Per le collezioni
Chiamate in uscita conformi alle normative squadre di recupero crediti
È possibile verificare gli elenchi DNC configurati, le regole relative agli orari di chiamata e i dati di consenso prima di effettuare la chiamata. Le policy di blocco predefinite configurabili bloccano e registrano le chiamate che non superano i controlli richiesti. Tracciabilità completa delle operazioni.
Risposta rapida
Cos'è DialerBee per il recupero crediti? DialerBee è un sistema di composizione automatica in uscita, pensato per i team di recupero crediti e incentrato sulla conformità, con controlli preliminari di rifiuto automatico, applicazione delle norme DNC/DNCR per TCPA, GDPR, TDRA e CITC, orari di chiamata specifici per giurisdizione, catene di prova del consenso, registri di controllo immutabili e promemoria di pagamento tramite WhatsApp/SMS. L'intelligenza artificiale supporta 9 lingue.
Motore di conformità
Tutte le chiamate sono state controllate. Ogni volta.
Regole per l'orario di visita
Applicazione della legge consapevole della giurisdizione. Nessuna chiamata viene effettuata al di fuori degli intervalli consentiti. Compatibile con i fusi orari.
Prova del consenso
Prova del consenso con URL, IP, data e ora e user-agent. Registrazioni immutabili per i revisori dei conti.
Controlli DNC/DNCR
Registri "Non chiamare" sincronizzati automaticamente. TDRA, TCPA, CITC, NTRA. Verificati prima di ogni chiamata.
Registri di controllo
Le decisioni di conformità possono essere registrate con la versione della regola, la data e l'ora e l'esito laddove sia configurata la registrazione degli audit. Solo aggiunta.
Flusso di lavoro
Costruito per flussi di lavoro delle collezioni
Registrazione delle chiamate
Registrazione al 100% con riproduzione tramite URL firmato. Blocco legale per gli account contestati. Conservazione configurabile.
Regole per i tentativi successivi
Pianificazione automatica dei tentativi di invio con intervalli, numero massimo di tentativi e periodi di attesa configurabili per ogni campagna.
Segnalazione al supervisore
Interventi improvvisi e consigli sussurrati per le conversazioni difficili. Monitoraggio in tempo reale del pannello a muro.
Follow-up tramite WhatsApp/SMS
Invia promemoria di pagamento tramite WhatsApp o SMS subito dopo la chiamata. Basato su modelli con campi di unione.
Analisi approfondita della conformità
Consenso e Analisi approfondita della conformità
Catena a prova di consenso
Memorizza con precisione quando, come e tramite quale canale è stato ottenuto il consenso per la campagna. Data e ora, fonte e ID della campagna vengono registrati in modo immutabile.
Controlli di ripetizione e frequenza
Configura il numero massimo di tentativi al giorno, alla settimana e in totale. Periodi di attesa tra i tentativi. Controlli per singola lista e per singolo lead.
Assistenza in caso di controversie
Quando un consumatore contesta un contatto, è possibile recuperare con un solo clic la cronologia completa delle chiamate, la registrazione, il registro dei consensi e la traccia di controllo della conformità.
Flussi di lavoro per i solleciti di pagamento
Promemoria di pagamento automatici tramite WhatsApp e SMS dopo il contatto vocale. Basati su modelli con campi di unione e tracciamento della consegna.
Analisi
Collezioni specifiche Analisi
Tasso di contatto con il partito giusto
Monitorare la frequenza con cui gli agenti riescono a contattare direttamente il debitore rispetto agli altri membri del nucleo familiare.
Monitoraggio delle promesse di pagamento
Registra gli impegni di pagamento con date e importi direttamente dal pannello di gestione.
Invecchiamento e performance del portafoglio
Monitorare i tassi di riscossione per fascia di anzianità del debito, campagna e team di agenti.
Flussi di lavoro delle raccolte
Sei flussi di lavoro che spostare l'ago
DialerBee supporta flussi di lavoro di recupero crediti end-to-end, dai solleciti di pagamento iniziali fino al recupero vero e proprio e al coordinamento sul campo nelle fasi finali. Ogni flusso di lavoro è configurabile in base al portafoglio, alla giurisdizione e alle politiche di conformità.
Promemoria di pagamento
Promemoria automatici tramite voce, WhatsApp e SMS, attivati in prossimità della data di scadenza. Frequenza di invio configurabile per promemoria a 7 giorni, 3 giorni e il giorno stesso della scadenza. I campi di unione importano automaticamente il saldo del conto, la data di scadenza e l'importo minimo da pagare dal CRM o da un elenco caricato. Il consenso e l'eventuale disiscrizione vengono verificati prima di ogni contatto.
