I tuoi corrieri. Le tue tariffe. Nessun ricarico da parte della piattaforma.

La maggior parte delle piattaforme di chiamata include i servizi di telecomunicazione nel proprio prodotto. Acquistano minuti all'ingrosso da un operatore, li ricaricono del 30-100% e te li vendono come "minuti inclusi" o "utilizzo della piattaforma al minuto". Non vedi mai la tariffa all'ingrosso. Non puoi negoziare direttamente con l'operatore. E se trovi una tariffa migliore per una destinazione specifica, ad esempio minuti per la regione MENA da un fornitore regionale, non puoi utilizzarla senza cambiare l'intera piattaforma di chiamata.

Questo modello combinato crea un blocco dell'operatore Questo avvantaggia la piattaforma, non te. La piattaforma trae profitto da ogni minuto che i tuoi agenti trascorrono al telefono, il che significa che non ha alcun incentivo ad aiutarti a ridurre i costi. Peggio ancora, se l'operatore incluso nel pacchetto offre una qualità scadente in una specifica area geografica (chiamate interrotte, latenza elevata, bassi tassi di risposta), dovrai accontentarti delle sue prestazioni a meno che tu non sia disposto a migrare l'intera tua rete.

Per i BPO e i rivenditori di telecomunicazioni, questo è particolarmente doloroso. I rapporti con i vostri operatori sono il vostro vantaggio competitivo: avete trascorso anni a negoziare le tariffe per corridoi specifici. Un dialer che vi obbliga a usare il suo operatore incluso essenzialmente cancella quel vantaggio e la sostituisce con una struttura di costi più elevata che non puoi controllare.