Per il servizio clienti

Combinatore telefonico del servizio clienti per Contatto proattivo con i clienti

Gestisci promemoria appuntamenti, follow-up di assistenza, sondaggi di soddisfazione e chiamate di follow-up per la risoluzione dei reclami con l'intelligenza artificiale e flussi di lavoro configurabili.

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Sfide

Uscita comune sfide nel servizio clienti

Mancata presentazione all'appuntamento

I clienti perdono gli appuntamenti programmati quando non vengono effettuate chiamate di promemoria a causa della limitata disponibilità degli operatori.

Arretrati di reclami irrisolti

Le chiamate di risposta per la risoluzione dei reclami si accumulano quando gli operatori chiamano manualmente gli elenchi.

Nessuna iniziativa di sensibilizzazione proattiva

I team di assistenza intervengono solo su richiesta, poiché non dispongono di capacità di contatto diretto per follow-up o verifiche.

Bassi tassi di risposta ai sondaggi

I sondaggi post-servizio inviati via e-mail registrano bassi tassi di completamento. I sondaggi telefonici, invece, possono ottenere un numero maggiore di risposte.

Onere della pianificazione manuale

Gli operatori impiegano tempo a effettuare chiamate in uscita manualmente anziché a risolvere i problemi dei clienti.

Clienti VIP ignorati

I clienti di alto valore non ricevono chiamate di assistenza proattiva perché le chiamate in uscita non sono considerate prioritarie.

Flussi di lavoro

Flussi di lavoro del servizio clienti DialerBee può supportare

Promemoria degli appuntamenti

Campagne di chiamate automatiche in uscita per confermare gli appuntamenti imminenti. Riduci il tasso di mancate presentazioni con chiamate di promemoria il giorno prima e il giorno stesso dell'appuntamento.

Follow-up del servizio

Dopo gli interventi di assistenza, le installazioni o le riparazioni, contattate i clienti per confermare la loro soddisfazione e risolvere eventuali problemi rimanenti.

Indagini di soddisfazione

Effettua sondaggi telefonici NPS e CSAT dopo le interazioni con il servizio clienti. Tassi di risposta più elevati rispetto ai sondaggi via e-mail, con tracciamento dei risultati in tempo reale.

Richiamate per biglietti non ricevuti

Ricontatto automatico dei clienti i cui ticket sono rimasti senza risposta o sono stati persi. Gestione prioritaria delle code per i ticket più vecchi.

Conferme di consegna

Gestione proattiva delle comunicazioni in uscita per la pianificazione, la conferma e la riprogrammazione delle consegne. Registrazione dei risultati e invio di aggiornamenti tramite SMS.

Assistenza clienti VIP

Campagne dedicate ai clienti di alto valore con contatti proattivi, promemoria di rinnovo e comunicazioni personalizzate.

Mappatura delle caratteristiche

Come DialerBee mappatura delle esigenze del servizio clienti

Sfida	Funzionalità di DialerBee	Risultato aziendale
Tempo dell'agente sprecato a rispondere ai messaggi in segreteria.	AI AMD filtri per segreterie telefoniche	Gli agenti dedicano più tempo alle conversazioni in diretta
Nessuna capacità in uscita	Modalità di composizione rapida e progressiva	Aggiungere un approccio proattivo al contatto con i clienti nei flussi di lavoro di assistenza.
Costi del vettore per le spedizioni in uscita	BYOC Integrazione SIP trunk	Utilizzare i contratti di trasporto esistenti
Conformità all'orario di chiamata	Pilota automatico di conformità	Può contribuire a prevenire le chiamate fuori orario
Nessuna visibilità sui risultati	Dashboard e dati in tempo reale	Monitoraggio del completamento delle richiamate e del livello di soddisfazione

KPI

team di assistenza per le metriche può tracciare

Tasso di completamento delle chiamate di richiamo

Percentuale di richiamate programmate completate con successo con una conversazione diretta con un cliente.

Riduzione delle mancate presentazioni

Variazione del tasso di mancata presentazione agli appuntamenti dopo l'implementazione delle campagne di promemoria.

Tasso di risposta al sondaggio

Percentuale di clienti che completano i sondaggi di soddisfazione tramite telefono rispetto al valore di riferimento via e-mail.

Risoluzione al primo contatto

Percentuale di chiamate di follow-up che risolvono il problema del cliente senza ulteriori richiami.

Ideale per

Team di assistenza che integrano attività di contatto proattivo in uscita alle operazioni esistenti
Team che gestiscono promemoria degli appuntamenti e chiamate di follow-up
Organizzazioni che conducono sondaggi di soddisfazione telefonici
Aziende con programmi di assistenza clienti VIP

Non ideale per

Help desk dedicati esclusivamente alle chiamate in entrata, senza necessità di chiamate in uscita.
Sostituzione del sistema di biglietteria
Operazioni di servizio tramite chat in tempo reale o solo chatbot

Domande frequenti

DialerBee può essere utilizzato per un servizio clienti proattivo, e non solo per le vendite?

Assolutamente. DialerBee supporta qualsiasi flusso di lavoro in uscita, inclusi promemoria di appuntamenti, follow-up di assistenza, sondaggi di soddisfazione, richiamate per reclami e campagne di assistenza VIP. Non è limitato ai casi d'uso di vendita.

In che modo l'intelligenza artificiale di AMD aiuta i team di assistenza clienti?

L'intelligenza artificiale AMD può aiutare a filtrare i messaggi vocali e le segreterie telefoniche, consentendo agli operatori di raggiungere più spesso i clienti reali durante le campagne di richiamata e di sollecito. Ciò può migliorare i tassi di completamento delle richiamate, sebbene i risultati possano variare.

È possibile programmare in anticipo campagne di promemoria per gli appuntamenti?

Sì. È possibile caricare elenchi di appuntamenti con le date programmate e configurare campagne per chiamare i clienti a orari specifici prima dell'appuntamento. La logica di ritentativo gestisce i tentativi senza risposta.

DialerBee supporta i sondaggi di soddisfazione?

Sì. È possibile eseguire campagne di sondaggio NPS, CSAT o personalizzate con codici di esito che acquisiscono le risposte al sondaggio. I risultati sono disponibili in dashboard in tempo reale e report esportabili.

Gli operatori possono inviare SMS o messaggi WhatsApp dopo un intervento di assistenza?

Sì. È possibile configurare messaggi WhatsApp e SMS basati su modelli per l'invio automatico dopo le chiamate, come conferme di appuntamento, istruzioni di follow-up o link a sondaggi di soddisfazione.

Quali controlli relativi agli orari di chiamata sono disponibili?

DialerBee include regole di orario di chiamata sensibili alla giurisdizione che possono bloccare le chiamate in uscita al di fuori delle fasce orarie consentite. Il rilevamento del fuso orario e la possibilità di configurare gli orari contribuiscono a supportare le vostre politiche di conformità.

Aggiungi un approccio proattivo al tuo team di assistenza clienti.

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