politica sulla riservatezza

1. Chi siamo

DialerBee è una piattaforma di chiamate in uscita basata sull'intelligenza artificiale, gestita da BroadNet Technologies Ltd. Forniamo software per chiamate in uscita, rilevamento di segreterie telefoniche, gestione delle campagne, controlli a supporto della conformità e servizi correlati alle aziende di tutto il mondo.

2. Dati che raccogliamo

2.1 Dati forniti dall'utente

• Registrazione dell'account: Nome, indirizzo email, nome dell'azienda, qualifica professionale, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e informazioni di pagamento.
• Demo e moduli di contatto: Nome, indirizzo email, azienda, dimensioni del team, caso d'uso, regione e qualsiasi altra informazione fornita
• Richieste di assistenza: Informazioni incluse nei ticket di supporto, nelle e-mail o nei messaggi di chat.
• Dati contrattuali: Dettagli di fatturazione, termini contrattuali e informazioni sull'utente autorizzato

2.2 Dati generati tramite l'utilizzo della piattaforma

• Registri delle chiamate: Registri dei dettagli delle chiamate (CDR) che includono ID chiamante, numero del destinatario, durata della chiamata, esito e timestamp.
• Dati della campagna: Elenchi di contatti, configurazione delle campagne, pianificazioni di chiamata e liste DNC caricate dai clienti
• Registrazioni delle chiamate: Registrazioni audio delle chiamate configurate dal cliente in base alla sua politica di registrazione e ai requisiti di consenso applicabili.
• Dati di classificazione AMD: Risultati della classificazione (umano/macchina), punteggi di confidenza, versione del modello e stato di override dell'agente.
• Dati relativi all'attività dell'agente: Tempi di accesso, metriche di gestione delle chiamate, attività di esito ed eventi di coaching dei supervisori.
• Dati di conformità: Risultati dei controlli DNC, registrazioni dei consensi, registri di applicazione delle norme sugli orari di chiamata e voci del registro di controllo

2.3 Dati raccolti automaticamente

• Dati tecnici: Indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, risoluzione dello schermo e fuso orario.
• Dati di utilizzo: Pagine visitate, funzionalità utilizzate, durata della sessione, schemi di clic e fonti di riferimento
• Cookie e tecnologie simili: Cookie di sessione, token di autenticazione e identificatori analitici (vedere la Sezione 13)

3. Come raccogliamo i dati

• Direttamente da te: Quando crei un account, invii un modulo, contatti l'assistenza o utilizzi la nostra piattaforma
• Automaticamente: Attraverso cookie, log del server e strumenti di monitoraggio della piattaforma quando visiti il nostro sito web o utilizzi i nostri servizi
• Dal tuo datore di lavoro o amministratore: Se la tua organizzazione crea un account per tuo conto
• Da terze parti: Potremmo ricevere dati di contatto aziendali da partner o da elenchi aziendali pubblicamente disponibili per attività di contatto B2B.

4. Come utilizziamo i dati

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

5. Basi giuridiche per il trattamento dei dati (GDPR)

Per le persone residenti nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito o in altre giurisdizioni che richiedono una base giuridica per il trattamento dei dati, ci basiamo sui seguenti elementi:

• Esecuzione del contratto: Trattamento necessario per la fornitura dei servizi previsti dal tuo contratto di abbonamento.
• Interessi legittimi: Migliorare la nostra piattaforma, prevenire le frodi, garantire la sicurezza e condurre attività di marketing B2B: laddove questi interessi non siano in conflitto con i vostri diritti.
• Obbligo legale: Trattamento necessario per ottemperare alle leggi, ai regolamenti o agli ordini del tribunale applicabili.
• Consenso: Laddove ci basiamo sul consenso (ad esempio, email di marketing, cookie analitici), è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento.

6. Condivisione dei dati e terze parti

Non vendiamo dati personali. Non affittiamo, scambiamo o rendiamo in altro modo disponibili dati personali a terzi per le loro finalità di marketing.

Condividiamo i dati solo nelle seguenti circostanze:

• Sottoprocessori: Fornitori di servizi terzi che elaborano i dati per nostro conto per gestire la piattaforma (vedi la nostra Elenco dei sottoprocessori)
• Requisiti legali: Quando richiesto dalla legge, da un regolamento, da un'ordinanza del tribunale o da un'autorità governativa
• Trasferimenti aziendali: In relazione a una fusione, acquisizione o vendita di beni, previa comunicazione ai clienti interessati.
• Con il tuo consenso: Quando autorizzi esplicitamente la condivisione con una terza parte specifica
• Dati aggregati: Potremmo condividere statistiche anonime e aggregate che non consentono di identificare alcun individuo.

