BAE Yurtdışı Aramaları Uyumluluğu: TDRA Kuralları Açıklaması (2026)

Birleşik Arap Emirlikleri, dış arama konusunda bölgedeki en sıkı düzenlemelere tabi pazarlardan biridir. BAE'ye hizmet veren çağrı merkezleri, BPO'lar, tahsilat ekipleri ve telekom bayileri, çok katmanlı bir kurallar bütünüyle karşı karşıyadır: federal bir telekom düzenleyicisi, ulusal bir veri koruma yasası, emirliğe özgü tele pazarlama gereksinimleri ve büyük finansal serbest bölgelerdeki ayrı rejimler. Bu konuda hata yapmak sadece para cezası riskiyle sınırlı değildir; tekrarlanan ihlaller lisansı veya müşteri ilişkisini tehlikeye atabilir.

Bu kılavuz, 2026 yılı itibarıyla genel olarak geçerli olan BAE dış arama uyumluluğunun ana kategorilerini, bunları kimin uyguladığını ve uyumluluğu destekleyen çok dilli bir arama sisteminin operatörlerin güncel kalmasına nasıl yardımcı olduğunu ele almaktadır. Bu kılavuz, BAE'ye dünyanın her yerinden arama yapan ekiplerin yanı sıra Dubai, Abu Dabi ve kuzey emirliklerinde bulunan yerel çağrı merkezleri için yazılmıştır. Daha geniş bölgesel bir bakış için, kılavuzumuza bakın. MENA uyumluluk kılavuzu.

Birleşik Arap Emirlikleri'nde yurt dışı aramaları kim düzenliyor?

Başlıca federal düzenleyici kurum şudur: TDRA — Telekomünikasyon ve Dijital Devlet Düzenleme KurumuTDRA, BAE telekom sektörünü denetler, sağlayıcılara lisans verir ve aramaların nasıl başlatılacağı, arayanın kimliğinin nasıl sunulacağı ve pazarlama iletişimlerinin tüketicilere nasıl ulaşacağı konularını kapsayan kurallar belirler. BAE şebekelerine giden aramalar yaptığınızda, TDRA'nın çerçevesi arka planı oluşturur.

TDRA'nın yanı sıra, BAE'nin federal bir sistemi de bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVK), 2021 tarihli ve 45 sayılı Federal Kanun Hükmünde KararnameKişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL), telefon numaraları, arama kayıtları ve iletişim geçmişleri de dahil olmak üzere kişisel verilerin nasıl toplanacağı, işleneceği, saklanacağı ve paylaşılacağı konularını düzenler. Birleşik Arap Emirlikleri sakinlerinin kişisel verilerine dokunan herhangi bir dış arama programı, telekomünikasyon kurallarını ve veri koruma kurallarını birlikte ele almak zorundadır, çünkü bunlar birbiriyle örtüşmektedir.

Birleşik Arap Emirlikleri'ni tek düzenleyiciye bağlı bir pazardan ayıran iki önemli nüans vardır:

• Emirlik düzeyindeki kurallar. Her emirlik, federal yasaya ek olarak kendi tele pazarlama gereksinimlerini de belirler. Örneğin Dubai'de, tele pazarlama faaliyetleri genellikle emirliğin ekonomi departmanı aracılığıyla verilen izinlere ve kayıt numarası gerekliliklerine tabidir. Diğer emirlikler ise kendi yaklaşımlarını sürdürmektedir. Bir emirlikte lisanslı bir şirket, tele pazarlama yetkisinin otomatik olarak her yerde geçerli olduğunu varsayamaz.
• Serbest bölge veri rejimleri. Dubai Uluslararası Finans Merkezi (DIFC) ve Abu Dabi Küresel Pazarı (ADGMDIFC veya ADGM'de yerleşik kuruluşlar, federal Kişisel Veri Koruma Yasası'ndan (PDPL) ayrı olarak kendi veri koruma rejimlerini işletmektedir. Kuruluşunuz veya müşterinizin kuruluşu DIFC veya ADGM'de yerleşikse, geçerli veri koruma kuralları, federal PDPL'ye ek olarak veya onun yerine serbest bölge yasası olabilir.

Pratik çıkarım: BAE'de yurt dışı aramalar için uyumluluk tek bir kontrol listesinden ibaret değildir. Arayan kuruluşun nerede lisanslı olduğuna, aranan kişinin nerede olduğuna ve (varsa) hangi serbest bölgenin kapsam dahilinde olduğuna bağlıdır. Birleşik Arap Emirlikleri bölgesi genel bakış Yurtdışına seyahat eden operatörler pazarını özetliyor.

