Birleşik Krallık ve AB genelinde yurt dışı sigorta işlemleri — GDPR kapsamındaki yenilemeler.

Operasyon, her birinin kendine özgü düzenleyici beklentileri ve arama saatleri kuralları olan çeşitli Birleşik Krallık ve AB pazarlarında dış arama kampanyaları yürütmektedir. GDPR kapsamında, ekibin rızanın nasıl alındığı ve yerine getirildiği, arama kayıtlarının nasıl saklandığı ve muhafaza edildiği ve arama yapılmaması taleplerine nasıl uyulduğu konusunda net bir görünürlüğe ihtiyacı vardır. Poliçe sahipleri çeşitli diller konuşmaktadır, bu nedenle temsilciler sıklıkla İngilizce dışındaki konuşmaları ele almaktadır ve araçlar tek dilli olduğunda kalite düşebilmektedir. Bunun yanı sıra, tutarsız potansiyel müşteri bulma hızı, yeni taleplerin bazen bir temsilci onlara ulaşmadan önce soğumasına neden olmakta ve arama manuel ve yapılandırılmamış olduğunda yenileme iletişim oranları düşmektedir. Uyumluluk raporlaması elektronik tablolara ve ayrı sistemlere dağılmış durumdadır, bu da yöneticilerin basit bir soruyu yanıtlamasını zorlaştırmaktadır: Şu anda bu pazarda uyumlu muyuz?

Bu örnek kurulumda, ekip DialerBee'yi bir arama motoru olarak yapılandırıyor. sigorta arama cihazı İş akışında, uyumluluğu destekleyen kontrolleri sonradan eklemek yerine, her kampanyaya katman katman entegre etmek.

• Yenilemeler ve iptal edilen poliçelerin geri kazanılması için önizleme ve aşamalı arama özelliği sayesinde, acenteler her iletişimden önce poliçe bağlamını incelerken, yüksek hacimli potansiyel müşteri listelerindeki tempoyu da koruyabilirler.
• Platformun iletişim akışına entegre edilmiş onay ve DNC (Do Not Call - Aramayı Reddet) takibi özellikleri. uyumluluk kontrolleri Arama yapılmadan önce engelleme durumunun kontrol edilmesi.
• Yapılandırılabilir saklama süresiyle çağrı kaydı özelliği sayesinde, ses kayıtları ve sonuç geçmişi her pazarın gerektirdiği süre boyunca saklanabilir ve denetimler sırasında incelenebilir.
• Birleşik Krallık ve AB genelindeki yerel arama saatlerine ve kurallarına saygı gösteren, kampanya bazında otomatik olarak uygulanan, pazar bazlı uyumluluk süreleri.
• DialerBee'nin 9 dilini kullanan çok dilli temsilci araçları, temsilcilere, sigortalıların İngilizce dışında bir dil tercih etmeleri durumunda tutarlı komut dosyaları ve yönlendirmeler sunar.

• Birleştirilmiş uyumluluk raporlaması sayesinde, yöneticiler ayrı ayrı elektronik tabloları bir araya getirmek yerine, her pazar için onay, DNC ve kayıt saklama durumunu tek bir yerden görüntüleyebilirler; sonuçlar yapılandırmaya göre değişir.
• Yeni taleplerde potansiyel müşteri bulma hızı artıyor ve seçilen pilot koşullarda takip süresi saatlerden dakikalara düşüyor.
• Yapılandırılmış ön izleme ve aşamalı arama yoluyla iyileştirilmiş yenileme iletişimi, liste kalitesine ve zamanlamaya bağlı yönlü bir kazanç olarak çerçevelenmiştir.
• Temsilcilerin farklı pazarlarda doğaçlama yapmak yerine, dil bilgisine sahip araçlar kullanarak çalışması sayesinde daha tutarlı çok dilli görüşmeler gerçekleşir.
• Saklanan kayıtlar ve dışa aktarılabilir izler sayesinde denetime hazırlık sağlanır ve bu da operasyonun iç ve düzenleyici incelemelere yanıt vermesine yardımcı olur.
• Her bir kampanyanın onay ve arama saati kurallarına ne kadar uyduğunu her an daha kolay bir şekilde yanıtlamayı sağlayan, pazar bazında daha net kontroller.

Bu, tipik DialerBee kurulumlarına dayalı örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi temsil etmemektedir. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişiklik gösterebilir.