बैंक और बीमा कंपनियां एआई डायलर का उपयोग कैसे करती हैं

बैंक और बीमा कंपनियां एआई डायलर का उपयोग करती हैं। भुगतान अनुस्मारक, वसूली, केवाईसी फॉलो-अप, धोखाधड़ी की पुष्टि, कार्ड सक्रियण, पॉलिसी नवीनीकरण, प्रीमियम अनुस्मारक, दावों का फॉलो-अप, कोटेशन कॉलबैक और ग्राहक सेवा अभियान जैसी संरचित ग्राहक संपर्क प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए। एक मजबूत वित्तीय-सेवा डायलर में डायलिंग मोड, एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, सीआरएम एकीकरण, कॉल रिकॉर्डिंग नियंत्रण, ऑडिट लॉग, पर्यवेक्षक दृश्यता, बीवाईओसी एसआईपी रूटिंग और कॉन्फ़िगर करने योग्य अनुपालन-सहायक सुरक्षा उपाय शामिल होने चाहिए।

बैंकों और बीमा कंपनियों को स्मार्ट डायलर की आवश्यकता क्यों है?

बैंक और बीमा कंपनियां ग्राहकों से बातचीत के कई तरीकों के लिए वॉइस कम्युनिकेशन पर निर्भर करती हैं। कुछ कॉल राजस्व से संबंधित होती हैं, जैसे कि नवीनीकरण, वसूली और क्रॉस-सेलिंग। कुछ सेवा से संबंधित होती हैं, जैसे कि दावों की जानकारी देना, दस्तावेज़ों का फॉलो-अप करना और शिकायतें। अन्य जोखिम से संबंधित होती हैं, जैसे कि केवाईसी रिमाइंडर, धोखाधड़ी की पुष्टि, सहमति की जानकारी देना और खाता सत्यापन।

वित्तीय सेवाओं तक पहुंचना आसान नहीं है, यही चुनौती है। ग्राहक किसी दूसरे टाइम ज़ोन में हो सकता है। उत्पाद के सख्त नियम हो सकते हैं। एजेंट को बोलने से पहले संदर्भ की आवश्यकता हो सकती है। व्यवसाय को रिकॉर्डिंग नियंत्रण, ऑडिट ट्रेल, अनुमतियाँ, सहमति प्रमाण और स्पष्ट रिपोर्टिंग की आवश्यकता हो सकती है। एक सामान्य क्लिक-टू-कॉल टूल पर्याप्त नहीं है।

एआई डायलर बैंकों और बीमा कंपनियों को ग्राहक संपर्क को एक नियंत्रित कार्यप्रवाह में बदलने में मदद करता है। एजेंटों द्वारा मैन्युअल रूप से नंबर चुनने, आगे की कार्रवाई का अनुमान लगाने और असंगत नोट्स लिखने के बजाय, डायलर अभियान नियमों, डायलिंग मोड, रूटिंग, परिणाम ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और फॉलो-अप को प्रबंधित कर सकता है।

वित्तीय सेवाओं के लिए संपर्क कार्यप्रवाह

एक मजबूत बैंकिंग या बीमा डायलर को ग्राहक डेटा, अभियान नियम, एजेंट वर्कफ़्लो और ऑडिट रिपोर्टिंग को आपस में जोड़ना चाहिए।

1. ग्राहक खंडकेवाईसी लंबित है, नवीनीकरण देय है, भुगतान में देरी है, दावा खुला है या कॉल बैक का अनुरोध किया गया है। 2. नियमों की जाँचसहमति, कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा, डीएनसी/डीएनसीआर और स्वीकृत कॉलर आईडी। 3. डायलिंग मोडसंवेदनशीलता और वॉल्यूम के आधार पर पूर्वावलोकन, पावर, प्रोग्रेसिव या प्रेडिक्टिव मोड। 4. एजेंट वर्कफ़्लोस्क्रिप्ट, ग्राहक इतिहास, निपटान, रिकॉर्डिंग नीति और अनुवर्ती कार्रवाई। 5. रिपोर्टिंगऑडिट लॉग, अभियान प्रदर्शन, पर्यवेक्षक समीक्षा और सीआरएम अपडेट।

