Analiz ve Raporlama
15 rapor türü. Gerçek zamanlı istihbarat.
Kampanya performansı, temsilci metrikleri, uyumluluk denetimleri, maliyet analizi ve AMD doğruluğu; tümü, planlanmış dışa aktarımlar ve özel tarih aralıklarıyla gerçek zamanlı gösterge panellerinde.
Hızlı cevap
DialerBee hangi analizleri sunuyor? DialerBee, dört kategoride 15 rapor türü sunar: kampanya performansı (aramalar, bağlantılar, dönüşümler, sonuçlar), temsilci metrikleri (saat başına aramalar, konuşma süresi, işlem tamamlama süresi, dönüşüm oranları, liderlik tabloları), uyumluluk denetimleri (DNC temizleme kayıtları, onay kayıtları, çağrı kayıtları, terk oranı raporları) ve maliyet analizi (kampanya ve operatöre göre arama başına maliyet, bağlantı başına maliyet, dönüşüm başına maliyet). Tüm raporlar, CSV ve PDF olarak planlanmış dışa aktarımlarla gerçek zamanlı gösterge panolarında mevcuttur. Özellikler arasında özel tarih aralıkları, kampanya karşılaştırması, AMD doğruluk raporları, temsilci liderlik tabloları ve BI araç entegrasyonu için API erişimi bulunur. Arapça RTL dahil 9 dilde mevcuttur. Kiracı başına raporlama izolasyonu ile çoklu kiracı desteği sunar.
Sorun
Gecikmeli veri demek gecikmiş kararlar
Dış arama ekiplerinin çoğu, kararlarını verilere dayanarak alır. saatler veya günler öncesine aitGün sonu raporları dün olanları gösterir. Haftalık özetler ise günlerdir süregelen eğilimleri ortaya koyar. Bir yönetici düşük performans gösteren bir kampanyayı veya zorlanan bir temsilciyi fark ettiğinde, müdahale fırsatı çoktan geçmiş olur; vardiya biter, potansiyel müşteriler elden çıkarılır ve maliyetler karşılanır.
Veriler şu ortamda bulunduğunda sorun daha da karmaşıklaşıyor. birden fazla bağlantısız sistemArama sistemindeki kampanya metrikleri, iş gücü yönetim aracındaki temsilci verileri, elektronik tablodaki uyumluluk kayıtları, faturalama portalındaki maliyet verileri... Bu sistemler genelinde performansı ilişkilendirmek, herhangi bir analize başlamadan önce verilerin çıkarılması, temizlenmesi ve birleştirilmesi gibi manuel çalışma gerektirir. Operasyon liderlerinin bu zamanı veri mühendisliğine değil, karar almaya ayırmaları gerekir.
Birden fazla müşteri kampanyasını yöneten BPO'lar için zorluk katlanarak artar. Her müşteri zamanında raporlama bekler. Her kampanyanın farklı KPI'ları vardır. Parçalı veri kaynaklarından müşteriye özel raporlar oluşturmak, manuel, hataya açık ve ölçeklenebilir olmayan bir süreçtir.
Nasıl Çalışır
Her bir ölçüm, her açıdan, gerçek zamanlı olarak
DialerBee, tüm giden arama verilerini (kampanya performansı, temsilci aktivitesi, uyumluluk olayları ve maliyet ölçütleri) tek bir yerde birleştirir. tek bir analitik platformu Gerçek zamanlı olarak güncellenir. Veri çıkarma yok, manuel ilişkilendirme yok, toplu raporları bekleme yok. Denetmenler ve yöneticiler neler olup bittiğini şimdi görüyor ve sonuçları değiştirmek için hala zaman varken harekete geçebiliyorlar.
TOPLAMAK
Her arama, bağlantı, işlem, temsilci eylemi, uyumluluk kontrolü ve maliyet olayı otomatik olarak kaydedilir. Manuel kayıt yok. Veri kaybı yok.
Toplam
Veriler, kampanya, temsilci, uyumluluk ve maliyet olmak üzere dört kategori altında 15 rapor türünde toplanır. Herhangi bir görünüm için özel tarih aralıkları ve filtreler kullanılabilir.
