Settore BPO
Software di composizione BPO per Team outbound multi-cliente
Gestisci contemporaneamente decine di campagne per i clienti con isolamento dei tenant, regole di conformità specifiche per ogni cliente e trunk SIP dedicati. Scala il numero di agenti verso l'alto o verso il basso senza dover cambiare piattaforma.
Risposta rapida
DialerBee è una piattaforma di composizione automatica per BPO progettata per operazioni outbound multi-cliente. Offre isolamento delle campagne multi-tenant, profili di conformità per cliente, gestione degli ambiti di supervisione, routing SIP trunk BYOC, gestione del pool di agenti e reportistica white-label. Le aziende BPO utilizzano DialerBee per gestire campagne su più account cliente, mantenendo al contempo la separazione dei dati e le regole di conformità per ciascun cliente. I risultati variano a seconda dell'organizzazione e della configurazione.
Regole comuni
Punti critici del BPO DialerBee può aiutare a risolvere
Perdita di dati del cliente
Il rischio che gli agenti visualizzino dati provenienti dall'account del cliente sbagliato può comportare la rescissione del contratto. DialerBee isola campagne, lead, registrazioni e report per ogni singolo cliente.
Norme di conformità contrastanti
Ogni cliente ha finestre di chiamata, limiti di tentativi e regole DNC differenti. I profili di conformità per singolo cliente impediscono che le regole di un cliente prevalgano su quelle di un altro.
Caos nel pool degli agenti
La riassegnazione degli agenti tra le diverse campagne richiede troppo tempo. DialerBee supporta l'assegnazione dinamica del pool di agenti con instradamento basato sulle competenze per ciascun cliente.
Visibilità limitata del supervisore
I supervisori visualizzano tutte le campagne, mentre dovrebbero visualizzare solo quelle relative al proprio cliente. L'accesso limitato dei supervisori restringe la visualizzazione delle dashboard alle sole campagne assegnate.
Collo di bottiglia a tronco singolo
La condivisione di un unico trunk SIP tra più client crea problemi di capacità e di fatturazione. Il routing BYOC supporta trunk dedicati per ogni account client.
Reportistica manuale per i clienti
Esportare e riformattare i report per ogni cliente comporta una perdita di ore settimanali. La creazione di report white-label genera automaticamente dashboard personalizzate con il marchio del cliente.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro BPO DialerBee può supportare
Campagne multi-cliente
Avvia e gestisci campagne per più clienti da un'unica piattaforma, con completa separazione dei dati tra i diversi account.
Profili di conformità del cliente
Configura finestre di chiamata, regole DNC, limiti di tentativi e criteri di registrazione per ciascun cliente. Le modifiche vengono applicate immediatamente alle campagne attive.
Pool di agenti dinamici
Assegna gli agenti alle campagne dei clienti in base a competenze, lingua o disponibilità. Sposta gli agenti tra le campagne senza interruzioni.
Monitoraggio da parte del supervisore
Accesso di supervisione limitato, con ascolto in diretta, coaching sussurrato e possibilità di intervenire solo per le campagne assegnate ai clienti.
Reportistica in white label
Genera report sulle prestazioni personalizzati con il marchio del cliente, rimuovendo il logo della tua azienda di BPO. Pianifica l'invio automatico ai responsabili del cliente.
Monitoraggio della fatturazione delle campagne
Monitora i minuti, le ore lavorate dagli agenti e le decisioni prese per ciascun cliente, per una fatturazione trasparente e una visibilità ottimale dei margini su tutti i conti.
Mappatura delle caratteristiche
Rilevante per il BPO capabilities
| Capacità | Come supporta i BPO | Saperne di più |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Instradare il traffico di ciascun cliente attraverso linee dedicate per una maggiore chiarezza nella fatturazione e un migliore controllo della capacità. | BYOC → |
| AI AMD | Aumentare il tasso di risposte in tempo reale in modo che gli agenti dedichino il tempo fatturabile a conversazioni reali. | AI AMD → |
| Pilota automatico di conformità | I profili di conformità specifici per ciascun cliente impediscono la contaminazione delle regole tra i diversi clienti. | Conformità → |
| Amministrazione multi-tenant | Isolamento completo dei dati con ruoli specifici per supervisori, manager e utenti con accesso limitato. | Guarda la demo → |
| API e webhook | Invia in tempo reale i dati relativi alle decisioni e alle chiamate ai CRM dei clienti o ai sistemi di fatturazione. | Guarda la demo → |
Ideale per
- Centri di contatto in outsourcing che gestiscono simultaneamente più di 3 account clienti.
- BPO con requisiti di conformità diversi a seconda del settore di clientela
- Operazioni che richiedono l'instradamento e la fatturazione separati per ciascun cliente tramite trunk SIP.
- Team che necessitano di accesso di supervisione limitato a specifiche campagne dei clienti
Non ideale per
- ✗ Operazioni a singolo cliente senza requisiti multi-tenant
- ✗ BPO esclusivamente inbound che non gestiscono campagne outbound
- ✗ Aziende BPO che necessitano di una piattaforma completa per la gestione o la pianificazione della forza lavoro.
Domande frequenti Domande
Come funziona l'isolamento multi-tenant?+
Ogni account cliente opera come un tenant separato, con lead, campagne, registrazioni e report isolati. Agenti e supervisori visualizzano solo i dati relativi ai tenant a cui sono assegnati. L'accesso ai dati tra tenant diversi è bloccato a livello di API.
È possibile che ogni cliente abbia regole di conformità diverse?+
Sì. Ogni inquilino ha un proprio profilo di conformità che include finestre di chiamata, limiti di tentativi, liste DNC, requisiti di consenso e politiche di registrazione. Le modifiche al profilo di un cliente non influiscono sugli altri.
Come assegniamo gli agenti alle diverse campagne dei clienti?+
Gli agenti possono essere assegnati a una o più campagne dei clienti in base a competenze, lingua o disponibilità. La riassegnazione è immediata e non richiede all'agente di disconnettersi o riavviare la sessione.
DialerBee supporta la creazione di report in white label per le aziende di BPO?+
Sì. È possibile generare report con il marchio del cliente e programmarne l'invio automatico. Il marchio della tua azienda di BPO può essere rimosso dalle dashboard e dai report esportati e visualizzati dai clienti.
Possiamo utilizzare trunk SIP diversi per ciascun cliente?+
Sì. BYOC (Bring Your Own Carrier) supporta l'instradamento delle linee per singolo cliente. Le chiamate di ciascun cliente possono essere instradate tramite operatori dedicati per la separazione della fatturazione e la gestione della capacità. Vedi Dettagli BYOC.
Come funziona il monitoraggio della fatturazione delle campagne?+
DialerBee tiene traccia dei minuti, delle ore degli agenti e del numero di chiamate gestite per ogni cliente. Questi dati possono essere esportati o inviati tramite webhook al sistema di fatturazione per la fatturazione per singolo cliente.
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