Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Creando un account, accedendo o utilizzando la piattaforma DialerBee ("Servizio"), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se l'utente accetta per conto di una società o altra entità legale, dichiara di avere l'autorità per vincolare tale entità. Se non si accettano i presenti Termini, non utilizzare il Servizio.

2. Descrizione del servizio

DialerBee è una piattaforma di chiamate in uscita basata sull'intelligenza artificiale che offre:

• Gestione delle campagne con diverse modalità di composizione (Anteprima, Potente, Progressiva, Predittiva)
• Rilevamento automatico della segreteria telefonica (AMD) tramite intelligenza artificiale con classificazione multilingue delle trascrizioni.
• Desktop dell'agente WebRTC basato su browser
• Strumenti di supervisione in tempo reale (ascolta, sussurra, intervieni, visualizza sul muro)
• Gestione della registrazione, riproduzione e conservazione delle chiamate
• Controlli a supporto della conformità (DNC, orari delle chiamate, tracciamento del consenso, registrazione degli eventi di controllo)
• Architettura multi-tenant con isolamento per singolo tenant
• Integrazioni API REST e webhook
• Funzionalità di follow-up tramite WhatsApp e SMS

Le funzionalità specifiche disponibili dipendono dal piano di abbonamento sottoscritto.

3. Registrazione dell'account

Per utilizzare il Servizio, è necessario registrarsi per un account e fornire informazioni accurate, aggiornate e complete. L'utente è responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle credenziali del proprio account
• Tutte le attività che si verificano sul tuo account
• Segnalandoci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato
• Garantire che gli amministratori dell'account gestiscano l'accesso degli utenti in modo appropriato

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano i presenti Termini o che riteniamo, a nostra ragionevole discrezione, vengano utilizzati in modo fraudolento.

4. Abbonamento e pagamento

4.1 Prezzi

Le tariffe di abbonamento sono per agente come pubblicato sul nostro sito pagina dei prezziSono disponibili piani con fatturazione mensile o annuale. I piani annuali offrono uno sconto e richiedono un impegno di 12 mesi.

4.2 Fatturazione

Le tariffe vengono fatturate anticipatamente per il periodo di fatturazione. Il pagamento è dovuto alla presentazione della fattura. Accettiamo carte di credito e bonifici bancari. I pagamenti in ritardo possono comportare l'applicazione di interessi al tasso dell'1,5% al mese o al tasso massimo consentito dalla legge, se inferiore.

4.3 Costi BYOC

Se utilizzi il tuo operatore telefonico (BYOC - Bring Your Own Carrier), i costi di telecomunicazione e dell'operatore vengono fatturati separatamente dal tuo provider SIP. Il prezzo della piattaforma DialerBee non include i costi di utilizzo delle telecomunicazioni.

4.4 Variazioni di prezzo

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso scritto di almeno 30 giorni. Le modifiche di prezzo entreranno in vigore all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. Qualora non siate d'accordo con la modifica di prezzo, potrete annullare l'abbonamento prima che entri in vigore.

4.5 Tasse

Tutti i prezzi sono al netto delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione. L'utente è responsabile del pagamento di eventuali imposte sulle vendite, sull'utilizzo, IVA o imposte simili applicabili.

5. Uso consentito

Accetti di non utilizzare il Servizio per:

• Violare qualsiasi legge, regolamento o standard di settore applicabile.
• Effettuare chiamate senza il dovuto consenso laddove richiesto dalla legge applicabile
• Numeri di contatto presenti negli appositi registri "Non chiamare" in violazione di legge
• Molestare, minacciare, frodare o causare danni a qualsiasi persona
• Trasmettere malware, virus o codice dannoso
• Tentare di ottenere l'accesso non autorizzato al Servizio o ad altri account
• Interferire con o interrompere il funzionamento o l'infrastruttura del Servizio.
• È vietato decompilare, effettuare operazioni di reverse engineering o disassemblare qualsiasi parte del Servizio.
• Rivendere o ridistribuire il Servizio senza un accordo di partnership
• Utilizzare il Servizio per qualsiasi scopo illegale o proibito dai presenti Termini.

La violazione di questa sezione può comportare la sospensione o la chiusura immediata del tuo account.

6. Responsabilità in materia di conformità

DialerBee offre strumenti a supporto della conformità, tra cui l'applicazione del registro DNC (Do Not Call), regole configurabili per gli orari di chiamata, tracciamento del consenso, verifica della proprietà del CLI (Clinical Call Agent) e registrazione immutabile delle attività di audit. Questi strumenti sono progettati per contribuire a rendere operative le vostre politiche di conformità.

Rimane vostra esclusiva responsabilità il rispetto delle normative vigenti in tutte le giurisdizioni in cui operate. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: TCPA (USA), GDPR (UE), TDRA (Emirati Arabi Uniti), CITC (Arabia Saudita), NTRA (Egitto), TRC (Giordania) e qualsiasi altra normativa applicabile. Si consiglia di consultare un legale qualificato per i requisiti specifici di ciascuna giurisdizione.

DialerBee non fornisce consulenza legale. I riferimenti a quadri normativi presenti sul nostro sito web o nella nostra documentazione sono forniti a solo scopo informativo.

7. Proprietà dei dati

Tu conservi tutti i diritti, la proprietà e gli interessi sui tuoi dati, inclusi:

• Elenchi di contatti e dati sui lead che carichi
• Registrazioni delle chiamate generate tramite le tue campagne
• Configurazioni della campagna e regole di conformità definite dall'utente
• Report e analisi derivati dai tuoi dati

Non rivendichiamo la proprietà dei tuoi dati. Trattiamo i tuoi dati esclusivamente per fornire e migliorare il Servizio, come descritto nella nostra politica sulla riservatezza e il relativo accordo sul trattamento dei dati.