Onay ve Aramama Kuralları

Birleşik Arap Emirlikleri'nde yasal pazarlama aramalarının temeli rızadır. Genel bir ilke olarak, tüketicilere yapılan istenmeyen pazarlama aramaları yasal bir dayanağa ihtiyaç duyar ve doğrudan pazarlama amaçları için bu dayanak genellikle önceden alınmış rızadır. Rıza, belirli, bilgilendirilmiş ve kanıtlanabilir olmalıdır; yani kişinin pazarlama amacıyla iletişime geçilmesine ne zaman ve nasıl onay verdiğini gösterebilmelisiniz.

İyi uygulama ve düzenleyici kurumların genel olarak beklediği hususlar şunlardır:

• Yakalamak onay kaynağı (Verilerin toplandığı form, kampanya veya kanal).
• Bir kaydı kaydetmek timestamp ve ilgili durumlarda URL, IP adresi veya kanal tanımlayıcısı gibi teknik kanıtlar.
• Onurlandırmak Aramama ve Aramama talepleri Tüm kampanyalar ve kiracılar genelinde derhal ve kalıcı olarak.
• Geçerli olduğu durumlarda ulusal ve sektörel "Arama Yapılmaması Gereken Durumlar" mekanizmalarına saygı göstermek.

Birleşik Arap Emirlikleri, pazarlama aramaları ile diğer kategoriler arasında ayrım yapmaktadır. Borç tahsilatı, işlem bazlı hizmet aramaları ve mevcut ilişkiyle iletişim, soğuk pazarlamadan farklı ele alınır, ancak bunlar da denetimsiz değildir; özellikle tahsilat aramaları taciz, zamanlama ve açıklama kurallarına ve veri koruma yükümlülüklerine karşı hassastır. "Pazarlama dışı" etiketi, uyumluluk yükümlülüklerini ortadan kaldırdığı anlamına gelmez.

Arama Saatleri, Arayan Kimliği ve Kayıt

Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki denetim ve müşteri incelemelerinde sürekli olarak üç operasyonel kontrol gündeme geliyor: ne zaman arama yapabileceğiniz, hangi numarayı göstereceğiniz ve kayıtları nasıl ele alacağınız.

Ziyaret saatleri. Birleşik Arap Emirlikleri genel olarak pazarlama ve tele pazarlama aramalarını makul gündüz saatleriyle sınırlandırır ve genellikle dini bayramlar, resmi tatiller ve dinlenme dönemlerinde aramaları yasaklar. İzin verilen saatler ve yasaklı günler, kural setine, emirliğe ve arama kategorisine göre değişebilir ve zaman içinde de değişiklik gösterebilir. Bir blog yazısından belirli bir zaman aralığını yasal bir gerçek olarak kabul etmeyin; sisteminizi arama zaman aralıklarının ayarlanabilir olduğu şekilde yapılandırın ve bir kampanya başlatmadan önce TDRA ve ilgili emirliğin yetkili makamıyla mevcut izin verilen saatleri doğrulayın.

Arayan Kimliği / CLI. Sunacağınız numara, arayan kuruluşla ilişkili, geçerli ve doğrulanmış bir numara olmalıdır. Yanıltıcı, gizlenmiş veya sahte arayan kimliği sunmak ciddi şekilde ele alınır ve örneğin Dubai'nin tele pazarlama çerçevesi, pazarlama aramalarının genellikle kayıtlı, tanımlanabilir numaralardan yapılmasını bekler. Pazarlama aramasını gizlemek için doğrulanmamış veya yabancı görünümlü numaralar kullanmak, yaygın bir şikayet ve ceza kaynağıdır.

Çağrı kaydı. Giden aramaların kaydedilmesi, kalite ve anlaşmazlık çözümü için yaygın olarak kullanılmaktadır, ancak Kişisel Veri Koruma Kanunu (PDPL) uyarınca kayıt kişisel veridir. Bu, genellikle kayıt için yasal bir dayanağa, kişiye uygun bildirime, tanımlanmış saklama sürelerine, erişim kontrollerine ve güvenli depolamaya ihtiyaç duyulduğu anlamına gelir. Belgelenmiş bir dayanak olmaksızın kayıtların süresiz olarak saklanması risklidir. Serbest bölge kuruluşlarını içeren kayıtlar, federal PDPL'nin yanı sıra veya onun yerine DIFC veya ADGM kurallarına tabi olabilir.

Veri Koruma: Birleşik Arap Emirlikleri Kişisel Veri Koruma Kanunu ve Serbest Bölgeler

Federal Kişisel Veri Koruma Kanunu (2021 tarihli 45 sayılı Federal Kararname), modern gizlilik hukukuyla çalışan herkesin aşina olduğu yükümlülükler getiriyor: işleme için yasal bir dayanak, amaç sınırlaması, veri sahibinin hakları, güvenlik gereksinimleri ve kişisel verilerin sınır ötesi transferlerine ilişkin kısıtlamalar. Yurtdışına yönelik bir işlem için, kapsam dahilindeki kişisel veriler telefon numaralarını, isimleri, arama sonuçlarını, durumları, notları ve kayıtları içerir.

