La maggior parte dei fornitori di dialer cloud include la propria infrastruttura di rete nel prodotto. Si paga una tariffa per postazione più un costo al minuto per ogni chiamata che transita sulla loro rete. È semplice, ma costoso, e limita la scelta dell'operatore in un momento in cui le relazioni con gli operatori, la qualità del routing e la gestione dei costi sono più importanti che mai.

BYOC (Bring Your Own Carrier) è l'alternativa. Un dialer compatibile con BYOC consente di collegare i trunk SIP esistenti di qualsiasi operatore, instradare le chiamate attraverso la propria infrastruttura e pagare le tariffe al minuto negoziate, anziché le tariffe maggiorate del fornitore del dialer.

Questa guida illustra il funzionamento di BYOC nel contesto della composizione predittiva, i reali risparmi sui costi, le modalità di configurazione e le insidie da evitare.

Cosa significa realmente BYOC

A livello di protocollo, BYOC significa che la piattaforma del dialer invia messaggi SIP INVITE all'endpoint del trunk SIP del tuo operatore anziché all'operatore integrato del fornitore. Il dialer gestisce tutta la logica di chiamata (pacing, AMD, routing, registrazione), ma la terminazione PSTN effettiva avviene tramite il tuo operatore.

Ciò richiede che il dialer supporti la registrazione standard del trunk SIP o l'autenticazione basata su IP con il tuo operatore. I server multimediali del dialer gestiscono il flusso RTP (audio), mentre la segnalazione SIP viene instradata attraverso il tuo operatore per l'instaurazione e la chiusura della chiamata.

Per i team operativi, questo significa:

La scelta del/dei vettore/i si basa sulla qualità della tratta, sul prezzo e sulla copertura.
Negozierete le tariffe direttamente con i vettori, senza ricarichi da parte di intermediari.
È possibile utilizzare più operatori contemporaneamente per la ridondanza o per un instradamento a costo minimo.
Manterrai i tuoi numeri di telefono (DID) e gli accordi di portabilità esistenti.
È possibile controllare la visualizzazione dell'ID chiamante a livello dell'operatore telefonico.

Il risparmio sui costi è considerevole

I fornitori di sistemi di composizione automatica che offrono pacchetti di servizi di telefonia mobile solitamente applicano un ricarico al minuto del 40-200% rispetto ai costi all'ingrosso degli operatori. Ecco un confronto realistico per un'attività focalizzata sulla regione MENA:

Operatore fornito dal fornitore (tipico):

Tariffa locale negli Emirati Arabi Uniti: $0,035-0,06/min
Tariffa locale saudita: $0,04-0,07/min
Tariffa locale egiziana: $0,03-0,05/min

Contratto diretto con il vettore (negoziato):

Tariffa locale negli Emirati Arabi Uniti: $0,012-0,02/min
Tariffa locale saudita: $0,015-0,025/min
Tariffa locale egiziana: $0,008-0,015/min

Per un'operazione con 50 agenti che effettua in media 400 chiamate per agente al giorno con una durata media di 1,5 minuti, si tratta di 30.000 minuti al giorno. Con un risparmio di $ 0,025/minuto (prudente), si tratta di Risparmio sui costi del vettore pari a 750 dollari al giorno o 16.500 dollari al mese.Nell'arco di un anno, si tratta di quasi 200.000 dollari, spesso una cifra superiore al costo totale della piattaforma di composizione automatica.

Il risparmio è ancora più significativo per le chiamate internazionali, dove i ricarichi dei fornitori tendono ad essere più elevati e le differenze tariffarie tra gli operatori sono più marcate.

Configurazione del trunk SIP: cosa serve

Collegare un trunk SIP a un dialer BYOC richiede il coordinamento tra il tuo operatore e la piattaforma del dialer. Ecco cosa è necessario fare:

1. Provisioning del trunk SIP dell'operatore

Il tuo operatore fornisce un trunk SIP con i seguenti parametri: endpoint SIP (indirizzo IP o dominio), metodo di autenticazione (lista bianca IP o credenziali), numero di canali di chiamata simultanei, supporto codec (in genere G.711 e Opus) e modalità DTMF (RFC 2833 è lo standard).

2. Configurazione del dialer

Nel pannello di amministrazione del dialer, si configura il trunk con l'endpoint SIP dell'operatore, le credenziali di autenticazione e i limiti di capacità. Un dialer ben progettato consente di configurare più trunk e impostare regole di routing, ad esempio, instradare i numeri degli Emirati Arabi Uniti tramite l'operatore A e i numeri sauditi tramite l'operatore B.

3. Compito DID

I tuoi ID chiamante in uscita (DID) vengono generalmente configurati sulla rete del tuo operatore, non sul dialer. Puoi configurare il dialer per visualizzare DID specifici per ogni campagna o destinazione. Questo ti offre il pieno controllo sulla strategia di identificazione del chiamante.

4. Test

Prima di andare in produzione, testare: la connettività di base delle chiamate, la qualità audio (l'audio unidirezionale è il problema SIP più comune), la trasmissione DTMF (per le interazioni IVR), la registrazione delle chiamate (assicurarsi che il dialer possa registrare le chiamate che transitano attraverso la linea) e il comportamento in caso di failover (cosa succede quando la linea non è raggiungibile).