7. Trasferimenti internazionali di dati

DialerBee gestisce infrastrutture in diverse regioni. Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), ci assicuriamo che siano in atto adeguate misure di sicurezza:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea
• Decisioni di adeguatezza, ove applicabile
• Valutazioni dell'impatto dei trasferimenti ad alto rischio
• Accordi sul trattamento dei dati con tutti i subappaltatori

Per i dettagli sui nostri subappaltatori e le loro ubicazioni, consultare la nostra Elenco dei sottoprocessori.

8. Archiviazione e sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali:

• Crittografia: TLS 1.2+ per tutti i dati in transito. Crittografia AES-256 per i dati a riposo.
• Controllo degli accessi: Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) con 7 ruoli distinti. Principio del minimo privilegio.
• Isolamento degli inquilini: Sicurezza a livello di riga di PostgreSQL applicata a ogni tabella tenant. Test di sicurezza automatizzati convalidano i limiti di isolamento.
• Registrazione degli eventi di controllo: Registrazione delle attività in sola aggiunta con attore, data e ora e contesto per le azioni amministrative e di sicurezza
• Registrazione della sicurezza: URL firmati con scadenza di 1 ora. Nessun accesso diretto ai percorsi delle registrazioni.
• Backup: Backup automatici del database con ripristino a un punto specifico nel tempo e procedure di ripristino testate.
• Monitoraggio: Monitoraggio in tempo reale dell'infrastruttura, procedure di allerta e di risposta agli incidenti.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Centro fiduciario.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità descritte nella presente informativa o come previsto dalla legge.

Al termine del contratto, i clienti possono richiedere l'esportazione o la cancellazione dei dati. Elaboreremo le richieste di cancellazione entro 30 giorni, nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

10. Intelligenza artificiale ed elaborazione automatizzata

DialerBee utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per il rilevamento della segreteria telefonica (AMD). Questa sezione spiega come l'IA elabora i dati e quali sono i tuoi controlli:

• Cosa viene elaborato: Un breve segmento iniziale dell'audio della chiamata (in genere 3 secondi) viene trascritto e classificato in tempo reale.
• Nessuna memorizzazione audio a lungo termine: L'audio grezzo utilizzato per la classificazione AMD non viene memorizzato a lungo termine. I risultati della classificazione vengono conservati
• Ottimizzazione a livello di tenant: Il feedback AMD (correzioni dell'agente) può essere limitato al tenant e gestito dalle impostazioni di fidelizzazione del cliente e dall'IA. Per impostazione predefinita non è prevista la condivisione dei dati tra tenant.
• Controllo umano: Gli agenti possono ignorare qualsiasi classificazione dell'IA in qualsiasi momento. L'IA assiste; gli umani decidono.
• Decidere di uscire: Le funzionalità di intelligenza artificiale possono essere controllate tramite flag di funzionalità a livello di tenant. I tenant possono disabilitare tutte le funzionalità di intelligenza artificiale con una singola modifica di configurazione.
• Nessuna profilazione: Non utilizziamo l'intelligenza artificiale per prendere decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o effetti analoghi significativi sugli individui.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica sui dati relativi all'IA.

11. I tuoi diritti

A seconda della giurisdizione in cui ti trovi, potresti avere alcuni o tutti i seguenti diritti:

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattare privacy@dialerbee.comRisponderemo entro 30 giorni (o prima, ove previsto dalla legge). Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di elaborare la tua richiesta.

Per i residenti degli Emirati Arabi Uniti (TDRA/PDPL)

Se ti trovi negli Emirati Arabi Uniti, hai dei diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali degli Emirati Arabi Uniti (Decreto-legge federale n. 45 del 2021). Contattaci all'indirizzo privacy@dialerbee.com per esercitare i tuoi diritti.

Per i residenti in California (CCPA)

I residenti della California hanno diritti aggiuntivi ai sensi del CCPA, tra cui il diritto di conoscere, cancellare e rifiutare la vendita di informazioni personali. Noi non vendiamo informazioni personali. Contattaci all'indirizzo privacy@dialerbee.com per le richieste specifiche del CCPA.

12. La privacy dei minori

DialerBee è una piattaforma B2B e non è destinata all'uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto dati da un minore, provvederemo a cancellarli tempestivamente.

13. Cookie e tracciamento

È possibile controllare i cookie tramite le impostazioni del browser. La disabilitazione dei cookie essenziali potrebbe compromettere la funzionalità della piattaforma.

14. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere modifiche alle nostre pratiche, alla tecnologia o ai requisiti legali. Quando apportiamo modifiche sostanziali:

• Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina.
• Avviseremo i clienti attivi via e-mail almeno 30 giorni prima che le modifiche sostanziali entrino in vigore.
• Forniremo un riepilogo delle modifiche nella notifica

Vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina. L'utilizzo continuato di DialerBee dopo l'entrata in vigore delle modifiche implica l'accettazione della politica aggiornata.

15. Contattaci

Per richieste relative alla privacy, richieste degli interessati o domande sulla presente informativa: