Suudi Arabistan Yurtdışı Aramaları Uyumluluğu: CITC

Suudi Arabistan, Orta Doğu'da dış arama merkezleri için en cazip ve en sıkı düzenlemelere tabi pazarlardan biri haline geldi. Hızlı dijitalleşme, büyük bir mobil öncelikli nüfus ve Vizyon 2030 yatırımları, bankacılık, telekomünikasyon, tahsilat, kamu hizmetleri ve iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) alanlarında dış aramalara yönelik güçlü bir talep yarattı. Aynı zamanda, Suudi yetkililer istenmeyen pazarlama aramaları, arayan kimliği, veri koruma ve tüketiciyi rahatsız etme konularındaki kuralları sürekli olarak sıkılaştırdı. Krallığa yönelik dış arama kampanyaları yürüten herhangi bir operatör için bu çerçeveyi anlamak artık bir ön koşul, isteğe bağlı bir özellik değil.

Bu kılavuz, 2026 yılında Suudi tüketicileri ve işletmeleri ararken dış arama ekiplerinin dikkate alması gereken başlıca uyumluluk kategorilerini ele almaktadır: alanı kim düzenliyor, pazarlama aramaları için onay nasıl işliyor, arama saatleri ve rahatsız etmeyin beklentileri, spam ve ticari gizleme karşıtı hususlar, arayan kimliği gereksinimleri, arama kaydı, Arapça dilindeki açıklamalar ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL) kapsamındaki veri koruma. Kılavuz, uyumluluğu destekleyen çok dilli bir arama sisteminin operatörlerin kampanyalarını nasıl temiz tutmasına yardımcı olduğunu açıklayarak sona ermektedir. Komşu pazarlara da hizmet veriyorsanız, bunu daha kapsamlı kılavuzumuzla birlikte kullanabilirsiniz. MENA uyumluluk kılavuzu ve bizim Suudi Arabistan bölgesi sayfası.

Suudi Arabistan'da Yurtdışı Aramaları Kim Düzenliyor?

Yurtdışı seferlerinde en çok önem taşıyan iki unsur vardır.

CITC / CST — telekomünikasyon ve bilgi iletişim teknolojileri düzenleyici kuruluşu. Suudi Arabistan'da telekomünikasyon ve bilgi teknolojisi hizmetlerinin başlıca düzenleyicisi olan İletişim, Uzay ve Teknoloji Komisyonu (CST) -eski adıyla İletişim ve Bilgi Teknolojisi Komisyonu (CITC)-, telekomünikasyon lisanslaması, iletişim hizmetlerinde tüketici koruması, numaralandırma ve istenmeyen ve rahatsız edici aramaları ele alan kuralları denetler. Birçok operatör ve arama kullanıcısı hala yaygın olarak kabul edilen "CITC" terimini kullanmaktadır, ancak resmi materyallerde giderek daha fazla "CST" ifadesiyle karşılaşacaksınız. CITC, istenmeyen aramaları ve mesajları engellemede ve pazarlama iletişimlerinin arkasındaki tarafın doğru bir şekilde tanımlanmasını sağlamada aktif rol oynamıştır.

SDAIA — veri koruma otoritesi. Suudi Arabistan Kişisel Veri Koruma Yasası (KVK), Suudi Veri ve Yapay Zeka Kurumu (SDAIA) tarafından uygulanmaktadır. KVK, kuruluşların telefon numaraları ve arama kayıtları da dahil olmak üzere kişisel verileri nasıl toplayabileceğini, işleyebileceğini, saklayabileceğini ve aktarabileceğini belirler ve iletişim listeleri ve kayıtları işleyen dış arama işlemlerine doğrudan uygulanır.

Bu ikisinin ötesinde, sektör düzenleyicileri ek beklentiler de getirebilir. Örneğin, finans kuruluşları, borç tahsilat faaliyetleri ve lisanslı telekom bayileri, CITC ve PDPL temel kurallarına ek olarak kendi düzenleyicilerinden gelen denetim kurallarıyla da karşı karşıya kalabilirler. Her zaman hangi sektör kurallarının sizin özel kullanım durumunuz için geçerli olduğunu teyit edin.