बैंक एआई डायलर का उपयोग कैसे करते हैं

बैंक अक्सर एक साथ कई आउटबाउंड अभियान चलाते हैं: रिटेल बैंकिंग, क्रेडिट कार्ड, पर्सनल लोन, मॉर्गेज टीमें, वसूली, धोखाधड़ी टीमें, रिलेशनशिप मैनेजर, शाखा नेटवर्क और ग्राहक सेवा। प्रत्येक अभियान के अलग-अलग नियम, टीमें, ग्राहक वर्ग और जोखिम स्तर हो सकते हैं।

केवाईसी अनुवर्ती कार्रवाई

ग्राहकों को दस्तावेज़ अपडेट करने, जानकारी की पुष्टि करने या खाता संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता हो सकती है। एक डायलर केवाईसी (KYC) कतारों को व्यवस्थित कर सकता है, ग्राहकों को सही टीम तक पहुंचा सकता है और प्रत्येक प्रयास के बाद स्थिति को ट्रैक कर सकता है।

भुगतान अनुस्मारक

भुगतान अनुस्मारक अभियानों को उत्पाद, देय तिथि, ग्राहक मूल्य, पूर्व संपर्क प्रयासों और जोखिम वर्ग के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है।

धोखाधड़ी की पुष्टि

धोखाधड़ी या संदिग्ध गतिविधि से संबंधित कॉल बैक के लिए नियंत्रित रूटिंग, कॉलर-आईडी रणनीति, सुरक्षित एजेंट पहुंच और ऑडिट ट्रेल की आवश्यकता होती है।

कार्ड सक्रियण

क्रेडिट और डेबिट कार्ड सक्रियण अभियान ग्राहकों को ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी करने और निष्क्रिय खातों की संख्या कम करने में मदद कर सकते हैं।

ऋण आवेदन अनुवर्ती कार्रवाई

लोन टीमें उन आवेदकों को कॉल कर सकती हैं जिनके पास अधूरी जानकारी है, लंबित दस्तावेज हैं या अपॉइंटमेंट की आवश्यकता है।

शाखा नियुक्तियाँ

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और ब्रांच फॉलो-अप से अनुपस्थिति को कम किया जा सकता है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सकता है।

बीमा कंपनियां एआई डायलर का उपयोग कैसे करती हैं

बीमा संपर्क प्रक्रिया अक्सर समयबद्ध होती है। पॉलिसियाँ समाप्त हो जाती हैं। दावों के लिए दस्तावेज़ों की आवश्यकता होती है। ग्राहकों को अपडेट चाहिए होते हैं। कोटेशन ठंडे पड़ जाते हैं। प्रीमियम भुगतान छूट जाते हैं। एजेंटों और ब्रोकरों को नियमित रूप से फॉलो-अप करने की आवश्यकता होती है। एक डायलर बीमा टीमों को इन कार्यप्रवाहों को व्यवस्थित करने और उन्हें मापने योग्य बनाने में मदद कर सकता है।

पॉलिसी नवीनीकरण

पॉलिसी नवीनीकरण अभियान उन पॉलिसियों को प्राथमिकता दे सकते हैं जिनकी अवधि जल्द ही समाप्त होने वाली है, उच्च मूल्य वाले ग्राहकों, जोखिम वाले खातों और उन ग्राहकों को जिन्होंने एसएमएस या ईमेल का जवाब नहीं दिया है।

दावों की अनुवर्ती कार्रवाई

दावा टीम गुम दस्तावेजों, स्थिति संबंधी अपडेट, अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने या निपटान संबंधी चर्चाओं के बारे में ग्राहकों को कॉल कर सकती है।

प्रीमियम रिमाइंडर

प्रीमियम भुगतान अनुस्मारक को नियत तिथि, उत्पाद श्रेणी, ग्राहक मूल्य और पिछले प्रयासों के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है।

उद्धरण कॉलबैक

बिक्री टीमें कोटेशन अनुरोधों, वेब लीड्स, ब्रोकर रेफरल और छोड़े गए आवेदनों पर तुरंत फॉलो-अप कर सकती हैं।

