Trascrizione della chiamata
Tutte le chiamate sono state trascritte. Ogni intuizione è stata colta.
Trascrizione completa delle chiamate in 9 lingue con riepiloghi generati dall'IA, individuazione di parole chiave, analisi del sentiment e archivi ricercabili. Nessuna annotazione manuale. Nessun dettaglio viene perso.
Risposta rapida
Cos'è la trascrizione delle chiamate tramite IA per i contact center? La trascrizione delle chiamate è una tecnologia che converte le conversazioni vocali durante le telefonate in testo in tempo reale. Il motore di trascrizione di DialerBee supporta 9 lingue (inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu) con riconoscimento del dialetto e separazione degli interlocutori. Include riepiloghi post-chiamata generati dall'IA con punti chiave e azioni da intraprendere, analisi del sentiment in tempo reale (positivo, negativo, neutro, frustrato), individuazione configurabile di parole chiave con avvisi, monitoraggio della conformità per le mancate divulgazioni, punteggio automatico del controllo qualità e sincronizzazione automatica di note e riepiloghi con il CRM. Le trascrizioni sono ricercabili in tutte le chiamate con ricerca full-text. Isolamento per tenant con politiche di conservazione configurabili.
Il problema
Prendere appunti manualmente distrugge la produttività dell'agente
Dopo ogni chiamata, gli operatori impiegano dai 30 secondi ai due minuti per digitare appunti nel CRM. Riassumono la conversazione a memoria, spesso tralasciando dettagli chiave: l'obiezione precisa sollevata dal cliente, la data esatta in cui era stato promesso un pagamento o il nome del concorrente menzionato. Questi appunti sono incoerenti, incompleti e non facilmente consultabili su larga scala.
Il problema si aggrava tra i team. Quando un agente diverso dà seguito allo stesso contatto, legge note vaghe come "cliente non interessato, richiamare" — senza alcun contesto su why Il cliente non era interessato o non capiva di cosa si stesse parlando. I team di controllo qualità ascoltano le registrazioni una per una, un processo così lento che in genere esaminano meno del 5% delle chiamate.
Per le operazioni sensibili alla conformità — riscossione crediti, settore bancario, assicurazioni — la posta in gioco è ancora più alta. Se una divulgazione richiesta non è stata consegnata o è stata utilizzata una frase proibita, non c'è modo di saperlo senza rivedere manualmente ogni registrazione. Questo non è un flusso di lavoro — è un liability.
Come funziona
Dalle parole pronunciate dati utilizzabili
Il motore di trascrizione di DialerBee elabora l'audio delle chiamate in tempo reale, man mano che la conversazione si svolge. Separa i canali audio dell'operatore e del cliente, trascrive ciascun interlocutore in modo indipendente, rileva automaticamente la lingua e produce una trascrizione con timestamp ed etichettatura dell'interlocutore, disponibile non appena la chiamata termina. Da qui, i modelli di intelligenza artificiale estraggono riepiloghi, sentiment, parole chiave e indicatori di conformità, trasformando ogni chiamata in dati strutturati e ricercabili.
Trascrivere
L'audio viene trascritto in tempo reale con separazione dei parlanti. Sia la parte dell'agente che quella del cliente vengono registrate separatamente con timestamp.
Rileva la lingua
Il sistema identifica automaticamente la lingua parlata, supportando 9 lingue con riconoscimento dei dialetti per una trascrizione accurata.
Analizzare
I modelli di intelligenza artificiale estraggono riepiloghi, punteggi di sentiment, corrispondenze di parole chiave e indicatori di conformità dalla trascrizione immediatamente dopo la chiamata.
Sincronizzazione
Riepiloghi, stato d'animo, sentiment e frasi chiave vengono inviati al tuo CRM tramite webhook o API REST. Non è necessario alcun copia-incolla manuale.
