IVR Oluşturucu
Sürükle. Bırak. Yönlendirme aramaları.
12 düğüm tipi, kuyruk dağıtımı, beceri tabanlı yönlendirme ve günün saatine göre mantık içeren görsel IVR oluşturucu. Kod gerektirmez. Operasyon ekipleri çağrı akışlarının kontrolünü elinde tutar.
Hızlı cevap
DialerBee'nin IVR Oluşturucusu nedir? DialerBee'nin IVR Oluşturucusu, kod yazmadan çağrı yönlendirme akışları tasarlamak için kullanılan görsel, sürükle ve bırak yöntemiyle çalışan bir araçtır. 12 düğüm türü içerir: DTMF menüsü, kuyruk dağıtımı (sıra tabanlı, en uzun bekleme süresi, ağırlıklı), beceri tabanlı yönlendirme, günün saatine göre yönlendirme, sesli uyarılar, geri arama düğümü, API webhook düğümü, koşul düğümü, sesli posta düğümü, aktarma düğümü, anons düğümü ve kapatma düğümü. Özellikler arasında çok dilli sesli uyarı setleri, tek tıklamayla geri alma özelliğine sahip sürüm geçmişi, düşme noktalarını ve dallanma trafiğini gösteren akış analizi, gerçek zamanlı önizleme ve test etme ve kuyruktaki konum anonsları bulunur. Arapça RTL dahil 9 dilde mevcuttur. Kiracı başına IVR akışlarıyla çoklu kiracı desteği sunar.
Sorun
Geliştiriciye bağlı IVR değişiklikleri zaman ve para maliyeti
Çoğu çağrı merkezinde, çağrı yönlendirme akışını değiştirmek şunları gerektirir: geliştirici, bir destek talebi ve günler süren ön hazırlık süresiYeni bir menü seçeneği eklemek, çalışma saatlerini değiştirmek veya yeni bir beceri grubunu yönlendirmek, yapılandırma dosyaları yazmayı, test ortamında denemeyi ve üretim ortamına dağıtmayı gerektirir. İş ihtiyacını anlayan operasyon ekipleri, başka öncelikleri olabilecek geliştirme ekiplerine bağımlıdır.
Sonuç şudur: yavaş, pahalı IVR değişiklikleri İş ihtiyaçlarına ayak uyduramayan sistemler. Yeni bir kampanya başlatılıyor ve özel yönlendirme mi gerekiyor? Geliştirme kuyruğunu bekleyin. Tatil saatlerinin güncellenmesi mi gerekiyor? İki hafta önceden bir destek talebi oluşturun. Bir yönlendirme hatası arayanları yanlış kuyruğa mı gönderiyor? Sisteme erişimi olan birinin hızlıca düzeltebileceğini umun.
Hız sorununun ötesinde, metin tabanlı IVR yapılandırması şu şekildedir: opaqueHiç kimse bir yapılandırma dosyasına bakarak arayanın yolculuğunu anında anlayamaz. Çıkmaz sokaklar, eksik dallanmalar ve döngüsel rotalar karmaşıklığın içinde gizlenir. Görsel bir yaklaşım, tüm akışı tek bir tuval üzerinde görünür hale getirir; böylece hatalar açıkça görülür ve değişiklikler anında yapılır.
Nasıl Çalışır
Her rota belirleme kararı, tek bir görsel tuval
DialerBee'nin IVR Oluşturucusu, operasyon ekiplerine şunları sağlar: görsel sürükle ve bırak tuvali Kod yazmadan çağrı yönlendirme akışlarını tasarlayabilecekleri, test edebilecekleri ve dağıtabilecekleri bir ortam. On iki düğüm türü, temel DTMF menülerinden API tabanlı koşullu yönlendirmeye kadar her yönlendirme senaryosunu kapsıyor. Her değişiklik sürümlendiriliyor, her akış test edilebilir ve her dağıtım anında gerçekleşiyor.
Tasarım
Düğmeleri tuval üzerine sürükleyin ve birbirine bağlayın. Menü düğmeleri, kuyruk düğmeleri, koşul düğmeleri ve daha fazlası. Arayanın tüm yolculuğunu bir bakışta görün.
Yapılandır
Her düğümün kendi ayarlar paneli vardır. DTMF seçeneklerini, kuyruk kurallarını, zaman aralıklarını, sesli uyarıları ve API uç noktalarını ayarlayın. Tüm yapılandırmalar görsel olarak yapılır.