Birleşik Arap Emirlikleri'nden yapılan dış aramalarda veri korumasının temel temaları:

• Yasal dayanak. Pazarlama amaçlı aramalar genellikle rızaya dayanır; diğer işlemler ise faaliyete bağlı olarak sözleşmeye, yasal yükümlülüğe veya meşru menfaate dayanabilir. Hangi dayanağa dayandığınızı belgeleyin.
• Veri sahibinin hakları. Kişiler erişim, düzeltme ve silme talebinde bulunabilir ve pazarlama faaliyetlerine itiraz edebilirler. Arama sisteminiz ve CRM'iniz bu talepleri güvenilir bir şekilde yerine getirmelidir.
• Sınır ötesi para transferleri. BPO'nuz veya platformunuz BAE'ye ait kişisel verileri BAE dışında saklıyorsa, veri aktarım kuralları geçerlidir. Verilerinizin fiziksel olarak nerede bulunduğunu anlayın.
• Serbest bölge farklılaşması. DIFC ve ADGM'nin kendi gelişmiş veri koruma rejimleri vardır. Bu bölgelerden birinde kurulan bir kuruluş, yükümlülüklerini federal Kişisel Veri Koruma Kanunu'nun (PDPL) geçerli olduğunu varsaymak yerine, bölgenin yasalarına göre belirlemelidir.

Birleşik Arap Emirlikleri Yurtdışı Seyahat Uyumluluk Kategorilerinin Özeti

Bu tablo, kesin bir kural kitabı değil, kategorize edilmiş bir başlangıç noktasıdır. Her satır, emirliğe, kuruluş türüne ve çağrı kategorisine göre değişen ayrıntıları gizler ve temel kurallar periyodik olarak güncellenir.

Mevzuata Uygun Bir BAE Yurtdışı Eğitim Programı Oluşturmak

Düzenleyici kurumlar ve kurumsal müşteriler, operatörlerden uyumluluk durumlarını sadece iddia etmekle kalmayıp göstermelerini giderek daha fazla bekliyor. Savunulabilir bir BAE dış arama programı genellikle şunları içerir: her kampanya için belgelenmiş yasal bir dayanak, talep üzerine erişilebilen onay kayıtları, güvenilir bir engelleme ve vazgeçme süreci, yapılandırılabilir arama aralıkları, doğrulanmış arayan kimliği, disiplinli kayıt saklama ve veri sahibi taleplerinin net bir şekilde belirlenmesi. Çok kullanıcılı BPO'ların, bir kampanyanın kurallarının diğerine sızmaması için tüm bunları her müşteri için ayrı ayrı tutması gerekir.

Dil de önemlidir. Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki iş gücü ve müşteri tabanı oldukça çok dillidir ve doğru dilde (Arapça ve diğer diller) arama yapmak hem hizmet kalitesi hem de bazı bağlamlarda adalet ve şeffaflık açısından bir husustur. Daha geniş kapsamlı bilgi için lütfen ilgili bölüme bakın. MENA çözümlerine genel bakış Operatörlerin bölgesel programları nasıl yapılandırdığı konusunda.

DialerBee, Birleşik Arap Emirlikleri'nde Mevzuat Uyumlu Giden Aramaları Nasıl Destekliyor?

DialerBee, uyumluluğu destekleyen çok dilli bir yapay zeka tabanlı dış arama sistemi olarak tasarlanmıştır ve kontrollerinin birçoğu yukarıdaki BAE gereksinimlerine doğrudan uymaktadır. Operatörler, dış arama faaliyetlerinin izin verilen saatler ve günler içinde kalmasını ve bu sürelerin dışında otomatik olarak duraklatılmasını sağlamak için kampanya ve pazar başına arama aralıkları yapılandırabilirler. Onay ve vazgeçme durumu, her kişi için ayrı ayrı izlenir ve kampanyalar genelinde uygulanır; bu da ekiplerin "Arama Yapmayın" isteklerini tutarlı bir şekilde yerine getirmesine ve bir müşteri veya denetçi istediğinde onay kanıtı sunmasına yardımcı olur. Doğrulanmış arayan kimliği yapılandırması, maskelenmiş numaralar yerine kayıtlı, tanımlanabilir numaraların sunulmasını destekler ve arama kaydı, açık uçlu depolama yerine belgelenmiş bir PDPL veya serbest bölge temeline uyan saklama ayarlarıyla yönetilebilir. Birçok müşteriyi yöneten BPO'lar ve telekom bayileri için DialerBee'nin çoklu kiracı ayrımı, her müşterinin kurallarını, engelleme listelerini, numaralarını ve kayıtlarını ayrı tutar. Ayrıca, Arapça dahil olmak üzere 9 dilde dil duyarlı yapay zeka sunduğu için ekipler, BAE'deki kişilerle uygun dilde iletişim kurabilir. Bunlar, işletmecilerin yükümlülüklerini yerine getirmelerine yardımcı olan, uyumluluğu destekleyici kontrollerdir; yasal incelemenin yerini almazlar. Daha fazla bilgiyi sitemizde bulabilirsiniz. uyumluluk özellikleri sayfası.