Görüntülemek
Gerçek zamanlı gösterge panelleri WebSocket aracılığıyla birkaç saniyede bir güncellenir. Katlarda canlı ekran gösterimi için duvar panoları mevcuttur. Temsilci liderlik tabloları performansı artırır.
İhracat
Günlük, haftalık veya aylık rapor dışa aktarımlarını e-posta veya SFTP üzerinden planlayın. CSV ve PDF formatlarını destekler. İş zekası araçlarıyla entegrasyon için API erişimi mevcuttur.
Yan Yana Karşılaştırma
DialerBee analitiği vs parçalı raporlama
| Yetenek | Parçalanmış Araçlar | DialerBee Analitiği |
|---|---|---|
| Veri güncelliği | Gün sonu toplu raporları | Gerçek zamanlı güncellemeler birkaç saniyede bir. |
| Veri kaynakları | 3-5 ayrı sistem arasında korelasyon kurulacak. | Tek birleşik platform |
| Rapor oluşturma | Manuel çıkarma ve biçimlendirme | Otomatik planlanmış dışa aktarımlar |
| Kampanya karşılaştırması | Manuel elektronik tablo çalışması | Tek tıklamayla yan yana karşılaştırma |
| Temsilci görünürlüğü | WFM aracı veya elektronik tablo | Özelleştirilebilir KPI'lara sahip canlı liderlik tabloları |
| Uyumluluk raporlaması | Manuel delil toplama | Anında denetime hazır raporlar |
| Maliyet takibi | Faturalama portalı + elektronik tablo | Entegre arama başına maliyet ve dönüşüm başına maliyet |
| Çoklu kiracılı | Müşteriye özel ayrı raporlar | Kiracı bazında kapsamlı gösterge panelleri ve dışa aktarımlar |
Platform Yetenekleri
Veriler ki kararları yönlendirir
DialerBee'nin analiz platformu şu amaçlarla tasarlanmıştır: Pasif raporlama değil, operasyonel karar alma.Her gösterge paneli ve rapor, dış satış liderlerinin günlük olarak sorduğu belirli bir soruyu yanıtlamak üzere tasarlanmıştır: Hangi kampanyalar dönüşüm sağlıyor? Hangi temsilcilerin koçluğa ihtiyacı var? Mevzuata uygun muyuz? Para nereye gidiyor? Bu soruları ne kadar hızlı yanıtlayabilirseniz, operasyonunuzu o kadar hızlı optimize edebilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Gösterge Panelleri
WebSocket üzerinden birkaç saniyede bir canlı metrikler güncellenir. Sayfayı yenilemeden kampanya sağlığını, temsilci durumunu ve çağrı akışını görüntüleyin. Özel görünümler için yapılandırılabilir widget'lar.
Planlı İhracatlar
Günlük, haftalık veya aylık rapor dışa aktarımlarını e-posta veya SFTP üzerinden planlayın. CSV ve PDF formatları desteklenmektedir. Alıcı bazında rapor özelleştirmesi yapılabilir.
Özel Tarih Aralığı
Raporları özel tarih aralıklarına göre filtreleyin. Bu haftayı geçen haftayla, bu ayı geçen çeyrekle karşılaştırın. Trendleri belirleyin ve değişikliklerin etkisini ölçün.
Ajan Liderlik Tabloları
Çağrı sayısına, dönüşüme, konuşma süresine veya herhangi bir özel performans göstergesine göre temsilcileri sıralayın. Sonuçları panolarda veya uygulama içinde görüntüleyin. Sağlıklı rekabeti teşvik edin ve en iyi performans gösterenleri belirleyin.
Kampanya Karşılaştırması
İki veya daha fazla kampanyayı herhangi bir ölçüt üzerinden yan yana karşılaştırın. Nelerin işe yaradığını belirleyin ve başarıyı operasyonunuz genelinde tekrarlayın.
AMD Doğruluk Raporları
Kampanya, dil ve operatör bazında yapay zeka AMD performansını takip edin. Zaman içindeki yanlış pozitif eğilimlerini görün. AMD ayarlarının nerede iyileştirilebileceğini belirleyin.
Kullanım Senaryoları
Analitik için her giden ekip
BPO Operasyonları
Müşteri bazlı raporlama panoları ve kiracı izolasyonu. Müşteriye özel raporları otomatik olarak oluşturun. Platform düzeyinde optimizasyon için müşteriler arası analiz.
Tahsilat Ekipleri
Kampanya bazında ödeme sözü oranlarını, doğru tarafla iletişim oranlarını ve uyumluluk ölçütlerini takip edin. Geri kazanım başına maliyet analizi, portföy karlılığını artırır.
Satış Ekipleri
Arama aşamasından satışın tamamlanmasına kadar dönüşüm hunileri. Rezervasyon yapılan toplantılar, tamamlanan anlaşmalar ve oluşturulan satış hattına göre temsilci sıralamaları. Komut dosyası performans karşılaştırması.
Uyumluluk Görevlileri
Anında denetime hazır raporlar. DNC temizleme kayıtları, onay doğrulama kayıtları, arama saatlerine uyum ve terk oranı takibi. PDF, CSV veya JSON formatında dışa aktarın.
Finans Ekipleri
Kampanya ve operatör bazında arama başına maliyet, bağlantı başına maliyet ve dönüşüm başına maliyet. Harcama verimliliğini izleyin ve maliyet optimizasyon fırsatlarını belirleyin.
MENA Operasyonları
Tam Arapça RTL gösterge panelleri. Körfez pazarlarında bölgesel operatör analizleri. Lehçeye özgü AMD doğruluk takibi.
Teknik Özellikler
Motor kaputunun altında
| Rapor türleri | Kampanya, temsilci, uyumluluk ve maliyet kategorilerinde toplam 15 adet. |
| Güncelleme sıklığı | WebSocket üzerinden gerçek zamanlı — birkaç saniyede bir |
| Dışa aktarma formatları | CSV ve PDF dosyaları, e-posta veya SFTP üzerinden planlı teslimat ile gönderilebilir. |
| Tarih aralıkları | Dönemler arası karşılaştırmalı özel aralıklar |
| Kampanya karşılaştırması | Görsel olarak farklılık gösteren herhangi bir ölçütte yan yana karşılaştırma. |
| Ajan sıralamaları | Gerçek zamanlı sıralama özelliğine sahip yapılandırılabilir KPI'lar |
| Uyumluluk raporları | DNC kayıtları, onay kayıtları, terk oranları, denetim izleri |
| Maliyet analizi | Kampanya ve operatör bazında arama başına, bağlantı başına, dönüşüm başına istatistikler. |
| AMD raporları | Kampanya, dil, operatör bazında doğruluk oranı ve trend analizi |
| Diller | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR — tam RTL kontrol panelleri |
| Çoklu kiracılı | Kiracı bazında kapsamlı gösterge panelleri ve kiracılar arası platform görünümleri. |
| API erişimi | BI araçlarının entegrasyonu için REST API ve web kancaları |
İlgili özellikler
Denetleyici Araçları
Canlı duvar panosu, fısıltılı koçluk ve temsilci izleme.
Kalite Güvence Puan Kartları
Kalite puanlaması, performans analitiğiyle entegre edilmiştir.
API ve Web Kancaları
API ve planlanmış raporlar aracılığıyla verileri BI araçlarına aktarın.
Uyumluluk Otopilotu
Denetlemeye hazır uyumluluk raporları ve değiştirilemez kayıtlar.
Analitik hakkında sıkça sorulan sorular
DialerBee kaç farklı rapor türü sunuyor?
Kontrol panelleri ne sıklıkla güncelleniyor?
Raporların otomatik olarak dışa aktarılmasını planlayabilir miyim?
Çoklu kiracı raporlaması nasıl çalışır?
DialerBee analiz araçlarını harici iş zekası araçlarıyla entegre edebilir miyim?
Hangi uyumluluk raporları mevcuttur?
Analitik panolar Arapça olarak da mevcut mu?
Kampanyaları yan yana karşılaştırabilir miyim?
Verilerinizin canlandığını görün.
Bir demo rezervasyonu yapın ve gerçek zamanlı gösterge panellerini, temsilci sıralamalarını ve dış arama ekipleri için tasarlanmış 15 rapor türünü keşfedin.