Sollecito di pagamento
Quando un debitore si impegna a effettuare un pagamento entro una data prestabilita, DialerBee registra l'importo e la data promessi nel pannello di gestione e programma automaticamente un sollecito. Se il pagamento non viene confermato entro la data concordata, il sistema mette in coda una chiamata o un messaggio WhatsApp di sollecito. I supervisori possono monitorare i tassi di conversione da promessa di pagamento a effettivo per agente, portafoglio e periodo di tempo.
Interventi precoci di sensibilizzazione sulla delinquenza
Per i conti con pagamenti in ritardo da 1 a 30 giorni, DialerBee esegue campagne di chiamata progressive o di anteprima con script intuitivi. Gli operatori visualizzano la cronologia del conto, i precedenti tentativi di contatto e le opzioni di pagamento nell'iframe del CRM. Le misure di sicurezza per la conformità impongono il rispetto delle regole sugli orari di chiamata e dei limiti di frequenza dei contatti previsti dalla normativa vigente, in modo che i solleciti tempestivi rimangano entro i limiti imposti dalla legge.
Recupero in fase avanzata
Per i conti con pagamenti in ritardo da 60 a oltre 120 giorni, DialerBee supporta la composizione automatica delle chiamate con flussi di lavoro di escalation. L'intervento immediato del supervisore e il coaching personalizzato aiutano gli operatori a gestire le conversazioni difficili. I livelli di autorità per la liquidazione possono essere configurati per ogni livello di operatore. La registrazione completa delle chiamate con blocco legale garantisce che ogni interazione sia documentata ai fini della risoluzione delle controversie.
Campagne di insediamento
Gestisci campagne mirate di offerte di transazione con livelli di sconto pre-approvati. Gli agenti visualizzano l'intervallo di transazione autorizzato nel loro pannello di gestione e possono registrare le offerte accettate con importo, metodo di pagamento e riferimento di conferma. I messaggi di conferma via WhatsApp o SMS vengono inviati immediatamente dopo l'accettazione verbale per creare una registrazione scritta.
Conferma della visita sul campo
Per i conti che richiedono un follow-up di persona, DialerBee automatizza le chiamate di conferma pre-visita. Il sistema chiama il debitore per confermare la sua disponibilità, registra l'esito e aggiorna l'agenda dell'agente sul campo. Se il debitore non è raggiungibile, le regole di retry mettono in coda ulteriori tentativi prima della data di visita programmata. I codici di esito con geolocalizzazione GPS aiutano i team sul campo a dare priorità ai percorsi.
Follow-up omnicanale
WhatsApp e SMS modelli di promemoria di pagamento
I team di recupero crediti che utilizzano DialerBee possono dare seguito alle chiamate vocali con modelli WhatsApp e SMS pre-approvati. I campi di unione importano dati in tempo reale dal CRM o da elenchi caricati. Tutti i messaggi rispettano lo stato del consenso e le preferenze di disiscrizione.
Modelli WhatsApp
Promemoria di pagamento
Ciao {{first_name}}, ti ricordiamo che il tuo pagamento di {{currency}} {{amount}} è in scadenza il {{due_date}}. Per effettuare il pagamento, visita {{payment_link}}. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.
Conferma della promessa di pagamento
Ciao {{first_name}}, grazie per il tuo impegno a pagare {{currency}} {{promise_amount}} entro il {{promise_date}}. Riferimento: {{ref_id}}. Domande? Chiama il {{support_number}}.
Conferma dell'offerta di transazione
Ciao {{first_name}}, con la presente confermiamo l'avvenuto pagamento di {{currency}} {{settlement_amount}} sul conto {{account_ref}}. Il pagamento deve essere effettuato entro il {{settlement_deadline}} al link {{payment_link}}.
Tutti i modelli di WhatsApp devono essere preventivamente approvati da Meta. DialerBee gestisce il flusso di lavoro di invio e approvazione dei modelli.
Modelli di SMS
Avviso di scadenza
{{company_name}}: Il tuo conto {{account_ref}} presenta un saldo scaduto di {{currency}} {{amount}}. Paga ora su {{payment_link}} o chiama il numero {{support_number}}. Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.
Aggiornamento sulla promessa non mantenuta
{{first_name}}, abbiamo notato che il pagamento di {{currency}} {{promise_amount}} era previsto entro il {{promise_date}}. Ti preghiamo di contattarci al numero {{support_number}} per concordare le modalità di pagamento.
Notifica di visita sul campo
{{first_name}}, un nostro rappresentante ti farà visita il {{visit_date}} tra le {{visit_window}}. Assicurati di essere disponibile. Per riprogrammare l'appuntamento, chiama il {{support_number}}.
I modelli SMS supportano la registrazione dell'ID mittente laddove richiesto dalle autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni locali (TDRA, CITC, NTRA).
Unisci campi
Recupera il saldo del conto, la data di scadenza, il nome del cliente, i numeri di riferimento e i link di pagamento direttamente dal tuo CRM o dai dati caricati.
Tracciamento della consegna
Monitora lo stato di invio, consegna, lettura e mancata consegna di ogni messaggio. Le consegne non andate a buon fine attivano un nuovo tentativo automatico o l'inoltro alla segreteria telefonica.
Consenso e possibilità di rifiuto
Ogni messaggio verifica lo stato del consenso prima dell'invio. Le risposte STOP vengono elaborate automaticamente e sincronizzate tra i canali vocali e di messaggistica.
Funzionalità correlate per le collezioni
Domande frequenti
In che modo DialerBee aiuta i team di recupero crediti a rispettare la normativa TCPA?
DialerBee utilizza un motore di conformità con blocco predefinito che verifica le liste DNC, gli orari di chiamata, i dati di consenso, la proprietà del CLI e i limiti di tentativi prima di ogni chiamata. Se uno qualsiasi dei controlli fallisce, la chiamata viene bloccata e registrata. Il sistema supporta le normative TCPA, GDPR, TDRA e CITC con policy configurabili per giurisdizione.
DialerBee è in grado di monitorare gli impegni di pagamento promessi?
Sì. Gli agenti possono registrare gli importi e le date delle promesse di pagamento direttamente dal pannello di gestione. Questi impegni vengono tracciati per ogni contatto e sono disponibili nei report analitici specifici per il recupero crediti, inclusi i tassi di contatto con le parti interessate e le performance del portafoglio per fascia di anzianità del debito.
DialerBee supporta i promemoria di pagamento tramite WhatsApp per le riscossioni?
DialerBee si integra con l'API di WhatsApp Business e con gli SMS per inviare promemoria di pagamento automatici dopo un contatto vocale. Sono integrate funzionalità come la messaggistica basata su modelli con campi di unione, il monitoraggio della consegna e la gestione delle disiscrizioni. I follow-up possono essere attivati automaticamente in base all'esito della chiamata.
Cosa succede se una chiamata di recupero crediti non supera un controllo di conformità?
La chiamata viene bloccata prima ancora di essere inoltrata. Ogni chiamata bloccata viene registrata con il controllo specifico che non ha superato la verifica, la versione della regola e un timestamp. Gli operatori e i supervisori possono visualizzare esattamente il motivo del blocco di una chiamata e i report di conformità sono esportabili per revisori e autorità di regolamentazione.
Posso configurare regole di conformità diverse per portafogli diversi?
Sì. DialerBee supporta la configurazione della conformità per campagna e per tenant. Ogni portfolio può avere i propri elenchi DNC, finestre orarie di chiamata, limiti di tentativi, requisiti di consenso e profili normativi. L'isolamento multi-tenant garantisce la completa separazione tra i programmi dei clienti.
Come gestisce DialerBee le raccolte multilingue in diverse regioni?
DialerBee supporta l'intelligenza artificiale AMD sensibile alla lingua in 9 lingue, tra cui inglese, arabo, spagnolo, francese, tedesco, italiano, turco, hindi e urdu. Per i team di recupero crediti che operano in Medio Oriente e Nord Africa, Europa e altre regioni, ogni campagna può essere configurata con il modello linguistico appropriato, le regole di conformità specifiche per la giurisdizione e i modelli WhatsApp o SMS localizzati. Gli agenti visualizzano l'interfaccia nella loro lingua preferita e i supervisori possono monitorare le campagne multilingue da un'unica dashboard.
DialerBee può integrarsi con il nostro sistema di gestione delle riscossioni esistente?
Sì. DialerBee supporta l'integrazione con iframe CRM, le notifiche di eventi basate su webhook e l'accesso API per la sincronizzazione bidirezionale dei dati. Il tuo sistema di gestione dei crediti o CRM può inviare dati aggiornati sugli account e ricevere esiti delle procedure, registri delle promesse di pagamento e registrazioni delle chiamate in tempo reale. Le integrazioni più comuni includono piattaforme di gestione del debito, gateway di pagamento e sistemi di monitoraggio del portafoglio.
Raccogli di più. Rispetta le normative.
Scopri come DialerBee aiuta il tuo team di recupero crediti a rimanere produttivo e pronto per le verifiche.