Settore delle collezioni

Software di composizione automatica per la raccolta dati con Controlli a supporto della conformità

DialerBee supporta flussi di lavoro di recupero crediti sensibili alla conformità con limiti di tentativi, applicazione delle finestre di chiamata, controlli DNC, prove di consenso e registri di controllo in sola aggiunta. I risultati variano in base al team e alla configurazione.

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Risposta rapida

DialerBee è una piattaforma di composizione automatica per il recupero crediti che supporta flussi di lavoro di recupero crediti sensibili alla conformità normativa. Offre controlli sui tentativi di chiamata, applicazione delle finestre di chiamata, verifiche del registro DNC (Do Not Call), tracciamento del consenso, politiche di registrazione delle chiamate e registri di controllo. I team di recupero crediti utilizzano DialerBee per i solleciti di pagamento, i follow-up delle promesse di pagamento, le campagne di transazione, il contatto iniziale con i debitori insolventi, il recupero crediti nelle fasi avanzate e le conferme delle visite sul campo. I risultati variano a seconda dell'organizzazione. DialerBee non garantisce la conformità normativa, ma fornisce controlli configurabili che possono supportare i team che operano all'interno dei quadri normativi FDCPA e TCPA.

Regole comuni

Punti dolenti DialerBee può indirizzo di aiuto

Violazioni della finestra di chiamata

Gli operatori che effettuano chiamate accidentalmente al di fuori degli orari consentiti aumentano i rischi normativi. DialerBee impone finestre di chiamata che tengono conto del fuso orario prima di ogni chiamata.

Gestione della lista DNC

Mantenere aggiornati gli elenchi di esclusione tra le diverse campagne è un'operazione soggetta a errori. DialerBee può verificare i registri DNC interni ed esterni prima di ogni tentativo.

Tentativi di ripetizione eccessivi

Contattare i consumatori in modo eccessivo aumenta il rischio di reclami. Limiti configurabili per i tentativi di contatto giornalieri, settimanali e totali, con periodi di attesa obbligatori tra un tentativo e l'altro.

Documentazione relativa al consenso mancante

Le controversie senza prova di consenso sono costose. DialerBee registra la fonte del consenso, la data e l'ora, l'indirizzo IP e l'ID della campagna in record immutabili.

Nessuna visibilità sulla promessa di pagamento

Perdere traccia degli impegni di pagamento significa non riuscire a recuperare i crediti. Gli agenti registrano gli importi e le date dei pagamenti anticipati dal pannello di gestione per la programmazione dei solleciti.

Lacune nella preparazione all'audit

La ricerca affannosa di documenti durante gli audit è una perdita di tempo. Le decisioni di conformità possono essere registrate con la versione della regola, la data e l'ora e l'esito in log di sola aggiunta laddove è configurata la registrazione degli audit.

Flussi di lavoro

Flussi di lavoro per la raccolta dati DialerBee può supportare

Promemoria di pagamento

Campagne di invio automatico di notifiche di pagamenti imminenti o scaduti, con percorsi di escalation configurabili.

Sollecito di pagamento

Pianifica richiamate automatiche nelle date PTP. Gli agenti visualizzano la cronologia degli impegni e l'importo prima di effettuare la chiamata.

Campagne di insediamento

Attività di contatto mirate per le proposte di transazione, con monitoraggio dell'esito e reportistica sul tasso di accettazione per ciascuna campagna.

Delinquenza in fase iniziale

Attività di contatto intensive per clienti con contratti di 30-60 giorni, caratterizzate da flussi di lavoro di messaggistica più delicati e opzioni di pagamento self-service.

Recupero in fase avanzata

Campagne a basso volume ma con maggiore interazione per clienti di vecchia data, con escalation al supervisore e instradamento ad agenti specializzati.

Conferma della visita sul campo

Chiamate di promemoria prima della visita con verifica dell'indirizzo e possibilità di riprogrammare l'appuntamento tramite IVR o operatore.

Mappatura delle caratteristiche

Collezioni pertinenti capabilities

Capacità	Come supporta le collezioni	Saperne di più
AI AMD	Filtrare le segreterie telefoniche in modo che gli operatori possano dedicare tempo ai contatti reali con i candidati giusti.	AI AMD →
BYOC SIP	Gestisci i contratti esistenti con i fornitori di servizi e negozia autonomamente le tariffe in base al volume.	BYOC →
Pilota automatico di conformità	Finestre di chiamata, DNC, consenso e regole di ripetizione applicate automaticamente	Conformità →
Registrazione e verifica	Registrazione completa delle chiamate con possibilità di configurazione della conservazione e supporto per la conservazione a fini legali.	Dettagli →
Disposizioni PTP	Registra gli impegni di pagamento con date e importi per il monitoraggio automatico.	Guarda la demo →

Ideale per

Agenzie di recupero crediti di prima e terza parte che necessitano di controlli a supporto della conformità
Team che gestiscono campagne di sollecito di pagamento e follow-up PTP ad alto volume
Organizzazioni che necessitano di registri delle chiamate e prove di consenso conformi alle normative.
Agenzie che gestiscono flussi di lavoro di recupero dalle fasi iniziali a quelle avanzate.

Non ideale per

✗ Flussi di lavoro per l'erogazione o la valutazione dei prestiti al consumo
✗ Centri di contatto esclusivamente in entrata, senza requisiti di gestione delle chiamate in uscita.
✗ Team che necessitano di una piattaforma completa per l'elaborazione dei pagamenti o la fatturazione.

Domande frequenti Domande

DialerBee garantisce la conformità alle normative FDCPA o TCPA?+

No. DialerBee offre controlli configurabili, come l'applicazione delle finestre di chiamata, la verifica del registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate (DNC), i limiti di tentativi e il monitoraggio del consenso, che possono supportare i team che operano all'interno di quadri normativi. La responsabilità della conformità rimane in capo alla vostra organizzazione e al vostro consulente legale.

Come funzionano i controlli di ritentativo per le campagne di recupero crediti?+

È possibile configurare il numero massimo di tentativi al giorno, alla settimana e totali per ciascun lead. I periodi di attesa tra i tentativi vengono applicati automaticamente. Questi controlli possono essere impostati a livello di campagna, di lista o di singolo lead.

Gli agenti possono registrare gli impegni di pagamento durante le chiamate?+

Sì. Il pannello di gestione include campi per l'importo del PTP, la data e le note. Questi dati vengono memorizzati nel record del lead e possono attivare chiamate di follow-up automatiche alla data di impegno.

DialerBee supporta la registrazione delle chiamate a fini di recupero crediti?+

Sì. La registrazione può essere abilitata per ogni singola campagna, con periodi di conservazione configurabili e funzionalità di blocco legale. Le registrazioni vengono archiviate con riproduzione tramite URL firmato per un accesso sicuro.

Come vengono gestite le liste DNC?+

DialerBee verifica sia gli elenchi di esclusione interni che i registri DNC esterni configurabili prima di ogni tentativo di chiamata. I numeri possono essere aggiunti tramite API, caricamento CSV o azione dell'operatore durante una chiamata.

Quali tracce di controllo fornisce DialerBee?+

Le decisioni di conformità, come il controllo della finestra di chiamata, la ricerca nel registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate, la verifica del consenso e la valutazione del limite di tentativi, possono essere registrate in un registro di controllo in sola aggiunta, con versione della regola, data e ora e esito (positivo/negativo), laddove la registrazione dei controlli sia configurata.

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