Pazarlama Aramaları İçin Onay ve Katılım

Suudi Arabistan'daki dış arama düzenlemelerinde en belirgin tema rızadır. Pazarlama ve tanıtım aramalarının genellikle alıcının önceden verdiği rızaya dayanması ve bu rızanın bilgilendirilmiş, belirli ve geri çekilebilir olması beklenir. Uygulamada bu, dış arama ekibinin bunu gösterebilmesi gerektiği anlamına gelir. where Kişinin izni, satın alınmış veya veri tabanından toplanmış bir listeyi aramak yerine, imzalı bir form, uygulama üzerinden kayıt olma, ödeme onayı veya belgelenmiş bir iş ilişkisi gibi kaynaklardan gelmiştir.

Bundan şu ilkeler çıkarılabilir:

• Onay belgelenmelidir. İtiraz edilmesi halinde sunulabilmesi için, her bir kişinin verdiği iznin kaynağını, zaman damgasını ve kapsamını kayıt altına alın.
• Vazgeçme seçeneğine saygı gösterilmelidir. Bir kişi tekrar aranmak istemediğini belirttiğinde, bu istek engelleme listelerinize hızlı ve güvenilir bir şekilde iletilmelidir.
• Amaç sınırlaması önemlidir. Bir amaç için (örneğin, hizmet bildirimleri) verilen onay, otomatik olarak ilgisiz pazarlama faaliyetlerini kapsamaz.
• Mevcut ilişkiye ilişkin istisnalar sınırlıdır. Devam eden bir iş ilişkisi olsa bile, bunun sınırsız tanıtım faaliyeti yetkisi verdiğini varsaymayın.

Geçerli rıza olarak kabul edilen hususların ve istisnaların kesin sınırları değişebileceğinden, yukarıdakileri sürecinize dahil etmeniz gereken kategoriler olarak değerlendirin ve bir kampanya başlatmadan önce güncel tanımları CITC/SDAIA ve yerel hukuk müşavirinizle teyit edin.

Ziyaret Saatleri ve Rahatsız Etmeyin Kuralları

Dış arama ekiplerinin genel olarak makul arama aralıklarına uymaları ve rahatsızlık verebilecek zamanlarda (örneğin, gece geç saatlerde, sabah çok erken saatlerde ve resmi tatillerde ve dini bayramlarda) insanlarla iletişime geçmekten kaçınmaları beklenir. Suudi Arabistan'daki tüketiciler taciz ve aşırı tekrarlanan aramalara karşı korunmaktadır, bu nedenle operatörler ayrıca kişi başına arama sıklığını sınırlamalı ve cevap verilmemesi durumunda agresif bir şekilde tekrar arama yapmaktan kaçınmalıdır.

Burada özellikle izin verilen arama saatlerini yayınlamıyoruz çünkü bu normlar düzenleyici kurum tarafından belirlenip güncelleniyor ve kampanya türüne göre farklılık gösterebiliyor. Güvenli çalışma yaklaşımı, arama programınızda muhafazakar arama aralıkları yapılandırmak, yerel Suudi saat dilimi mantığını uygulamak, resmi tatillerde ve dini tarihlerde aramaları durdurmak ve ölçeklendirmeden önce CITC ile mevcut gerekli aralıkları teyit etmektir.

Spam ve Ticari Gizleme Önleme

CITC, istenmeyen e-postaları ve yanıltıcı ticari iletişimleri azaltmaya öncelik vermiştir. Dışa dönük ekipler için iki önemli fikir şunlardır:

Spam önleme. İzinsiz toplu pazarlama aramaları - özellikle de rıza alınmadan yapılan yüksek hacimli otomatik aramalar - düzenleyici kurumların dikkatini çekmekte ve tüketici şikayetlerine yol açmaktadır. Her bir arama masum görünse bile, yalnızca arama hacmi bile bir kampanyayı kötüye kullanım olarak işaretleyebilir.