प्रतिधारण अभियान

ग्राहक प्रतिधारण टीमें उन ग्राहकों तक पहुंच सकती हैं जिनके रद्द करने, देर से नवीनीकरण करने या सेवा प्रदाता बदलने की संभावना है।

ब्रोकर और एजेंट वर्कफ़्लो

वितरित बीमा टीमें एजेंटों, दलालों और कॉल सेंटर कर्मचारियों के बीच नियंत्रित कतारों, निपटान और रिपोर्टिंग का उपयोग कर सकती हैं।

वसूली और भुगतान अनुस्मारक के लिए एआई डायलर

बैंकों, बीमा कंपनियों और वित्तीय सेवा प्रदाताओं के लिए कॉलिंग सिस्टम का उपयोग सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। लेकिन केवल अधिक नंबर डायल करना ही पर्याप्त नहीं है। लक्ष्य यह है कि सही समय पर सही ग्राहक तक सही संदेश पहुंचाया जाए, साथ ही आंतरिक नीतियों और लागू नियमों का भी पालन किया जाए।

एक कलेक्शन डायलर टीमों को भुगतान अनुस्मारक अभियान, भुगतान के वादे का फॉलो-अप, वादे के उल्लंघन की ट्रैकिंग, पुनः प्रयास नियम, ग्राहक विभाजन, कॉल रिकॉर्डिंग नियंत्रण, विवाद वृद्धि, पर्यवेक्षक समीक्षा और अभियान, एजेंट, बकेट और परिणाम के आधार पर रिपोर्टिंग का प्रबंधन करने में मदद करेगा।

संग्रह चुनौती	डायलर क्षमता	व्यावसायिक परिणाम
बहुत अधिक मैन्युअल फॉलो-अप	कैंपेन कतारें और स्वचालित डायलिंग वर्कफ़्लो	अधिक निरंतर संपर्क और कम शारीरिक श्रम
एजेंट वॉइसमेल पर समय बर्बाद करते हैं	एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन और डिस्पोजिशन ट्रैकिंग	अधिक एजेंट समय लाइव बातचीत पर केंद्रित कर सकेंगे।
भुगतान के वादे की स्थिति स्पष्ट नहीं है	CRM अपडेट, निपटान और अनुवर्ती कार्य	ग्राहक प्रतिबद्धताओं की बेहतर ट्रैकिंग
बार-बार संपर्क करने के प्रयास	पुनः प्रयास के नियम और प्रयास सीमाएँ	अधिक नियंत्रित ग्राहक अनुभव
अनुपालन-संवेदनशील संपर्क	कॉलिंग विंडो, डीएनसी/डीएनसीआर जांच, सहमति स्थिति और ऑडिट लॉग	सही कॉन्फ़िगरेशन होने पर परिचालन जोखिम कम होता है।

केवाईसी, धोखाधड़ी और सत्यापन कार्यप्रवाह

केवाईसी और सत्यापन अभियान सामान्य बिक्री कॉल से अलग होते हैं। एजेंट को अक्सर ग्राहक के संदर्भ की आवश्यकता होती है, कॉल में संवेदनशील जानकारी शामिल हो सकती है और व्यवसाय को जो कुछ हुआ उसका पुख्ता सबूत चाहिए हो सकता है।

डायलर केवाईसी कॉल को प्रशिक्षित एजेंटों तक पहुंचाने, सही स्क्रिप्ट दिखाने, अधूरी जानकारी को ट्रैक करने, परिणामों को रिकॉर्ड करने, ऑडिट लॉग बनाने और प्रत्येक संपर्क प्रयास के बाद ग्राहक सिस्टम को अपडेट करने में मदद कर सकता है। धोखाधड़ी से संबंधित कॉल बैक के लिए, वर्कफ़्लो में और भी सख्त नियंत्रण, स्वीकृत कॉलर आईडी, एस्केलेशन पाथ और सुपरवाइज़र की निगरानी की आवश्यकता हो सकती है।

केवाईसी अनुस्मारक

उन ग्राहकों को कॉल करें जिन्हें दस्तावेज़ अपडेट करने, जानकारी की पुष्टि करने या ऑनबोर्डिंग चरणों को पूरा करने की आवश्यकता है।

