Per i BPO
Software di composizione automatica in uscita multi-tenant per BPO e centri di contatto esternalizzati
Gestisci più clienti su un'unica piattaforma. Dati isolati, regole di conformità separate, branding white-label e reportistica per ogni singolo cliente.
Risposta rapida
Cos'è DialerBee per i BPO? DialerBee è un dialer outbound multi-tenant per BPO e contact center in outsourcing con isolamento client garantito da PostgreSQL RLS, branding white-label, regole di conformità per singolo client, supporto BYOC, portale di amministrazione partner e AMD basato sull'IA in 9 lingue. Gestisci un numero illimitato di client su un'unica piattaforma con completa separazione dei dati.
Gestione clienti
Un'unica piattaforma. Clienti illimitati.
Architettura multi-tenant
Ogni cliente riceve dati, utenti, campagne e impostazioni completamente isolati. Nessuna contaminazione incrociata.
Isolamento dei dati
Sicurezza a livello di riga applicata a livello di database. Il Client A non vedrà mai i dati del Client B. Mai.
Conformità a livello del cliente
Liste DNC, orari di chiamata e regole di consenso differenti per ciascun cliente. Configurazione specifica per giurisdizione.
Opzione White-Label
Il tuo marchio, il tuo dominio, la tua pagina di accesso. DialerBee funziona in modo invisibile dietro le quinte.
Operazioni
Gestisci il tuo BPO come un'azienda
Reportistica per i clienti
Dashboard personalizzate per ogni cliente, esportazioni CDR e analisi delle campagne accessibili direttamente ai tuoi clienti.
Conservazione della registrazione
Periodi di conservazione configurabili per cliente. Supporto per il blocco legale. Riproduzione di URL firmati.
Portale dei partner
Concedi ai tuoi clienti l'accesso in sola lettura alle proprie campagne, report e registrazioni.
Supporto BYOC
Porta con te i tuoi trunk SIP per ogni cliente. Instrada ciascun cliente tramite il suo operatore preferito.
Gestione degli agenti
Ambiti e responsabilità del supervisore Gestione degli agenti
Struttura gerarchica del team
Organizza gli agenti in team, assegna i supervisori e definisci la visibilità per ciascun cliente.
Assegnazione del pool di agenti
Assegna gli agenti a campagne specifiche o falli lavorare a rotazione tra i clienti in base alla domanda.
Granularità dei permessi
7 livelli di ruolo, dall'amministratore della piattaforma all'agente. Controlla chi vede cosa a ogni livello.
Controlli a livello di campagna
Ritmo di esecuzione per campagna, assegnazione DID, regole di conformità, pianificazione e logica di ritentativo.
Onboarding e reporting
Onboarding e inserimento del cliente Rapporto
Configurazione rapida dell'inquilino
Crea un nuovo ambiente client in pochi minuti con modelli predefiniti per conformità, utenti e campagne.
Dashboard con ambito cliente
Ogni report, KPI ed esportazione è isolato al singolo cliente, senza alcuna fuga di dati tra tenant.
Esportazione di fatturazione e utilizzo
Monitora minuti, chiamate, postazioni e spazio di archiviazione per ciascun cliente. Esporta i dati per la fatturazione o l'integrazione con i sistemi di contabilità.
SLA e report sulle prestazioni
Report destinati ai clienti relativi a tasso di connessione, tasso di abbandono, tempo di conversazione e stato di conformità.
Funzionalità correlate per i BPO
Domande frequenti
In che modo DialerBee isola i dati tra i diversi clienti BPO?
DialerBee utilizza la sicurezza a livello di riga (RLS) di PostgreSQL per imporre la separazione tra i tenant a livello di database. Ogni client ottiene dati, utenti, campagne, registrazioni e regole di conformità completamente isolati. Nessun client può accedere ai dati di un altro client, nemmeno tramite query API.
Posso offrire DialerBee in white label ai miei clienti BPO?
Sì. La piattaforma white-label di DialerBee ti permette di gestire il dialer con il tuo marchio, utilizzando un dominio personalizzato, una pagina di accesso e un tema CSS. I tuoi clienti non vedranno mai il marchio DialerBee. Hai il controllo sui prezzi, sull'accesso alle funzionalità e sui percorsi di assistenza.
È possibile che clienti BPO diversi abbiano regole di conformità diverse?
Ogni tenant dispone di una configurazione di conformità indipendente, che include liste DNC, finestre orarie per le chiamate, regole di tracciamento del consenso, limiti di tentativi e profili normativi. Un client statunitense soggetto alla normativa TCPA può operare sulla stessa piattaforma insieme a un client degli Emirati Arabi Uniti soggetto alla normativa TDRA, con policy completamente separate.
Quanto velocemente posso integrare un nuovo cliente BPO?
È possibile attivare nuovi tenant per i clienti in pochi minuti dal portale di amministrazione dei partner. Regole di conformità predefinite, ruoli utente e configurazioni delle campagne velocizzano la configurazione. Gli agenti possono iniziare a effettuare chiamate già dal giorno della creazione del tenant.
DialerBee supporta BYOC per i BPO con contratti di telefonia mobile già esistenti?
Sì. I BPO possono utilizzare i propri trunk SIP e collegarli per ogni cliente. Instradare le chiamate di ciascun cliente attraverso l'operatore preferito, senza alcun ricarico al minuto da parte della piattaforma. È supportato l'instradamento multi-operatore con failover automatico ed è possibile assegnare trunk diversi a clienti o campagne differenti.
Ampliate la vostra attività BPO con DialerBee.
Scopri come funzionano l'isolamento multi-tenant, la personalizzazione con marchio white-label e la conformità per singolo cliente in una demo dal vivo.