Confronto affiancato
Trascrizione AI vs prendere appunti manualmente
| Capacità | Prendere appunti manualmente | Trascrizione DialerBee |
|---|---|---|
| Metodo di acquisizione | L'agente prende appunti a memoria | Sintesi audio in tempo reale con separazione dei parlanti |
| Precisione dei dettagli | Approssimativo: spesso mancano dettagli fondamentali | Trascrizione integrale con indicazioni temporali |
| impatto sui tempi di avvolgimento | Da 30 a 120 secondi di digitazione per chiamata | Quasi zero: l'IA genera automaticamente il riepilogo |
| Lingue | Solo la lingua dell'agente | 9 lingue con consapevolezza dialettale |
| Ricercabilità | Note CRM in formato testo libero (incoerenti) | Ricerca a testo completo in tutte le trascrizioni |
| Copertura del controllo qualità | Meno del 5% delle chiamate esaminate | Il 100% delle chiamate è stato valutato automaticamente |
| Audit di conformità | Ascolta le singole registrazioni | Cerca frasi specifiche nelle trascrizioni all'istante. |
| Integrazione CRM | Inserimento manuale | Sincronizzazione automatica dei riepiloghi tramite webhook o API |
L'accuratezza della trascrizione dipende dalla qualità audio, dalla lingua, dall'accento e dal contesto della chiamata. I risultati possono migliorare nel tempo con una messa a punto personalizzata per ciascun utente.
Intelligenza basata sull'IA
Più che semplici parole su uno schermo. Informazioni utili e concrete.
La trascrizione è la base, ma il vero valore risiede in ciò che accade dopo che le parole sono state catturate. Il livello di intelligenza artificiale di DialerBee analizza ogni trascrizione per estrarre informazioni strutturate: riepiloghi che colgono l'essenza della conversazione, punteggi di sentiment che segnalano interazioni a rischio, corrispondenze di parole chiave che mettono in luce informazioni competitive o trigger di conformità e punteggi di qualità che aiutano i formatori a identificare opportunità di formazione per centinaia di agenti.
Riepiloghi delle chiamate AI
Riepiloghi automatici delle chiamate con i punti chiave della discussione, il sentiment del cliente, le azioni da intraprendere e i passi successivi consigliati. Non è necessario prendere appunti manualmente.
Analisi del sentiment
Rilevamento in tempo reale del sentiment del cliente: positivo, negativo, neutro, frustrato. Segnalazione automatica delle chiamate a rischio per la revisione da parte di un supervisore.
Individuazione delle parole chiave
Definisci parole chiave e frasi da monitorare: menzioni dei concorrenti, trigger di conformità, segnali di escalation, intenti di acquisto. Ricevi avvisi quando compaiono.
Monitoraggio della conformità
Segnala automaticamente le chiamate in cui sono state omesse le informazioni obbligatorie, sono state utilizzate frasi proibite o non è stato fornito il consenso esplicito.
Automazione del controllo qualità
Valuta automaticamente le chiamate in base ai tuoi criteri di qualità. Individua le opportunità di coaching senza dover ascoltare ogni registrazione.
Note automatiche CRM
Invia riepiloghi, dati di orientamento, punteggi di sentiment e frasi chiave generati dall'IA direttamente al tuo CRM. Niente copia e incolla.
Trascrizione multilingue
Trascrivere le chiamate nella lingua dei tuoi clienti
La maggior parte degli strumenti di trascrizione funziona bene solo in inglese. Se i tuoi agenti parlano arabo, spagnolo, francese o hindi, otterrai trascrizioni illeggibili o nessuna trascrizione. Il motore di trascrizione di DialerBee supporta 9 lingue con riconoscimento dei dialetti, ovvero in grado di distinguere l'arabo del Golfo dall'arabo egiziano, lo spagnolo latinoamericano dallo spagnolo europeo e il francese canadese dal francese metropolitano.
Inglese
arabo
spagnolo
francese
Italiano
tedesco
turco
hindi
Urdu
Ogni lingua comprende la consapevolezza dei dialetti: arabo del Golfo, levantino ed egiziano; spagnolo latinoamericano ed europeo; francese canadese e metropolitano; tedesco svizzero e austriaco; e varianti regionali di hindi e urdu. Il portoghese e il mandarino sono in fase di sviluppo attivo.
Casi d'uso
Ogni squadra trae vantaggio da informazioni sulle chiamate
team di vendita
Cattura i segnali di acquisto, le obiezioni e le menzioni della concorrenza. I riepiloghi generati dall'IA aggiornano automaticamente i record del CRM, consentendo ai venditori di dedicare il loro tempo alla vendita e non alla digitazione.
Collezioni
Registra gli impegni di pagamento con importi e date precisi, ricavati dalle trascrizioni. Il monitoraggio della conformità segnala le chiamate in cui non sono state fornite le informazioni richieste.
BPO
Isolamento delle trascrizioni per singolo inquilino. Automazione del controllo qualità su centinaia di agenti. Monitoraggio e reportistica delle parole chiave specifiche per ogni cliente.
Servizi bancari e assicurativi
Verificare che le informazioni siano state fornite durante le chiamate relative alla procedura KYC, al rinnovo della polizza e agli avvisi di frode. Esportare le trascrizioni a supporto delle verifiche normative.
Formazione e coaching
Individua le migliori prassi di chiamata in base al punteggio di sentiment. Crea librerie di training a partire da conversazioni reali. Identifica i modelli nelle chiamate con le prestazioni migliori.
Operazioni in Medio Oriente e Nord Africa
Trascrizione in arabo con riconoscimento dei dialetti per i mercati del Golfo, del Levante e dell'Egitto. L'unico dialer con funzionalità di analisi delle chiamate in arabo specificamente progettate.
Specifiche tecniche
Sotto il cofano
| Modalità di trascrizione | Elaborazione in tempo reale (streaming) e in batch post-chiamata |
| separazione degli altoparlanti | I canali audio dell'agente e del cliente sono separati in modo indipendente. |
| Lingue | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR con varianti dialettali |
| Supporto Dialect | Arabo del Golfo/Levantino/Egiziano, spagnolo latinoamericano/europeo, francese canadese/metropolitano, tedesco svizzero/austriaco |
| Riepiloghi dell'IA | Generato automaticamente dopo ogni chiamata con punti chiave, azioni da intraprendere e risultati. |
| Analisi del sentiment | Valutazione del sentiment per ogni singola frase e dell'intera chiamata (positivo, negativo, neutro, frustrato) |
| Individuazione di parole chiave | Elenchi di parole chiave configurabili con avvisi in tempo reale e report post-chiamata |
| Ricerca | Ricerca a testo completo in tutte le trascrizioni con filtri per agente, data, campagna e parola chiave. |
| Magazzinaggio | Trascrizioni archiviate per ciascun utente con politiche di conservazione configurabili. |
| Esportare | Accesso a tutti i dati delle trascrizioni tramite file CSV, JSON e API. |
| Isolamento degli inquilini | Archiviazione delle trascrizioni per singolo utente con applicazione delle regole RLS di PostgreSQL. |
| Sincronizzazione CRM | Invio automatico di riepiloghi e metadati tramite webhook o API REST |
Funzionalità correlate
AI AMD
Rilevamento della segreteria telefonica basato sulla trascrizione in 9 lingue.
Schede di valutazione della qualità
Valutare le chiamate utilizzando le trascrizioni per una gestione automatizzata della qualità.
Registrazione delle chiamate
Registrazione al 100% abbinata a trascrizione completa per dati di chiamata esaustivi.
Motore di conformità
Utilizzare le trascrizioni per verificare le informazioni divulgate e segnalare eventuali problemi di conformità.
Domande frequenti sulla trascrizione delle chiamate
Che cos'è la trascrizione delle chiamate in tempo reale e come funziona in un contact center?
Quali lingue supporta la trascrizione di DialerBee?
In che modo la sintesi delle chiamate tramite IA riduce i tempi di attesa tra un operatore e l'altro?
Posso effettuare una ricerca in tutte le trascrizioni delle chiamate per parole chiave o frasi specifiche?
Come funziona l'analisi del sentiment sulle trascrizioni delle chiamate?
I dati delle trascrizioni delle chiamate vengono mantenuti privati tra i diversi inquilini?
La trascrizione può essere utile per il monitoraggio e la verifica della conformità?
La trascrizione è compatibile con l'integrazione CRM?
Ascolta la differenza che fa la trascrizione
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