Politica di rimborso e cancellazione

1. Prova gratuita

DialerBee offre un Prova gratuita di 14 giorni Nei piani Starter e Professional. Durante il periodo di prova:

• Non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare
• Hai pieno accesso a tutte le funzionalità incluse nel piano che hai selezionato.
• Il periodo di prova termina automaticamente dopo 14 giorni se non si sottoscrive un abbonamento.
• Durante il periodo di prova non vengono addebitati costi.
• È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento durante il periodo di prova senza alcun obbligo.

Se ti abboni prima della fine del periodo di prova, la fatturazione inizierà alla data di abbonamento. I giorni di prova non utilizzati non vengono accreditati né riportati ai giorni successivi.

2. Piani mensili

2.1 Annullamento

Puoi annullare l'abbonamento mensile in qualsiasi momento. L'annullamento ha effetto al momento della cancellazione. fine del periodo di fatturazione correnteL'accesso alla piattaforma rimarrà valido fino a tale data.

2.2 Rimborsi

• Entro 7 giorni dal primo pagamento: Se annulli l'ordine entro 7 giorni dalla data della prima fattura pagata, avrai diritto a un rimborso completo dell'importo di tale fattura.
• Dopo 7 giorni: Le quote mensili del piano non sono rimborsabili per il periodo di fatturazione corrente. L'abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato.
• Annullamento a metà ciclo: Non vengono emessi rimborsi proporzionali per i giorni non utilizzati all'interno di un periodo di fatturazione.

3. Piani annuali

3.1 Annullamento

I piani annuali richiedono un impegno di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento, ma la cancellazione ha effetto al termine del fine del mandato annuale.

3.2 Rimborsi

• Entro 14 giorni dal primo pagamento annuale: Se annulli l'abbonamento entro 14 giorni dal primo pagamento annuale, avrai diritto a un rimborso completo, al netto degli importi utilizzati durante tale periodo.
• Dopo 14 giorni: Le quote del piano annuale non sono rimborsabili per la durata del contratto. L'abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo annuale.
• Risoluzione anticipata: Se desideri rescindere anticipatamente un abbonamento annuale dopo il periodo di 14 giorni, contatta il nostro team per valutare le opzioni disponibili. Potrebbero essere applicate delle penali per la rescissione anticipata.

3.3 Rinnovo

Gli abbonamenti annuali si rinnovano automaticamente al termine del periodo di validità. Ti invieremo un promemoria di rinnovo almeno 30 giorni prima della data di scadenza. Se non desideri rinnovare, annulla l'abbonamento prima della data di rinnovo per evitare l'addebito per il periodo successivo.

4. Contratti aziendali

I contratti Enterprise prevedono termini personalizzati negoziati tra DialerBee e il cliente. Le condizioni di rimborso e cancellazione per i clienti Enterprise sono regolate dal contratto Enterprise firmato, che può includere:

• Periodi di preavviso personalizzati per la cancellazione
• Disposizioni relative al rimborso proporzionale
• Clausole di risoluzione anticipata e relative penali
• Crediti di servizio basati su SLA
• Periodi minimi di impegno

Se sei un cliente Enterprise, fai riferimento al contratto firmato o contatta il tuo Customer Success Manager dedicato.

5. Rivenditori e partner white-label

Le condizioni di rimborso e cancellazione per rivenditori e partner white-label sono regolate dal Contratto di partnership. I partner sono responsabili della gestione delle politiche di rimborso con i propri clienti finali. DialerBee elabora i rimborsi a favore dell'entità partner, non ai singoli clienti finali del partner.

6. Requisiti per il rimborso

Potresti avere diritto a un rimborso nelle seguenti situazioni:

7. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di fatturazione fornendo le seguenti informazioni:

• Il tuo indirizzo email di account
• Nome dell'azienda
• Numero di fattura o data di fatturazione in questione
• Motivo della richiesta di rimborso

8. Elaborazione del rimborso

• Cronologia della revisione: Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
• Notifica: Riceverai un'e-mail di conferma che ti informerà se il rimborso è stato approvato, parzialmente approvato o rifiutato, insieme alla motivazione.
• Tempo di elaborazione: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
• Rimborsi su carta di credito: Potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi prima che l'importo compaia sull'estratto conto, a seconda della banca.
• Rimborsi tramite bonifico bancario: L'operazione viene effettuata tramite bonifico bancario sul conto di origine. I bonifici internazionali possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

9. Crediti e rettifiche

In alcuni casi, potremmo emettere accrediti sul conto anziché rimborsi in contanti. Gli accrediti sono:

• Verrà applicato automaticamente al ciclo di fatturazione successivo.
• Valido per 12 mesi dalla data di emissione.
• Non trasferibile tra conti
• Non convertibile in denaro contante

Prima di procedere, discuteremo sempre con te se sia più opportuno un credito o un rimborso.

10. BYOC e costi di terze parti

Le commissioni della piattaforma DialerBee e gli addebiti di terze parti da parte di operatori/società di telecomunicazioni sono separati:

• Costi della piattaforma DialerBee: Regolato dalla presente politica di rimborso
• Costi di trasporto BYOC: Fatturato dal tuo provider SIP. I rimborsi per le spese dell'operatore devono essere richiesti direttamente al tuo operatore.
• Integrazioni di terze parti: Le spese relative a servizi di terze parti (CRM, fornitori di servizi di messaggistica, ecc.) non sono coperte da questa informativa.

11. Crediti per interruzione del servizio

Qualora la piattaforma DialerBee subisca un'interruzione del servizio che abbia un impatto significativo sulle vostre attività:

• Clienti aziendali con SLA: I crediti di servizio vengono calcolati e applicati in base ai termini del tuo SLA firmato.
• Clienti Professional e Starter: Potremmo offrire crediti discrezionali per interruzioni significative caso per caso. Contattaci support@dialerbee.com segnalare interruzioni del servizio

I crediti di servizio non si applicano ai periodi di inattività causati dal tuo operatore, dalla rete o dalle apparecchiature, né alla manutenzione programmata comunicata in anticipo.

12. Eccezioni

I rimborsi saranno not essere emesso nei seguenti casi:

• Account chiuso per violazione dei nostri termini Termini di servizio o politica di utilizzo accettabile
• Mancata disdetta prima della data di rinnovo automatico dopo aver ricevuto un promemoria di rinnovo
• Insoddisfazione per le caratteristiche che erano state descritte accuratamente al momento dell'acquisto.
• Costi sostenuti per servizi di terze parti (operatori telefonici, fornitori di CRM, ecc.).
• Richieste presentate oltre 90 giorni dopo l'addebito contestato

13. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente informativa di volta in volta. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. La data "Ultimo aggiornamento" riportata all'inizio di questa pagina indica la revisione più recente. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

14. Contatto

Per richieste di rimborso, domande sulla fatturazione o contestazioni: