Desktop dell'agente
Apri Chrome. Accedi. Inizia a comporre il numero.
Nessuna installazione. Nessun plugin. Nessun telefono SIP. Softphone WebRTC, iframe CRM, gestione delle chiamate, richiamate e trascrizione in tempo reale: tutto in un'unica scheda del browser.
Risposta rapida
Cos'è un desktop per agenti basato su browser per contact center? Un desktop per agenti è l'applicazione di lavoro che gli agenti utilizzano per gestire le chiamate in un contact center. Il desktop per agenti di DialerBee è interamente basato su browser: funziona in Chrome, Edge o Firefox senza richiedere applicazioni desktop, plugin per browser o telefoni SIP. Utilizza WebRTC per la voce HD, include un layout a tre colonne (informazioni di contatto, controlli di chiamata, iframe CRM), gestione delle chiamate con un clic, pianificazione delle richiamate, trasferimenti a caldo/a freddo, conferenze a tre, visualizzazione della trascrizione in tempo reale, scorciatoie da tastiera per utenti esperti, modalità scura e supporto completo per la scrittura da destra a sinistra (RTL) e araba. Il desktop è progettato per non richiedere alcun intervento IT: gli agenti aprono il browser, accedono e iniziano a comporre i numeri immediatamente. Supporta 9 lingue di interfaccia.
Il problema
I softphone installati creano Incubi informatici su vasta scala
Le configurazioni tradizionali dei contact center richiedono agli operatori di installare un'applicazione desktop, configurare un telefono SIP e gestire contemporaneamente diverse finestre: il dialer in una, il CRM in un'altra, un'app per le note in una terza. Ogni nuovo assunto necessita dell'intervento dell'IT per la configurazione della postazione di lavoro. Ogni aggiornamento software richiede un'implementazione su centinaia di macchine. Ogni operatore che lavora da remoto rappresenta una potenziale richiesta di assistenza.
Il problema si aggrava per i BPO che integrano frequentemente agenti. Se occorrono 30 minuti di tempo IT per configurare ogni nuovo agente (installare il softphone, configurare le credenziali SIP, testare l'audio, connettere il CRM), questo è 250 ore di costi generali IT per un'attività con 500 postazioni. E quando qualcosa si rompe, ad esempio un'incompatibilità di codec, una regola del firewall o un aggiornamento di Windows che blocca lo stack SIP, l'agente risulta offline finché il reparto IT non risolve il problema.
Oltre al carico di lavoro per l'IT, i flussi di lavoro multi-finestra sono intrinsecamente più lenti. Gli operatori passano continuamente dal dialer al CRM, perdendo il contesto e sprecando secondi preziosi per ogni chiamata. Questi secondi si accumulano: in un'azienda con 200 operatori che effettua 50.000 chiamate al giorno, anche solo 5 secondi di inutile cambio di contesto per chiamata comportano un costo. Oltre 70 ore di produttività giornaliera dell'agente.
Come funziona
WebRTC offre Servizi di riconoscimento vocale di livello aziendale nel browser.
Il desktop dell'agente di DialerBee utilizza WebRTC (Comunicazione Web in tempo reale) — la stessa tecnologia che alimenta Google Meet e Zoom — per offrire voce HD direttamente nel browser. Nessun telefono SIP, nessuna applicazione desktop, nessun plugin per il browser, nessuna applet Java. Gli operatori aprono Chrome, Edge o Firefox, accedono alla piattaforma e iniziano subito a rispondere alle chiamate. Il percorso audio è peer-to-peer con crittografia SRTP, garantendo una qualità vocale sicura e a bassa latenza, pari o superiore a quella dei tradizionali telefoni SIP.
Collegare
L'agente apre il browser ed effettua l'accesso. WebRTC stabilisce automaticamente la connessione audio, senza bisogno di credenziali SIP o di affrontare i problemi di attraversamento NAT.
Visione unificata
Il layout a tre colonne mostra le informazioni di contatto, i controlli delle chiamate e i dati CRM affiancati. Tutto ciò di cui l'agente ha bisogno, in un'unica scheda, senza bisogno di passare da una finestra all'altra.
Disposizione
Gestione delle chiamate con un solo clic e risultati configurabili per ogni campagna. Gli operatori classificano le chiamate in pochi secondi. La pianificazione delle richiamate è integrata nel flusso di gestione.
Assistenza
La trascrizione in tempo reale, le risposte suggerite dall'IA e gli indicatori di sentiment aiutano gli operatori durante la chiamata, non solo al termine.
Confronto affiancato
Desktop basato su browser vs softphone installati
| Capacità | Softphone installato | DialerBee Agent Desktop |
|---|---|---|
| Installazione | Applicazione desktop + configurazione SIP per macchina | Apri il browser, accedi e inizia a comporre il numero. |
| Tempo di configurazione IT | Oltre 30 minuti per agente | Zero — Solo URL e credenziali |
| Aggiornamenti software | Implementazione su tutte le macchine | Automatico — sempre la versione più recente |
| Tecnologia vocale | Telefono SIP o client desktop | WebRTC: voce HD nel browser |
| Integrazione CRM | Finestra o schermo separato | iframe CRM — incorporato nel desktop |
| Agenti remoti/in smart working | Regole firewall VPN + SIP | Browser: funziona con qualsiasi connessione internet. |
| Contesto multi-strumento | Alt-Tab tra 3-5 finestre | Scheda singola: layout unificato a tre colonne |
| Supporto per la scrittura da destra a sinistra (RTL) e per la lingua araba. | Raro: la maggior parte dei softphone sono disponibili solo in inglese. | Mirroring completo da destra a sinistra con interfaccia in arabo |
La qualità audio di WebRTC dipende dal browser, dalle condizioni di rete e dalle cuffie. Sono supportati Chrome, Edge e Firefox. Il supporto WebRTC per Safari è limitato.
Funzioni di alimentazione
Ogni agente di strumenti in realtà ne ho bisogno
Il desktop dell'agente non è solo un softphone in un browser. È un postazione di lavoro completa Progettato pensando al modo in cui gli operatori lavorano realmente, con le informazioni di contatto, i controlli delle chiamate, i dati CRM, la trascrizione e gli strumenti di gestione delle chiamate tutti visibili contemporaneamente. Ogni funzionalità è ottimizzata per ridurre al minimo il numero di clic tra la risposta a una chiamata e il passaggio alla successiva.
Integrazione iframe CRM
Il tuo CRM viene caricato direttamente sul desktop dell'agente tramite un iframe con campi di unione. Gli agenti possono visualizzare la cronologia dei contatti, le note e i dati delle trattative senza dover cambiare scheda. Sono supportati Salesforce, HubSpot e CRM personalizzati.
Trasferimenti di velocità
Trasferimento a caldo o a freddo verso qualsiasi operatore, coda o numero esterno con un solo clic. Impostazioni di trasferimento predefinite per le destinazioni più comuni. Niente più problemi con i numeri di telefono.
Conferenza trilaterale
Aggiungi un supervisore o uno specialista alla chiamata senza interrompere la comunicazione con il cliente. Audio a tre senza interruzioni per gestire le segnalazioni e fornire supporto durante le sessioni di coaching.
Scorciatoie da tastiera
Gli utenti esperti possono disporre, trasferire, mettere in pausa, silenziare e navigare interamente tramite tastiera. Nessuna dipendenza dal mouse per la massima velocità.
Pianificazione delle richiamate
Pianifica richiamate personali o per campagne direttamente dal pannello di gestione. Imposta data, ora e operatore esatti. Non perderai mai più un follow-up.
Modalità scura
Riduci l'affaticamento degli occhi durante i turni prolungati con un tema completamente scuro. Gli agenti possono passare istantaneamente dalla modalità chiara a quella scura dalla barra degli strumenti.
Interfaccia multilingue
Un desktop agente che parla la lingua della tua squadra
La maggior parte delle postazioni di lavoro degli agenti sono solo in inglese. Se i tuoi agenti lavorano in arabo, l'intera interfaccia è invertita: i pulsanti sono nel posto sbagliato, il testo scorre nella direzione sbagliata e il carico cognitivo di lavorare in una seconda lingua rallenta tutto. La postazione di lavoro degli agenti di DialerBee supporta mirroring RTL completo Per la lingua araba con layout nativo da destra a sinistra. Ogni agente sceglie autonomamente la propria lingua di interfaccia preferita, consentendo così agli agenti di lingua araba e inglese di lavorare fianco a fianco alla stessa campagna.
