान रद्द करने के लिए STOP लिखकर भेजें।
भुगतान करने के वादे की पुष्टि
नमस्कार {{first_name}}, {{promise_date}} तक {{currency}} {{promise_amount}} का भुगतान करने की आपकी प्रतिबद्धता के लिए धन्यवाद। संदर्भ: {{ref_id}}। कोई प्रश्न? {{support_number}} पर कॉल करें।
समझौता प्रस्ताव की पुष्टि
नमस्कार {{first_name}}, यह पुष्टि करता है कि {{currency}} {{settlement_amount}} का भुगतान खाते {{account_ref}} में हो गया है। कृपया {{payment_link}} पर {{settlement_deadline}} तक भुगतान करें।
सभी व्हाट्सएप टेम्प्लेट को मेटा द्वारा पूर्व-अनुमोदित किया जाना आवश्यक है। डायलरबी टेम्प्लेट सबमिशन और अनुमोदन प्रक्रिया का प्रबंधन करता है।
एसएमएस टेम्पलेट्स
बकाया सूचना
{{company_name}}: आपके खाते {{account_ref}} में {{currency}} {{amount}} की बकाया राशि है। कृपया {{payment_link}} पर अभी भुगतान करें या {{support_number}} पर कॉल करें। भुगतान प्रक्रिया पूरी करने के लिए STOP लिखकर भेजें।
वादे के पूरा न होने पर अनुवर्ती कार्रवाई
{{first_name}}, हमें पता चला है कि {{currency}} {{promise_amount}} का आपका भुगतान {{promise_date}} तक अपेक्षित था। कृपया भुगतान की व्यवस्था करने के लिए {{support_number}} पर हमसे संपर्क करें।
क्षेत्र भ्रमण अधिसूचना
{{first_name}} का एक प्रतिनिधि {{visit_date}} को {{visit_window}} बजे के बीच आपसे मिलने आएगा। कृपया अपनी उपलब्धता सुनिश्चित करें। समय पुनर्निर्धारित करने के लिए, {{support_number}} पर कॉल करें।
एसएमएस टेम्प्लेट स्थानीय दूरसंचार नियामकों (टीडीआरए, सीआईटीसी, एनटीआरए) द्वारा आवश्यक होने पर प्रेषक-आईडी पंजीकरण का समर्थन करते हैं।
मर्ज फ़ील्ड
अपने CRM या अपलोड किए गए डेटा से सीधे खाता शेष, देय तिथि, ग्राहक का नाम, संदर्भ संख्या और भुगतान लिंक प्राप्त करें।
डिलीवरी ट्रैकिंग
प्रत्येक संदेश के लिए भेजे गए, प्राप्त हुए, पढ़े गए और असफल संदेशों की स्थिति ट्रैक करें। असफल डिलीवरी होने पर स्वचालित रूप से पुनः प्रयास किया जाता है या संदेश को वॉइस कॉल पर भेज दिया जाता है।
सहमति और ऑप्ट-आउट
प्रत्येक संदेश भेजने से पहले सहमति की स्थिति की जाँच करता है। STOP के जवाब स्वचालित रूप से संसाधित होते हैं और वॉइस और मैसेजिंग चैनलों पर सिंक्रनाइज़ हो जाते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
DialerBee किस प्रकार कलेक्शन टीमों को TCPA के अनुरूप बने रहने में मदद करता है?
DialerBee एक डिफ़ॉल्ट-अस्वीकार अनुपालन इंजन का उपयोग करता है जो प्रत्येक डायल से पहले DNC सूचियों, कॉलिंग घंटों, सहमति रिकॉर्ड, CLI स्वामित्व और पुनः प्रयास सीमाओं की जाँच करता है। यदि कोई भी जाँच विफल हो जाती है, तो कॉल अवरुद्ध हो जाती है और लॉग हो जाती है। यह सिस्टम TCPA, GDPR, TDRA और CITC नियमों का समर्थन करता है और प्रत्येक क्षेत्राधिकार के अनुसार नीतियां कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं।
क्या डायलरबी भुगतान के वादे की प्रतिबद्धताओं को ट्रैक कर सकता है?