Test
Dağıtımdan önce akışı önizleyin. Arayan kullanıcının yolculuğunu adım adım inceleyin. Çıkmaz sokakları, eksik dalları ve yönlendirme hatalarını tespit edin.
Dağıt
Akışı tek tıklamayla yayınlayın. Değişiklikler anında yürürlüğe girer. Her sürüm kaydedilir; gerekirse anında önceki bir akışa geri dönebilirsiniz.
Yan Yana Karşılaştırma
Görsel IVR oluşturucuya karşı geliştirici tarafından yönetilen IVR
| Yetenek | Geliştirici Tarafından Yönetilen IVR | DialerBee IVR Oluşturucu |
|---|---|---|
| Değişiklikleri kim yapıyor? | Geliştiriciler biletler aracılığıyla | Operasyon ekipleri kendi kendine hizmet veriyor |
| Hızı değiştir | Günler (bilet + geliştirme + dağıtım) | Tutanaklar (sürükle, bırak, yayınla) |
| Görünürlük | Metin yapılandırma dosyaları | Tam akışı gösteren görsel tuval |
| Hata tespiti | Hazırlık aşamasında test etme | Görsel — tuval üzerinde görünen çıkmaz sokaklar |
| Geri alma | Manuel geri alma işlemi | Tek tıklamayla herhangi bir sürüme geri dönme |
| Sesli yönlendirmeler | CLI üzerinden dosya yükleme | Oluşturucuya yükleyin veya kaydedin. |
| Analitik | Günlük analizi | Veri kaybı içeren görsel akış analizi |
| API entegrasyonu | Özel geliştirme | Dahili webhook düğümü |
12 Düğüm Türü
Temelin ötesinde menüleri ara
DialerBee'nin IVR Oluşturucusu şunları içerir: 12 düğüm tipi Basit DTMF menülerinden API tabanlı koşullu mantığa kadar her türlü çağrı yönlendirme senaryosunu kapsayan bir yapı. Her düğüm türü belirli bir yönlendirme işlevi için tasarlanmıştır ve her türlü karmaşıklıkta akış oluşturmak için birleştirilebilirler. Görsel yaklaşım, karmaşık akışların bile anlaşılabilir olmasını sağlar: arayanın tüm yolculuğunu tek bir tuvalde görürsünüz.
Sesli Uyarılar
Sesli yönlendirmeleri doğrudan oluşturucuya yükleyin veya kaydedin. Her IVR akışı için çok dilli yönlendirme setleri. Dağıtımdan önce yönlendirmeleri önizleyin.
Geri Çağrı Düğümü
Arayanlara bekleme kuyruğunda kalmak yerine geri arama seçeneği sunun. Sıradaki pozisyonunuzu ve tahmini bekleme sürelerini bildiren duyurular, arayanları bilgilendirir.
API Webhook Düğümü
Yönlendirmeden önce hesap verilerini sorgulamak, bakiyeleri kontrol etmek veya kimliği doğrulamak için işlem akışı sırasında harici API'leri çağırın. API yanıtlarına dayalı dinamik yönlendirme.
Koşul Düğümü
Arayan verilerine, CRM alanlarına veya API yanıtlarına dayalı dallanma mantığı. VIP müşterileri öncelikli kuyruklara yönlendirin. Tekrar arayanlar için menüleri atlayın.
Sesli Mesaj Düğümü
Özel karşılama mesajlarıyla sesli mesaja yönlendirme. Sesli mesajın transkripsiyonlu e-postaya iletilmesi. Profesyonel mesajlaşma ile mesai saatleri dışında yedekleme.
Akış Analitiği
Çağrıların hangi noktalarda kesildiğini, hangi şubelerin en çok trafik aldığını ve her akış için ortalama IVR bekleme süresini görün. Gerçek kullanım verilerine dayanarak akışları optimize edin.
Kullanım Senaryoları
IVR Oluşturucu için her operasyon
BPO Çoklu Müşteri
Müşteriye özel yönlendirme, sesli mesaj ve kuyruk atamalarıyla, her kiracıya özel etkileşimli sesli yanıt (IVR) akışları. Her müşterinin arayanları, paylaşılan altyapı olmadan markaya özgü bir deneyim yaşar.
Koleksiyonlar
Hesap durumuna göre API sorgusu yoluyla arama yapanları yönlendirin. Yüksek değerli hesaplar için önceliklendirme kuyrukları. Otomatik yönlendirmeli ödeme hattı yönlendirmesi.
Satış Ekipleri
Ürün uzmanlarına beceri tabanlı yönlendirme. Geri arama planlamasıyla mesai saatleri dışı akışlar. CRM anlaşma aşamasına göre VIP yönlendirme.
MENA Operasyonları
Arapça ve İngilizce sesli yönlendirme seçeneklerine sahip çok dilli IVR sistemi. Arayanları dil seçimine göre Arapça veya İngilizce konuşan temsilcilere yönlendirir.
Telekomünikasyon Bayileri
Müşterileriniz için beyaz etiketli IVR oluşturucu. Her bayi müşterisi, kiracı bazlı izolasyon ile kendi akışlarını oluşturur.
Mesai Saatleri Dışında Destek
Tatil günlerine göre zaman bazlı yönlendirme. Mesai saatleri dışındaki sesli mesajlar için transkripsiyon özelliği. Bir sonraki iş günü için geri arama planlaması.
Teknik Özellikler
Motor kaputunun altında
| Düğüm tipleri | 12: Menü/DTMF, Sıra, Beceri Eşleştirme, Zaman, Ses, Geri Arama, Webhook, Koşul, Sesli Mesaj, Aktarma, Anons, Kapatma |
| Kuyruk dağıtımı | Taşma kurallarıyla birlikte döngüsel dağıtım, en uzun süre boşta kalan esasına göre dağıtım veya ağırlıklı dağıtım. |
| Beceri yönlendirmesi | Dil, ürün uzmanlığı, sertifika veya özel beceri etiketlerine göre rota belirleyin. |
| Zaman yönlendirme | Haftanın günü, günün saati, tatil programları — her akış için yapılandırılabilir. |
| Sesli yönlendirmeler | Yükleyin veya yerleşik olarak kaydedin. Her akış için çok dilli komut istemi setleri. |
| API entegrasyonu | İşlem sırasında hesap sorgulama, bakiye kontrolü ve kimlik doğrulama için webhook çağrıları. |
| Sürüm kontrolü | Yapılan her değişiklik, tek tıklamayla önceki herhangi bir sürüme geri dönülebilme özelliğiyle sürümlendirilir. |
| Akış analizi | Bırakma noktaları, şube trafiği, akış başına ortalama IVR bekleme süresi |
| Diller | Çok dilli komut istemi setleri. Arapça RTL dahil 9 dilde geliştirici arayüzü. |
| Çoklu kiracılı | Ayrı yönlendirme ve sesli yanıt yönetimi ile kiracı başına IVR akışları |
| Test | Dağıtımdan önce adım adım test için önizleme modu |
| Geri çağırmak | Sıradaki pozisyon, tahmini bekleme süresi, planlanmış geri arama seçeneği |
İlgili özellikler
Ajan Masaüstü
IVR yönlendirmesinden sonra temsilcilerin kullandığı tarayıcı tabanlı çalışma alanı.
Denetleyici Araçları
Kuyruk performansını ve temsilci kullanılabilirliğini izleyin.
Analitik
IVR akış performansını ve terk oranlarını takip edin.
API ve Web Kancaları
Harici API entegrasyonlarına sahip güçlü webhook düğümleri.
IVR Builder hakkında sıkça sorulan sorular
IVR akışlarını oluşturmak için bir geliştiriciye ihtiyacım var mı?
Kaç farklı düğüm tipi mevcuttur?
Harici verilere dayanarak aramaları yönlendirebilir miyim?
Sürüm kontrolü nasıl çalışır?
Arayanların IVR sisteminde nasıl gezindiğine dair analizleri görebilir miyim?
IVR Builder birden fazla dili destekliyor mu?
Farklı kiracılar için farklı IVR akışları mümkün mü?
Geri arama ve kuyruk özellikleri nasıl çalışır?
Dakikalar içinde ilk IVR akışınızı oluşturun
Bir demo rezervasyonu yapın ve DialerBee'nin görsel IVR oluşturucusunun karmaşık yapılandırmayı sürükle-bırak kolaylığıyla nasıl değiştirdiğini görün.