Inglese
arabo
spagnolo
francese
Italiano
tedesco
turco
hindi
Urdu
Ogni agente seleziona autonomamente la lingua della propria interfaccia. L'arabo attiva la visualizzazione completa del layout RTL. Tutte e 9 le lingue includono etichette, pulsanti, tooltip e messaggi di errore localizzati.
Casi d'uso
Il desktop dell'agente per ogni team in uscita
BPO
Integra centinaia di agenti senza oneri IT. Essendo basato su browser, non richiede installazioni, configurazioni SIP o richieste di assistenza desktop per ogni agente.
Team remoti/in smart working
Gli agenti lavorano da casa con un semplice browser, cuffie e connessione internet. Nessuna VPN, nessuna regola firewall, nessun problema di attraversamento NAT SIP.
Collezioni
L'iframe del CRM mostra la cronologia dell'account durante la chiamata. Le sezioni "Esito" registrano gli impegni di pagamento. La pianificazione delle richiamate garantisce che nessun follow-up venga perso.
team di vendita
Trasferimenti rapidi ai venditori, conferenze a tre per le demo, iframe CRM per il contesto della trattativa: tutto in un'unica scheda. Massimizza le conversazioni, riduci al minimo i clic.
Operazioni in Medio Oriente e Nord Africa
Interfaccia RTL completamente in arabo per gli agenti che lavorano in arabo. Gli agenti di lingua inglese e araba possono lavorare fianco a fianco sulla stessa campagna, con impostazioni linguistiche personalizzate per ciascun agente.
Operazioni multi-sito
Lo stesso desktop in tutte le sedi. Nessuna installazione locale da gestire. Gli agenti di Manila, Il Cairo, Londra e Bogotà utilizzano tutti lo stesso spazio di lavoro basato su browser.
Specifiche tecniche
Sotto il cofano
| Tecnologia vocale | WebRTC con crittografia SRTP: non sono necessari telefoni SIP o plugin. |
| Browser supportati | Chrome (consigliato), Edge, Firefox: ultime due versioni principali |
| Codec audio | Opus (HD) e G.711 — negoziazione automatica per connessione |
| Disposizione | Tre colonne: informazioni di contatto + controlli di chiamata + iframe CRM |
| Integrazione CRM | Iframe con campi di unione — Salesforce, HubSpot, CRM personalizzati |
| Disposizioni | Configurabile per ogni campagna con selezione a un clic e scorciatoie da tastiera. |
| Richiami | Richiamate personali e per campagne pubblicitarie con data, ora e agente assegnato |
| Trasferimenti | Trasferimento a caldo, trasferimento a freddo e conferenza a tre con agenti, code o numeri esterni. |
| Supporto RTL | Impaginazione RTL completamente in arabo con interfaccia localizzata. |
| Linguaggi di interfaccia | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR — selezione per agente |
| Accessibilità | Navigazione tramite tastiera, compatibile con screen reader, modalità ad alto contrasto |
| Funzionalità in tempo reale | Visualizzazione della trascrizione in tempo reale, indicatore di sentiment, risposte suggerite dall'IA |
Funzionalità correlate
Strumenti di supervisione
Monitora gli agenti con wallboard in tempo reale, messaggi privati e irruzione.
Trascrizione della chiamata
Trascrizione in tempo reale in 9 lingue visualizzata sul desktop dell'agente.
Schede di valutazione della qualità
Valuta le chiamate, forma gli agenti e monitora le tendenze qualitative.
Chiamata predittiva
Gestione del ritmo delle chiamate basata sull'apprendimento automatico, che indirizza le chiamate al desktop dell'agente.
Domande frequenti sul desktop dell'agente
Quali browser sono supportati dall'agente desktop di DialerBee?
Come si confronta la qualità audio di WebRTC con quella dei telefoni SIP?
Gli agenti possono visualizzare i dati del CRM durante le chiamate senza dover cambiare scheda?
Il desktop dell'agente supporta i layout arabi e RTL?
Come gestiscono gli operatori i trasferimenti di chiamata e le conferenze?
Cosa succede se la connessione internet di un operatore si interrompe durante una chiamata?
Gli agenti necessitano di hardware speciale?
È possibile personalizzare i codici di esito e i flussi di lavoro di richiamata per ciascuna campagna?
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