La normativa in materia di chiamate in uscita in Medio Oriente è frammentata, in continua evoluzione e spesso scarsamente documentata. Ogni Paese ha il proprio ente regolatore, le proprie regole "Non chiamare", i propri orari di chiamata e i propri requisiti di consenso. Questa guida illustra tutto ciò che è necessario sapere per rimanere conformi alle normative nei quattro principali mercati della regione MENA.

Emirati Arabi Uniti — TDRA (Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni e del governo digitale)

Gli Emirati Arabi Uniti rappresentano l'ambiente normativo più maturo nella regione MENA per le chiamate in uscita.

Orario di visita: Da domenica a giovedì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora locale). Non si effettuano chiamate il venerdì, il sabato o nei giorni festivi, a meno che il cliente non abbia esplicitamente acconsentito a essere contattato durante il fine settimana.

Non chiamare (DNC): TDRA gestisce un registro nazionale DNC (Do Not Call). I numeri presenti in questo elenco non devono essere chiamati. Il registro viene aggiornato regolarmente: il sistema deve essere sincronizzato almeno giornalmente.

Consenso: Per tutte le chiamate di marketing in uscita è necessario il consenso preventivo. Il consenso ha una validità massima di 2 anni, secondo le linee guida TDRA. Il consenso deve essere documentato con prova: URL in cui è stato fornito il consenso, indirizzo IP, user-agent e data e ora.

ID chiamante: Il numero di telefono chiamante (CLI - Calling Line Identification) deve essere un numero verificato e di proprietà dell'entità chiamante. La falsificazione del numero di telefono (CLI spoofing) è illegale e viene perseguita con rigore.

Sanzioni: Le violazioni possono comportare multe fino a 10 milioni di AED e la revoca della licenza.

Arabia Saudita — CITC (Commissione per le comunicazioni, lo spazio e la tecnologia)

Orario di visita: Da domenica a giovedì, dalle 9:00 alle 21:00 ora locale. Un intervallo di tempo leggermente più lungo rispetto agli Emirati Arabi Uniti.

Non chiamare: CITC gestisce un registro DNC (Do Not Call). Inoltre, ai sensi della legge saudita sulla protezione dei dati (PDPL), gli individui hanno il diritto di rinunciare alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.

Consenso: Ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali (PDPL), è necessario un consenso esplicito e informato. Il meccanismo di consenso deve indicare chiaramente lo scopo della raccolta dei dati e le tipologie di comunicazioni che l'individuo riceverà.

Lingua: Il materiale di marketing e le informative devono essere disponibili in arabo. Se la chiamata si svolge in arabo, anche tutte le informative di conformità devono essere in arabo.

Egitto — NTRA (Autorità nazionale di regolamentazione delle telecomunicazioni)

Orario di visita: Da domenica a giovedì, dalle 9:00 alle 21:00 ora locale. L'Egitto impone restrizioni alle chiamate anche durante il Ramadan: non sono consentite chiamate di marketing in uscita durante le ore di digiuno.

Non chiamare: NTRA gestisce un registro DNC (Do Not Call). La registrazione è gratuita per i consumatori. Le aziende devono consultare il registro prima di ogni campagna.

Consenso: È necessario il consenso preventivo. L'NTRA richiede che il consenso sia verificabile e che il consumatore possa revocarlo in qualsiasi momento tramite un meccanismo semplice (ad esempio, premendo un tasto durante la chiamata o rispondendo a un SMS).

Giordania — TRC (Commissione di regolamentazione delle telecomunicazioni)

Orario di visita: Da domenica a giovedì, dalle 9:00 alle 20:00 ora locale.

Non chiamare: La TRC mantiene un registro, sebbene storicamente l'applicazione delle norme sia stata meno rigorosa rispetto a quella degli Emirati Arabi Uniti o dell'Arabia Saudita. Questa situazione sta cambiando con la maturazione del quadro normativo.

Consenso: Necessario per le chiamate di marketing. La legge giordana sulla protezione dei dati richiede un consenso chiaro e specifico.

Considerazioni transfrontaliere

Se il tuo team opera in più paesi della regione MENA, ti trovi ad affrontare una complessità ancora maggiore:

Gestione del fuso orario: Emirati Arabi Uniti (GMT+4), Arabia Saudita (GMT+3), Egitto (GMT+2), Giordania (GMT+3). Una singola campagna rivolta a tutti e quattro i mercati deve rispettare quattro diverse finestre di chiamata.
Aggregazione DNC: È necessario verificare ogni numero rispetto a tutti i registri DNC pertinenti. Un numero con sede negli Emirati Arabi Uniti potrebbe comparire nel registro TDRA anche se la campagna è incentrata sull'Arabia Saudita.
Giurisdizione di consenso: Il consenso ottenuto in un Paese potrebbe non essere valido in un altro. Se un cliente si è registrato su un sito web degli Emirati Arabi Uniti ma possiede un numero di telefono dell'Arabia Saudita, quali norme sul consenso si applicano?

Come DialerBee gestisce questo

Il motore di conformità di DialerBee è progettato proprio per gestire questa complessità. Ogni chiamata in uscita viene sottoposta a un controllo di conformità che valuta:

Stato DNC — verificato rispetto a tutti i registri pertinenti per il numero di destinazione
Orario di visita — consapevole della giurisdizione, rispetta l'ora locale della destinazione
Validità del consenso — verifica che il consenso esista, non sia scaduto e copra il tipo di campagna
Proprietà CLI — verifica che l'ID del chiamante sia di proprietà e verificato per quell'inquilino e quella giurisdizione

Il sistema può essere configurato in modalità di negazione predefinita. Se un controllo configurato fallisce, oppure se si verifica un errore, un timeout o una versione sconosciuta della regola, la chiamata può essere bloccata e registrata.

Le decisioni di conformità possono essere registrate con la versione della regola, il riferimento di audit e il contesto, laddove sia configurata la registrazione degli audit. Se un ente regolatore chiede "perché ha chiamato questo numero a quest'ora?", lei avrà la risposta.

La conformità non è una funzionalità, è un requisito. Integrala fin dal primo giorno, oppure pagane le conseguenze in seguito.

Guida alla conformità per i team di chiamate in uscita nella regione MENA