Conformità al rifiuto predefinito. Ogni singolo quadrante.

Le chiamate in uscita sono una delle attività più regolamentate nel settore delle telecomunicazioni. Le violazioni del TCPA possono costare Da 500 a 1.500 dollari a chiamataLe multe dell'Ofcom raggiungono milioni di dollari. Le sanzioni previste dal GDPR possono arrivare al 4% del fatturato globale. Il quadro normativo si estende su decine di giurisdizioni, ognuna con regole diverse per le liste DNC, gli orari di chiamata, i requisiti di consenso, i limiti di tentativi e le normative sull'identificazione del chiamante.

La maggior parte dei call center gestisce la conformità tramite una combinazione di fogli di calcolo, verifica manuale delle liste, vigilanza dei supervisori e speranza. Un supervisore potrebbe confrontare una lista con il registro nazionale "Non chiamare" prima di caricarla, ma che dire delle liste "Non chiamare" a livello statale? E del cliente che si è disiscritto ieri dopo che la lista era già stata caricata? E del numero che è già stato chiamato tre volte oggi nell'ambito di diverse campagne?

Il problema fondamentale è che La conformità manuale è reattivaLe violazioni vengono scoperte solo dopo che si sono verificate: quando un cliente si lamenta, quando un ente regolatore invia una notifica o quando un audit interno le rileva settimane dopo. A quel punto, il danno è fatto. Ciò di cui i team di telemarketing hanno bisogno è un sistema che impedisca l'esecuzione di chiamate non conformi, non uno che le rilevi a posteriori.