Risultati reali da veri team outbound.

Bassi tassi di contatto, elevato spreco di messaggi in segreteria e rischio di non conformità nelle campagne negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita. Gli operatori hanno dedicato molto tempo a chiamate senza risposta e messaggi in segreteria, mentre i supervisori non avevano visibilità sul rispetto delle normative TDRA.

Implementazione di DialerBee con AMD sensibile al dialetto arabo, applicazione delle regole di conformità TDRA e integrazione BYOC con il proprio operatore regionale. Profili di conformità per campagna per le normative di Emirati Arabi Uniti e Arabia Saudita.

• Riduzione del tempo di inattività dell'agente stimata tra il 30% e il 45%.
• Gestione migliorata delle connessioni live nelle campagne in arabo e in inglese.
• Controlli di conformità con rifiuto predefinito attivi per le campagne negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita fin dal primo giorno.
• Le tracce di controllo esportabili hanno consentito verifiche di conformità da parte di supervisori e clienti.
• Implementazione completata in circa 2-3 settimane, inclusa l'integrazione SIP.

Metriche precise disponibili previa sottoscrizione di un accordo di riservatezza (NDA). Gli intervalli si basano sui dati operativi forniti dai clienti.

Gestione di 8 clienti con regole di conformità separate su un sistema di composizione automatica obsoleto. I supervisori non avevano alcuna possibilità di controllo a livello di singolo cliente, la reportistica sulla conformità era manuale e l'inserimento di nuovi clienti richiedeva settimane di configurazione.

Implementazione multi-tenant di DialerBee con profili di conformità per cliente, ambito di supervisione per tenant e integrazione BYOC. Dati, campagne e regole di conformità di ciascun cliente completamente isolati.

• 8 clienti consolidati su un'unica piattaforma dal vecchio sistema di composizione automatica
• Tempi di inserimento dei nuovi inquilini ridotti da settimane a giorni.
• Reportistica di conformità automatizzata per ogni cliente, precedentemente gestita manualmente tramite fogli di calcolo.
• La supervisione consentiva ai team leader di visualizzare solo i clienti a loro assegnati.
• L'integrazione BYOC ha preservato i rapporti esistenti con i fornitori per ciascun cliente.

Nome del cliente e dati dettagliati disponibili previa sottoscrizione di un accordo di riservatezza (NDA).

Un operatore di telefonia regionale desiderava offrire un prodotto di composizione automatica con il proprio marchio ai clienti aziendali, senza dover sviluppare un software per contact center da zero. Aveva bisogno di un branding personalizzato, di un provisioning per i tenant e di un modello di margine.

Implementazione white-label di DialerBee con dominio personalizzato, branding dell'operatore, provisioning self-service per i tenant e dashboard dei margini per monitorare i ricavi per utente sull'intera base clienti.

• Piattaforma white-label lanciata con dominio personalizzato in circa 3-4 settimane
• Dodici inquilini rivenditori sono stati acquisiti nel primo trimestre
• Modello di ricavi ricorrenti per posto a sedere con dashboard dei margini per il vettore
• Il provisioning self-service per i tenant ha eliminato le richieste di configurazione manuale
• Il routing BYOC consentiva a ciascun inquilino di utilizzare i propri trunk SIP

Nome del partner e dettagli finanziari disponibili sotto accordo di riservatezza.