धोखाधड़ी कॉलबैक

संवेदनशील कॉलों को नियंत्रित स्क्रिप्ट और ऑडिट ट्रेल आवश्यकताओं के साथ अधिकृत एजेंटों को निर्देशित करें।

सत्यापन कतारें

उत्पाद, जोखिम, ग्राहक की स्थिति, देश, भाषा और प्राथमिकता के आधार पर कॉल को सेगमेंट करें।

बैंकिंग और बीमा के लिए सर्वश्रेष्ठ डायलिंग मोड

बैंकों और बीमा कंपनियों को हर अभियान के लिए एक ही डायलिंग मोड का उपयोग नहीं करना चाहिए। संवेदनशील कॉलों पर नियंत्रण आवश्यक है। नियमित अनुस्मारकों के लिए उत्पादकता आवश्यक है। अधिक मात्रा वाले अभियानों के लिए तीव्र गति की आवश्यकता हो सकती है।

कार्यप्रवाह	अनुशंसित मोड	क्यों
वीआईपी बैंकिंग या जटिल बीमा परामर्श	पूर्व दर्शन	कॉल करने से पहले एजेंटों को ग्राहक इतिहास की समीक्षा करने के लिए समय चाहिए होता है।
पॉलिसी नवीनीकरण अनुस्मारक	शक्ति या प्रगतिशील	उत्पादकता को ग्राहक संदर्भ और अनुवर्ती नियंत्रण के साथ संतुलित करता है।
केवाईसी अनुवर्ती कार्रवाई	प्रगतिशील या पूर्वावलोकन	इसके लिए नियंत्रित गति, ग्राहक की स्थिति और सटीक निपटान ट्रैकिंग की आवश्यकता होती है।
भुगतान अनुस्मारक	प्रगतिशील या पूर्वानुमानित	प्रोग्रेसिव मोड नियंत्रण प्रदान करता है; जबकि प्रेडिक्टिव मोड मजबूत सुरक्षा उपायों के साथ उच्च मात्रा वाले अभियानों के लिए उपयुक्त हो सकता है।
दावों की अनुवर्ती कार्रवाई	पूर्वावलोकन या प्रगतिशील	एजेंटों को आमतौर पर दावे के संदर्भ और ग्राहक के इतिहास की आवश्यकता होती है।
धोखाधड़ी की पुष्टि	पूर्व दर्शन	संवेदनशील कार्यप्रवाह जिसमें एजेंट के संदर्भ और नियंत्रित प्रक्रिया की आवश्यकता होती है।

बैंकिंग या बीमा डायलर के लिए फ़ीचर चेकलिस्ट

पूर्वावलोकन, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव डायलिंग मोड, एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन और वॉइसमेल हैंडलिंग, ब्राउज़र-आधारित वेबआरटीसी एजेंट डेस्कटॉप, भूमिका-आधारित एक्सेस कंट्रोल, कैंपेन-स्तर के कॉलिंग नियम, कॉन्फ़िगर किए गए डीएनसी/डीएनसीआर चेक और रिट्राई लिमिट, सहमति स्थिति और ऑप्ट-आउट हैंडलिंग, कॉल रिकॉर्डिंग पॉलिसी कंट्रोल, ऑडिट लॉग और सुपरवाइज़र समीक्षा, सीआरएम, क्लेम, पॉलिसी एडमिन या कोर सिस्टम इंटीग्रेशन, BYOC, अनुमोदित कैरियर के साथ एसआईपी रूटिंग, कैंपेन, एजेंट, परिणाम और ग्राहक सेगमेंट के अनुसार रिपोर्टिंग।

बैंकों और बीमा कंपनियों के लिए अनुपालन संबंधी विचार

वित्तीय सेवाओं से संबंधित संचार अक्सर विनियमित होता है, लेकिन अनुपालन आवश्यकताएं क्षेत्राधिकार, उत्पाद, ग्राहक प्रकार, अभियान के उद्देश्य, सहमति के आधार और संचालन प्रक्रिया के अनुसार भिन्न-भिन्न होती हैं। कोई भी डायलर अकेले कानूनी अनुपालन की गारंटी नहीं दे सकता।

एक ज़िम्मेदार डायलर को अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करने चाहिए जिन्हें टीमें अपनी आंतरिक नीतियों और लागू नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकें। इनमें DNC/DNCR सूची जाँच, कॉलिंग विंडो, पुनः प्रयास सीमा, सहमति स्थिति, ऑप्ट-आउट हैंडलिंग, रिकॉर्डिंग नीतियां, उपयोगकर्ता अनुमतियां, अनुमोदन वर्कफ़्लो और ऑडिट लॉग शामिल हो सकते हैं।

सुरक्षित संचालन भाषा का प्रयोग करें: डायलर अनुपालन-संवेदनशील वर्कफ़्लो का समर्थन कर सकता है, लेकिन कानूनी समीक्षा और सही कॉन्फ़िगरेशन आवश्यक बने रहते हैं।

बैंकों और बीमा कंपनियों को आमतौर पर जिन एकीकरणों की आवश्यकता होती है

वित्तीय सेवाओं के लिए इस्तेमाल होने वाला डायलर तब और भी उपयोगी हो जाता है जब वह मौजूदा सिस्टम से जुड़ता है। इसका उद्देश्य केवल कॉल करना नहीं है। इसका उद्देश्य ग्राहक रिकॉर्ड को अपडेट करना, अगली कार्रवाई शुरू करना और प्रबंधकों को विश्वसनीय रिपोर्टिंग प्रदान करना है।

सीआरएम एकीकरण

कॉल के परिणाम, निपटान, नोट्स, रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, सारांश और अनुवर्ती कार्यों को सिंक्रनाइज़ करें।

कोर बैंकिंग या नीति प्रणाली

जहां उपयुक्त हो, ग्राहक की स्थिति, उत्पाद की जानकारी, खाते का प्रकार, नवीनीकरण तिथि, शेष राशि या दावे की अवस्था को आपस में जोड़ें।

टिकटिंग और केस प्रबंधन

शिकायतों, आगे की कार्यवाही को बढ़ाने, गुम दस्तावेजों या अनसुलझे ग्राहक मुद्दों के लिए मामले बनाएं या अपडेट करें।

एसआईपी और कैरियर रूटिंग

BYOC SIP रूटिंग के माध्यम से अनुमोदित दूरसंचार प्रदाताओं, आंतरिक वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर या क्षेत्रीय वाहकों का उपयोग करें।

बैंकों और बीमा टीमों को किन प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) पर नज़र रखनी चाहिए

सही KPI अभियान पर निर्भर करते हैं। वसूली टीमों को वही परिणाम नहीं मापने चाहिए जो दावा टीमें मापती हैं। KYC टीमों को वही परिणाम नहीं मापने चाहिए जो नवीनीकरण टीमें मापती हैं।

संपर्क गुणवत्ता

लाइव-कनेक्ट दर, उत्तर देने की दर, वॉइसमेल दर, गलत नंबर की दर और कॉल के परिणाम की गुणवत्ता।

एजेंट उत्पादकता

प्रति एजेंट प्रति घंटे कॉल, प्रति एजेंट लाइव बातचीत, निष्क्रिय समय और कॉल के बाद का कार्य समय।

अभियान का परिणाम

भुगतान की गारंटी दर, नवीनीकरण वसूली, एकत्रित दस्तावेज, केवाईसी पूर्णता और कॉल बैक पूर्णता।

ग्राहक अनुभव

शिकायत दर, पुनः प्रयास दर, छूटी हुई कॉल, मामले को आगे बढ़ाने की दर और संतुष्टि संबंधी अनुवर्ती कार्रवाई।

अनुपालन संचालन

ब्लॉक की गई कॉल, ऑप्ट-आउट, कॉलिंग विंडो ब्लॉक, रिट्राई लिमिट ब्लॉक और ऑडिट लॉग की पूर्णता।

पर्यवेक्षक नियंत्रण

टीम के अनुसार QA समीक्षा दर, कोचिंग संबंधी कार्यवाहियां, जोखिम भरे कॉल के संकेत और अभियान का प्रदर्शन।