Ticari gizleme karşıtı. Bu ilke, ticari bir faaliyetin veya iletişimin arkasında kimin olduğunu gizleme veya yanlış beyan etme uygulamasını hedef alır. Giden aramalar için temel çıkarım şeffaflıktır: Arayanlar, genel bir metin veya yanıltıcı bir marka arkasına gizlemek yerine, adına aradıkları gerçek kuruluşu ve aramanın amacını açıkça belirtmelidir. Gerçek ticari tarafı gizlemek veya lisanssız bir kuruluş adına hareket etmek, düzenleyicilerin ortadan kaldırmak istediği davranış türüdür.

Arayan Kimliği Gereksinimleri

Suudi Arabistan'da tüketiciyi korumanın merkezinde doğru arayan kimliği bilgisi yer almaktadır. Genel beklenti, giden aramalarda doğru ve yanıltıcı olmayan bir arayan kimliği bilgisi sunulması ve böylece alıcıların kimin aradığını görebilmesidir. Arayan numarasını taklit etmek, gizlemek veya sahte numaralar kullanmak ve meşru kurumları taklit eden numaralar kullanmak, düzenleyicilerin aktif olarak takip ettiği davranış türleridir.

Pratikte, operatörler operatörlerinden kayıtlı, doğru şekilde tahsis edilmiş numaraları kullanmalı, yanıltmayı amaçlayan her türlü numara manipülasyonundan kaçınmalı ve görüntülenen kimliğin gerçek arayan kuruluşla eşleştiğinden emin olmalıdır. Operatörünüz aracılığıyla ayrı bir pazarlama hattı veya doğrulanmış bir işletme kimliği mevcutsa, bunu kullanmak hem uyumluluğa hem de yanıt oranlarına yardımcı olur.

Çağrı Kaydı

Suudi Arabistan'daki çağrı merkezlerinde çağrı kaydı yaygın ve genellikle operasyonel açıdan değerlidir; kalite güvencesi, anlaşmazlık çözümü ve söylenenlerin ve kararlaştırılanların gösterilmesi için kullanılır. Ancak kayıt kişisel verileri içerdiğinden Kişisel Veri Koruma Kanunu (PDPL) ile çelişmektedir. İhtiyatlı yaklaşım, bir çağrının kaydedilebileceğini açıklamak, uygun durumlarda arayanın onayını almak, kayıtları erişim kontrolleriyle güvenli bir şekilde saklamak, yalnızca yasal ve belgelenmiş bir neden olduğu sürece saklamak ve bu içerik üzerindeki veri sahibi haklarını yerine getirebilmektir.

Diğer alanlarda olduğu gibi, tek bir genel kuralın geçerli olduğunu varsaymayın; sektörünüz için geçerli olan güncel açıklama ve veri saklama beklentilerini teyit edin.

Arapça Dilinde Açıklamalar

Arapça, Suudi Arabistan'ın resmi dilidir ve tüketiciye yönelik iletişimlerin genellikle Arapça olarak sunulması ve anlaşılabilir olması beklenir. Giden aramalar için bunun gerçek bir operasyonel önemi vardır: onay dili, kayıt açıklamaları, vazgeçme talimatları ve aramanın temel amacı, açık ve anlaşılır bir şekilde Modern Standart Arapça (ve ideal olarak hedef kitlenizin gerçekten kullandığı lehçelerde) iletilmelidir. Yalnızca İngilizce metinlere veya makine çevirisiyle oluşturulmuş yönlendirmelere güvenmek, hem anlaşılmama riskini hem de daha zayıf bir uyumluluk pozisyonunu beraberinde getirir. Sağdan sola (RTL) yazım, ekrandaki temsilci metinleri, SMS takip mesajları ve yazılı açıklamalar için de önemlidir. Arapça ve RTL desteği Tam olarak bunun için tasarlandı.

Kişisel Veri Koruma Kanunu Kapsamında Veri Koruma

SDAIA tarafından yönetilen PDPL, dış arama operasyonları için veri uyumluluğunun temelini oluşturmaktadır. İletişim listeleri, arama sonuçları, notlar ve kayıtlar kişisel verilerdir. Dış arama ekibi için PDPL ile uyumlu temel uygulamalar şunlardır:

• Yasal dayanak ve şeffaflık — Kişisel verileri geçerli bir temelde işleyin ve bireylere verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda açık olun.
• Veri sahibinin hakları — Kayıtlar da dahil olmak üzere erişim, düzeltme ve silme taleplerine yanıt verebilme yeteneğine sahip olmak.
• Minimizasyon ve muhafaza — Sadece ihtiyacınız olanı toplayın ve onu yalnızca haklı gerekçelerle saklayın.
• Güvenlik — Verilerinizi erişim kontrolleriyle, gerektiğinde şifrelemeyle ve denetim kayıtlarıyla koruyun.
• Sınır ötesi transfer bakımı — Suudi Arabistan'a ait kişisel verilerin Krallık dışına, bulut altyapısı da dahil olmak üzere, taşınması belirli güvenlik önlemlerine tabidir; bunu yapmadan önce mevcut transfer şartlarını teyit edin.

Suudi Arabistan'dan Yurtdışına Giden İşlemlerle İlgili Mevzuata Genel Bakış

DialerBee, Suudi Arabistan'da Uyumlu Giden Aramaları Nasıl Destekliyor?

DialerBee, yukarıdaki kategorilere karşılık gelen, uyumluluğu destekleyen kontrollerle donatılmıştır; bu, hiçbir yazılımın sağlayamayacağı bir uyumluluk garantisi değil, operatörlerin daha temiz ve savunulabilir kampanyalar yürütmelerine yardımcı olan bir araçtır. Yapılandırılabilir arama pencereleri, ekiplerin yerel saatlere göre arama yapmasını ve tatillerde ve özel günlerde duraklamasını sağlarken, frekans sınırlamaları tekrarlanan aramaları tek bir kişiyle sınırlandırır. Onay takibi, her kişinin izninin kaynağını, kapsamını ve zaman damgasını kaydeder ve engelleme işlemi, arama yapılmaması isteklerine saygı duyulması için kampanyalar genelinde iptalleri yayar. Doğru arayan kimliği işleme, herhangi bir gizleme biçimini teşvik etmek yerine kayıtlı operatör numaralarınızla çalışır.

Dil konusunda, DialerBee'nin dil algılayan yapay zekası, tam dil desteği de dahil olmak üzere 9 dili desteklemektedir. Arapça ve RTL Bu sayede, onay dili, kayıt açıklamaları ve vazgeçme talimatları Arapça olarak net bir şekilde iletilebilir. Çağrı kaydı, güvenli depolama ve erişim kontrolleriyle birlikte çalışır ve ayrıntılı denetim kayıtları, uyumluluk ekiplerine düzenleyici veya veri sahibi sorularına yanıt vermek için ihtiyaç duydukları kanıt izini sağlar. Bu özellikler, veri koruma yasası (PDPL) odaklı, veri minimizasyonu, güvenlik ve veri sahibi haklarıyla ilgili uygulamalarla uyumludur. Seçilen pilot koşullarda, bu kontrolleri kullanan operatörler daha temiz kampanya hijyeni ve daha az rahatsız edici şikayet bildirdiler, ancak sonuçlar pazara ve yapılandırmaya göre değişmektedir. Tüm özellik setini web sitemizde keşfedin. uyumluluk özellikleri sayfasıve piyasaya özgü ayrıntıları inceleyin. Suudi Arabistan bölgesi sayfası.

Sıkça Sorulan Sorular

Suudi Arabistan'da yurt dışı aramaları kim düzenliyor?

Telekomünikasyon ve BİT düzenleyicisi, eskiden İletişim ve Bilgi Teknolojileri Komisyonu olan ve şimdi genellikle CST olarak adlandırılan İletişim, Uzay ve Teknoloji Komisyonu (CITC)'dır. Ayrıca, iletişim verilerinin ve kayıtlarının nasıl işleneceğini düzenleyen Kişisel Veri Koruma Yasası (PDPL), Suudi Veri ve Yapay Zeka Kurumu (SDAIA) tarafından uygulanmaktadır. Sektör düzenleyicileri, bankacılık, tahsilat veya telekom bayileri için ek kurallar ekleyebilir.

