Per il settore bancario

Software di composizione automatica per servizi bancari Contatto sicuro con i clienti

Gestisci promemoria di pagamento, follow-up KYC, chiamate di risposta in caso di frode e pianificazione degli appuntamenti con controlli a supporto della conformità e registri di controllo completi.

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Sfide

Uscita comune sfide nel settore bancario

Mancati solleciti di pagamento per i prestiti

La composizione manuale dei numeri di telefono implica che gli operatori raggiungano solo una frazione dei clienti con pagamenti in ritardo ogni giorno, lasciando sul tavolo potenziali entrate.

Arretrati relativi ai solleciti KYC

Quando le attività di contatto telefonico si basano su processi manuali e fogli di calcolo, si accumulano registrazioni KYC incomplete.

Ritardi nell'allerta frode

Una risposta tardiva alle chiamate di sospetti casi di frode può aumentare i rischi e minare la fiducia dei clienti.

Bassi tassi di risposta

Le chiamate provenienti da numeri sconosciuti rimangono senza risposta, riducendo il tasso di contatto per le legittime attività di marketing bancario.

Requisiti di audit

Gli enti regolatori si aspettano registrazioni dettagliate di ogni contatto con il cliente, pertanto la registrazione manuale rappresenta un rischio in termini di conformità.

Lacune nella visibilità della campagna

Senza dashboard in tempo reale, i supervisori faticano a monitorare la produttività degli agenti e i risultati delle campagne.

Flussi di lavoro

Flussi di lavoro bancari DialerBee può supportare

Promemoria di pagamento

Campagne di invio automatico di email per pagamenti in ritardo, solleciti di pagamento rateale e avvisi di scadenza delle carte di credito con follow-up tramite WhatsApp/SMS.

Follow-up KYC

Contatta i clienti con documentazione incompleta. Carica gli elenchi KYC, avvia le chiamate e registra i risultati per la conformità normativa.

Richiamate di allerta frode

Code di priorità per le campagne relative a sospetti casi di frode. Raggiungi rapidamente i clienti interessati grazie a team di agenti dedicati.

Attivazione della carta

Campagne di invio di email ai nuovi titolari di carta che non l'hanno ancora attivata. Monitora lo stato di attivazione e pianifica i tentativi di invio.

Monitoraggio del prestito

Contatta i potenziali clienti con pre-approvazione per il prestito, dai seguito alle domande in sospeso e programma le chiamate di follow-up per la raccolta della documentazione.

Nomine in filiale

Pianifica e conferma gli appuntamenti in filiale per la gestione patrimoniale, le consulenze sui mutui e l'apertura di conti.

Mappatura delle caratteristiche

Come DialerBee mappe per esigenze bancarie

Sfida	Funzionalità di DialerBee	Risultato aziendale
Bassi tassi di contatto	AI AMD filtri per segreterie telefoniche	Più conversazioni in diretta all'ora
Blocco dell'operatore telefonico	BYOC Integrazione SIP trunk	Utilizzare i contratti SIP bancari esistenti
Lacune nella traccia di controllo	Pilota automatico di conformità con registri di controllo	Decisioni registrate ed esportabili
Violazioni dell'orario di chiamata	Finestre di chiamata sensibili alla giurisdizione	Può contribuire a ridurre il rischio normativo
Dati di campagna sparsi	Dashboard in tempo reale ed esportazioni CDR	Reportistica centralizzata per la direzione

KPI

team di analisi delle metriche bancarie può tracciare

Tasso di contatto

Percentuale di contatti raggiunti tramite conversazione diretta rispetto al numero totale di chiamate effettuate.

Tempo medio di gestione

Tempo impiegato per ogni chiamata andata a buon fine, inclusa la fase conclusiva, misurato per tutti gli agenti e le campagne.

Contatto con la parte destra

Con quale frequenza gli agenti riescono a raggiungere il titolare del conto desiderato rispetto ad altri contatti.

Punteggio di conformità

Percentuale di chiamate che hanno superato tutti i controlli di conformità preliminari senza necessità di modifiche.

Ideale per

Le banche al dettaglio stanno conducendo campagne di sollecito di pagamento
Team outbound orientati alla verifica dell'identità (KYC) e alla conformità normativa.
Le banche necessitano di BYOC per utilizzare i contratti SIP esistenti
Team che necessitano di registri di controllo dettagliati ed esportazioni CDR

Non ideale per

Operazioni di call center esclusivamente in entrata
Banche che necessitano della sostituzione del sistema bancario centrale
Sistemi di notifica esclusivamente SMS

Domande frequenti

DialerBee può integrarsi con i nostri trunk SIP bancari esistenti?

Sì. DialerBee supporta BYOC (Bring Your Own Carrier), quindi puoi instradare le chiamate attraverso i tuoi contratti SIP esistenti. Non c'è bisogno di cambiare operatore o pagare tariffe per pacchetti di minuti.

In che modo DialerBee contribuisce al rispetto delle normative sugli orari di chiamata?

DialerBee include regole di orario di chiamata sensibili alla giurisdizione che possono bloccare le chiamate al di fuori delle fasce orarie consentite. Il rilevamento del fuso orario e la possibilità di configurare gli orari contribuiscono a supportare le politiche di conformità. I risultati dipendono dalla corretta configurazione.

Quali funzionalità di tracciabilità delle operazioni sono disponibili?

Le decisioni di conformità, i tentativi di chiamata e le azioni degli agenti possono essere registrati con timestamp, versioni delle regole ed esiti, laddove sia configurata la registrazione degli audit. I registri sono in modalità di sola aggiunta e possono essere esportati per la revisione da parte degli enti regolatori.

Possiamo utilizzare DialerBee per le chiamate di notifica di frode?

Sì. È possibile creare code di campagne prioritarie per gli avvisi di frode con pool di agenti dedicati e regole di escalation per raggiungere tempestivamente i clienti interessati.

DialerBee supporta il follow-up tramite WhatsApp o SMS dopo le chiamate?

Sì. È possibile configurare l'invio automatico di messaggi WhatsApp o SMS dopo una chiamata, come ad esempio link di pagamento o promemoria per l'invio di documenti, utilizzando modelli di messaggistica con campi di unione.

In che modo l'intelligenza artificiale di AMD contribuisce alla comunicazione con il settore bancario?

La tecnologia AI AMD (Answering Machine Detection) può aiutare a filtrare i messaggi vocali e le segreterie telefoniche, consentendo agli operatori di dedicare più tempo alle conversazioni con i clienti. Questo può migliorare i tassi di contatto, sebbene i risultati varino in base alla qualità della lista di contatti e alla regione.

Pronti a modernizzare la vostra strategia di comunicazione con il settore bancario?

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