व्हाइट-लेबल डायलर व्यवसाय कैसे बनाएं

यदि आप बीपीओ, कंसल्टेंसी या कॉन्टैक्ट सेंटर्स को सेवाएं देने वाले टेक्नोलॉजी रीसेलर हैं, तो डायलर को व्हाइट-लेबल करना सबसे अधिक लाभप्रद आवर्ती राजस्व स्रोतों में से एक है। आपके ग्राहकों को आउटबाउंड डायलिंग की आवश्यकता है। आपके पास उनसे अच्छे संबंध हैं। सवाल यह है: खुद बनाएं, खरीदें या व्हाइट-लेबल करें?

निर्माण बनाम खरीद बनाम व्हाइट-लेबल

अपना खुद का डायलर बनाएं: 12-18 महीने का विकास कार्य, 500,000 डॉलर से 2 मिलियन डॉलर तक की इंजीनियरिंग लागत, निरंतर कैरियर प्रबंधन, अनुपालन रखरखाव और फीचर विकास। यदि आप टेलीफोनी कंपनी नहीं हैं, तो यह व्यावहारिक नहीं है।

किसी और के उत्पाद को दोबारा बेचना: बाजार में तेजी से प्रवेश, लेकिन आपके ग्राहक विक्रेता का ब्रांड देखते हैं। आप एक रेफरल चैनल हैं, उत्पाद कंपनी नहीं। मार्जिन कम (10-20%) है और संबंध विक्रेता के नियंत्रण में रहता है।

सफेद उपनाम: हर स्क्रीन पर आपका ब्रांड। आपका डोमेन। आपकी मूल्य निर्धारण प्रणाली। आपके ग्राहक संबंध। तकनीकी साझेदार इंजन प्रदान करता है; आप व्यवसाय प्रदान करते हैं। आपके मूल्य निर्धारण के आधार पर 30-50%+ का लाभ मार्जिन।

व्हाइट-लेबल का लाभ

ब्रांड का स्वामित्व। आपका लोगो, आपका डोमेन, आपकी रंग योजना। जब ग्राहक लॉग इन करते हैं, तो उन्हें आपका ब्रांड दिखाई देता है - न कि किसी तकनीकी विक्रेता का। धारणा पर आपका अधिकार है। विश्वास पर आपका अधिकार है।

मूल्य निर्धारण नियंत्रण। आप कीमत तय करते हैं। अगर प्लेटफॉर्म की लागत आपको $40 प्रति एजेंट पड़ती है और आप $89 प्रति एजेंट चार्ज करते हैं, तो यह आपका मार्जिन है। आप स्तर, प्रत्येक स्तर में मिलने वाली सुविधाएं और ऐड-ऑन तय करते हैं।

ग्राहक स्वामित्व। आपके ग्राहक आपके ही हैं। आप ही उनके साथ संबंध, सहायता और बिलिंग का प्रबंधन करते हैं। आपकी अनुमति के बिना आपका तकनीकी भागीदार आपके ग्राहकों से कभी बात नहीं करता।

आवर्ती राजस्व। प्रति एजेंट मासिक बिलिंग = निश्चित आय जो आपके ग्राहकों की संख्या बढ़ने के साथ बढ़ती है। आज जिस ग्राहक के पास 20 एजेंट हैं, एक साल में उनके पास 100 हो सकते हैं। बिना कुछ किए आपकी आय 5 गुना बढ़ जाएगी।

चरण-दर-चरण: व्हाइट-लेबल डायलर लॉन्च करना

चरण 1: अपना साथी चुनें। इन बातों पर ध्यान दें: मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर (अत्यंत महत्वपूर्ण), एपीआई-फर्स्ट डिजाइन, आधुनिक अनुपालन इंजन, और एक ऐसी पार्टनर टीम जो आपके साथ पार्टनर की तरह व्यवहार करे, न कि रीसेलर की तरह।