जी हां। एजेंट निपटान पैनल से भुगतान की प्रतिज्ञा राशि और तिथियां सीधे दर्ज कर सकते हैं। इन प्रतिबद्धताओं को प्रत्येक संपर्क के आधार पर ट्रैक किया जाता है और वसूली-विशिष्ट विश्लेषण रिपोर्टों में उपलब्ध कराया जाता है, जिसमें सही पक्ष से संपर्क दरें और ऋण आयु वर्ग के अनुसार पोर्टफोलियो प्रदर्शन शामिल हैं।
क्या DialerBee भुगतान संग्रह के लिए WhatsApp भुगतान अनुस्मारक का समर्थन करता है?
DialerBee, WhatsApp Business API और SMS के साथ एकीकृत होकर, वॉइस कॉल के बाद स्वचालित भुगतान रिमाइंडर भेजता है। इसमें टेम्पलेट-आधारित मैसेजिंग, मर्ज फ़ील्ड, डिलीवरी ट्रैकिंग और ऑप्ट-आउट प्रबंधन जैसी सुविधाएं अंतर्निहित हैं। कॉल की स्थिति के आधार पर फॉलो-अप स्वचालित रूप से ट्रिगर हो सकते हैं।
यदि वसूली संबंधी कोई कॉल अनुपालन जांच में विफल हो जाती है तो क्या होता है?
कॉल डायल होने से पहले ही ब्लॉक कर दी जाती है। ब्लॉक की गई प्रत्येक कॉल को विफल हुई जाँच, नियम का संस्करण और समय-चिह्न के साथ लॉग किया जाता है। एजेंट और पर्यवेक्षक यह देख सकते हैं कि कॉल क्यों ब्लॉक की गई, और लेखा परीक्षकों और नियामकों के लिए अनुपालन रिपोर्ट निर्यात की जा सकती हैं।
क्या मैं अलग-अलग पोर्टफोलियो के लिए अलग-अलग अनुपालन नियम कॉन्फ़िगर कर सकता हूँ?
जी हां। डायलरबी प्रति-अभियान और प्रति-किरायेदार अनुपालन कॉन्फ़िगरेशन का समर्थन करता है। प्रत्येक पोर्टफोलियो की अपनी डीएनसी सूचियां, कॉलिंग-घंटे की समयसीमा, पुनः प्रयास सीमाएं, सहमति आवश्यकताएं और नियामक प्रोफाइल हो सकते हैं। बहु-किरायेदार अलगाव क्लाइंट प्रोग्रामों के बीच पूर्ण पृथक्करण सुनिश्चित करता है।
DialerBee विभिन्न क्षेत्रों में बहुभाषी संग्रहों को कैसे संभालता है?
DialerBee अंग्रेजी, अरबी, स्पेनिश, फ्रेंच, जर्मन, इतालवी, तुर्की, हिंदी और उर्दू सहित 9 भाषाओं में भाषा-जागरूक AI AMD का समर्थन करता है। MENA, यूरोप और अन्य क्षेत्रों में कार्यरत संग्रह टीमों के लिए, प्रत्येक अभियान को उपयुक्त भाषा मॉडल, क्षेत्राधिकार-विशिष्ट अनुपालन नियमों और स्थानीयकृत WhatsApp या SMS टेम्पलेट्स के साथ कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। एजेंट इंटरफ़ेस को अपनी पसंदीदा भाषा में देख सकते हैं, और पर्यवेक्षक एक ही डैशबोर्ड से बहुभाषी अभियानों की निगरानी कर सकते हैं।
क्या डायलरबी हमारे मौजूदा संग्रह प्रबंधन प्रणाली के साथ एकीकृत हो सकता है?
जी हां। डायलरबी सीआरएम आईफ्रेम इंटीग्रेशन, वेबहुक-आधारित इवेंट नोटिफिकेशन और द्विदिशात्मक डेटा सिंक के लिए एपीआई एक्सेस को सपोर्ट करता है। आपका कलेक्शन मैनेजमेंट सिस्टम या सीआरएम अपडेटेड अकाउंट डेटा भेज सकता है और निपटान परिणाम, भुगतान के वादे के रिकॉर्ड और कॉल रिकॉर्डिंग को रियल टाइम में प्राप्त कर सकता है। सामान्य इंटीग्रेशन में डेट मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म, पेमेंट गेटवे और पोर्टफोलियो ट्रैकिंग सिस्टम शामिल हैं।
अधिक संग्रह करें। नियमों का पालन करें।
देखें कि डायलरबी आपकी कलेक्शन टीम को कैसे उत्पादक और ऑडिट के लिए तैयार रखता है।