BYOC e composizione predittiva: considerazioni tecniche

I sistemi di composizione predittiva effettuano più chiamate simultanee per ciascun operatore, il che crea requisiti specifici per le configurazioni BYOC:

Pianificazione della capacità del canale

Un dialer predittivo con un rapporto di sovra-composizione di 3:1 per 50 agenti necessita di un massimo di 150 canali simultanei. Il tuo trunk SIP deve supportare questa capacità. Un numero insufficiente di canali causerà interruzioni di chiamata quando il dialer tenterà di effettuare chiamate al picco di utilizzo. Un numero eccessivo di canali rappresenta uno spreco di risorse in alcuni contratti con gli operatori. Collabora con il tuo operatore per impostare il numero di canali in base al picco di chiamate simultanee previsto, più un margine di sicurezza del 20%.

Limiti CPS (Chiamate al Secondo)

Molti operatori impongono limiti di chiamate al secondo (CPS) sui trunk SIP, in genere da 5 a 30 nuove chiamate al secondo. Un dialer predittivo può superare questo limite all'avvio di una campagna o all'accesso degli agenti. Assicurati che il limite CPS del tuo operatore sia compatibile con la frequenza di picco del tuo dialer, oppure configura il dialer in modo che limiti le chiamate in uscita al secondo di conseguenza.

Negoziazione del codec

I dialer predittivi gestiscono numerosi flussi audio simultanei. La scelta del codec influisce sulla larghezza di banda e sul carico della CPU. Il codec G.711 (non compresso) utilizza 87,2 kbps per chiamata ma non richiede transcodifica. Opus o G.729 (compressi) utilizzano meno larghezza di banda ma richiedono una maggiore potenza di elaborazione. Per le implementazioni on-premise, la scelta del codec influisce sul dimensionamento del server. Per i dialer cloud come DialerBee, la piattaforma gestisce automaticamente la negoziazione del codec.

Failover e ridondanza

Con un singolo operatore, un'interruzione della linea significa zero chiamate in uscita. I dialer compatibili con BYOC dovrebbero supportare più linee con failover automatico. Configura un operatore primario e uno secondario, con il dialer che instrada le chiamate al secondario quando il primario non supera i controlli di integrità. Alcuni dialer supportano anche l'instradamento a costo minimo tra più operatori.

Multi-tenant BYOC

Per i BPO e i rivenditori, la possibilità di avere un unico cliente o inquilino può cambiare le regole del gioco. Ogni cliente o inquilino può connettere il proprio trunk SIP, utilizzare i propri numeri DID e pagare direttamente il proprio operatore. Questo è particolarmente vantaggioso quando:

I clienti hanno contratti di trasporto esistenti che desiderano mantenere
Clienti diversi operano in paesi diversi e necessitano di vettori locali
I clienti desiderano gestire autonomamente la reputazione del proprio identificativo del chiamante.
Le normative vigenti impongono che il traffico telefonico venga instradato attraverso specifici operatori autorizzati.

DialerBee's Architettura BYOC Supporta la configurazione del trunk per singolo tenant, il che significa che ogni tenant in un'implementazione multi-tenant può utilizzare il proprio operatore senza influire sugli altri tenant. Le credenziali del trunk, le regole di routing e le assegnazioni DID sono completamente isolate a livello di tenant.

Errori comuni nel BYOC (Bring Your Own Company)

Il BYOC (Bring Your Own Computer) presenta alcune difficoltà. Ecco i problemi più comuni che riscontriamo:

Audio unidirezionale: Solitamente si tratta di un problema di NAT traversal o di firewall. Assicurati che l'intervallo di porte RTP del tuo trunk SIP sia aperto e che i server multimediali del dialer siano raggiungibili dalla rete del tuo operatore.
Registrazioni mancanti: Alcune configurazioni BYOC non riescono a registrare le chiamate perché il percorso multimediale non passa attraverso il server di registrazione del dialer. Verifica che la registrazione delle chiamate funzioni correttamente dall'inizio alla fine prima di andare in produzione.
Rifiuto dell'ID chiamante: Gli operatori telefonici potrebbero rifiutare le chiamate con ID chiamante non abilitati sulla linea. Assicurati che ogni numero DID che presenti come ID chiamante sia autorizzato sul tuo account operatore.
Sorprese in termini di capacità: La capacità del tuo trunk SIP deve corrispondere al picco di domanda del tuo dialer, non alla domanda media. I dialer predittivi possono raggiungere picchi di 3-5 volte il numero di chiamate simultanee degli operatori.
Mancata corrispondenza del codec: Se il dialer offre solo il codec G.711 ma il tuo operatore richiede il G.729, le chiamate non andranno a buon fine. Verifica la compatibilità del codec durante la configurazione.

BYOC è la soluzione giusta per te?

Il BYOC (Bring Your Own Call) è la soluzione ideale quando si hanno già rapporti consolidati con operatori con tariffe negoziate, il volume mensile di chiamate supera i 100.000 minuti, è necessario avere il controllo a livello di operatore su routing e ID chiamante, si opera in più paesi e si ha bisogno di operatori regionali, oppure si gestisce un'infrastruttura multi-tenant in cui i clienti utilizzano le proprie linee.

Se siete un piccolo team che genera meno di 50.000 minuti al mese e non avete contratti con operatori telefonici, un'opzione con un unico operatore potrebbe essere più semplice. Ma man mano che crescete, il risparmio sui costi e la flessibilità operativa del BYOC (Bring Your Own Communication) diventano difficili da ignorare.

DialerBee supporta entrambi i modelli: puoi iniziare con il servizio offerto dall'operatore telefonico e passare a BYOC (Bring Your Own Call) quando il volume di traffico lo giustifica, senza dover cambiare piattaforma o subire interruzioni durante la migrazione.

BYOC Predictive Dialer: Guida completa