Sıkça Sorulan Sorular

Birleşik Arap Emirlikleri'nde yurt dışı aramaları kim düzenliyor?

Federal telekomünikasyon düzenleyicisi esas olarak TDRA'dır (Telekomünikasyon ve Dijital Devlet Düzenleme Kurumu). Veri koruma, federal PDPL (2021 tarihli 45 sayılı Federal Kararname) ile düzenlenirken, her emirliğin kendi tele pazarlama kuralları bulunmaktadır ve DIFC ile ADGM serbest bölgelerinin ayrı veri koruma rejimleri vardır.

Birleşik Arap Emirlikleri'nde pazarlama amaçlı telefon görüşmeleri yapmak için izin almam gerekiyor mu?

Genel kural olarak, BAE tüketicilerine yapılan izinsiz pazarlama aramaları yasal bir dayanağa ihtiyaç duyar ve doğrudan pazarlama için bu dayanak genellikle önceden alınmış, kanıtlanabilir rızadır. Rızanın ne zaman ve nasıl verildiğini kaydetmeli ve bu kanıtı sunabilmelisiniz. Faaliyetiniz için gereken kesin şartları TDRA, ilgili emirliğin yetkili makamı ve yerel avukatınızla teyit edin.

Birleşik Arap Emirlikleri'nde telefon görüşmeleri için izin verilen saatler nelerdir?

Birleşik Arap Emirlikleri genel olarak pazarlama aramalarını makul gündüz saatleriyle sınırlandırır ve tatil günlerinde ve dinlenme dönemlerinde aramayı kısıtlar, ancak kesin saatler ve hariç tutulan günler kural setine, emirliğe ve arama kategorisine göre değişebilir ve zaman içinde de değişiklik gösterebilir. Başlatmadan önce ayarlanabilir arama aralıklarını yapılandırın ve mevcut izin verilen saatleri TDRA ve ilgili emirlik yetkilisiyle doğrulayın.

Dubai'de tele pazarlama için izin gerekiyor mu?

Dubai'de tele pazarlama genellikle ekonomi departmanı aracılığıyla uygulanan emirlik düzeyindeki gerekliliklere tabidir; bu gereklilikler arasında izinler ve kayıt numarası yükümlülükleri yer alabilir. Diğer emirlikler kendi yaklaşımlarını sürdürmektedir. Bir emirlikte alınan tele pazarlama izni, otomatik olarak tüm BAE genelinde geçerli olmaz, bu nedenle faaliyet gösterdiğiniz her emirliğin kurallarını kontrol edin.

Birleşik Arap Emirlikleri Kişisel Veri Koruma Yasası (PDPL) çağrı kayıtlarını nasıl etkiliyor?

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (2021 tarihli 45 sayılı Federal Kararname) uyarınca, telefon görüşmesi kayıtları kişisel veri niteliğindedir; bu nedenle genellikle yasal bir dayanağa, uygun bildirime, tanımlanmış saklama sürelerine ve güvenli, erişim kontrollü depolamaya ihtiyaç duyulmaktadır. DIFC veya ADGM kuruluşlarıyla bağlantılı kayıtlar, federal Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun yanı sıra veya onun yerine bu serbest bölge rejimlerine tabi olabilir.

DialerBee, BAE mevzuatına uyum konusunda nasıl yardımcı oluyor?

DialerBee, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar: yapılandırılabilir arama aralıkları, kişi başına onay ve vazgeçme takibi, doğrulanmış arayan kimliği yapılandırması, yönetilen kayıt saklama ve BPO'lar için çoklu kiracı ayrımı, ayrıca Arapça dahil 9 dilde dil duyarlı yapay zeka. Bunlar, operatörlerin yükümlülüklerini yerine getirmelerine yardımcı olur ancak yasal incelemenin yerini almaz veya uyumluluğu garanti etmez.

Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Birleşik Arap Emirlikleri federal ve emirlik düzeyindeki kurallar, yetki alanına ve serbest bölgeye göre değişmekte ve farklılık göstermektedir; güncel gereklilikleri TDRA, ilgili emirlik yetkilisi ve nitelikli yerel hukuk danışmanıyla teyit edin.