चरण 2: अपना ब्रांड स्थापित करें। कस्टम डोमेन (dialer.yourbrand.com), आपका लोगो, आपके रंग। इसमें घंटों लगने चाहिए, सप्ताह नहीं। अगर विक्रेता को व्हाइट-लेबल सेटअप करने में महीनों लगें, तो उससे संपर्क तोड़ दें।

चरण 3: अपने स्तरों को परिभाषित करें। अधिकांश सफल व्हाइट-लेबल पार्टनर एजेंटों की संख्या और सुविधाओं की उपलब्धता के आधार पर 2-3 स्तर प्रदान करते हैं। इसे सरल रखें। जटिल मूल्य निर्धारण से खरीदार भ्रमित हो जाते हैं।

चरण 4: अपने पहले ग्राहक को ऑनबोर्ड करें। पार्टनर एडमिन पोर्टल का उपयोग करके एक टेनेंट बनाएं, उपयोगकर्ता सेट अप करें, अनुपालन नियम कॉन्फ़िगर करें और संपर्क आयात करें। आपका पहला ग्राहक ही आपके कॉन्सेप्ट का प्रमाण है - उन्हें जल्द से जल्द लाइव करें।

चरण 5: अपनी सहायक परत बनाएं। यह तय करें कि आप किन चीजों को संभालेंगे (फर्स्ट-लाइन सपोर्ट, बिलिंग, ऑनबोर्डिंग) और किन चीजों को टेक्नोलॉजी पार्टनर के पास भेजा जाएगा (इंफ्रास्ट्रक्चर, कैरियर संबंधी समस्याएं, बग)।

चरण 6: मापें। हर नया ग्राहक एक नया किरायेदार होता है। प्लेटफ़ॉर्म अलगाव, अनुपालन और बुनियादी ढांचे का प्रबंधन करता है। आपको बस संबंध और राजस्व संभालना होता है।

राजस्व उदाहरण

मान लीजिए कि आप प्रति एजेंट प्रति माह $79 का शुल्क लेते हैं और आपकी लागत प्रति एजेंट प्रति माह $35 है:

ग्राहकों	एजेंटों	मासिक राजस्व	मासिक लागत	अंतर
5	100	$7,900	$3,500	$4,400
15	500	$39,500	$17,500	$22,000
30	1,500	$118,500	$52,500	$66,000

30 ग्राहकों के साथ यह प्रति माह $66,000 का आवर्ती लाभ है। और जैसे-जैसे आपके ग्राहक एजेंट जोड़ते हैं, यह लाभ बढ़ता ही जाता है।

किसी टेक्नोलॉजी पार्टनर को चुनते समय किन बातों का ध्यान रखना चाहिए?

• पहले दिन से ही बहु-किरायेदार: यदि किरायेदार अलगाव को जबरदस्ती लागू किया जाता है, तो आपको बड़े पैमाने पर समस्याओं का सामना करना पड़ेगा।
• पार्टनर एडमिन पोर्टल: आपको विक्रेता से पूछे बिना किरायेदार बनाने, उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करने और बिलिंग देखने की आवश्यकता है।
• एपीआई पहुंच: कस्टम इंटीग्रेशन, बिलिंग ऑटोमेशन और रिपोर्टिंग के लिए
• अनुपालन अंतर्निहित है: आपके ग्राहकों द्वारा किए गए अनुपालन उल्लंघन आपकी जिम्मेदारी हैं। इस मामले को प्लेटफॉर्म को संभालना होगा।
• समर्पित भागीदार सहायता: यह एंड-यूज़र सपोर्ट वाली कतार से अलग है। यहाँ प्राथमिकता के आधार पर सेवा दी जाएगी।
• कस्टम एसएलए: ग्राहकों के प्रति आपकी अपटाइम की गारंटी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा आपके प्रति दी गई अपटाइम की गारंटी पर निर्भर करती है।

DialerBee का पार्टनर प्रोग्राम इन सभी सुविधाओं को तीन स्तरों पर प्रदान करता है: रेफरल (15% कमीशन), रीसेलर (30% मार्जिन) और व्हाइट-लेबल (कस्टम मूल्य निर्धारण)। हमारे पार्टनर प्रोग्राम के बारे में और जानें.