इसके लिए सबसे अच्छा / इसके लिए सबसे अच्छा नहीं

के लिए सर्वश्रेष्ठ

• बैंक भुगतान अनुस्मारक, केवाईसी, धोखाधड़ी के मामलों में कॉल बैक या संबंध सुधार सेवाएं प्रदान करते हैं।
• बीमा टीमें नवीनीकरण, दावों की अनुवर्ती कार्रवाई और ग्राहक बनाए रखने के अभियान चला रही हैं।
• संग्रह टीमों को पुनः प्रयास नियमों, रिपोर्टिंग और पर्यवेक्षक दृश्यता की आवश्यकता होती है।
• वित्तीय सेवाओं या बीमा ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाले बीपीओ
• जिन टीमों को BYOC SIP रूटिंग और CRM एकीकरण की आवश्यकता है

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

• स्पष्ट ग्राहक सहमति या सूची स्वामित्व प्रक्रियाओं के बिना टीमें
• वे संगठन जो कानूनी अनुपालन समीक्षा के स्थान पर सॉफ्टवेयर की अपेक्षा कर रहे हैं
• ऐसे अभियान जिनका कोई निश्चित परिणाम, स्क्रिप्ट, स्वरूप या स्वामी नहीं है।
• नियम, रिपोर्ट और एक्सेस अनुमतियों को कॉन्फ़िगर करने के लिए अनिच्छुक टीमें
• ऐसे व्यवसाय जिन्हें प्रति सप्ताह केवल कुछ मैन्युअल कॉल की आवश्यकता होती है

बैंकों और बीमा कंपनियों के लिए डायलरबी क्यों?

DialerBee उन संगठनों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें आउटबाउंड वॉइस कॉल कैंपेन पर अधिक नियंत्रण की आवश्यकता होती है। यह लचीले डायलिंग मोड, एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, WebRTC एजेंट, BYOC SIP रूटिंग, सुपरवाइजर डैशबोर्ड, रिपोर्टिंग और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों के साथ वित्तीय सेवाओं और बीमा क्षेत्र में ग्राहकों तक पहुँचने में सहायता कर सकता है।

बैंकों के लिए, डायलरबी केवाईसी फॉलो-अप, भुगतान रिमाइंडर, धोखाधड़ी की पुष्टि, ऋण फॉलो-अप और ग्राहक सेवा कॉलबैक जैसे वर्कफ़्लो को सपोर्ट कर सकता है। बीमा कंपनियों के लिए, यह पॉलिसी नवीनीकरण, दावों का फॉलो-अप, प्रीमियम रिमाइंडर, ग्राहक प्रतिधारण अभियान और कोटेशन कॉलबैक को सपोर्ट कर सकता है।

लक्ष्य केवल अधिक कॉल करना नहीं है। लक्ष्य प्रत्येक अभियान को अधिक व्यवस्थित, मापने योग्य और निगरानी में आसान बनाना है।

क्या आप बैंकिंग या बीमा क्षेत्र में प्रचार-प्रसार के लिए DialerBee का उपयोग देखना चाहते हैं?

अपने कैंपेन का प्रकार, SIP सेटअप, CRM वर्कफ़्लो, अनुपालन संबंधी आवश्यकताएँ और रिपोर्टिंग संबंधी ज़रूरतें बताएँ। हम आपको दिखा सकते हैं कि DialerBee किस प्रकार कलेक्शन, रिन्यूअल, KYC, क्लेम फॉलो-अप और कस्टमर सर्विस कैंपेन में सहायता कर सकता है।

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

बैंक एआई डायलर का उपयोग कैसे करते हैं?

बैंक भुगतान अनुस्मारक, केवाईसी फॉलो-अप, धोखाधड़ी की पुष्टि, कार्ड सक्रियण, ऋण आवेदन फॉलो-अप, शाखा अपॉइंटमेंट अनुस्मारक, रिलेशनशिप मैनेजर कॉलबैक और शिकायत फॉलो-अप के लिए एआई डायलर का उपयोग कर सकते हैं।

बीमा कंपनियां एआई डायलर का उपयोग कैसे करती हैं?

बीमा कंपनियां पॉलिसी नवीनीकरण, दावों की अनुवर्ती कार्रवाई, प्रीमियम भुगतान अनुस्मारक, कोटेशन संबंधी कॉल बैक, दस्तावेज़ संग्रह, ग्राहक प्रतिधारण अभियान और ग्राहक सेवा संपर्क के लिए एआई डायलर का उपयोग कर सकती हैं।

कलेक्शन डायलर क्या होता है?

कलेक्शन डायलर एक आउटबाउंड कॉलिंग प्लेटफॉर्म है जिसका उपयोग भुगतान अनुस्मारक, भुगतान के वादे का फॉलो-अप, बकायादारों तक पहुंच, पुनः प्रयास नियम, कॉल रिकॉर्डिंग, ऑडिट लॉग और पर्यवेक्षक रिपोर्टिंग को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है।

क्या एआई डायलर केवाईसी फॉलो-अप में मदद कर सकते हैं?

जी हां। एक एआई डायलर केवाईसी फॉलो-अप कैंपेन को व्यवस्थित करने, ग्राहकों को प्राथमिकता देने, कॉल को सही एजेंटों तक पहुंचाने, कॉल के परिणामों को ट्रैक करने और प्रत्येक कॉल के बाद सीआरएम या ग्राहक सिस्टम को अपडेट करने में मदद कर सकता है।

क्या बैंक और बीमा कंपनियां अपने स्वयं के एसआईपी वाहकों का उपयोग कर सकती हैं?

हां, यदि डायलर BYOC को सपोर्ट करता है। ब्रिंग योर ओन कैरियर (BYOC) बैंकों और बीमा कंपनियों को अनुमोदित SIP ट्रंक, क्षेत्रीय दूरसंचार प्रदाताओं या आंतरिक वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर का उपयोग करने की अनुमति देता है।

क्या एआई डायलर बैंकों और बीमा कंपनियों के लिए स्वतः ही अनुपालन योग्य है?

नहीं। सॉफ्टवेयर अपने आप में अनुपालन की गारंटी नहीं दे सकता। एक डायलर अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान कर सकता है, लेकिन कानूनी अनुपालन अधिकार क्षेत्र, कॉन्फ़िगरेशन, सहमति के आधार और संचालन प्रक्रिया पर निर्भर करता है।

बैंकों और बीमा कंपनियों के लिए कौन सा डायलिंग मोड सबसे अच्छा है?

संवेदनशील वर्कफ़्लो के लिए प्रीव्यू और प्रोग्रेसिव डायलिंग सबसे उपयुक्त होते हैं। रूटीन कॉलबैक और रिन्यूअल के लिए पावर डायलिंग कारगर हो सकती है। प्रेडिक्टिव डायलिंग केवल मजबूत मॉनिटरिंग और पेसिंग कंट्रोल के साथ ही अधिक मात्रा वाले कैंपेन के लिए उपयुक्त हो सकती है।

क्या डायलर कोर बैंकिंग या बीमा प्रणालियों के साथ एकीकृत हो सकता है?

एक आधुनिक डायलर को एपीआई, वेबहुक, सीआरएम एकीकरण और डेटा आयात/निर्यात वर्कफ़्लो का समर्थन करना चाहिए ताकि कॉल के परिणाम, निपटान और अनुवर्ती कार्यों को आंतरिक सिस्टम में अपडेट किया जा सके।

बैंकों और बीमा कंपनियों को किन प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) पर नज़र रखनी चाहिए?

उपयोगी प्रमुख संकेतक सूचकांकों में लाइव-कनेक्ट दर, वॉइसमेल दर, प्रति एजेंट घंटे कॉल, भुगतान का वादा दर, नवीनीकरण वसूली, केवाईसी पूर्णता, दावों की अनुवर्ती कार्रवाई पूर्णता, शिकायत दर और ऑडिट लॉग पूर्णता शामिल हैं।

वित्तीय सेवा टीमों को डायलरबी पर विचार क्यों करना चाहिए?

वित्तीय सेवा टीमों को डायलरबी पर तब विचार करना चाहिए जब उन्हें एआई-सहायता प्राप्त डायलिंग, बीवाईओसी एसआईपी रूटिंग, ब्राउज़र-आधारित एजेंट, पर्यवेक्षक दृश्यता, रिपोर्टिंग, सीआरएम एकीकरण और अनुपालन-सहायक सुरक्षा उपायों की आवश्यकता हो।

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