Suudi Arabistan'da pazarlama amaçlı telefon görüşmeleri yapmak için izin almam gerekiyor mu?

Pazarlama ve tanıtım amaçlı aramaların genellikle alıcının önceden bilgilendirilmiş onayına dayanması ve bu onayın belirli ve geri çekilebilir olması beklenir. Her bir kişinin izninin nereden geldiğini belgeleyebilmeli ve vazgeçme taleplerini derhal yerine getirmelisiniz. Tanımlar ve istisnalar değişebileceğinden, kampanyaları başlatmadan önce güncel onay gereksinimlerini CITC ve SDAIA ile ve yetkili yerel hukuk danışmanıyla teyit edin.

Suudi Arabistan'da tefecilik kuralları nelerdir?

Dış arama ekiplerinin genel olarak makul arama aralıklarına uymaları, gece geç saatler ve sabah erken saatler gibi rahatsız edici saatlerden kaçınmaları ve dinlenme günleri ile dini bayramlar sırasında arama yapmamaları beklenir. Belirli izin verilen saatleri yayınlamıyoruz çünkü bunlar düzenleyici kurum tarafından belirlenir ve kampanya türüne göre farklılık gösterebilir. Güvenli yaklaşım, Suudi yerel saatini kullanarak muhafazakar zaman aralıkları yapılandırmak ve mevcut gereksinimleri CITC ile teyit etmektir.

Suudi Arabistan'da telefon görüşmelerini kaydetmek serbest mi?

Çağrı kaydı yaygın ve operasyonel olarak faydalı olsa da, kayıtlar kişisel verilerdir ve Kişisel Veri Koruma Kanunu (PDPL) kapsamına girer. En doğru yaklaşım, çağrıların kaydedilebileceğini açıklamak, kayıtları erişim kontrolleriyle güvenli bir şekilde saklamak, yalnızca yasal ve belgelenmiş bir neden olduğu sürece saklamak ve ilgili içeriğin veri sahibi üzerindeki haklarını yerine getirebilmektir. Sektörünüz için geçerli olan güncel açıklama ve saklama beklentilerini teyit edin.

Ticari gizleme nedir ve yurt dışı işlemler için neden önemlidir?

Ticari faaliyet gizleme karşıtı ilkeler, ticari bir faaliyetin veya iletişimin arkasındaki gerçek tarafı gizlemeyi veya yanlış tanıtmayı hedef alır. Giden aramalar için temel ilke şeffaflıktır: Arayanlar, genel veya yanıltıcı bir metnin arkasına gizlemek yerine, aradıkları gerçek kuruluşu ve aramanın amacını açıkça belirtmelidir. Ticari tarafı gizlemek veya lisanssız bir kuruluş adına hareket etmek, düzenleyicilerin aktif olarak takip ettiği türden bir davranıştır.

DialerBee, Suudi Arabistan mevzuatına uyum konusunda nasıl yardımcı oluyor?

DialerBee, yapılandırılabilir arama süreleri, sıklık sınırlamaları, onay takibi, abonelikten çıkma engelleme, doğru arayan kimliği yönetimi, güvenli arama kaydı ve ayrıntılı denetim günlükleri dahil olmak üzere uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. Dil duyarlı yapay zekası, net açıklamalar için Arapça ve sağdan sola yazım desteği de dahil olmak üzere 9 dili destekler. Bu özellikler CITC ve PDPL kategorilerine karşılık gelir ve uyumluluk ekiplerine savunulabilir bir kanıt izi sağlar, ancak operatörler mevcut gereksinimleri doğrulamaktan sorumludur.

Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Suudi Arabistan düzenlemeleri ve bunların uygulanması değişmektedir; güncel gereklilikleri CITC (CST), SDAIA ve yetkili yerel hukuk danışmanınızla teyit edin.