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio, inclusi il software, gli algoritmi, l'interfaccia utente, la documentazione e il marchio, sono proprietà intellettuale di BroadNet Technologies Ltd. L'abbonamento concede all'utente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del Servizio durante il periodo di validità dell'abbonamento.

Non è consentito copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate da alcuna parte del Servizio senza il nostro consenso scritto. I partner white-label ricevono termini di licenza specifici in base al loro accordo di partnership.

9. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a proteggere le informazioni riservate dell'altra parte con lo stesso grado di diligenza che utilizza per le proprie informazioni riservate, ma comunque non inferiore a una ragionevole diligenza. Le informazioni riservate includono: piani aziendali, prezzi, specifiche tecniche, dati dei clienti, procedure di sicurezza e qualsiasi informazione contrassegnata come riservata.

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni di pubblico dominio, sviluppate autonomamente, legittimamente ricevute da terzi o la cui divulgazione è richiesta dalla legge.

10. Disponibilità del servizio e SLA

Obiettivo di tempo di attività 10.1

Il nostro obiettivo è un uptime mensile del 99,95% per i piani Enterprise. L'uptime viene calcolato come segue: (minuti totali nel mese - minuti di inattività) / minuti totali nel mese × 100. Le finestre di manutenzione programmate e comunicate con almeno 48 ore di anticipo sono escluse dal calcolo dell'downtime.

10.2 Esclusioni

Non siamo responsabili per i tempi di inattività causati da:

• Il tuo operatore telefonico, il tuo provider SIP o il tuo fornitore di servizi Internet
• Eventi di forza maggiore (disastri naturali, guerre, azioni governative)
• Le tue apparecchiature, software o rete
• Azioni intraprese dall'utente che influiscono sulle prestazioni del servizio.

10,3 crediti SLA

I clienti Enterprise con un SLA firmato potrebbero avere diritto a crediti di servizio se il tempo di attività mensile scende al di sotto del livello concordato. I termini dei crediti sono definiti nel contratto Enterprise.

11. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE:

• La responsabilità complessiva totale di DialerBee per qualsiasi reclamo derivante da o correlato al Servizio non potrà superare il totale delle commissioni pagate dall'utente nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo
• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusa la perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali.
• Non siamo responsabili per danni derivanti dalla tua mancata osservanza delle leggi applicabili o delle presenti Condizioni

Queste limitazioni si applicano indipendentemente dalla teoria giuridica (contratto, illecito civile, negligenza, responsabilità oggettiva o altro) e anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni.

12. Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne DialerBee e i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, danno, perdita e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da:

• Il tuo utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini
• La tua violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile
• La tua violazione dei diritti di terzi
• Dati che carichi o elabori tramite il Servizio

13. Cessazione

13.1 Da te

È possibile disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni. Gli abbonamenti mensili terminano al termine del periodo di fatturazione in corso. Gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili per la durata del contratto.

13.2 Da noi

Potremmo sospendere o chiudere immediatamente il tuo account se: violi i presenti Termini; non paghi le commissioni dopo 15 giorni di preavviso scritto; o utilizzi il Servizio in un modo che costituisca un rischio per la sicurezza della piattaforma o di altri clienti.

13.3 Effetti della cessazione

Al termine del contratto: il tuo accesso al Servizio verrà revocato; i tuoi dati saranno disponibili per l'esportazione per 30 giorni; trascorso tale periodo, i dati verranno cancellati in conformità con le nostre politiche di conservazione e la legge applicabile.

14. Esportazione ed eliminazione dei dati

In caso di cessazione del contratto o su richiesta scritta, provvederemo a:

• Rendi i tuoi dati disponibili per l'esportazione in formati standard (CSV, JSON, MP3 per le registrazioni) per 30 giorni.
• Elimina i tuoi dati dai sistemi attivi entro 30 giorni dalla chiusura della finestra di esportazione.
• È possibile rimuovere i propri dati dai backup entro 90 giorni, in base al nostro programma di rotazione dei backup.
• Fornire conferma scritta della cancellazione su richiesta

I dati soggetti a vincoli legali, requisiti normativi di conservazione o procedimenti legali in corso possono essere conservati come previsto dalla legge.

15. Modifiche ai Termini

Potremmo modificare i presenti Termini di volta in volta. Quando apportiamo modifiche sostanziali:

• Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina.
• Vi informeremo via e-mail almeno 30 giorni prima che le modifiche sostanziali entrino in vigore.
• Forniremo un riepilogo delle modifiche nella notifica

Se non accetti i Termini modificati, puoi annullare l'abbonamento prima che le modifiche entrino in vigore. L'utilizzo continuato dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.

16. Disposizioni generali

• Legge applicabile: Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della giurisdizione specificata nel contratto di abbonamento.
• Risoluzione delle controversie: Qualsiasi controversia verrà risolta tramite negoziazione in buona fede, seguita da arbitrato vincolante se necessario, salvo diversa indicazione nel contratto aziendale.
• Accordo completo: Le presenti Condizioni, unitamente all'Informativa sulla privacy, al DPA (ove applicabile) e al contratto di abbonamento, costituiscono l'intero accordo tra te e DialerBee.
• Separabilità: Qualora una qualsiasi disposizione venga ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore.
• Compito: Non è consentito cedere le presenti Condizioni senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere le presenti Condizioni in caso di fusione o acquisizione.
• Rinuncia: La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione non costituisce una rinuncia a tale disposizione.
• Forza maggiore: Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento dovuto a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo

17. Contatto

Per richieste di natura legale, domande relative alle presenti Condizioni o per richiedere un contratto aziendale personalizzato: